SIC - Sentencia 295 de 2025

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES

BOGOTÁ D.C.

Sentencia

REPÚBLICA DE COLOMBIA

I

AJ01-F02 Vr3 (2022-09-22)

Acción de Protección al Consumidor Radicado No. 23-521363

Demandante: YESID ALEXANDER VASQUEZ ALVAREZ

Demandado: DISMERCA S.A.S.

Estando el expediente al Despacho a causa de encontrarse vencido el término de traslado de la demanda, procede la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales a proferir sentencia escrita, teniendo en cuenta que en el presente asunto se cumplen todos los presupuestos contenidos en el inciso 2º del parágrafo 3º del artículo 390 del Código General del Proceso, así como lo dispuesto en el a rtículo 98 ibidem. Para ello, se tienen en cuenta los siguientes,

I. ANTECEDENTES

1. Hechos

1.1. El accionante manifestó que, El día 2 de junio del año presente, adquirió una Motocicleta KTM DUKE 200L SINABS en el establecimiento DISMERCA S.A.S, la cual comercializa productos de Auteco en el sector Lo Amador, por un valor de catorce millones quinientos cincuenta y dos mil trescientos pesos M/cte. ($14.552.300).

1.2. De igual modo el demandante manifiesta que, “A partir de este momento, al llegar a mi casa me pongo con el asesor por el que fui atendido para que me suministrará el manual del vehículo, el cual

1.2. De igual modo el demandante manifiesta que, “A partir de este momento, al llegar a mi casa me pongo con el asesor por el que fui atendido para que me suministrará el manual del vehículo, el cual nunca fue entregado. Pasado un mes, para ser exacto a la fecha el día 7 de julio del presente año, me vuelvo a poner en contacto con el asesor, haciéndole saber que el vehículo cuenta con una filtración de agua en el tablero digital, que tiene un sonido no común en la parte d el motor, también en la parte trasera cuando se toma un resalta o hueco e incluso fallas de encendido (el vehículo no encendía). El asesor me dice que me ponga en contacto con el personal del taller, lo hago y la chica del área comercial me dice que en ese momento no cuanta con Scanner disponible para revisar el vehículo y que no pueden recibirlo. A raíz de eso, la chica me recomienda contar a la línea nacional y que estar logre encontrar un establecimiento con scanner en la ciudad.”.

1.3. Expreso en su re lato el accionante que, “El 17 de septiembre me dirijo hasta el establecimiento Dismerca S.A.S en Lo Amador, para iniciar con los tramites de garantía y si era posible hacer la revisión sobre el caso presentado. La moto fue dejada entre las 8:00am -8:30am y a las 9:47am la asesora me envía un audio donde me comenta que el técnico no puede revisar la moto porque para hacer el cambio necesitan hacer programación del próximo servicio. La solución fue enviarla a barranquilla y que hicieran la respectiva revisión desde allá, pero me dice que ese trámite no está dentro de sus funciones. En fin, no fue posible revisar la moto este día. EL 28 de Julio vuelvo a

barranquilla y que hicieran la respectiva revisión desde allá, pero me dice que ese trámite no está dentro de sus funciones. En fin, no fue posible revisar la moto este día. EL 28 de Julio vuelvo a ingresar la moto por primera revisión y los tramites de garantía ya antes mencionados, ya que sigue presentando los mismos problemas. Esta vez se le hizo la primera revisión de los 1.000 Km/h, se le 295 2025-01-15Sentencia DE HOJA No. 2

AJ01-F02 Vr3 (2022-09-22) cambio el aceite y filtro de aceite, se le cambio la batería por garantía, se tramito garantía por el tacómetro y el direccional derecho, pero el técnico relata que la moto no presenta ningún ruido anormal en la prueba realizada, ya él teniendo videos referenciales del sonido que esta presenta. La moto seguía presentando el mismo problema, una y otra vez. El 25 de agosto me pongo en contacto con la asesora para hacer seguimiento de los repuestos solicitados, no recibo respuesta de este.”.

