SSPD - Resolución 20261000660555 de 2026

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios IDIIIlliUlIlIHIHhlIlUlhlIlUFUDIIlU20261000660565GD-F-008V.26 PáginaIde10

RESOLUCIÓNNo.SSPD-20261000660555DEL30/07/202611:43:06"Porlacualsefortalecen,actualizanyarticulanlasherramientasinstitucionalesdefortalecimientoalcontrolsocialdesdelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosysedictanotrasdisposiciones."ELSUPERINTENDENTEDESERVICIOSPÚBLICOSDOMICILIARIOSEnejerciciodesusfacultadesconstitucionales,legalesyreglamentarias,enespecialtasconferidasenlosnumerales1y2delartículo79delaLey142de19

94ylosnumerales1y2delartículo6delDecreto1369de2020,yCONSIDERANDO:Queelartículo2delaConstituciónPolíticadeColombiaestablececomofinesesencialesdelEstadofacilitarlaparticipacióndetodosenlasdecisionesquetosafectanyenlavidaeconómica,política,administrativayculturaldelaNación.Queelartículo270delaConstituciónPolíticadeColombiadisponequelaleyorganizarálasformasysistemasdeparticipaciónciudadanaquepermitanvigilarlagestiónpública.Qu

elosserviciospúblicosdomiciliariossoninherentesalafinalidadsocialdelEstado,conformealoestablecidoenelartículo365delaConstituciónPolíticadeColombia,yquecorrespondealEstadoasegurarsuprestacióneficienteatodosloshabitantesdelterritorionacional,asícomogarantizarlaparticipacióndelosusuariosensugestiónycontrol.QuelaLey142de1994reconoceygarantizalaparticipacióndelosusuariosenlagestiónycontroldelosserviciospúblicosdomiciliarios,at

ravésdemecanismoscomolosComitésdeDesarrolloyControlSocialylafiguradelosVocalesdeControl.QuecorrespondealaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,enejerciciodelasfuncionesprevistasenlaLey142de1994yenelDecreto1369de2020,promoverlaparticipaciónciudadana,elcontrolsocialylaproteccióndelosderechosdelosusuariosdelosserviciospúblicosdomiciliarios,asícomoadelantarestrategiasinstitucionalesorientadasalfortalecimientodelage

stióndeinformación,lainteracciónconlaciudadaníayelseguimientoalaprestacióndedichosservicios.QuemediantelaResoluciónSSPD20141300041115de2014secreóelSistemadeVigilanciayControldelosServiciosPúblicosDomiciliarios(SVC),comoinstrumentoinstitucionalorientadoafortalecerelejerciciodelcontrolsocialyapoyarlastareasdelosComitésdeDesarrolloyControlSocialylosVocalesdeControl.QuemediantelaResoluciónSSPD20151300052415de2015seimplementóy

reglamentóelSistemadeVigilanciayControldelosServiciosPúblicosDomiciliarios,incorporandocomponentestecnológicos,normativos,deinformación,

LaSuperservicioscomprometidaconelSistemadeGestiónAntisobornolosinvitaaconocerloslineamientos,directricesyelcanaldedenunciasenelsiguientelink:https:I/www.superservicios.gov.co/Atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/peticiones-gueias-reclamos-sugerencias-denuncias-y-felicitacionesSedeprincipal. DireccionesTerritorialesBogotáD.C.Carrera18nro.84-35 Diagonal92#17A-42,EdificioBrickellCenter,piso3.Códigopostal:110221 Códigopostal:110221PBX60(1)7456011.Barranquilla.Carrera59nro.75-134.Códigopostal:080001Celular:3203509009Bucaramanga.Carrera34No.5492.Códigopostal:680003sspd©superservicios.gov.coCali.Calle21NorteN6N-14EDIF.PORVENIR2dopiso.Códigopostal:760046NIT:800.250.984.6Medellin.Avenidacalle33nro.748-253.Códigopostal:050031www.superservicios.gov.coMontería.Carrera7nro.43-25.Códigopostal:230002Neiva.Calle11nro.5-62.Códigopostal:41001020261000660555

