SIC - Resolución 24544 de 2025

RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 (29/04/2025) "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." Radicación 23-218204 LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR En ejercicio de sus facultades legales en especial las conferidas en el Decreto 4886 de 2011, modificado por el Decreto 092 del 24 de enero de 2022, Ley 1480 de 2011, Ley 1437 de 2011 y, CONSIDERANDO PRIMERO: Que dentro del término señalado por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor en la Resolución No. 8428 de 27 de febrero de 2025 "Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio.", MUSSI ZAPATOS S.A.S, identificada con NIT 890.504.493-0, allegó correos electrónicos enviados desde la cuenta contacto@pqcabogados.com para contactenos@sic.gov.co, radicados con los números 23-218204-00024-0000 y 23-218204-00025-0000 del 17 de marzo de 2025, y aportó las siguientes pruebas: 1.1. Documentales: 1.1.1. Archivo pdf titulado: "SOLICITUD DE CORRECCIÓN DE IRREGULARIDADES, SE RINDEN EXPLICACIONES, SE ALLEGAN Y SOLICITAN PRUEBAS 23-218204", con escrito calendado en

Bogotá D.C., el 14 de marzo de 2025, dirigido a la Superintendencia de Industria y Comercio, Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, con asunto: “Solicitud de corrección de irregularidades, se rinden explicaciones, se allegan y solicitan pruebas”, presentado como escrito de descargos por el apoderado especial de Mussi Zapatos S.A.S., en veinticinco (25) páginas. 1.1.2. Archivo pdf titulado: "Camara de comercio Mussi Marzo 2025", con certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Cúcuta el 3 de marzo de 2025, correspondiente a la sociedad Mussi Zapatos S.A.S., identificada con NIT 890.504.493-0, en siete (7) páginas. 1.1.2. Archivo pdf titulado: "PODER ABOGADOS CASO SIC 032025", con poder otorgado por el representante legal de Mussi Zapatos S.A.S., identificado con la cédula de ciudadanía No. 88.236.377, a los abogados Jairo Parra Cuadros, Sumaya Chejne Duarte, Alejandra Corredor Mora y Lizeth Daniela García Camargo, para actuar dentro de la investigación administrativa bajo radicado No. 23-218204, en dos (2) páginas.

1.1.2.1. A dicho documento lo acompaña archivo eml titulado: "PODER - INVESTIGACION ADMINISTRATIVA 23-218204", con correo electrónico del 10 de marzo de 2025 de asunto: "PODER - INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA 23-218204", en el cual se evidencia la emisión del poder mencionado.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 2 DE 17

"PODER - INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA 23-218204", en el cual se evidencia la emisión del poder mencionado.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 2 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión."

1.1.3. Archivo pdf titulado: "Memorial respuesta al requerimiento", con escrito calendado en Bogotá D.C., el 14 de marzo de 2025, dirigido a la Superintendencia de Industria y Comercio, Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, con asunto: “Memorial de respuesta al requerimiento mediante Resolución 8428 de 2025, sin perjuicio de la solicitud de corrección de irregularidades radicada con anterioridad”, presentado como actuación dentro del proceso No. 23-218204, suscrito por el apoderado especial de Mussi Zapatos S.A.S., en dos (2) páginas.

1.1.4. Carpeta titulada: "INV. ADMINISTRATIVA 23-218204", que contiene: 1.1.4.1. Archivo xlsx titulado: “3. VENTAS ONLINE DEL 1 ENERO AL 30 ABRIL 2024”, con una (1) hoja denominada “Hoja1”, en 17.838 casillas de información 1.1.4.2. Archivo pdf titulado: “Balance general Mussi Zapatos SAS 2022”, con Estado de Situación Financiera a 31 de diciembre de 2022 – Mussi Zapatos S.A.S. –, suscrito por el contador público,