2. Pretensiones:

1. Que se cambie el bien por uno nuevo, idéntico o de similares características al adquirido.

2. Que se devuelva el dinero pagado por la adquisición del bien o por la prestación del servicio defectuoso.

3. Trámite de la acción:

El día 14 de junio de 2024 mediante Auto No. 70620, esta Dependencia admitió la demanda de mínima cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades Jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada debidamente al extremo demandado a la dirección

cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades Jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada debidamente al extremo demandado a la dirección electrónica judicial registrada en el RUES, esto es al correo notificaciones@dismerca.com (fls. 23-521363), con el fin de que ejerciera su derecho de defensa.

En cuanto a la contestación de la demanda y d entro de la oportunidad procesal pertinente, el extremo demandado fue notificado el 17 de junio de 2024 y contestó el 2 de julio de 2024, por intermedio de su apoderado general , con facultad expresa para allanarse, dentro del término legal para contestar, que finalizaba el 3 de julio de 2024. para efectuar la contestación de la demanda.

Dentro de la oportunidad procesal pertinente, la demandada radicó memorial bajo consecutivo 2352136308 donde manifiesta expresamente que se allana a la solicitud del consumidor de que se cumpla con la garantía del producto mediante el cambio del bien.

. Pruebas

• Pruebas allegadas por la parte demandante

La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como prueba los documentos aportados bajo consecutivo 2352136300 del expediente.

A este se le concederá el valor probatorio que corresponda bajo las previsiones de los artículos 244, 245, 246 y 262 del Código General del Proceso.

• Pruebas allegadas por la parte demandada:

La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como prueba los documentos aportados bajo consecutivo 2352136308 del expediente.

• Pruebas allegadas por la parte demandada:

La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como prueba los documentos aportados bajo consecutivo 2352136308 del expediente.

A este se le concederá el valor probatorio que corresponda bajo las previsiones de los artículos 244, 245, 246 y 262 del Código General del Proceso.

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2. CONSIDERACIONES

Habiéndose agotado las etapas procesales y en ausencia de nulidades que impidan proferir un fallo de fondo, procede el Despacho a dictar sentencia teniendo en cuenta que el memorial aportado por la demandada contiene una aceptación expresa respecto a la pretensión principal del consumidor, así como de los fundamentos facticos de la acción, cumpliéndose de dicha forma lo preceptuado en el artículo 98 del Código General del Proceso1, en concordancia con lo dispuesto en el inciso segundo del parágrafo 3° del artículo 390 ibídem2.

Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, es obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos y servicios. Así las cosas, en caso de incumplimiento de esta disposición, en concordancia con el artículo 11 de la misma ley, corresponde de manera solidaria al productor o proveedor cumplir la obligación derivada de la garantía legal, que como regla general, corresponde a la reparación totalmente gratuita de los

artículo 11 de la misma ley, corresponde de manera solidaria al productor o proveedor cumplir la obligación derivada de la garantía legal, que como regla general, corresponde a la reparación totalmente gratuita de los defectos de bien, y en caso de repetirse la falla, y atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, comprende a elección del consumidor una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio del bien por otro de la misma especie. En el caso de la prestación de servicios, cuando exista incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene el derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones originalmente pactadas o bien, la devolución del precio pagado.

En el caso concreto, la demandada encuentra que procurando la satisfacción del consumidor, acepta la pretensión de cambio, por lo que frente a tal pedido recaerá la orden que imparta este Despacho.

En mérito de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales conferidas por la Ley 1480 de 2011 y el artículo 24 del Código General del Proceso, administrando justicia en nombre de la República de Colombia,

RESUELVE

PRIMERO: Aceptar el allanamiento presentado por la sociedad DISMERCA S.A.S, identificada con NIT.

890.931.835.

