SIC - Sentencia 656 de 2025

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES

BOGOTÁ D.C.

Sentencia

REPÚBLICA DE COLOMBIA

I

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

Acción de protección al Consumidor Radicado No. 24393757

Demandante: ANA BETULIA ALBAÑIL

Demandado: HOTELES ESTELAR S.A.

Estando el expediente al Despacho a causa de encontrarse vencido el término de traslado de la demanda y, de esa manera, concluida como está la etapa escrita de este proceso verbal sumario, en los términos del artículo 625 del Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012), corresponde a partir de ahora dar aplicación íntegra a la referida Ley procesal.

Así las cosas, procede la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales a proferir sentencia escrita, teniendo en cuenta que en el presente asunto se cumplen todos los presupuestos contenidos en el inciso 2º del parágrafo 3º del artículo 390 del referido cuerpo normativo. Para ello, se tienen en cuenta los siguientes,

I. ANTECEDENTES

1. Hechos

1.1. Que, la parte actora, contrató con la pasiva, el servicio de alojamiento con el hotel, por la suma de $885.198 incluido impuestos y tarifas.

1.2. Que, de acuerdo con lo manifestado por la parte actora, Expreso que; “el pasado 17 de agosto de 2024 hice uso de una reserva que había tomado por internet en el hotel Estelar

suma de $885.198 incluido impuestos y tarifas.

1.2. Que, de acuerdo con lo manifestado por la parte actora, Expreso que; “el pasado 17 de agosto de 2024 hice uso de una reserva que había tomado por internet en el hotel Estelar Altamira de Ibagué, en el check in me realizaron el cobro de la reserva por valor de 935.670 pero cuando se efectuó la reserva anteriormente por internet esta quedó por un menor valor ($885.198 incluido impuestos y tarifas), razón por la que solicité la devolución de la diferencia. ellos respondiendo que el valor adicional corresponde a seguros hoteleros, que son voluntarios y que jamás me fueron mencionados en el momento de realizar el pago en el check -in. además, en la respuesta adicionan consumo que fueron que fueron cancelados en su totalidad en el hotel." Lo anterior, dando lugar a requerir a la pasiva, sin que, a la fecha de presentación de la demanda, la misma hubiese dado solución satisfactoria al consumidor.

1.3. Que, el 20 de agosto de 2024, la parte actora elevó reclamación directa ante el demandado.

1.4. Que, frente a la referida reclamación la demandada no genero respuesta satisfactoria a la solicitud.

2. Pretensiones

656 2025-01-20Sentencia DE HOJA No. 2

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

• Que se declare que el demandado vulneró mis derechos como consumidor o usuario. • Devolución del dinero. • Cualquier otra pretensión que estime legítima compensación en servicios

3. Trámite de la acción

• Que se declare que el demandado vulneró mis derechos como consumidor o usuario. • Devolución del dinero. • Cualquier otra pretensión que estime legítima compensación en servicios

3. Trámite de la acción

El día 7 de octubre de 2024, mediante Auto No. 138063, esta Dependencia admitió la demanda de mínima cuantía interpuesta por la parte demandante, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales atribuidas por la Ley 1480 de 2011, providencia que fue notificada debidamente al extremo demandado a la dirección de correo electrónico registrada en el RUES HOTELES ESTELAR S.A. notificaciones@hotelesestelar.com , tal y como e evidencia a consecutivo 00003 de fecha 8 de octubre de 2024, con el fin de que ejerciera su derecho de defensa.

El extremo pasivo contestó la demanda bajo el Consecutivo 00005 de fecha de 23 de octubre de 2024, a través de la cual señalo que; “me allano a la demanda, sus hechos y a la totalidad de las pretensiones en el sentido de reconocer la suma de cincuenta mil cuatrocientos setenta y dos pesos ($50.472). Por ende, se procedió con la solicitud de devolución el 17 de octubre de 2024 a través de una consignación a la cuenta bancaria de la accionantes del banco Scotiabank Colpatria de acuerdo con el soporte adjunto”.