revisor fiscal y representante legal de la compañía, en una (1) página. 1.1.4.3. Archivo pdf titulado: “Balance general Mussi Zapatos SAS 2023”, con Estado de Situación Financiera a 31 de diciembre de 2023 – Mussi Zapatos S.A.S. –, suscrito por el contador público, revisor fiscal y representante legal de la compañía, en una (1) página. 1.1.4.4. Archivo pdf titulado: “Balance general Mussi Zapatos SAS 2024”, con Estado de Situación Financiera a 31 de diciembre de 2024 – Mussi Zapatos S.A.S. –, suscrito por el contador público, revisor fiscal y representante legal de la compañía, en una (1) página. 1.1.4.5. Archivo pdf titulado: “Estado de resultados Mussi Zapatos SAS 2022”, con Estado de Resultados del 1 de enero al 31 de diciembre de 2022 – Mussi Zapatos S.A.S. –, suscrito por el contador público, revisor fiscal y representante legal de la compañía, en una (1) página. 1.1.4.6. Archivo pdf titulado: “Estado de resultados Mussi Zapatos SAS 2023”, con Estado de Resultados del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023 – Mussi Zapatos S.A.S. –, suscrito por el contador público, revisor fiscal y representante legal de la compañía, en una (1) página. 1.1.4.7. Archivo pdf titulado: “Estados de resultados Mussi SAS 2024”, con Estado de Resultados

del 1 de enero al 31 de diciembre de 2024 – Mussi Zapatos S.A.S. –, suscrito por el contador público, revisor fiscal y representante legal de la compañía, en una (1) página. 1.1.4.8. Archivo xlsx titulado: “SAC tiquets 2024 Versión 2”, con una (1) hoja denominada “Hoja 1”, en 1.789 casillas de información. 1.1.4.9. Archivo xlsx titulado: “INFORME DE TACONES VERA v2”, con dos (2) hojas denominadas “4979 AÑO 2023” y “4979 AÑO 2024”, en 3.665 y 2.341 casillas de información respectivamente. 1.1.4.10. Archivo xlsx titulado: “BANCOLOMBIA 40_ 2023-2024. SIC Version 2”, con dos (2) hojas denominadas “BANCOLOMBIA 40% 2023” y “BANCOLOMBIA 40% 2024”, en 38.061 y 19.557 casillas de información respectivamente.

1.1.5. En el escrito de descargos el enlace drive https://drive.google.com/file/d/1P1vlrC12CZWOiK6tjj3XGB7Xxx-FvS6d/view, cuyo contenido fue allegado mediante el radicado 23-218204-00027-0000 del 4 de abrl de 2025, a saber:

1.1.5.1. Archivo jpg titulado: “Registro Fotográfico Botón SIC”, en el que se observa la secciónRESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 3 DE 17

"Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." inferior de la página web www.mussi.com.co, donde se incluye un botón con el logotipo de la Superintendencia de Industria y Comercio, acompañado de información institucional de contacto de Mussi Zapatos S.A.S., tales como dirección, teléfono, correo y horarios de atención.

1.1.5.2. Archivo mp4 titulado: “Mussi _ Zapatos y Bolsos para mujer y hombre - Google Chrome 2025-03-06 09-02-37”, en el que se registra un recorrido por el sitio web www.mussi.com.co, donde se evidencian elementos relacionados con el diseño, navegación, oferta de productos, promociones, términos y condiciones, así como la presencia del logotipo de la Superintendencia de Industria y Comercio, en seis (6) segundos.

1.1.5.3. Archivo pdf titulado: “2. POLITICA DE CAMBIOS, ARREGLOS Y GARANTIAS”, con documento que contiene la política de cambios, arreglos y garantías de la empresa investigada, en tres (3) páginas.

1.1.5.4. Archivo pdf titulado: “Cap. Producto - Formularios de Google”, con formulario de capacitación diligenciado por varios colaboradores de la investigada respecto a características de materiales, partes del zapato, simbología y vitrinas, en mil setecientos ochenta y cinco (1.785) páginas.

1.1.5.5. Archivo pdf titulado: “1. CAPACITACIÓN DE PRODUCTO”, con documento en el que se presenta material interno de formación sobre conocimientos básicos del producto, materiales,

páginas.

1.1.5.5. Archivo pdf titulado: “1. CAPACITACIÓN DE PRODUCTO”, con documento en el que se presenta material interno de formación sobre conocimientos básicos del producto, materiales, partes del calzado y estándares de calidad de la marca, en veintiún (21) páginas.

1.1.5.6. Archivo pdf titulado: “1. Cap. Producto (respuestas) - Respuestas de formulario 1”, que contiene la recopilación de respuestas dadas por los colaboradores de la empresa al formulario de capacitación de producto, en cuatro (4) páginas.

1.1.5.7. Archivo pdf titulado: “2. Evaluación cambios y garantías - Formularios de Google”, que contiene las preguntas de evaluación aplicadas al personal de ventas sobre los lineamientos internos de cambios y garantías, en ochocientos cuarenta y seis (846) página.