icasqueimplementelaentidad.QueenelmarcodelPlanNacionaldeDesarrollo2022-2026"ColombiaPotenciaMundialdelaVida"adoptadomediantelaLey2294de2023,seestableciócomounodesuslineamientoselfortalecimientodelaparticipaciónciudadana,latransparenciayelaccesoalainformaciónpública,promoviendoelcontrolsocialsobrelagestiónpública;paralocualseimpulsaelusodeherramientastecnológicas,lagestióneintercambiodeinformaciónyelfomentodecapacidadesins

titucionalesquefacilitenlainteracciónentrelaciudadaníaylasentidadesdelEstado.QuemediantelaCircularExternaNo.20261000000124del5defebrerode2026,laSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosrecordóyreiteróagobernadores,alcaldesypersonerossusobligacionesfrentealapromoción,conformación,fortalecimientoycapacitacióndelosComitésdeDesarrolloyControlSocial,comoinstanciasfundamentalesparaelejerciciodelcontrolsocialylaparticipac

iónciudadanaenlosserviciospúblicosdomiciliarios,encumplimientodelascompetenciasprevistasenelartículo18delDecreto1429de1995,queasignaalaSuperintendencia,encoordinaciónconlosdepartamentosymunicipios,lafuncióndefortalecerlaparticipacióncomunitariaylacapacitacióndelosvocalesdecontrolsocial.QueenelmarcodelosobjetivosestratégicosdelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,sehacenecesariofortalecer,actualizaryarticularl

asherramientasinstitucionalesimplementadasparaelejerciciodelcontrolsocial,enparticular,aquellasorientadasamejorarloscanalesdecomunicaciónentrelaentidadylaciudadanía,especialmenteenlainteracciónconlosVocalesdeControl,asícomooptimizarlagestióndeinformación,laactualizacióndeloscanalesdigitalesyelusodeherramientastecnológicasquefacilitenlaparticipaciónciudadanayelejerciciodelcontrolsocialenelámbitodelosserviciospúblicosdomici

liarios,afindecontribuiralcumplimientodelamisióninstitucionalyalamejoracontinuadelagestiónpública.Queelfortalecimientodelcontrolsocialimplicalageneración,consolidaciónydisposicióndeinformaciónrelacionadaconlaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios,incluyendoindicadoresdegestión,continuidadycalidad,conelfindefacilitarelseguimientoporpartedelaciudadaníaygarantizarelejercicioefectivodelcontrolsocial.Quelasestrategiasin

stitucionalesorientadasalaapropiaciónsocialdelconocimiento,fortalecimientodecapacidades,pedagogíaciudadanaydivulgacióndeinformaciónsectorialconstituyeninstrumentoscomplementariosparapromoverlaparticipaciónciudadana,elaccesoalainformaciónyelejerciciodelcontrolsocialenelsectordelosserviciospúblicosdomiciliarios.Quelasherramientasdispuestasparaelejerciciodelcontrolsocialdebenarticularseconlasestrategiasinstitucionalesdegesti

óndeinformación,innovaciónpública,interoperabilidadygestióndelconocimientoimplementadasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,incluyendoaquellasdesarrolladasenelmarcodelObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliarios,conelfindefortalecerelaccesoalainformación,laparticipaciónciudadana,elseguimientoalaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliariosyelejerciciodelcontrolsocial.

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.coPágina2de10comunicacióninterinstitucional,capacitación,seguimiento,evaluaciónyfortalecimientoinstitucional;yque,envirtuddelaevolucióndelasestrategiasdeparticipaciónciudadana,gestióndelainformaciónytransformacióndigital,sehacenecesarioconsolidaryarticularlasherramientasdecontrolsocialimplementadasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.Quedeconformidadconlodispuestoenlosartículos2y60delaLey1757de2015,elcontrolsocialesunderechoyundeberdelosciudadanosyseconstituyecomounmecanismodeparticipaciónorientadoalavigilanciadelagestiónpúblicaporpartedelaciudadanía,locualexigealasentidadesdelEstadoadoptarmedidaseinstrumentosquegaranticensuejercicioefectivo.QuelaPolíticadeGobiernoDigital,contenidaenelDecreto1078de2015,orientaalasentidadespúblicasautilizarlastecnologíasdelainformaciónparafacilitarelaccesoalconocimiento,promoverlaparticipaciónciudadanayfortalecerlatransparencia.QuedeconformidadconlodispuestoenelDecreto1499de2017,medianteelcualseadoptóelModeloIntegradodePlaneaciónyGestiónSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.coMIPG,lasentidadespúblicasdebenfortalecerlasdimensionesdetransparencia,accesoalainformación,participaciónciudadanaygestióndelconocimiento,comoelementosfundamentalesparamejorarlagestióninstitucionalylarelaciónconlaciudadanía.QuelaResolución1519de2020delMinisteriodeTecnologíasdelaInformaciónylasComunicacionesestablecelineamientosparagarantizarlaaccesibilidaddelainformaciónpública,locualresultaaplicablealasestrategiaspedagógicasqueimplementelaentidad.QueenelmarcodelPlanNacionaldeDesarrollo2022-2026

sspd©superservicios.gov.co20261000660555Página3de10QuelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,enelmarcodelasfuncionesasignadasporlaLey142de1994relacionadasconlapromocióndelaparticipaciónciudadana,elfortalecimientodelcontrolsocialyelapoyoalosComitésdeDesarrolloyControlSocialyalosVocalesdeControl,haimpulsadolaReddeComunidadesporelControlSocial(RCCS)comounaestrategiadearticulaciónentreorganizacionescomunitarias,i

nstanciasdeparticipaciónciudadana,entidadesterritoriales,academiaydemásactoresvinculadosalaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios,orientadaalfortalecimientodelaparticipaciónciudadanaydelcontrolsocialenelterritorio.QuelaReddeComunidadesporelControlSocial(RCCS)constituyeunescenariopermanentedearticulaciónyfortalecimientodelcontrolsocial,quecontribuyealdesarrollodecapacidadesciudadanas,promueveelintercambiodeexperienc

ias,conocimientosybuenasprácticasentrelosdiferentesactoresdelsectordelosserviciospúblicosdomiciliarios,facilitalaidentificacióndeproblemáticasterritorialesylageneracióndealertasciudadanas,yaportainsumosparaelmejoramientodelasherramientasinstitucionalesdecontrolsocial,elObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliariosylaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios,favoreciendolagestióndelconocimiento,laapropiaciánsoc

ialdelainformaciónylaparticipaciónciudadanaenlosasuntosrelacionadosconlaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios.Queenlavigencia2022,enelmarcodelasactividadesdesarrolladasenelcontrato470de2022seformulOlapropuestadelaEscueladeInnovaciónenServiciosPúblicosDomiciliarios,concebidacomounentornoacadémicoyprácticoparalacapacitacióndeciudadanos,gobernantesyorganizacionescomunitarias.Estapropuestasecentróenlainnovaciónpública

ylaformaciónpresencial,susfundamentosteóricosyprácticosconstituyenuninsumoparaadaptarsumodeloalcontextoydinámicasdelObservatorioNacional,dandoorigenalaestructuracióndelaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios.Queenelsegundosemestredelavigencia2024elequipodeInnovacióndeestaSuperintendenciaaplicóaloscolaboradoresdelaEntidadundiagnosticoinstitucionalenelqueseevidenciOunbajoniveldeaprovechamientodedatosparalaanalíticai

nstitucional,desarticulaciónentreactoresdelsectorydificultadesenlacomprensiónciudadanadelainformacióntécnica,loquehizonecesariofortalecerlosmecanismosdegeneración,análisis,divulgaciónyapropiacióndelconocimientoinstitucional.Quecomoresultadodelcitadodiagnóstico,enlavigencia2024seformulóelproyectodeinversiónBPIN202400000000203denominado'ImplementaciOndelObservatonodeServiciosPúblicosNacionaf,elcualtienecomopropósitoconsolid