II. CONSIDERACIONES Atendiendo a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, es obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos y servicios. Así las cosas, en caso de incumplimiento de esta

productor y/o proveedor responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos y servicios. Así las cosas, en caso de incumplimiento de esta disposición, en concordancia con el artículo 11 de la misma ley, corresponde de manera solidaria al productor o proveedor cumplir la obligación derivada de la garantía legal, que como regla general, corresponde a la reparación totalmente gratuita de los defectos de bien, y en caso de repetirse la falla, y atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, comprende a elección del consumidor una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio del bien por otro de la misma especie. En el caso de la prestación de servicios, cuando exista incumplimiento por parte del proveedor, el consumidor tiene el derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones originalmente pactadas o bien, la devolución del precio pagado. Al respecto, si bien la demandada alude que ha cumplido a través de la cual expreso que; “me allano a la demanda, sus hechos y a la totalidad de las pretensiones en el sentido de reconocer la suma de cincuenta mil cuatrocientos setenta y dos pesos ($50.472). Por ende, se procedió con la solicitud de devolución el 17 de octubre de 2024 a través de una consignación a la cuenta bancaria de la accionantes del banco Scotiabank Colpatria de acuerdo con el soporte adjunto.” Al respecto, es dable señalar que dicho allanamiento cubre la totalidad de las pretensiones que en este caso el juzgador puede examinar en el marco de la presente acción. Es así como se dispondrá a aceptar el allanamiento presentado por la parte demandada , por considerar que cumple lo dispuesto en el artículo 98 del Código General del Proceso.

en este caso el juzgador puede examinar en el marco de la presente acción. Es así como se dispondrá a aceptar el allanamiento presentado por la parte demandada , por considerar que cumple lo dispuesto en el artículo 98 del Código General del Proceso. Así las cosas, vale la pena señalar que en uso de lo dispuesto en el numeral 9 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 , al adoptar la decisión definitiva, la Superintendencia de Industria y Comercio resolverá sobre las pretensiones de la forma que considere más justa para las partes según lo probado en el proceso, con plenas facultades para fallar infra, extra y ultrapetita. 656 2025-01-202025Sentencia DE HOJA No. 3

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

En mérito de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales conferidas por la Ley 1480 de 2011 y el artículo 24 del Código General del Proceso, administrando justicia en nombre de la República de Colombia,

RESUELVE

PRIMERO: Aceptar el allanamiento manifestado por la sociedad HOTELES ESTELAR S.A ., identificada con Nit No. 8903040993, conforme lo expuesto en la parte motiva de esta decisión.

SEGUNDO: En consecuencia, ordenar a la sociedad HOTELES ESTELAR S.A., identificada con Nit No. 8903040993, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al cumplimiento de lo dispuesto en el presente fallo, a favor de ANA BETULIA ALBAÑIL, identificada con CC No. 20568248, REEMBOLSAR la diferencia de dinero cobrada por el servicio objeto de controversia,

dispuesto en el presente fallo, a favor de ANA BETULIA ALBAÑIL, identificada con CC No. 20568248, REEMBOLSAR la diferencia de dinero cobrada por el servicio objeto de controversia, correspondiente a la suma de cincuenta mil cuatrocientos setenta y dos pesos ($50.472) , conforme lo expuesto en la parte motiva de esta decisión. SI NO SE HA HECHO.

TERCERO: Se ordena a la parte demandante que, dentro del improrrogable término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente al vencimiento del plazo concedido para darle cumplimiento a la orden impartida en esta Sentencia, informe al Despacho si la demandada dio cumplimiento o no a la orden emitida. Lo anterior, con el objetivo de dar inicio al trámite de verificación del cumplimiento, conforme lo señalado en el numeral 11° del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, so pena de ordenar el archivo inmediato de esta actuación. En todo caso, tenga en cuenta que, transcurrido el término aquí previsto, el demandante tendrá la posibilidad de acudir a la jurisdicción ordinaria, especialidad civil, para ejecutar la orden contenida en esta sentencia, de conformidad con las reglas del proceso ejecutivo.

CUARTO: El retraso en el cumplimiento de la orden causará una multa a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, por el equivalente a una séptima parte del valor del salario mínimo legal mensual vigente por cada día de retardo, de conformidad con lo di spuesto en el literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

QUINTO: En caso de persistir el incumplimiento de la orden que se imparte la Superintendencia

en el literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

QUINTO: En caso de persistir el incumplimiento de la orden que se imparte la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá decretar el cierre temporal del establecimiento de comercio, de conformidad con el literal b) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

SEXTO: Sin perjuicio del trámite de la imposición de alguna de las sanciones previstas en los numerales que anteceden, téngase en cuenta que la sentencia presta mérito ejecutivo y ante el incumplimiento de la orden impartida por parte de la demandada, el consumidor podrá adelantar ante los jueces competentes la ejecución de la obligación.

SÉPTIMO: Sin condena en costas, por no aparecer causadas.

NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE,

656 2025-01-202025Sentencia DE HOJA No. 4

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

FRM_SUPER

NICOLE VILLEGAS RINCÓN

Delegatura para asuntos Jurisdiccionales De conformidad con lo establecido en el artículo 295 del C. G. del P., la presente Sentencia se notificó por Estado No.

De fecha:

656 2025-01-202025 007 21 de Enero de 2025