SIC - Sentencia 398 de 2025

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES

BOGOTÁ D.C.

Sentencia

REPÚBLICA DE COLOMBIA

I

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

Acción de Protección al Consumidor Radicado No. 23-208611

Demandante: MARGOTH ORTIZ REY Demandado: ÁLVARO FAJARDO VILLAREAL (propietario del establecimiento de comercio

AIRE ACONDICIONADO FAJARDO)

Estando el expediente al Despacho a causa de encontrarse vencido el término de traslado de la demanda, procede la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales a proferir sentencia escrita, teniendo en cuenta que en el presente asunto se cumplen todos los presupuestos contenidos en el inciso 2º del parágrafo 3º del artículo 390 del Código General del Proceso. Para ello, se tienen en cuenta los siguientes,

I. ANTECEDENTES

1. Hechos

1.1. Que el día 16 de enero de 2023, la parte demandante contrató con la accionada un servicio de reparación de aire acondicionado de su vehículo el cual consistió en el cambio de dos repuestos y mano de obra por la suma de $3.000.000, el cual tenia 210 días de garantía.

1.2. Que según lo narra la parte actora, el servicio presentó defectos de calidad e idoneidad, pues el aire acondicionado no enfriaba correctamente y escuchaba nuevos ruidos en el vehículo, por lo que lo ingreso a revisión en varias oportunidades, sin embargo, el demandado

pues el aire acondicionado no enfriaba correctamente y escuchaba nuevos ruidos en el vehículo, por lo que lo ingreso a revisión en varias oportunidades, sin embargo, el demandado no proporciono una solución eficiente.

1.3. Que la demandante elevó reclamación directa ante el accionado recibiendo una respuesta negativa.

2. Pretensiones

El extremo activo solicita que a título de efectividad de la garantía se ordene el reembolso de la suma de $3.000.000

3. Trámite de la acción

El día 15 de diciembre de 2023, mediante Auto No. 148232, esta Dependencia admitió la demanda de mínima cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades Jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada debidamente al extremo demandado a la dirección electrónica reportada en el RUES diaca0417@hotmail.com, el día 18 de diciembre de 2023, tal y como consta en los consecutivos Nos. 5 y 6 del expediente, con el fin de que ejerciera su derecho de defensa.

398 2025-01-15Sentencia DE HOJA No. 2

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Es preciso advertir que, dentro de la oportunidad procesal pertinente, el demandado guardó silencio.

4. Pruebas

• Pruebas allegadas por la parte demandante

La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como pruebas los documentos obrantes en el consecutivo No. 0 y 2 del expediente.

silencio.

4. Pruebas

• Pruebas allegadas por la parte demandante

La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como pruebas los documentos obrantes en el consecutivo No. 0 y 2 del expediente.

A estos se les concederá el valor probatorio que corresponda bajo las previsiones de los artículos 244, 245, 246 y 262 del Código General del Proceso.

• Pruebas allegadas por la parte demandada

La parte demandada no aportó ni solicitó prueba alguna, toda vez que dentro del término concedido para dar contestación a la demanda guardó silencio.

II. CONSIDERACIONES

Habiéndose agotado las etapas procesales de rigor y en ausencia de nulidades que impidan proferir un fallo de fondo, procede el Despacho a decidir la instancia, teniendo en cuenta que e l parágrafo tercero del artículo 390 del Código General del Proceso prevé la posibilidad de proferir sentencias escritas en aquellos procesos verbales sumarios de mínima cuantía que versen sobre la acción de protección al consumidor, en los siguientes términos:

“Parágrafo tercero. Los procesos que versen sobre violación a los derechos de los consumidores establecidos en normas generales o especiales , con excepción de las acciones populares y de grupo, se tramitarán por el proceso verbal o por el verbal sumario, según la cuantía, cualquiera que sea la autoridad jurisdiccional que conozca de ellos.

Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la demanda y sin necesidad de convocar a la audiencia de que trata el artículo 392, si las pruebas

Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la demanda y sin necesidad de convocar a la audiencia de que trata el artículo 392, si las pruebas aportadas con la demanda y su contestación fueren suficientes para resolver de fondo el litigio y no hubiese más pruebas por decretar y practicar.”. (Negrillas fuera de texto).”

Con fundamento en lo preceptuado por la norma citada en precedencia, considera el Despacho que en el caso objeto de análisis no resulta necesario decretar pruebas adicionales, habida cuenta que con los elementos de juicio existentes es suficiente para resolver la controversia planteada.

Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, es obligación, a cargo de todo el que asuma la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, entre otras, responder por la guarda y conservación de este, garantizando que éste retorne a su propietario en las mismas condiciones en las que le fue entregado al momento de asumir su custodia y cuidado.

1. Presupuestos de la obligación de garantía

La obligación de garantía, en términos generales, supone la existencia de una relación de consumo en virtud de la cual un consumidor 1 adquiere un bien o servicio a un productor o proveedor. Dicho bien debe presentar uno o varios defectos o fallas de calidad, idoneidad o

1Numeral 3 Artículo 5 Ley 1480 de 2011. 398 2025-01-152025Sentencia DE HOJA No. 3

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1Numeral 3 Artículo 5 Ley 1480 de 2011. 398 2025-01-152025Sentencia DE HOJA No. 3

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seguridad durante el término de garantía para que surja la obligación de responder por parte del productor o proveedor.

En este orden ideas, a continuación, se verificarán los presupuestos antes mencionados para el caso objeto del presente proceso.

2. La garantía en el caso concreto

• Relación de consumo

La relación de consumo se encuentra debidamente demostrada en el presente asunto mediante las manifestaciones de la parte actora que no fueron objeto de controversia del accionado quien dentro del término para contestar la demanda, guardó silencio.