armecanismosparalarecolección,análisis,gestiónydivulgacióndeinformaciónestratégicasobrelaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios,facilitandolatomadedecisionesinstitucionalesyelaccesoainformaciónrelevanteporpartedelosdiferentesgruposdeinterés,incluidalaciudadanía.Queeneldesarrollodelasaccionesderivadasdelmencionadoproyecto,seidentificólanecesidaddecomplementarlasaccionesdegeneración,análisisydivulgacióndeinformaciónc

onestrategiasorientadasalfortalecimientodecapacidadesyalaapropiaciónsocialdelconocimientoporpartedelosdistintosactoresdelsectordelosserviciospúblicosdomiciliarios.Sibien,elObservatorioconstituyeunaherramientaparalaconsolidaciónydifusióndeinformaciónestratégica,sedebecontarconunmecanismoinstitucionalquefacilitelacomprensión,interpretaciónyaprovechamientodelainformaciónporpartedelaciudadanía,lasorganizacionessociales,losvoc

alesdecontrol,losprestadores,lasentidadesterritorialesydemásgruposdeinterés,paraefectosdepromoverunaparticipaciónmásinformadayefectivaenlosasuntosrelacionadosconlaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios.Queenelmarcodelproyectodeinversióndenominado"lmplementaciOndelObservatoriodeServiciosPúblicosNacionaf'secontemplólaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios,comounaestrategiainstitucionalestructuradaendiferentes

nivelesdeapropiaciónsocialdelconocimiento,comprendiendo:(i)unnivelorientadoalainteracciónconcomunidades,elreconocimientodeexperienciasterritorialesyelfortalecimientodecapacidadesparaelejerciciodelcontrolsocial;(ii)unniveldeformaciónapoyadoenherramientasvirtuales,recursosdigitalesymetodologíasdeaprendizajeenlíneaquefacilitenelaccesoalconocimientoporpartedelosgruposdevalor;y(iii)unnivelorientadoalacceso,análisisyaprovechami

entodeinformaciónestratégicayproductosdeconocimientogeneradosporelObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliarios,conelpropósitodefortalecerlaparticipaciónciudadanaylagestióndelconocimientoinstitucional.QueelenfoquepopulardelaEscuela,reconocealaspersonasusuarias,suscriptores,potencialesusuarios,organizacionessociales,vocalesdecontrolydemásactorescomunitarioscomoprotagonistasenlosprocesosdeaprendizaje,participaciónyvi

gilanciadelagestiónpública,promoviendoelaccesoaherramientas,conocimientoseinformaciónquelespermitacomprenderelfuncionamientodelsector,ejercersusderechosydeberesdemanera

entesnivelesdeapropiaciónsocialdelconocimiento,comprendiendo:(i)unnivelorientadoalainteracciónconcomunidades,elreconocimientodeexperienciasterritorialesyelfortalecimientodecapacidadesparaelejerciciodelcontrolsocial;(ii)unniveldeformaciónapoyadoenherramientasvirtuales,recursosdigitalesymetodologíasdeaprendizajeenlíneaquefacilitenelaccesoalconocimientoporpartedelosgruposdevalor;y(iii)unnivelorientadoalacceso,análisisyaprovechamientodeinformaciónestratégicayproductosdeconocimientogeneradosporelObse

sspd©superservicios.gov.co20261000660555Págiia4de10informadayfortalecersucapacidaddeincidenciaycontrolsocial.Loanterior,enarticulaciónconlasestrategiasinstitucionalesdegestióndelconocimiento,innovación,transformacióndigitalydivulgacióndeinformacióndesarrolladasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.QuelaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliariosseconcibecomounaestrategiainstitucionalestructuradaendiferentesnivelesdeapropiaciónsocialdelconocimiento,comprendiendo:(i)unnivelorie