1.1.5.8. Archivo pdf titulado: “2. Evaluación cambios y garantías (respuestas) - Respuestas de formulario 1”, con recopilación de respuestas diligenciadas por los colaboradores al formulario de evaluación sobre cambios y garantías, en seis (6) páginas.

1.1.5.9. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Arkadia”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.10. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Arrecife”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se

(1) página.

1.1.5.10. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Arrecife”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.11. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Caracoli”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 4 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." 1.1.5.12. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Chipichape”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.13. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion informacion al consumidor EqAdmin”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.14. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Fabricato”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se

(1) página.

1.1.5.14. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Fabricato”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.15. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Florida”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.16. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Gran Estacion”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.17. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Hayuelos”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.18. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Jardin Plaza Cuc”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.19. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Mall Cartagena”,

evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.19. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Mall Cartagena”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.20. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Mall NQS”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.21. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Molinos”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 5 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." 1.1.5.22. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Multiplaza”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.23. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Palatino”, con

evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.23. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Palatino”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.24. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Plaza Bocagrande”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.25. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Plaza Central”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.26. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Primavera”, con

documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.28. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Santafe Med”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.29. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Titan”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.30. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor UniArmenia”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.31. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Unicentro Bog”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 6 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión."

(1) página.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 6 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." 1.1.5.32. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Unicentro Cali”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.33. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Unicentro Pasto”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.34. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor UnicentroCuc”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.35. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Unico Cali”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.36. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Unico Neiva”, con

evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.36. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Unico Neiva”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.37. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor UnicoDosq”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.38. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Ventura Plaza”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.39. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Viva Barranquilla”, con

documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.41. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion al consumidor Viva Villavicencio”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 7 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." 1.1.5.42. Archivo pdf titulado: “Acta de capacitacion Informacion Arboleda”, con documento de título “FORMATO ACTA DE CAPACITACIÓN”, emitida por Mussi, en la cual se evidencia información respecto de la ciudad, fecha, capacitador, lugar, y temas expuestos, en una (1) página.

1.1.5.43. Archivo pdf titulado: “1. Anexo Mussi Mayo 2023”, con anexo comercial suscrito entre Bancolombia S.A. y Mussi Zapatos S.A.S., donde se establecen condiciones de la campaña promocional de mayo de 2023, en dos (2) páginas.

1.1.5.44. Archivo pdf titulado: “2. Anexo Mussi Julio 2023”, con anexo comercial suscrito entre Bancolombia S.A. y Mussi Zapatos S.A.S., en el cual se fijan los términos de la campaña

1.1.5.44. Archivo pdf titulado: “2. Anexo Mussi Julio 2023”, con anexo comercial suscrito entre Bancolombia S.A. y Mussi Zapatos S.A.S., en el cual se fijan los términos de la campaña promocional vigente del 15 al 16 de julio de 2023, incluyendo beneficios, medios de pago, condiciones generales y responsabilidades, en dos (2) páginas.

1.1.5.45. Archivo pdf titulado: “3. Anexo Mussi Diciembre 2023”, con anexo comercial suscrito entre Bancolombia S.A. y Mussi Zapatos S.A.S., donde se establecen condiciones de la campaña promocional de diciembre de 2023, en dos (2) páginas.

1.1.5.46. Archivo pdf titulado: “4. Anexo Mussi Mayo 2024”, con anexo comercial correspondiente a campaña promocional desarrollada en mayo de 2024 entre Bancolombia S.A. y Mussi Zapatos S.A.S., incluyendo vigencia, condiciones del beneficio y medio de pago, en una (1) páginas.

1.1.5.47. Archivo pdf titulado: “5. Anexo Mussi Diciembre 2024”, con anexo comercial correspondiente a campaña promocional desarrollada en diciembre de 2024 entre Bancolombia S.A. y Mussi Zapatos S.A.S., incluyendo vigencia, condiciones del beneficio y medio de pago, en una (1) páginas.

1.1.5.48. Archivo pdf titulado: “Carta MUSSI para Liliam Camelo firmada”, con comunicación de fecha 12 de marzo de 2025 dirigida a la señora Liliam Bibiana Camelo Ortiz, en la que se ofrece

1.1.5.48. Archivo pdf titulado: “Carta MUSSI para Liliam Camelo firmada”, con comunicación de fecha 12 de marzo de 2025 dirigida a la señora Liliam Bibiana Camelo Ortiz, en la que se ofrece disculpas por inconvenientes en el servicio al cliente y se solicita confirmación de entrega, suscrita por el Coordinador de E-commerce de Mussi, en una (1) página.