La anterior circunstancia da cuenta de la satisfacción del presupuesto de la legitimación por activa de la parte demandante, quien adquirió el servicio objeto de reclamo judicial.

• Ocurrencia del defecto en el caso concreto

Dispone el numeral 9 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, lo siguiente:

Artículo 11. Aspectos incluidos en la garantía legal. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

(…)

9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

En el presente caso se encuentra demostrado, que el servicio prestado por el demandado

de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

En el presente caso se encuentra demostrado, que el servicio prestado por el demandado presentó defectos de calidad en vigencia de la garantía pues el aire acondicionado no enfriaba correctamente y se escuchaban nuevos ruidos en el vehículo, por lo que lo ingreso a revisión en varias oportunidades, sin embargo, el demandado no proporciono una solución eficiente.

En esa medida, resulta pertinente traer a colación la definición de garantía legal en el Estatuto del

Consumidor:

“Garantía legal. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos . (Subrayado fuera del texto original)

(…) .

Lo anterior, resulta acorde con las definiciones de calidad e idoneidad que establece el Estatuto de Protección del Consumidor, en los siguientes términos:

“…Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

…Idoneidad de un bien o servicio: Su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido, así como las condiciones bajo las cuales se debe utilizar en orden a la norma y adecuada satisfacción de la 398 2025-01-152025Sentencia DE HOJA No. 4

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necesidad o necesidades para las cuales está destinado…”. (Subrayado fuera de texto)

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necesidad o necesidades para las cuales está destinado…”. (Subrayado fuera de texto)

Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que conforme lo dispuesto en el artículo 97 C.G.P., la no contestación de la demanda, como ocurrió en el presente caso, hará presumir ciertos los hechos susceptibles de confesión de la demanda, que para el presente ca so son: (i) Que el día 16 de enero de 2023, la parte demandante contrató con la accionada un servicio de reparación de aire acondicionado de su vehículo el cual consistió en el cambio de dos repuestos y mano de obra por la suma de $3.000.000, el cual tenía 210 días de garantía. (ii) Que según lo narra la parte actora, el servicio presentó defectos de calidad e idoneidad, pues el aire acondicionado no enfriaba correctamente y escuchaba nuevos ruidos en el vehículo, por lo que lo ingreso a revisión en varias oportunidades, sin embargo, el demandado no proporciono una solución eficiente. (iii) Que la demandante elevó reclamación directa ante el accionado recibiendo una respuesta negativa.

Por consiguiente, de conformidad con el acervo probatorio allegado por las partes al presente proceso y teniendo en cuenta que el extremo demandado no acreditó la existencia de una causal de exoneración de responsabilidad, a la luz de lo dispuesto en el artículo 16 del Estatuto del Consumidor, el Despacho declarará la vulneración de los derechos discutidos y ordenará a la demandada que a título de efectividad de la garantía en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien reembolse la suma de $3.000.000, de conformidad con lo dispuesto en el

demandada que a título de efectividad de la garantía en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien reembolse la suma de $3.000.000, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 9 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

En mérito de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales conferidas por la Ley 1480 de 2011 y el artículo 24 del Código General del Proceso, administrando justicia en nombre de la República de Colombia,

RESUELVE

PRIMERO: Declarar que ÁLVARO FAJARDO VILLAREAL. identificado con cedula de ciudadanía 19233683 vulneró los derechos del consumidor de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de esta providencia.

SEGUNDO: Ordenar a ÁLVARO FAJARDO VILLAREAL. identificado con cedula de ciudadanía 19233683, que a favor de MARGOTH ORTIZ REY, identificada con cédula de ciudadanía No. 40.375.700, dentro de los quince (15) días siguientes a la ejecutoria de la presente providencia, reembolse la suma de $3.000.000.

TERCERO: Se ordena a la parte demandante que, dentro del término improrrogable de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente al vencimiento del plazo concedido para darle cumplimiento a la orden impartida en la Sentencia, informe a este Despacho si la demandada dio cumplimiento o no a la orden señalada en esta providencia, Lo anterior, con el objetivo de dar inicio al trámite incidental de verificación del cumplimiento, conforme lo señalado en el numeral

cumplimiento o no a la orden señalada en esta providencia, Lo anterior, con el objetivo de dar inicio al trámite incidental de verificación del cumplimiento, conforme lo señalado en el numeral 11° del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 , so pena de ordenar el archivo inmediato de esta actuación.

CUARTO: El retraso en el cumplimiento de la orden causará una multa a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, por el equivalente a una séptima parte del valor del salario mínimo legal mensual vigente por cada día de retardo, de conformidad con lo dis puesto literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

QUINTO: En caso de persistir el incumplimiento de la orden que se imparte la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá decretar el cierre temporal del establecimiento de comercio, de conformidad con el literal b) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

398 2025-01-152025Sentencia DE HOJA No. 5

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

SEXTO: Sin perjuicio del trámite de la imposición de alguna de las sanciones previstas en los numerales que anteceden, téngase en cuenta que la sentencia presta mérito ejecutivo y ante el incumplimiento de la orden impartida por parte de la demandada, el consumidor podrá adelantar ante los jueces competentes la ejecución de la obligación.

SÉPTIMO: Sin condena en costas, por no aparecer causadas.

NOTIFÍQUESE,

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ante los jueces competentes la ejecución de la obligación.

SÉPTIMO: Sin condena en costas, por no aparecer causadas.

NOTIFÍQUESE,

FRM_SUPER

ANDREA CAROLINA VELÁSQUEZ LACERA

Delegatura para asuntos Jurisdiccionales De conformidad con lo establecido en el artículo 295 del C. G. del P., la presente Sentencia se notificó por Estado No.

De fecha:

398 2025-01-152025 004 16 de Enero de 2025