chamientodeinformaciónestratégicayproductosdeconocimientogeneradosporelObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliarios,conelpropósitodefortalecerlaparticipaciónciudadanaylagestióndelconocimientoinstitucional.QuelaimplementacióndelaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliariosrequiereunaarticulacióninstitucionalentrelaOficinaAsesoradePlaneacióneInnovaciónInstitucional(OAPll)ylaSuperintendenciaDelegadaparalaProtección

delUsuarioylaGestiónenTerritorio(SDPUGT),demaneraquesegaranticeelfuncionamientoyoperacióndedichaestrategiainstitucional,enelmarcodelascompetenciasasociadasalagestióndelconocimiento,lainnovación,laparticipaciónciudadanayelcontrolsocial,atravésnosolodelasfuncionesasignadasacadadependencia,sinotambiénalosrecursosdeinversiónqueseproyectenyapropienencadavigenciaparagarantizarsusostenibilidadenellargoplazo.Queparagarantizarlaad

ecuadaarticulacióninstitucional,evitarladuplicidaddeesfuerzosyfortalecerlagestiónintegraldelainformaciónrelacionadaconlosserviciospúblicosdomiciliarios,sehacenecesariopromoverespaciosdecoordinaciónentrelasdependenciasmisionalesylasinstanciasinstitucionalesresponsablesdelaproduccióndeinformaciónsectorial,lagestióndelconocimiento,lainnovaciónylasestrategiaspedagógicasorientadasalaapropiaciónsocialdelconocimiento.Quedeloante

rior,seconcluyequeexistelanecesidaddefortalecerlosmecanismosinstitucionalesdeanálisis,seguimiento,gestióndelconocimientoydesarrollodecapacidades,dirigidosalosgruposdevalorydemásactoresvinculadosalaparticipaciónciudadanayelcontrolsocialenlosserviciospúblicosdomiciliarios,conelfindeapoyarlatomadedecisiones,laformulacióndepolíticaspúblicas,elmejoramientocontinuodelejerciciodelasfuncionesdeinspección,vigilanciaycontrol,asícom

olaparticipacióninformadadelaciudadaníaenlosasuntosdeinteréspúblicorelacionadosconelsector.Queenméritodeloexpuesto,

RESUELVECAPÍTULOIDISPOSICIONESGENERALESArtículo1.Objeto:Fortalecer,actualizaryarticularlasherramientasinstitucionalesparaelmejoramientodelcontrolsocialdelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,orientadasafacilitarlaparticipaciónciudadana,elaccesoalainformaciónyelejerciciodelcontrolsocialenelsectordelosserviciospúblicosdomiciliarios.Artículo2.Principiosorientadores:Lasherramientasinstitucionalesdecontrolsocial,asícomolasestrategias,mecanismosyaccionesdesarrolladasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosenmateriadeparticipaciónciudadana,gestióndeinformación,apropiaciónsocialdelconocimientoyfortalecimientodelcontrolsocial,seorientaránconformealossiguientesprincipios:1.Participaciónciudadana:promocióndeespaciosymecanismosquefortalezcanlaintervenciónactivadelaciudadaníaenelseguimiento,comprensiónycontrolsocialdelosserviciospúblicosdomiciliarios.2.Enfoqueterritorial:reconocimientodelasparticularidadessociales,económicas,culturalesygeográficasdelosterritoriosparaeldesarrollodeestrategiasinstitucionalesacordesconlasrealidadesregionales.3.Accesoalainformación:garantíadedisponibilidad,divulgaciónyaccesoainformaciónclara,oportuna,confiableycomprensiblerelacionadaconlaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios,enloscasosquenoseainformaciónreservada.Paraello,sepromoverálageneracióndedatosconaltosestándaresde

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.cosspdsuperservicios.gov.co20261000660555

