SIC - Resolución 33851 de 2025

RESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 (03/06/2025) "Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio" Radicación 25-99299

LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

En ejercicio de sus facultades legales en especial las conferidas en el Decreto 4886 de 2011, modificado por el Decreto 092 del 24 de enero de 2022, Ley 1480 de 2011, Ley 1437 de 2011 y

CONSIDERANDO PRIMERO: Que mediante Resolución No. 12761 de 14 de marzo de 2025 , la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor inició investigación administrativa en contra de

CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, identificada con NIT 830.129.016-4.

SEGUNDO: Que dentro del término establecido por esta Dirección en la Resolución No. 12761 de 14 de marzo de 2025 "Por la cual se inicia una investigación administrativa mediante formulación de cargos", CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, identificado con NIT 830.129.016-4, allegó correo electrónico de la cuenta notificacionesjudiciales@corporativo-colombia.co para

contactenos@sic.gov.co, radicado con el número 25 -99299-0007-0000 del 25 de abril de 2025 allegó escrito de descargos y aportó las siguientes pruebas: 2.1. Documentales: 2.1.1 Correo electrónico con el asunto “Respuesta a Radicación No. 25-99299. Resolución

Número 12761 de 2025.” consta de once (11) archivos adjuntos. 2.1.2 Archivo en formato PDF, titulado “Descargos SIC - Radicación No. 25-99299. Resolución Número 12761 de 2025”, contiene un oficio dirigido a este despacho, fechado el 24 de abril de 2025, con la referencia: “Radicación No. 25-99299. Resolución Número 12761 de 2025. Por la cual se inicia investigación administrativa mediante formulación de cargos.” El documento, suscrito por la representante legal de la sociedad CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., consta de dos (2) páginas.

2.1.3 Archivo en formato PDF titulado “23.04.25 Consolidado PQR SIC Cuarto Trimestre 2024.pdf”, el cual contiene un cuadro titulado “Consolidado de Peticiones, Quejas y Reclamos – Cuarto Trimestre 2024”, elaborado por la sociedad CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A. Este cuadro presenta un formulario estructurado en formato tabular, El cuadro incluye las siguientes columnas: código, nombre, reclamante, fecha de recibo, identificación del vehículo (distribuida en subcolumnas para: marca, línea, tipo, modelo, placa, número de motor, VIN/fabricación y/o serie o chasis), motivo PQR, kilometraje (km) y observaciones. El documento consta de una (1) página.

2.1.4 Archivo en formato PDF titulado “23.04.25 consolidado PQR SIC primer trimestre 2024 CCV.

Pdf” el cual contiene un cuadro titulado “Consolidado de Peticiones, Quejas y Reclamos – primerRESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 HOJA No. 2 DE 6 "Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio" Trimestre 2024”, elaborado por la sociedad CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A. Este cuadro presenta un formulario estructurado en formato tabular, El cuadro incluye las siguientes columnas: código, nombre, reclamante, fecha de recibo, identificación del vehículo (distribuida en subcolumnas para: marca, línea, tipo, modelo, placa, número de motor, VIN/fabricación y/o serie o chasis), motivo PQR, kilometraje (km) y observaciones. El documento consta de una (1) página.

2.1.5 Archivo en formato PDF titulado “Certificado Revisoría Fiscal - SIC.pdf”, el cual contiene un oficio con el mismo nombre, fechado el 23 de abril de 2025, correspondiente a una certificación expedida por la revisora fiscal principal de la sociedad CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., en nombre de la firma Russell Bedford RBG S.A.S. El documento consta de una (1) página.

2.1.6 Archivo en formato PDF titulado “RADICADO No 07-034579 INFORMACIÓN PERIÓDICA TRIMESTRAL – Empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., Cuarto Trimestre Año 2024.pdf”, el cual corresponde a una comunicación electrónica enviada el 23 de abril de 2025 por la jefe de servicio al cliente de la empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., dirigida a este despacho. El documento consta de dos (2) páginas.

2.1.7 Archivo en formato PDF titulado “radicado No 07-034579 INFORMACION PERIODICA

este despacho. El documento consta de dos (2) páginas.

2.1.7 Archivo en formato PDF titulado “radicado No 07-034579 INFORMACION PERIODICA TRIMESTRAL _Empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, primer Trimestre Año 2024.pdf” el cual corresponde a una comunicación electrónica enviada el 23 de abril de 2025 por la jefe de servicio al cliente de la empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., dirigida a este despacho. El documento consta de dos (2) páginas.

2.1.8 Archivo en formato PDF titulado radicado No 07-034579 INFORMACION PERIODICA TRIMESTRAL _Empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, segundo Trimestre Año 2024.pdf el cual corresponde a una comunicación electrónica enviada el 23 de abril de 2025 por la jefe de servicio al cliente de la empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., dirigida a este despacho. El documento consta de dos (2) páginas.