1.1.5.49. Archivo pdf titulado: “1 MAIL 052023 CAMPAÑA BANCOLOMBIA - REF PROMO 06May2023”, con correo electrónico reenviado por el área de soporte de MUSSI a distintas sedes de la empresa, en el que se informa que la campaña Bancolombia aplicará un descuento del 40% sobre el precio inicial, no sobre precios de oferta, en una (1) página.

1.1.5.50. Archivo pdf titulado: “2 MAIL 072023 Campaña Bancolombia 14, 15 y 16 de Julio de 2023”, con correo electrónico reenviado por la Gerencia Comercial de MUSSI a las tiendas de la compañía, en el que se describen los términos de la campaña de descuento del 40% con tarjetas Bancolombia, incluyendo condiciones, productos excluidos y procedimiento para aplicar el descuento, en cuatro (4) páginas.

1.1.5.51. Archivo pdf titulado: “6 MAIL 122024 Campaña bancolombia 40_ 6 al 8 de diciembre2024”, con correo reenviado por el área de soporte técnico de MUSSI, donde se explican las condiciones de la campaña de descuento del 40% válida del 6 al 8 de diciembre de 2024, incluyendo instrucción para uso de cupón y detalles de aplicación en tiendas físicas, en tres (3) páginas.

las condiciones de la campaña de descuento del 40% válida del 6 al 8 de diciembre de 2024, incluyendo instrucción para uso de cupón y detalles de aplicación en tiendas físicas, en tres (3) páginas.

1.1.5.52. Archivo pdf titulado: “Carta MUSSI para Liliam Camelo firmada”, con comunicaciónRESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 8 DE 17 "Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." dirigida a la señora Liliam Bibiana Camelo Ortiz, en la que se ofrecen disculpas por inconvenientes relacionados con el servicio recibido y se solicita confirmación de entrega del producto, suscrita por el Coordinador de E-commerce de Mussi, en una (1) página.

1.1.5.53. Archivo jpg titulado: “Capture terminos y condiciones”, que contiene captura de pantalla del sitio web mussi.com.co/pages/terminos-y-condiciones, donde se visualizan los términos de las campañas promocionales Bancolombia (3 y 4 de mayo de 2024), Black Week (23 de noviembre a 1 de diciembre de 2024) y Cyber Mussi (2 al 4 de diciembre de 2024).

1.1.5.54. Archivo mp4 titulado: “BOTINP~1.MP4”, que contiene registro audiovisual del producto tipo botín en color beige ofrecido por MUSSI en su plataforma, mostrando su presentación visual y detalles de diseño.

1.1.5.55. Archivo pdf titulado: “Carta MUSSI para Liliam Camelo firmada”, que contiene comunicación escrita emitida por Leonel Jesús Páez Gélvez, Coordinador E-commerce de MUSSI,

detalles de diseño.

1.1.5.55. Archivo pdf titulado: “Carta MUSSI para Liliam Camelo firmada”, que contiene comunicación escrita emitida por Leonel Jesús Páez Gélvez, Coordinador E-commerce de MUSSI, fechada en San José de Cúcuta el 12 de marzo de 2025, dirigida a la señora Liliam Bibiana Camelo Ortiz, con relación a la experiencia de servicio al cliente sobre un pedido recibido, suscrita por la destinataria como constancia de conformidad, en una (1) página.

1.1.5.56. Archivo png titulado: “Disponibiidad de producto compra”, que contiene imagen de la visualización del stock y opciones de talla disponibles para producto ofrecido por la empresa MUSSI, en su canal de venta online.

1.1.5.57. Archivo jpeg titulado: “Disponibilidad de productos en Vtex”, que contiene imagen del sistema de gestión de inventario VTEX, en el cual se muestra la disponibilidad del producto ofrecido por MUSSI a través de dicho canal electrónico.

1.1.5.58. Archivo JPG titulado: "Bancolombia 6 y 8 dic 2024", con registro fotográfico de vitrina de tienda MUSSI con afiche publicitario alusivo a campaña promocional vigente del 6 al 8 de diciembre de 2024, en una (1) página.