SEGUNDO: En consecuencia, ordenar a la sociedad DISMERCA S.A.S, identificada con NIT. 890.931.835. que, a favor de YESID ALEXANDER VASQUEZ ALVAREZ , identificado con cédula de ciudadanía Nº 1072531263, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al cumplimiento de lo dispuesto en el

que, a favor de YESID ALEXANDER VASQUEZ ALVAREZ , identificado con cédula de ciudadanía Nº 1072531263, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al cumplimiento de lo dispuesto en el parágrafo, cambie la motocicleta marca KTM referencia 200DUKE L SIN ABS 23 con número de motor P93601192 y chasis VBKJPC401PE021253, en caso de no haberlo hecho.

1ARTÍCULO 98.Allanamiento A La Demanda. En la contestación o en cualquier momento anterior a la sentencia de primera instancia el demandado podrá allanarse expresamente a las pretensiones de la demanda reconociendo sus fundamentos de hecho, caso en el cual se procederá a dictar sentencia de conformidad con lo pedido. Sin embargo, el juez podrá rechazar el allanamiento y decretar pruebas de oficio cuando advierta fraude, colusión o cualquier otra situación similar.

Cuando la parte demandada sea la Nación, un departamento o un municipio, el allanamiento deberá provenir del representante de la Nación, del gobernador o del alcalde respectivo.

Cuando el allanamiento no se refiera a la totalidad de las pretensiones de la demanda o no provenga de todos los demandados, el juez proferirá sentencia parcial y el proceso continuará respecto de las pretensiones no allanadas y de los demandados que no se allanaron.

2ARTÍCULO 390.Asuntos Que Comprende. Se tramitarán por el procedimiento verbal sumario los asuntos contenciosos de mínima cuantía, y los siguientes asuntos en consideración a su naturaleza: (…) PARÁGRAFO 3o. Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la

y los siguientes asuntos en consideración a su naturaleza: (…) PARÁGRAFO 3o. Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la demanda y sin necesidad de convocar a la audiencia de que trata el artículo 392, si las pruebas aportadas con la demanda y su contestación fueren suficientes para resolver de fondo el litigio y no hubiese más pruebas por decretar y practicar.

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PARÁGRAFO: Para el efectivo cumplimiento de la orden, dentro de los diez (10) días siguientes a la ejecutoria de la presente providencia , la parte actora deberá devolver el bien objeto de litigio en las instalaciones del accionado, en caso que se encuentre en su poder, momento a partir de cual se computará el término concedido al demandado. En caso de generarse costos por concepto de trans porte y traslado, estos deberán ser asumidos por el extremo pasivo.

TERCERO: Se ordena tanto a la parte demandante como a la parte demandada acreditar ante esta Entidad el cumplimiento de la orden que se imparte en esta sentencia dentro de los cinco (5) días siguientes, contados a partir de la expiración del plazo otorgado en el numeral precedente. Para tal efecto, deberá radicarse la acreditación al respectivo proceso.

CUARTO: El retraso en el cumplimiento de la orden causará una multa a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, por el equivalente a una séptima parte del valor del salario mínimo legal mensual

acreditación al respectivo proceso.

CUARTO: El retraso en el cumplimiento de la orden causará una multa a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, por el equivalente a una séptima parte del valor del salario mínimo legal mensual vigente por cada día de retardo, de conformidad con lo dispuesto literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

QUINTO: En caso de persistir el incumplimiento de la orden que se imparte la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá decretar el cierre temporal del establecimiento de comercio, de conformidad con el literal b) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

SEXTO: Sin perjuicio del trámite de la imposición de alguna de las sanciones previstas en los numerales que anteceden, téngase en cuenta que la sentencia presta mérito ejecutivo y ante el incumplimiento de la orden impartida por parte de la demandada, el consumid or podrá adelantar ante los jueces competentes la ejecución de la obligación.

SÉPTIMO: Sin condena en costas, por no aparecer causadas.

NOTIFÍQUESE

FRM_SUPER

CRISTIAN GERARDO ARIAS AGUILAR

Delegatura para asuntos Jurisdiccionales De conformidad con lo establecido en el artículo 295 del C. G. del P., la presente Sentencia se notificó por Estado No.

De fecha:

295 2025-01-152025 004 16 de Enero de 2025