SNR - Circular 425 2024121193438 de 2024

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________________________________________________________________________ Superintendencia de Notariado y Registro

Dirección: Calle 26 N° 13 – 49 Interior 201

Bogotá D.C., Colombia Código: MP - CNEA - PO - 02 - FR - 03

Versión: 05

Fecha: 02 – 07 - 2024

CIRCULAR NO.

Bogotá D.C.

PARA: Superintendentes Delegados, Director Técnico De Registro, Directores,

Subdirector, Jefes De Oficinas Asesoras y Jefes De Oficina.

DE: SECRETARIO GENERAL.

Asunto: Respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) radicadas a corte del 27 de diciembre 2024.

Respetados Directivos,

En atención a las funciones establecidas en el artículo 28 del Decreto 2723 de 2014, la Secretaría General de la Superintendencia de Notariado y Registro, con el fin de impartir lineamiento s para la atención de PQRSDF, en concordancia con la información reportada por la Oficina de Atención al Ciudadano, y en cumplimiento de lo establecido en el numeral 2° del artículo 19 del Decreto Ley 2723 de 2014, que indica: “(…) 2. Atender, realizar seguimiento, ejercer control y llevar registro de las peticiones, quejas, denuncias, reclamos y consultas - PQRS - que presenten y formulen los ciudadanos a la Superintendencia, realizando los requerimientos que sean necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas que regulan la materia y el respeto de los derechos que sobre el particular le asiste a los ciudadanos.” (…).

formulen los ciudadanos a la Superintendencia, realizando los requerimientos que sean necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas que regulan la materia y el respeto de los derechos que sobre el particular le asiste a los ciudadanos.” (…). Dado que, durante la semana comprendida entre el treinta (30) de diciembre de 2024 y el tres (03) de enero de 202 5, se llevará a cabo el mantenimiento de los aplicativos a través de los cuales se prestan los diferentes servicios de la entidad, es necesario que para el día veintisiete ( 27) de diciembre de 2024 se hayan contestado todas las PQRSDF asignadas a las dependencias del nivel central, las Direcciones Regionales y las Oficinas de Registro del Nivel Nacional. Para lo anterior se hacen las siguientes recomendaciones:

1. Cada dependencia deberá revisar y actualizar las PQRSDF asignadas a su cargo.

2. Por parte de cada responsable de área se debe informar cualquier dificultad o impedimento para resolver las PQRSDF.Página | 2

________________________________________________________________________ Superintendencia de Notariado y Registro

Dirección: Calle 26 N° 13 – 49 Interior 201

Bogotá D.C., Colombia Código: MP - CNEA - PO - 02 - FR - 03

Versión: 05

Fecha: 02 – 07 - 2024

3. Los supervisores de los contratistas que tengan dentro de sus obligaciones el trámite o respuesta de PQRS, deben monitorear y verificar el estado de las PQRSDF y tomar las medidas necesarias para garantizar su resolución oportuna.

Con ocasión a lo anterior , los Registradores de Instrumentos Públicos, Directivos, Jefes de Área y Coordinadores de la Entidad, deberán atender en oportunidad el

PQRSDF y tomar las medidas necesarias para garantizar su resolución oportuna. Con ocasión a lo anterior , los Registradores de Instrumentos Públicos, Directivos, Jefes de Área y Coordinadores de la Entidad, deberán atender en oportunidad el presente requerimiento por parte de la Oficina de Atención al Ciudadano. Se recuerda que es indispensable acatar lo dispuesto en la presente circular, para el cumplimiento de descanso compensado autorizado para la semana comprendida entre el treinta (30) de diciembre de 2024 y el tres (03) de enero de 2025.

Cordialmente,

WILLIAM PÉREZ CASTAÑEDA

Secretario General

Aprobó: Tatiana Isabel Moreno Clavijo – Jefe Oficina Atención al Ciudadano

Revisó: Rosa Maria Bohorquez – Contratista Secretaría General

Proyectó: Charlot Gutiérrez Zuleta – Contratista OAC