SIC - Resolución 44082 de 2025

Superintendencia de Industria y Comercio

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Detalles

Título: SIC - Resolución 44082 de 2025
Autor: Superintendencia de Industria y Comercio
Categoría: Infralegal
Área del derecho: Comercial
Año: 2025

RESOLUCIÓN NÚMERO 44082 DE 2025 (15/07/2025) "Por medio del cual se niega un recurso de queja" Radicación 25-211464 LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES En ejercicio de sus facultades legales y reglamentarias, en especial las conferidas por la Ley 1341 de 2009, modificada por la Ley 1978 de 2019, el artículo 13 del Decreto 4886 de 2011, y CONSIDERANDO PRIMERO: Que el 8 de mayo del 2025(1), el señor ALVARO FRANCISCO POLO EZPELETA, presentó ante esta Dirección recurso de queja, contra la decisión empresarial identificada CUN 4488250000446834 del 3 de abril de 2025, proferida por el proveedor de servicios

COMUNICACIÓN CELULAR S.A COMCEL S.A.

Señaló el usuario en su recurso de queja lo siguiente: “(…) Por medio de la presente, y haciendo uso de mi derecho constitucional de Petición, contemplado en el TÍTULO II DE LOS DERECHOS, LAS GARANTÍAS Y LOS DEBERES; CAPÍTULO 1 DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES, ARTÍCULO 23 DERECHO DE PETICIÓN. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1.991. INTERPONGO EL RECURSO DE QUEJA, AMPARADO EN MIS

DERECHOS CONSTITUCIONALES; AL DERECHO DE PETICIÓN, DEBIDO PROCESO, A LA

DEFENSA, A LA IGUALDAD, Y A LA INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA; SOBRE:

CONSECUTIVO No. GRC-20251205692025. ASUNTO: RESPUESTA PQR.3207794071-37593889.

NR 4488250000446834.CUENTA No. 25414343. FACTURA OCTUBRE/2.024. FACTURA NOVIEMBRE/2.024. LINEA MOVIL CELULAR: 320-7794071. COBRO JURÍDICO.BLOQUEO DE EQUIPO. Para soportar mi recurso de queja, ante esta entidad, adjuntó los siguientes

Documentos:-DERECHO DE PETICIÓN-RECLAMO DEL DÍA MARTES

22/OCTUBRE/2.024.-MENSAJE DE TEXTO DEL COBRO JURÍDICO DEL DIA VIERNES

18/OCTUBRE/2.024.-RESPUESTA DE LA FIRMA CLARO RECURSO DE QUEJA, DEL DÍA

MIÉRCOLES 09/ABRIL/2.025.-RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN DEL

DÍA MIÉRCOLES 09/ABRIL/2.025.-RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN DEL DÍA SÁBADO 21/DICIEMBRE/2.024.-PAGO FACTURA MÓVIL 320-7794071, DEL DÍA MARTES 12/NOVIEMBRE/2.024.-MENSAJE DE BLOQUEO EQUIPO DE LOS DÍAS MARTES 26 Y

MIÉRCOLES 27/NOVIEMBRE/2.024.-OFERTA DE DESCUENTO DE LA FACTURA MÓVIL,

NOVIEMBRE/2.024. -FACTURA CLARO MÓVIL DEL PERIODO DE NOVIEMBRE/2.024.-RESPUESTA DE LA FIRMA CLARO DEL DÍA LUNES 05/MAYO/2.025.-RECURSO DE QUEJA PARA LA SIC, DEL DÍA MIÉRCOLES 07/MAYO/2.025. (…)” SEGUNDO: Que el 3 de junio de 2025, el proveedor de servicios remitió a esta Dirección el expediente contentivo del recurso subsidiario de apelación identificado con radicado No. 25-258731, interpuesto por el usuario contra la decisión empresarial CUN 4488-25-0000410364 [1] Sistema de trámites SIC - Radicado 25-211464-0RESOLUCIÓN NÚMERO 44082 DE 2025 HOJA No. 2 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja" del 30 de marzo de 2025, para ser resuelto por esta Superintendencia.

TERCERO: Que, en virtud de los hechos expuestos, entra esta Dirección a realizar las siguientes consideraciones: 4.1. Trámite del Recurso de Queja Para el caso que nos ocupa es necesario tener en cuenta lo establecido en el artículo 74 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo sobre el recurso de queja, el cual dispone: “Artículo 74. Por regla general, contra los actos definitivos procederán los siguientes

recursos:

1. El de reposición, ante quien expidió la decisión para que la aclare, modifique, adicione o

revoque.

2. El de apelación, para el ante inmediato superior administrativo o funcional con el mismo propósito.

No habrá apelación de las decisiones de los ministros, directores de departamento administrativo, superintendentes y representantes legales de las entidades descentralizadas ni de los directores u organismos superiores de los órganos constitucionales autónomos. Tampoco serán apelables aquellas decisiones proferidas por los representantes legales y jefes superiores de las entidades y organismos del nivel territorial.

