SIC - Sentencia 842 de 2025

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES

BOGOTÁ D.C.

Sentencia

REPÚBLICA DE COLOMBIA

I

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

Acción de Protección al Consumidor Radicado No. 23-207451

Demandante: CAROLINA BERNAL ESTEBAN y OTROS.

Demandado: ULTRA AIR S.A.S. EN LIQUIDACIÓN JUDICIAL.

Visto el expediente y vencido el término de traslado de la demanda sin que se hayan presentado nulidades, la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales procede a proferir sentencia en razón a que se encuentran cumplidos los requisitos establecidos en el inciso 2º del parágrafo 3º del artículo 390 del Código General del Proceso.

I. La formulación del problema jurídico

El despacho determinará i) si el extremo pasivo del litigio vulneró los derechos del consumidor por la no prestación del servicio aéreo, y ii) si procede en beneficio de este último la devolución del dinero pagado por el servicio de transporte aéreo no prestado por parte de la sociedad demandada.

II. La solución al problema jurídico

El despacho a efectos de resolver el problema jurídico adoptará una metodología compuesta de dos partes: i) el análisis normativo, y ii) el análisis fáctico.

1. El análisis normativo

La garantía en la prestación de productos y servicios, como la que aquí se analiza, está

de dos partes: i) el análisis normativo, y ii) el análisis fáctico.

1. El análisis normativo

La garantía en la prestación de productos y servicios, como la que aquí se analiza, está prevista en los artículos 5, 7, 8, 10, 11 de la Ley 1480 de 2011. Según esta Ley, los productores y/o proveedores deben responder ante los consumidores por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos y servicios que comercializan en el mercado. En similar sentido, el artículo 2.2.2.32.6.1 del Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015, señala que son responsables de garantizar el cumplimiento tanto los productores como los proveedores.

En los casos en que se incumpla con la prestación del servicio, el consumidor tiene derecho a exigir que se preste el servicio en las condiciones inicialmente acordadas o a la devolución del precio pagado. El artículo 10 de la Ley 148 0 de 2011 establece que para determinar la responsabilidad por incumplimiento de las condiciones de idoneidad y calidad, es suficiente con demostrar el defecto del producto o servicio, sin perjuicio que se configuren las causales que exoneran de responsabilidad al demandado.

2. El análisis fáctico: la resolución de los dos problemas jurídicos planteados

El consumidor indicó que “El 6 de diciembre de 2022 adquirimos con la aerolínea ULTRA AIR tiquetes aéreos con trayecto Bogotá San Andrés, San Andrés Bogotá , por valor de $2.205742 pesos colombianos. El servicio anteriormente mencionado se iba a prestar los días 13 de marzo 842

tiquetes aéreos con trayecto Bogotá San Andrés, San Andrés Bogotá , por valor de $2.205742 pesos colombianos. El servicio anteriormente mencionado se iba a prestar los días 13 de marzo 842 2025-01-23Sentencia DE HOJA No. 2

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

a las 14:32 y el 16 de marzo de 2023 a las 17:12 hora Colombia. El 6 de febrero se recibió llamada por parte de la aerolínea informando l a no prestación del servicio en las fechas seleccionadas. Los nuevos tiquetes aéreos quedaron para el 23 de abril y 26 de abril del mismo año. Es un hecho notorio que la aerolínea ULTRA AIR el día 29 de marzo de 2023 anuncio un cese definitivo actividades, sin notificación alguna. Se diligencio el formulario publicado por ellos en la página web, donde no entregaron radicado. El 4 de abril de 2023, se procedió hacer la reclamación vía correo a la aerolínea sin respuesta alguna a la fecha. Ante la cancelación de los vuelos por parte de la aerolínea ULTRA AIR no se prestó el servicio contratado.”

La sociedad demandada guardó silencio, por lo que, según el artículo 97 del Código General del Proceso, la no contestación de la demanda hace presumir como ciertos los hechos susceptibles de confesión. En este caso, estos son: i) la relación de consumo entre las partes, derivada de la compra del tiquete por valor de $2.165.142.68; ii) la cesación de operaciones de la aerolínea en Colombia y, iii) la omisión de la demandada en reintegrar el valor pagado por los tiquetes , como consecuencia de la no prestación del servicio por parte de la

de la aerolínea en Colombia y, iii) la omisión de la demandada en reintegrar el valor pagado por los tiquetes , como consecuencia de la no prestación del servicio por parte de la demandada.

Respecto del valor a reembolsar, se aportó al plenario el pago que realizó la demandante , respecto de los perjuicios solicita dos, debe recordarse que, tratándose de garantía, no son procedentes a través de la acción de protección al consumidor.

