SIC - Sentencia 5119 de 2025

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES

BOGOTÁ D.C.

Sentencia

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

REPUBLICA DE COLOMBIA

I Acción de Protección al Consumidor No. 2023-428531

Demandante: ANA PATRICIA BUITRAGO QUEVEDO.

Demandado: SONIA PATRICIA RODRIGUEZ ROCHA.

Estando el expediente al Despacho a causa de encontrarse vencido el término de traslado de la demanda, procede la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales a proferir sentencia escrita, teniendo en cuenta que en el presente asunto se cumplen todos los presupuestos contenidos en el inciso 2º del parágrafo 3º del artículo 390 del Código General del Proceso. Para ello, se tienen en cuenta los siguientes,

I. ANTECEDENTES

1. Hechos

1.1. Que, el 5 de mayo de 2023, el demandante adquirió los muebles (escritorio en forma de "L" y un zapatero en madera, asegurando que serían de madera cendra con perfectos terminados) de la accionada, por la suma de $500.000.

1.2. Que, La demandada entregó solo una parte del mueble, fabricado con materiales de mala calidad, madera distinta a la ofrecida y terminaciones deficientes. Los muebles no coincidían ni con las características ofrecidas ni con las medidas tomadas previamente.

1.3. Que, el 4 de julio de 2023, la demandante solicitó la efectividad de garantía.

coincidían ni con las características ofrecidas ni con las medidas tomadas previamente.

1.3. Que, el 4 de julio de 2023, la demandante solicitó la efectividad de garantía.

1.4. A la fecha, la demandada no ha devuelto el dinero ni entregado los muebles completos. Aunque ha manifestado que reembolsará el monto, no ha cumplido.

2. Pretensiones:

Con apoyo en lo aducido , la parte demandante solicitó que, se declare que la información o publicidad suministrada por el demandado fue engañosa , pide a título de efectividad de la garantía que se rembolse el valor abonado por $500.000 pesos ya que no se ha entregado el bien en las condiciones en que se pactaron , a título de indemnización exige la suma de $500.000.

3. Trámite de la acción: El 12 de junio de 2024, mediante Auto No. 55893, esta Dependencia admitió la demanda de mínima cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades Jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada 5119 2025-05-20HOJA N° 2

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debidamente al extremo demandado a la dirección electrónica indicada registrada en el RUES: paticorodriguezrocha@hotmail.com (consecutivos 1 y 3 de 4 del 13 de junio de 2024), con el fin de que ejerciera su derecho de defensa.

4. Pruebas

• Pruebas allegadas por la parte demandante

fin de que ejerciera su derecho de defensa.

4. Pruebas

• Pruebas allegadas por la parte demandante

La parte demandante aportó y solicitó que se tuvieran como pruebas los documentos obrantes a folios obrantes en consecutivo Cero de 26 de septiembre de 2023.

A estos se les concederá el valor probatorio que corresponda bajo las previsiones de los artículos 244, 245, 246 y 262 del Código General del Proceso.

• Pruebas allegadas por la parte demandada:

La parte demandada no aportó ni solicitó pruebas, por cuanto en la oportunidad procesal pertinente, la parte demandada guardó silencio.

II. CONSIDERACIONES

Habiéndose agotado las etapas procesales de rigor y en ausencia de nulidades que impidan proferir un fallo de fondo, procede el Despacho a decidir la instancia, teniendo en cuenta que el parágrafo tercero del artículo 390 del Código General del Proceso prevé la posibilidad de proferir sentencias escritas en aquellos procesos verbales sumarios de mínima cuantía que versen sobre la acción de protección al consumidor, en los siguientes términos:

“Parágrafo tercero. Los procesos que versen sobre violación a los derechos de los consumidores establecidos en normas generales o especiales, con excepción de las acciones populares y de grupo, se tramitarán por el proceso verbal o por el verbal sumario, según la cuantía, cualquiera que sea la autoridad jurisdiccional que conozca de ellos.

Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la demanda y sin

jurisdiccional que conozca de ellos.

Cuando se trate de procesos verbales sumarios, el juez podrá dictar sentencia escrita vencido el término de traslado de la demanda y sin necesidad de convocar a la audiencia de que trata el artículo 392, si las pruebas aportadas con la demanda y su contestación fueren suficientes para resolver de fondo el litigio y no hubiese más pruebas por decretar y practicar.”. (Negrillas fuera de texto).”

