SIC - Resolución 36050 de 2025

RESOLUCIÓN NÚMERO 36050 DE 2025 (12/06/2025) "Por medio del cual se niega un recurso de queja" Radicación 25-123478 LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES En ejercicio de sus facultades legales y reglamentarias, en especial las conferidas por la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019, el artículo 13 del Decreto 4886 de 2011, y CONSIDERANDO PRIMERO: Que el 17 de marzo del 2025(1), la señora CARMEN ALICIA ORTEGA TELLEZ, presentó ante esta Dirección recurso de queja, contra la decisión empresarial identificada CUN 4488-25-0000166463 del 28 de febrero de 2025, proferida por el proveedor de servicios

COMUNICACIÓN CELULAR S.A COMCEL S.A.

Señaló el usuario en su recurso de queja lo siguiente: “(…) REFERENCIA: DERECHO DE PETICION ARTICULO 23 C.N. – PQR DE FECHA 29 DE ENERO DE 2025 Y RECIBIDO EL DIA 30 DE ENERO DE 2025 CON RADICADO NUMERO 1059175181; RECURSO DE REPOSICION Y EN SUBSIDIO EL DE APELACION EN CONTRA DE LA DECISIÓN DE FECHA 15 DE FEBRERO DE 2025 PRESENTADO DENTRO DE LOS

TERMINOS EL DIA 19 DE FEBRERO DE 2025.

ASUNTO: RECURSO DE QUEJA CONTRA LA DECISION DE FECHA 12 DE MARZO DE 2025 DE LA EMPRESA CLARO Y POR EL CUAL SE ME NIEGA Y RECHAZA EL RECURSO DE

ASUNTO: RECURSO DE QUEJA CONTRA LA DECISION DE FECHA 12 DE MARZO DE 2025 DE LA EMPRESA CLARO Y POR EL CUAL SE ME NIEGA Y RECHAZA EL RECURSO DE APELACION; CUMPLIMIENTO DE LA LEY 1341 DE 2009, Y RESOLUCION NUMERO 5111 DE 2017 DE LA COMISION DE REGULACION DE COMUNICACIONES; CUMPLIMIENTO DE LA LEY 1437 DE 2011 CODIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y DE LO CONTENCIOSO

ADMINISTRATIVO ARTICULO 245. NUMERO DE CUENTA EMPRESA CLARO: 28090470.

PETICIONES:

1. Solicito respetuosamente a la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO REVOQUE la decisión de fecha 12 DE MARZO DE 2025 de la EMPRESA CLARO, y por el contrario se acepte y tramite mi recurso de apelación presentado dentro de los términos de ley y teniendo en cuenta lo expuesto.

2. Que solicito respetuosamente se ordene a la EMPRESA CLARO se me REINTEGRE los dineros facturados de manera ilegal, y cancelados por CONCEPTO DE RECONEXIÓN, de los meses de mes AGOSTO de 2024, mes de DICIEMBRE de 2024, mes de ENERO de 2025, al tiempo que solicito que dichos valores y saldo a mi favor me sean descontados de las próximas facturas, teniendo en cuenta lo expuesto.

3. Solicito respetuosamente se ordene a la EMPRESA CLARO que en cualquier caso que se vaya a suspender mi servicio de parabólica e internet, se me notifique PREVIAMENTE POR ESCRITO a mi domicilio o residencia registrado en sus bases de datos, y no por medio electrónico, conforme a lo

suspender mi servicio de parabólica e internet, se me notifique PREVIAMENTE POR ESCRITO a mi domicilio o residencia registrado en sus bases de datos, y no por medio electrónico, conforme a lo estipulado en RESOLUCIÓN 5111 DE 2017 DE LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE [1] Sistema de trámites SIC - Radicado 25-123478-0RESOLUCIÓN NÚMERO 36050 DE 2025 HOJA No. 2 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja"

COMUNICACIONES SECCIÓN 12 ARTICULO 2.1.12.1.

4. Solicito respetuosamente se ordene a la EMPRESA CLARO se me allegue copia u fotocopia de las comunicaciones de PREVIO AVISO y por el cual se me informa, comunica y notifica la suspensión del servicio de parabólica e internet de mi residencia en mención para los meses de AGOSTO de 2024, mes de DICIEMBRE de 2024, mes de ENERO de 2025, que justifiquen el cobro de reconexión del servicio.

5. Que respetuosamente me permito manifestarles que a la fecha la EMPRESA CLARO suspendió de manera ilegal sin preaviso mi servicio de triointernetparabólicalínea fija razón por la cual solicito se ordene a la EMPRESA CLARO la reconexión del servicio sin costo alguno. (…)” SEGUNDO: Que el 9 de abril de 2025, el proveedor de servicios remitió a esta Dirección el expediente contentivo del recurso subsidiario de apelación identificado con radicado No.

25-168700, interpuesto por el usuario contra la decisión empresarial CUN 4488-25-0000172739 del 14 de febrero de 2025, para ser resuelto por esta Superintendencia.

TERCERO: Que, en virtud de los hechos expuestos, entra esta Dirección a realizar las siguientes consideraciones: 4.1. Trámite de los recursos legales en la actuación administrativa Para el caso que nos ocupa es necesario tener en cuenta lo establecido en el artículo 74 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo sobre el recurso de queja, el cual dispone: “Artículo 74. Por regla general, contra los actos definitivos procederán los siguientes recursos:

1. El de reposición, ante quien expidió la decisión para que la aclare, modifique, adicione o revoque.

2. El de apelación, para el ante inmediato superior administrativo o funcional con el mismo propósito.

No habrá apelación de las decisiones de los ministros, directores de departamento administrativo, superintendentes y representantes legales de las entidades descentralizadas ni de los directores u organismos superiores de los órganos constitucionales autónomos. Tampoco serán apelables aquellas decisiones proferidas por los representantes legales y jefes superiores de las entidades y organismos del nivel territorial.