Por lo anterior, está probado que la demandada no prestó el servicio de transporte contratado, con lo que se incumplieron con los artículos 7 y 10 de la Ley 1480 de 2011 , sin que se estructurará una causal de exoneración de responsabilidad a favor de la aerolinea demandada.

Así mismo, dado que la sociedad demandada ha cerrado sus operaciones en el territorio nacional, resulta imposible ordenar la prestación del servicio objeto de reclamo judicial, por lo que no hay más alternativa que decidir sobre la devolución de los dineros pagado s a la aerolínea por el extremo demandante.

Así las cosas, prosperan las pretensiones de la demanda.

En mérito de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de las facultades jurisdiccionales conferidas por la Ley 1480 de 2011 y el artículo 24 del Código General del Proceso, administrando justicia en nombre de la República de Colombia

RESUELVE

PRIMERO: Declarar que la sociedad «ULTRA AIR S.A.S., EN LIQUIDACIÓN JUDICIAL, identificada con NIT. 901428193-1, vulneró el derecho a la efectividad de la garantía del consumidor, de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de esta providencia.

identificada con NIT. 901428193-1, vulneró el derecho a la efectividad de la garantía del consumidor, de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de esta providencia.

SEGUNDO: En consecuencia, se ordena a la sociedad «ULTRA AIR S.A.S., EN LIQUIDACIÓN JUDICIAL, identificada con NIT. 901428193-1 que, a título de efectividad de la garantía, devuelva, a favor de Carolina Bernal Esteban, Fabian Alberto Hurtado Garzón y Martha Fabiola Esteban Sabogal , identificados, respectivamente, con cédulas de ciudadanía números 52201438, 80843583 y 41610342, la suma de $2.165.142.68, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la ejecutoria de la presente providencia.

La suma cuya devolución se ordena deberá indexarse con base en el I.P.C., para la fecha en que se verifique el pago, para lo cual se empleará la siguiente fórmula: Vp = Vh x (I.P .C. 842 2025-01-232025Sentencia DE HOJA No. 3

AJ01-F23 Vr5 (2023-08-03)

actual / I.P.C. inicial) en donde Vp corresponde al valor a averiguar y Vh al monto cuya devolución se ordena.

TERCERO: Se ordena a la parte demandante que, dentro del término improrrogable de treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente al vencimiento del plazo concedido para cumplir la orden impartida en esta sentencia, informe al despacho si la demandada cumplió o no a la orden emitida. Lo anterior, con el objetivo, si es del caso, iniciar e l trámite

para cumplir la orden impartida en esta sentencia, informe al despacho si la demandada cumplió o no a la orden emitida. Lo anterior, con el objetivo, si es del caso, iniciar e l trámite de verificación de cumplimiento, de conformidad con el numeral 11° del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, so pena de ordenar el archivo inmediato de esta actuación . En todo caso, téngase en cuenta que, transcur rido el término aquí previsto, el demandante tendrá la posibilidad de acudir a la jurisdicción ordinaria, especialidad civil, para ejecutar la orden contenida en esta sentencia, de conformidad con las reglas del proceso ejecutivo.

CUARTO: El retraso en el cumplimiento de las órdenes causará una multa a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, por el equivalente a una séptima parte del valor del salario mínimo legal mensual vigente por cada día de retardo, de conformidad con lo dispuesto literal a) del numeral 11 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

QUINTO: Sin perjuicio del trámite de la imposición de alguna de las sanciones previstas en los numerales que anteceden, téngase en cuenta que la sociedad demandada se encuentra en proceso d e liquidación judicial ante la Superintendencia de Sociedades, bajo el expediente radicado 109322 y respecto del cual podrá la parte actora incorporarse como acreedora, una vez quede ejecutoriada esta sentencia.

SEXTO: Ordenar que, por Secretaría, se rem ita copia de la presente providencia a la Superintendencia de Sociedades con destino al proceso de liquidación que se sigue frente a la sociedad «ULTRA AIR S.A.S EN LIQUIDACIÓN JUDICIAL», con el expediente 109322, para que

Superintendencia de Sociedades con destino al proceso de liquidación que se sigue frente a la sociedad «ULTRA AIR S.A.S EN LIQUIDACIÓN JUDICIAL», con el expediente 109322, para que las acreencias del aquí demandante sean tenidas en cuenta por el juez concursal.

SÉPTIMO: No habrá lugar a costas, por no encontrarse causadas.

NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE

FRM_SUPER

FREDY ALEXANDER PÉREZ RAMÍREZ

Delegatura para asuntos Jurisdiccionales De conformidad con lo establecido en el artículo 295 del C. G. del P., la presente Sentencia se notificó por Estado No.

De fecha:

842 2025-01-232025 010 24 de Enero de 2025