Atendiendo a lo dispuesto en los artículos 5, 7, 8, 10, 11 y 18 de la Ley 1480 de 2011, en virtud de la obligación de garantía 1, los productores y/o proveedores deben responder frente a los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos 2 que comercialicen en el mercado. En este mismo sentido encontramos el artículo 2.2.2.32.6.1 del Decreto Único Reglamentario del Sector comercio, Industria y Turismo , según el cual son responsables de atender la solicitud de efectividad de la garantía tanto productores como proveedores.

En el marco de la obligación de garantía los consumidores tienen derecho a obtener la reparación totalmente gratuita del bien cuando se presente una falla y, en caso de repetirse,

1El artículo 5, numeral 5 de la Ley 1480 de 2011 define garantía como la “Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.”

proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.” 2 El artículo 5, numeral 8 de la Ley 1480 de 2011 define producto como “Producto: Todo bien o servicio.” 5119 2025-05-202025HOJA N° 3 Sentencia DE HOJA No. 3

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podrá obtener a su elección una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas3.

En el caso de la prestación de servicios, cuando exista incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene el derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones originalmente pactadas o la devolución del precio pagado.

Sobre el particular, si bien la parte actora dentro del acápite de pretensiones solicitó se declare que la información y la publicidad suministradas por la pasiva fueron engañosa, requiriendo la devolución del dinero pagado por el bien objeto de reclamo judicial. Lo cierto es que dentro de los hechos constitutivos de vulneración se vislumbra que en el presente caso objeto de litigio, existió un incumplimiento en la efectividad de la garantía de los bienes, añadiendo que la demandante no aporta prueba de dicha información o publicidad; motivo por el cual el presente caso se analiza de conformidad con el numeral 2 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

1. Presupuestos de la obligación de garantía

La obligación de garantía, en términos generales, supone la existencia de una relación de

1480 de 2011.

1. Presupuestos de la obligación de garantía

La obligación de garantía, en términos generales, supone la existencia de una relación de consumo en virtud de la cual un consumidor 4 adquiere un bien o servicio a un productor o proveedor. Dicho bien debe presentar uno o varios defectos o fallas de calidad, idoneidad o seguridad durante el término de garantía para que surja la obligación de responder por parte del productor o proveedor.

En este orden ideas, a continuación, se verificarán los presupuestos antes mencionados para el caso objeto del presente proceso.

2. La garantía en el caso concreto

• Relación de consumo

La relación de consumo se encuentra debidamente demostrada en el presente asunto mediante la documental que obra en consecutivo Cero de 26 de septiembre del 2024.

La anterior circunstancia da cuenta de la satisfacción del presupuesto de la legitimación por activa de la parte demandante, quien es compradora del bien objeto de reclamo judicial.

• Ocurrencia del defecto en el caso concreto

Dispone el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 que “…para establecer la responsabilidad por incumplimiento a las condiciones de idoneidad y calidad, bastará con demostrar el defecto del producto, sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad…”.

En el presente caso, se encuentra demostrado que la parte actora solicitó la efectividad de la garantía a lo que refiere la no entrega de los productos adquiridos al demandado como lo describe en la radicación de la demanda.

Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que conforme lo dispuesto en el artículo 97 C.G.P., la no contestación de la demanda, como ocurrió en el presente caso, hará presumir ciertos los

describe en la radicación de la demanda.

Adicionalmente, debe tenerse en cuenta que conforme lo dispuesto en el artículo 97 C.G.P., la no contestación de la demanda, como ocurrió en el presente caso, hará presumir ciertos los

3 Ley 1480 de 2011, artículo 11. 4Numeral 3 Artículo 5 Ley 1480 de 2011. 5119 2025-05-202025HOJA N° 4 Sentencia DE HOJA No. 4

