SNR - Circular 467 de 2025

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________________________________________________________________________ Superintendencia de Notariado y Registro

Dirección: Calle 26 # 13-49 Interior 201, Bogotá

D.C. Colombia.

Código: AC-FR-003

Versión: 1

Fecha: 09/Jul./2025

CIRCULAR CIR-2025-000467-4

SG-500

Bogotá, D.C., 16 de diciembre de 2025

PARA: Directivos, Registradores de Instrumentos Públicos, Jefes de Área y Funcionarios de la Superintendencia de Notariado y Registro

DE:

ESTHER CRISTINA GOMEZ MELO

Secretaria General

Asunto: Respuesta de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) radicadas a corte del 26 de diciembre 2025.

Respetados, En atención a las funciones asignadas en el artículo 28 del Decreto 2723 de 2014, la Secretaría General de la Superintendencia de Notariado y Registro, con el propósito de impartir lineamientos para la adecuada atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF), y en concordancia con la información reportada por la Oficina de Atención al Ciudadano, en ejercicio de las funciones que le corresponden conforme a lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 19 del Decreto Ley 2723 de 2014, el cual establece: “(…) Atender, realizar seguimiento, ejercer control y llevar registro de las peticiones, quejas, denuncias, reclamos y consultas (PQRS) que presenten los ciudadanos ante la Superintendencia, efectuando los requerimientos necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas que regulan la materia y el respeto

peticiones, quejas, denuncias, reclamos y consultas (PQRS) que presenten los ciudadanos ante la Superintendencia, efectuando los requerimientos necesarios para garantizar el cumplimiento de las normas que regulan la materia y el respeto de los derechos que les asisten a los ciudadanos (…)”, Y con el fin de garantizar la adecuada prestación de los servicios de la entidad, se informa que durante la semana comprendida entre el veintinueve (29) de diciembre de 2025 y el dos (02) de enero de 2026 se realizará mantenimiento a los aplicativos institucionales. En este sentido, se agradece el apoyo de todas las dependencias del nivel central, las Direcciones Regionales y las Oficinas de Registro del orden nacional, para que, a más tardar el día veintiséis (26) de diciembre de 2025, se haya dado respuesta a la totalidad de las PQRSDF que se encuentren asignadas. Para facilitar el cumplimiento de lo anterior, se formulan las siguientes recomendaciones:

1. Cada dependencia deberá revisar y actualizar las PQRSDF asignadas a su cargo.Página | 2

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Dirección: Calle 26 # 13-49 Interior 201, Bogotá

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Código: AC-FR-003

Versión: 1

Fecha: 09/Jul./2025

2. Los responsables de cada área deberán informar oportunamente cualquier dificultad o impedimento que afecte la resolución de las PQRSDF.

3. Los supervisores de los contratistas que tengan dentro de sus obligaciones el trámite o respuesta de PQRSDF deberán monitorear y verificar su estado, adoptando las medidas necesarias para garantizar su resolución oportuna.

En atención a lo anterior, se solicita a los Registradores de Instrumentos Públicos,

trámite o respuesta de PQRSDF deberán monitorear y verificar su estado, adoptando las medidas necesarias para garantizar su resolución oportuna. En atención a lo anterior, se solicita a los Registradores de Instrumentos Públicos, Directivos, Jefes de Área, Coordinadores y funcionarios en general brindar la debida atención y atender oportunamente el presente requerimiento formulado por la Oficina de Atención al Ciudadano. Así mismo, se recuerda de manera cordial la importancia de dar cumplimiento a lo dispuesto en la presente circular, como requisito necesario para el otorgamiento del descanso compensado autorizado para la semana comprendida entre el veintinueve (29) de diciembre de 2025 y el dos (02) de enero de 2026.

Cordialmente @Documento_preparado_para_firma

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ESTHER CRISTINA GOMEZ MELO

Secretaria General Secretaría General

Documento Firmado Electrónicamente

Anexo: No

Copia

Elaboró: JORGE CAMILO RINCON ALVAREZ / OAC

Revisó: . TATIANA ISABEL MORENO CLAVIJO / OAC

Aprobó: . LINA MARIA MEJIA CASTRO / SG