2.1.9 Archivo en formato PDF titulado radicado No 07-034579 INFORMACION PERIODICA TRIMESTRAL _Empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, tercer Trimestre Año 2024.pdf el cual corresponde a una comunicación electrónica enviada el 23 de abril de 2025 por la jefe de servicio al cliente de la empresa CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., dirigida a este despacho. El documento consta de dos (2) páginas.

2.1.10 Archivo en formato PDF titulado “CCV S.A. – CC BOG.pdf”, el cual contiene el certificado de existencia y representación legal de la sociedad CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., identificada con NIT 830.129.016-4, con fecha de expedición del 24 de abril de 2025. El documento consta de dieciséis (16) páginas.

TERCERO: Que mediante radicado 25-99299-00008-0000 del 13 de mayo del 2025 , la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor allegó al plenario el certificado de existencia y representación legal de CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A., identificada con el NIT 830.129.016-4, emitida por la Cámara de Comercio de Bogotá con fecha de expedición 12 de mayo de 2025 , en trece (13) páginas.

CUARTO: Que le corresponde a esta Dirección traer a colación el régimen jurídico aplicable, siendo necesario indicar que en primer lugar el artículo 60 de la Ley 1480 de 2011 "Por medio de

la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones", prevé:RESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 HOJA No. 3 DE 6 "Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio" "Artículo 60. Procedimiento. Las sanciones administrativas serán impuestas previa investigación, de acuerdo con el procedimiento establecido en el Código Contencioso

Administrativo." (Negrillas y subrayados fuera del texto original). Teniendo en cuenta que el Código Contencioso Administrativo fue derogado de manera expresa por el artículo 309 y en virtud a lo establecido en el artículo 308 de la Ley 1437 de 2011 -Código de Procedimiento Administrativo de lo Contencioso Administrativo que señalan: “Artículo 309. Derogaciones. Deróguense a partir de la vigencia dispuesta en el artículo anterior todas las disposiciones que sean contrarias a este Código, en especial, el Decreto 01 de 1984 (…)”. (Subrayados fuera del texto original) “Artículo 308. Régimen de transición y vigencia. El presente Código comenzará a regir el dos (2) de julio del año 2012. Este Código sólo se aplicará a los procedimientos y las actuaciones administrativas que se inicien, así como a las demandas y procesos que se instauren con posterioridad a la entrada en vigencia (…)”. (Negrillas y subrayados). Esta Dirección resalta, que la norma aplicable para adelantar la actuación bajo estudio, es el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA), vigente a partir del dos (2) de julio de 2012.

QUINTO: Que, según el artículo 40 del CPACA: que regula lo relacionado con las pruebas en el procedimiento administrativo general señala: "Artículo 40. Pruebas. Durante la actuación administrativa y hasta antes de que se profiera la decisión de fondo se podrán aportar, pedir y practicar pruebas de oficio o a petición del

interesado sin requisitos especiales. Contra el acto que decida la solicitud de pruebas no proceden recursos. El interesado contará con la oportunidad de controvertir las pruebas aportadas o practicadas dentro de la actuación, antes de que se dicte una decisión de fondo. Los gastos que ocasione la práctica de pruebas correrán por cuenta de quien las pidió. Si son varios los interesados, los gastos se distribuirán en cuotas iguales. Serán admisibles todos los medios de prueba señalados en el Código de Procedimiento Civil". (Negrillas. fuera del texto original).

SEXTO: Que el tercer inciso del artículo 47 del CPACA, modificado y adicionado por la Ley 2080 de 2021, consagra lo siguiente: "(...) Los investigados podrán, dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación de la formulación de cargos, presentar los descargos y solicitar o aportar las pruebas que pretendan hacer valer. Serán rechazadas de manera motivada, las inconducentes, las impertinentes y las superfluas y no se atenderán las practicadas ilegalmente

(...)".

SÉPTIMO: Que así mismo el artículo 48 del CPACA, modificado por la ley 2080 de 2021, establece: "Cuando deban practicarse pruebas se señalará un término no mayor a treinta (30) días. Cuando sean tres (3) o más investigados o se deban practicar en el exterior el término probatorio podrá ser hasta de sesenta (60) días. Vencido el período probatorio se dará traslado al investigado por diez (10) días para que presente los alegatos respectivos (...)".

OCTAVO: Que teniendo en cuenta que el objeto de la presente investigación se encuentra

relacionado con Imputación fáctica única: Presunto incumplimiento de las instruccionesRESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 HOJA No. 4 DE 6

OCTAVO: Que teniendo en cuenta que el objeto de la presente investigación se encuentra

relacionado con Imputación fáctica única: Presunto incumplimiento de las instruccionesRESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 HOJA No. 4 DE 6 "Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio" impartidas por esta Superintendencia, en ejercicio de la facultad establecida en el numeral 2° del artículo 59 de la Ley 1480 de 2011, en concordancia con lo dispuesto en el numeral 1.2.2.4.5 del Capítulo Primero del Título II de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio se procederán a decretar las siguientes pruebas de oficio: 8.1. Documentales: 8.1.1 Aportar Balance General vigencias 2023, 2024 y primer semestre de 2025, firmados por el Contador Público. 8.1.2 Allegar Estado de Resultados correspondiente a los años 2023, 2024 y primer semestre de 2025, firmados por el Contador Público.