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hechos susceptibles de confesión de la demanda, que para el presente caso son: 1) Que, el 5 de mayo de 2023, el demandante adquirió los muebles (escritorio en forma de "L" y un zapatero en madera, asegurando que serían de madera cendra con perfectos terminados) de la accionada, por la suma de $500.000; 2) 1.2. Que, La demandada entregó solo una parte del mueble, fabricado con materiales de mala calidad, madera distinta a la ofrecida y terminaciones deficientes. Los muebles no coincidían ni con las características ofrecidas ni con las medidas tomadas previamente. 3) 1.3. Que, el 4 de julio de 2023, la demandante solicitó la efectividad de garantía. 4) 1.4. A la fecha, la demandada no ha devuelto el dinero ni entregado los muebles completos. Aunque ha manifestado que reembolsará el monto, no ha cumplido Por lo anterior, considera el Despacho que se vulneraron los derechos del consumidor ante la ausencia de una justificación para el incumplimiento en la entrega de los bienes objeto de litigio a la demandante.

cumplido Por lo anterior, considera el Despacho que se vulneraron los derechos del consumidor ante la ausencia de una justificación para el incumplimiento en la entrega de los bienes objeto de litigio a la demandante.

Así las cosas, de conformidad con el acervo probatorio allegado al presente proceso y teniendo en cuenta que el extremo demandado no acreditó la existencia de una causal de exoneración de responsabilidad, a la luz de lo dispuesto en el artículo 16 del Esta tuto del Consumidor, el Despacho declarará la vulneración de los derechos discutidos y ordenará a la demandada que, a título de efectividad de la garantía, devuelva el 100% del dinero pagado a titulo de abono, esto es la suma de $500.000

En mérito de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales conferidas por la Ley 1480 de 2011 y el artículo 24 del Código General del Proceso, administrando justicia en nombre de la República de Colombia,

RESUELVE

PRIMERO: Declarar que la señora SONIA PATRICIA RODRIGUEZ ROCHA., identificada con cedula de ciudadanía No . 51.992.191, vulneró los derechos del consumidor, de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de esta decisión.

SEGUNDO: Ordenar a la señora SONIA PATRICIA RODRIGUEZ ROCHA ., identificada con cedula de ciudadanía No. 51.992.191, que, a título de efectividad de la garantía en la prestación de un servicio, a favor de ANA PATRICIA BUITRAGO QUEVEDO, identificada con cédula de ciudadanía Nro. 1.024.471.183, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la ejecutoria

de un servicio, a favor de ANA PATRICIA BUITRAGO QUEVEDO, identificada con cédula de ciudadanía Nro. 1.024.471.183, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la ejecutoria de la presente providencia, devuelva el 100% del dinero pagado a título de abono por los bienes adquiridos, esto es la suma de $500.000

TERCERO: Se ordena a la parte demandante que, dentro del improrrogable término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente al vencimiento del plazo concedido para darle cumplimiento a la orden impartida en esta Sentencia, informe al Despacho s i la demandada dio cumplimiento o no a la orden emitida. Lo anterior, con el objetivo de dar inicio al trámite incidental de verificación del cumplimiento, conforme lo señalado en el numeral 11° del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, so pena de o rdenar el archivo inmediato de esta actuación. En todo caso, tenga en cuenta que , transcurrido el término aquí previsto, el demandante tendrá la posibilidad de acudir a la jurisdicción ordinaria, especialidad civil, para ejecutar la orden contenida en esta sentencia, de conformidad con las reglas del proceso ejecutivo.

CUARTO: El retraso en el cumplimiento de la orden causará una multa a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, por el equivalente a una séptima parte del valor del salario mínimo legal mensual vigente por cada día de retardo, de conformidad con lo dispuesto literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. 5119 2025-05-202025HOJA N° 5

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literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. 5119 2025-05-202025HOJA N° 5 Sentencia DE HOJA No. 5

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QUINTO: En caso de persistir el incumplimiento de la orden que se imparte la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá decretar el cierre temporal del establecimiento de comercio, de conformidad con el literal b) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

SEXTO: Sin condena en costas por no aparecer causadas.

NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE,

FRM_SUPER

YULY ANDREA MOGOLLÓN MARTÍNEZ

Elaboró: Juan David Contreras Sierra

Delegatura para asuntos Jurisdiccionales De conformidad con lo establecido en el artículo 295 del C. G. del P., la presente Sentencia se notificó por Estado No.

De fecha:

5119 2025-05-202025 088 21 de Mayo de 2025