1.1.5.59. Archivo JPG titulado: "WhatsApp Image 2025-03-11 at 2.05.25 PM (1)", con registro fotográfico de fachada de tienda MUSSI en centro comercial, en el que se observa afiche publicitario con mensaje alusivo a campaña de descuentos del 6 al 8 de diciembre de 2024, en una (1) página.

fotográfico de fachada de tienda MUSSI en centro comercial, en el que se observa afiche publicitario con mensaje alusivo a campaña de descuentos del 6 al 8 de diciembre de 2024, en una (1) página.

1.1.5.60. Archivo JPG titulado: "WhatsApp Image 2025-03-11 at 2.05.25 PM (3)", con registro fotográfico de vitrina de tienda MUSSI en la que se exhibe afiche con mensaje: “SALE HASTA 50% DCTO EN REF. SELECCIONADAS” y otro afiche adicional con promoción del 40% de descuento por convenio con Bancolombia del 26 al 28 de julio de 2024, en una (1) página.

1.1.5.61. Archivo JPG titulado: "WhatsApp Image 2025-03-11 at 2.05.25 PM", con registro fotográfico de tienda MUSSI en la que se exhibe afiche publicitario con mensaje alusivo a campaña del 6 al 8 de diciembre de 2024, incluyendo el logo de Bancolombia y el texto “Toda la tienda 40% OFF”, en una (1) página.

1.1.5.62. Archivo pdf titulado: "Detalle rastreo de guías", con historial de rastreo de múltiples guías de Coordinadora y 99minutos, que evidencian la entrega efectiva de pedidos realizados por Mussi Zapatos S.A.S., en cuarenta y cinco (45) páginas.RESOLUCIÓN NÚMERO 24544 DE 2025 HOJA No. 9 DE 17

"Por la cual se incorporan unas pruebas, se ordena el cierre del periodo probatorio, y se corre traslado para alegar de conclusión." 1.1.5.63. Archivo xlsx titulado: "Historico de entrega 2024 Version 2", con una (1) hoja denominada “Hoja1”, en 38.319 casillas de información.

1.1.5.64. Archivo pdf titulado: "10. Carta MUSSI para Liliam Camelo firmada", que contiene comunicación dirigida por el Coordinador E-commerce de Mussi Zapatos S.A.S. a la clienta Liliam Bibiana Camelo Ortiz, en la cual se reconoce una falla en la promesa de entrega del pedido, se ofrece disculpas y se solicita confirmación de recibido, en una (1) página.

1.1.5.65. Archivo pdf titulado: "11. Caso 1_Cliente Gina Pardo", con queja presentada por la clienta Gina Pardo Chiguasuque por publicidad engañosa relacionada con una promoción de Bancolombia, incluyendo historial de contacto con la empresa, descripción de la solución, y ocho (8) facturas electrónicas de venta asociadas a compras realizadas por la clienta, en once (11) páginas.

1.1.5.66. Archivo pdf titulado: "12. Caso 2_ Cliente Gusmery Ruiz", con queja presentada por la clienta Gusmery Ruiz por no haber recibido su pedido, incluyendo cronología del caso, solución reportada por la empresa y seguimiento detallado del rastreo de la guía en la plataforma de Coordinadora, en siete (7) páginas.

1.2. Solicitud Probatoria.

1.2.1. Testimonios: "Solicito se fije fecha y hora para la práctica de los siguientes

Coordinadora, en siete (7) páginas.

1.2. Solicitud Probatoria.

1.2.1. Testimonios: "Solicito se fije fecha y hora para la práctica de los siguientes testimonios: Administradora de MUSSI Ventura Plaza (...) Para que se refiera a los hechos objeto de esta actuación, en particular, las campañas, aplicación de las campañas y etiquetas de la publicidad".

1.2.1.1. "Al Coordinador E-Commerce de MUSSI (...) Para que se refiera a los hechos objeto de esta actuación, en particular, la atención de los PQR’s y seguimiento de los envíos".

SEGUNDO: Que mediante el radicado 23-218204-00026-0000 del 31 de marzo de 2025, la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor allegó al plenario el certificado de existencia y representación legal de MUSSI ZAPATOS S.A.S, identificada con NIT 890.504.493-0, emitida por la Cámara de Comercio de Cúcuta el 29 de marzo de 2025, en siete (7) páginas.

TERCERO: Que en el escrito señalado en el numeral 1.1.1. "SOLICITUD DE CORRECCIÓN DE IRREGULARIDADES, SE RINDEN EXPLICACIONES, SE ALLEGAN Y SOLICITAN PRUEBAS 23-218204", la investigada solicita que se declare la existenci