NOVENO: Que para realizar envíos de archivos adjuntos por correo electrónico hacia la cuenta de

contactenos@sic.gov.co se debe indicar el número de radicado de la referencia y tener en cuenta lo siguiente:  Los servidores de correo tienen un límite de archivos adjuntos. El tamaño varía dependiendo del servidor de correo que se utilice para enviar el correo, en general, el o los archivos adjuntos no deben superar los 25 Mb de tamaño.  En el caso de servidores de correo como Gmail o Outlook, si el adjunto supera este límite,

automáticamente será subido a Google Drive (Gmail) o Onedrive (Outlook) y se enviará en el cuerpo del correo el enlace para descargar dicho archivo.  Los archivos de Drive o OneDrive no deben tener ninguna restricción para su acceso. Para evitar inconvenientes en la lectura o recepción de los archivos adjuntos se recomienda lo siguiente:  Para documentos digitales el formato PDF, para imágenes el formato JPEG y para videos el formato MP4.  En lugar de hacer un solo archivo con un tamaño muy grande, se recomienda crear archivos más pequeños que no superen los 20 Mb.  Si son varios archivos y la suma de estos supera el límite de 25 Mb, se recomienda enviar los archivos en correos por separado.  Si el archivo ya existe y supera los 25 Mb, se tienen herramientas online (en internet) que pueden ayudar a realizar la división en archivos más pequeños.  Utilizar software para comprimir el archivo al máximo y así poder enviarlo. En mérito de lo expuesto, RESUELVE ARTÍCULO 1: Ordenar la apertura del período probatorio. ARTÍCULO 2: Incorporar y otorgar el valor probatorio que de acuerdo con la ley les corresponda, a los documentos recaudados en la etapa de averiguación preliminar y relacionados en la Resolución N° 12761 de 14 de marzo de 2025 "Por la cual se inicia investigación administrativa mediante la formulación de cargos". ARTÍCULO 3: Incorporar a la presente actuación administrativa y otorgar el valor probatorio que de acuerdo con la ley les corresponda, a las pruebas documentales allegadas con el escrito de descargos, de conformidad con lo establecido en el considerando segundo de la presenteRESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 HOJA No. 5 DE 6

"Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio" resolución.

ARTÍCULO 4: Incorporar y otorgar el valor probatorio que de acuerdo con la ley le corresponda a los documentos recaudados en la etapa de apertura del periodo probatorio, de conformidad con lo señalado en el considerando tercero de la presente resolución. ARTÍCULO 5: Ordenar a CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, identificada con NIT 830.129.016-4 , que allegue la información en la forma en que fue requerida en el considerando octavo de la presente Resolución, en virtud a lo previsto en el el inciso 3 del artículo 47 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011. Para cumplir lo anterior, se le concede un término de diez (10) días hábiles, que correrán a partir del día siguiente al de la comunicación de esta resolución. En consecuencia, podrá enviar lo requerido al correo electrónico contactenos@sic.gov.co de manera digital, observando los parámetros establecidos en el considerando noveno de la presente resolución. De igual manera, se informa que puede consultar el expediente a través de la página web www.sic.gov.co en estado de trámites, siguiendo el vínculo http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php, con el fin de que puedan revisar la información recaudada por esta Autoridad. De otro lado, se hace

saber que al tenor de lo previsto en el artículo 4 del Decreto 491 del 28 de marzo de 2020 toda notificación o comunicación de los actos administrativos se hará por medios electrónicos. ARTÍCULO 6: Comunicar el contenido de la presente resolución al CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A, identificada con NIT 830.129.016-4, por conducto de su representante legal o quien haga sus veces, entregándole copia de la misma y advirtiéndole que contra ella no procede ningún recurso de conformidad con el artículo 40 de la Ley 1437 de 2011.

COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE

Dada en Bogotá D. C.,03 de junio de 2025

LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ,

FRM_SUPER

Comunicación:

Nombre: CREATING CUSTOMER VANTAGE S.A

Identificación: NIT 830.129.016-4

Representante Legal: MARTHA JANNETH VASCO ALBA

Identificación: CC 52.429.587

Dirección: notificacionesjudiciales@corporativo-colombia.co

Otras Direcciones: Dirección: Avenida 68 No 68B-91 Kia Piso 2

BOGOTA D.C. - BOGOTÁ, D.C.

Elaboró: KARR,Revisó:RAGP,Aprobó:NBRRESOLUCIÓN NÚMERO 33851 DE 2025 HOJA No. 6 DE 6 "Por la cual se ordena la apertura del período probatorio, se incorporan unas pruebas y se decretan otras de oficio"