3. El de queja, cuando se rechace el de apelación.

El recurso de queja es facultativo y podrá interponerse directamente ante el superior del funcionario que dictó la decisión, mediante escrito al que deberá acompañarse copia de providencia que haya negado el recurso.

De este recurso se podrá hacer uso dentro de los cinco (5) días siguientes a la notificación de la decisión. Recibido el escrito, el superior ordenara inmediatamente la remisión del expediente, y decidirá lo que sea del caso.” (Destacado fuera de texto) De otro lado, los artículos 77 y 78 de la mencionada norma establecen los requisitos para la presentación de dichos recursos y, la consecuencia en caso de que aquellos, no cumplan con losRESOLUCIÓN NÚMERO 36050 DE 2025 HOJA No. 3 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja" mismos, así: “Artículo 77. Requisitos. Por regla general los recursos se interpondrán por escrito que no requiere de presentación personal si quien lo presenta ha sido reconocido en la actuación. Igualmente, podrán presentarse por medios electrónicos. Los recursos deberán reunir, además, los siguientes requisitos:

1. Interponerse dentro del plazo legal, por el interesado o su representante o apoderado debidamente constituido.

2. Sustentarse con expresión concreta de los motivos de inconformidad.

3. Solicitar y aportar las pruebas que se pretende hacer valer.

4. Indicar el nombre y la dirección del recurrente, así como la dirección electrónica si desea ser notificado por este medio.

Sólo los abogados en ejercicio podrán ser apoderados. Si el recurrente obra como agente oficioso, deberá acreditar la calidad de abogado en ejercicio, y prestar la caución que se le señale para garantizar que la persona por quien obra ratificará su actuación dentro del término de dos (2) meses.

Si no hay ratificación se hará efectiva la caución y se archivará el expediente. Para el trámite del recurso el recurrente no está en la obligación de pagar la suma que el acto recurrido le exija. Con todo, podrá pagar lo que reconoce deber.” En el mismo sentido, el artículo 78 de la citada disposición establece: “Artículo 78. Rechazo del recurso. Si el escrito con el cual se formula el recurso no se presenta con los requisitos previstos en los numerales 1, 2 y 4 del artículo anterior, el funcionario competente deberá rechazarlo. Contra el rechazo del recurso de apelación procederá el de queja.” (Destacado fuera de texto). Asimismo, el artículo 2.1.24.5 de la Resolución CRC 5050 de 2016, modificada por el artículo 25 de la Resolución CRC 6242 de 2021, establece la procedencia del recurso de apelación el cual debe ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al de reposición, a fin de que, si la decisión al recurso de reposición es desfavorable total o parcialmente al usuario, la autoridad de vigilancia y control, es decir la Superintendencia de Industria y Comercio, decida de fondo el recurso de apelación.

En este orden de ideas y una vez consultado el sistema de tramites de esta Superintendencia, se observa que la decisión empresarial identificada con CUN 4488-25-0000172739 del 12 de marzo de 2025, mediante la cual se dio respuesta a los recursos presentados por el usuario, fue enviada a esta Superintendencia para decidir el recurso de apelación. Así las cosas, esta Dirección emitió la Resolución No. 30389 del 21 de mayo de 2025, mediante la cual se resolvió conforme al material probatorio allegado.

a esta Superintendencia para decidir el recurso de apelación. Así las cosas, esta Dirección emitió la Resolución No. 30389 del 21 de mayo de 2025, mediante la cual se resolvió conforme al material probatorio allegado.

Por lo anterior y, teniendo en cuenta que el recurso de queja presentado versa sobre hechos por los cuales ya existe un pronunciamiento por parte de esta entidad, no existe mérito para adelantar alguna actuación administrativa diferente de la ya mencionada, por lo que de acuerdo con la parte considerativa de la Resolución No. 30389 del 21 de mayo de 2025.RESOLUCIÓN NÚMERO 36050 DE 2025 HOJA No. 4 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja" En consecuencia, se observa que en el presente caso el proveedor de servicios nunca rechazó el recurso de reposición en subsidio de apelación por alguna de las causales establecidas en el artículo 77 del C.P.A.C.A., por lo que contra esa decisión no procedería el recurso de queja.

En suma, remitió el expediente a esta Dirección tratándose de la interposición de este medio de impugnación, por lo que su actuación resulta conforme con la normatividad anteriormente citada; por ende, se niega el recurso de queja presentado por el quejoso. En mérito de lo expuesto, RESUELVE ARTÍCULO 1. Negar el recurso de queja interpuesto por la recurrente, por las razones expuestas en la parte motiva del presente acto administrativo. ARTÍCULO 2. Notificar personalmente el contenido de la presente resolución al señor CARMEN

ALICIA ORTEGA T, identificado(a) con CC 37.248.275, en calidad de recurrente, entregándole copia de la misma y advirtiéndole que contra el presente acto administrativo no procede recurso alguno. ARTÍCULO 3. Comunicar el contenido de la presente resolución a la sociedad COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A, identificado con NIT 800.153.993-7, entregándole copia de la misma.

NOTIFÍQUESE, COMÚNIQUESE Y CÚMPLASE

Dada en Bogotá D. C.12 de junio de 2025

LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE

COMUNICACIONES

FRM_SUPER

Elaboró: PABO, Revisó:MSQG, Aprobó:MAYRA QUINTERO