3. El de queja, cuando se rechace el de apelación.

El recurso de queja es facultativo y podrá interponerse directamente ante el superior del funcionario que dictó la decisión, mediante escrito al que deberá acompañarse copia de providencia que haya negado el recurso. De este recurso se podrá hacer uso dentro de los cinco (5) días siguientes a la notificación de la decisión. Recibido el escrito, el superior ordenara inmediatamente la remisión del expediente, y decidirá lo que sea del caso.” (Destacado fuera de texto) De otro lado, los artículos 77 y 78 de la mencionada norma establecen los requisitos para la presentación de dichos recursos y, la consecuencia en caso de que aquellos, no cumplan con los mismos, así: “Artículo 77. Requisitos. Por regla general los recursos se interpondrán por escrito que no requiere de presentación personal si quien lo presenta ha sido reconocido en la actuación. Igualmente, podrán presentarse por medios electrónicos.

Los recursos deberán reunir, además, los siguientes requisitos:

1. Interponerse dentro del plazo legal, por el interesado o su representante o

.RESOLUCIÓN NÚMERO 44082 DE 2025 HOJA No. 3 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja"

1. Interponerse dentro del plazo legal, por el interesado o su representante o

.RESOLUCIÓN NÚMERO 44082 DE 2025 HOJA No. 3 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja" apoderado debidamente constituido.

2. Sustentarse con expresión concreta de los motivos de inconformidad.

3. Solicitar y aportar las pruebas que se pretende hacer valer.

4. Indicar el nombre y la dirección del recurrente, así como la dirección electrónica si desea ser notificado por este medio.

Sólo los abogados en ejercicio podrán ser apoderados. Si el recurrente obra como agente oficioso, deberá acreditar la calidad de abogado en ejercicio, y prestar la caución que se le señale para garantizar que la persona por quien obra ratificará su actuación dentro del término de dos (2) meses.

Si no hay ratificación se hará efectiva la caución y se archivará el expediente. Para el trámite del recurso el recurrente no está en la obligación de pagar la suma que el acto recurrido le exija. Con todo, podrá pagar lo que reconoce deber.” En el mismo sentido, el artículo 78 de la citada disposición establece: “Artículo 78. Rechazo del recurso. Si el escrito con el cual se formula el recurso no se presenta con los requisitos previstos en los numerales 1, 2 y 4 del artículo anterior, el funcionario competente deberá rechazarlo. Contra el rechazo del recurso de apelación

procederá el de queja.” (Destacado fuera de texto). Asimismo, el artículo 2.1.24.5 de la Resolución CRC 5050 de 2016, modificada por el artículo 25 de la Resolución CRC 6242 de 2021, establece la procedencia del recurso de apelación el cual debe ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al de reposición, a fin de que, si la decisión al recurso de reposición es desfavorable total o parcialmente al usuario, la autoridad de vigilancia y control, es decir la Superintendencia de Industria y Comercio, decida de fondo el recurso de apelación.

En este orden de ideas y una vez consultado el sistema de tramites de esta Superintendencia, se observa que la decisión empresarial identificada con CUN 4488-25-0000410364 del 30 de marzo de 2025, mediante la cual se dio respuesta a los recursos presentados por el usuario, fue enviada a esta Superintendencia para decidir el recurso de apelación. Así las cosas, esta Dirección emitió la Resolución No. 37282 del 18 de junio de 2025, mediante la cual se resolvió conforme al material probatorio allegado.

Por lo anterior y, teniendo en cuenta que el recurso de queja presentado versa sobre hechos por los cuales ya existe un pronunciamiento por parte de esta entidad, no existe mérito para adelantar alguna actuación administrativa diferente de la ya mencionada, por lo que de acuerdo con la parte considerativa de la Resolución No. 37282 del 18 de junio de 2025.

En consecuencia, se observa que en el presente caso el proveedor de servicios nunca rechazó el recurso de reposición en subsidio de apelación por alguna de las causales establecidas en el

En consecuencia, se observa que en el presente caso el proveedor de servicios nunca rechazó el recurso de reposición en subsidio de apelación por alguna de las causales establecidas en el artículo 77 del C.P.A.C.A., por lo que contra esa decisión no procedería el recurso de queja.

En suma, remitió el expediente a esta Dirección tratándose de la interposición de este medio de impugnación, por lo que su actuación resulta conforme con la normatividad anteriormente citada;RESOLUCIÓN NÚMERO 44082 DE 2025 HOJA No. 4 DE 4 "Por medio del cual se niega un recurso de queja" por ende, se niega el recurso de queja presentado por el quejoso. En mérito de lo expuesto, RESUELVE ARTÍCULO 1. Negar el recurso de queja interpuesto por la recurrente, por las razones expuestas en la parte motiva del presente acto administrativo. ARTÍCULO 2. Notificar personalmente el contenido de la presente resolución al señor ALVARO FRANCISCO POLO EZPELETA, identificado(a) con CC 85.462.378, en calidad de recurrente, entregándole copia de la misma y advirtiéndole que contra el presente acto administrativo no procede recurso alguno. ARTÍCULO 3. Comunicar el contenido de la presente resolución a la sociedad COMUNICACION CELULAR S A COMCEL S A, identificado con NIT 800.153.993-7, entregándole copia de la misma.

NOTIFÍQUESE, COMÚNIQUESE Y CÚMPLASE

Dada en Bogotá D. C.15 de julio de 2025

LA DIRECTORA DE INVESTIGACIONES DE PROTECCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS DE

COMUNICACIONES

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