PáginaSde10calidad,integridadyoportunidad,quesirvandebaseparalatomadedecisionesyelejerciciodelcontrolsocial.4.Lenguajeclaro:adopcióndemecanismosdecomunicaciónquefacilitenlacomprensióndelainformacióntécnica,normativaysectorialporpartedelaciudadaníaylosdistintosgruposdevalor.5.Innovaciónpública:incorporacióndeherramientas,metodologíasyestrategiasinnovadorasorientadasalfortalecimientodelaparticipaciónciudadana,lagestióndelc

onocimientoyelejerciciodelcontrolsocial.6.Apropiaciónsocialdelconocimiento:promocióndeprocesosorientadosafacilitarlacomprensión,usoyaprovechamientodelconocimientoeinformaciónsectorialporpartedelaciudadaníaylosactoresdelsector.7.Enfoquediferencialeinclusión:desarrollodeestrategiasquereconozcanlascondiciones,necesidadesycaracterísticasparticularesdelosdistintosgrupospoblacionalesyterritoriales.8.Interoperabilidadyarticulaci

óninstitucional:fortalecimientodemecanismosdecoordinacióneintercambiodeinformaciónentredependencias,entidadesyherramientasinstitucionalesparaoptimizarlagestióndeinformaciónyelejerciciodelcontrolsocial.9.Transformacióndigital:promocióndelusodetecnologíasdelainformaciónylascomunicacionesparafortalecerelaccesoalainformación,lainteracciónconlaciudadanía,lagestióndelconocimientoyelejerciciodelcontrolsocial.10.AlineaciónconelMo

deloIntegradodePlaneaciónyGestión(MlPG):LasherramientasyestrategiassedesarrollaránencoherenciaconelMIPG,promoviendolaarticulaciónentrelasdimensionesdeplaneación,gestiónycontrol,contribuyendoalmejoramientocontinuodelagestióninstitucionalyallogrodelosobjetivosmisionales.Artículo3.Ejestemáticos:Lasherramientasinstitucionalesdecontrolsocial,asícomolasestrategiasdeparticipaciónciudadana,apropiaciónsocialdelconocimiento,fortale

cimientodecapacidadesygestióndeinformacióndesarrolladasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,podránabordar,entreotros,lossiguientesejestemáticos:1.Régimenjurídicoymarcoinstitucionaldelosserviciospúblicosdomiciliarios.2.Derechos,deberesymecanismosdeproteccióndelosusuariosy/suscriptores.3.Participaciónciudadana,controlsocialyfortalecimientodelosVocalesdeControlyComitésdeDesarrolloyControlSocial.4.Vigilancia,

inspecciónyseguimientoalaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios.5.Calidad,cobertura,continuidadyeficienciaenlaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios.6.Gestióncomunitaria,territorialydiferencialdelosserviciospúblicosdomiciliarios.7.Gestión,análisis,visualizaciónyusoestratégicodelainformaciónpúblicaysectorial.8.Herramientastecnológicas,transformacióndigitaleinteroperabilidadparaelfortalecimientodelagestiónpúbl

icayelcontrolsocial.9.Sostenibilidad,transiciónenergética,economíacircular,gestiónintegralderesiduossólidos,políticadeBasuraCero,innovaciónydesarrollodelsectordelosserviciospúblicosdomiciliarios.10.Transparencia,innovaciónpública,gobiernoabiertoyapropiaciónsocialdelconocimiento.Parágrafo.Losejestemáticosprevistosenelpresenteartículopodránseractualizados,complementadosoampliadosconformealasnecesidadesinstitucionales,sector

ialesyterritoriales,asícomoaloslineamientosestratégicosdelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.CAPÍTULOIIHERRAMIENTASINSTITUCIONALESDECONTROLSOCIALArtículo4.Herramientasinstitucionalesdecontrolsocial:Paraefectosdelapresenteresolución,seentenderáporherramientasinstitucionalesdecontrolsociallosmecanismos,aplicativos,canales,plataformas,estrategiaspedagógicas,sistemasdeinformaciónydemásinstrumentostecnológicos,m

etodológicos,analíticosodegestiónimplementadosporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosparafortalecerlaparticipaciónciudadana,elaccesoalainformación,laapropiaciónsocialdelconocimientoyelejerciciodelcontrolsocialenelsectordelosserviciospúblicosdomiciliarios.LasherramientasinstitucionalesdecontrolsocialdelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioscomprenden,entreotras,lassiguientes:1.ElaplicativoparaVocalesdeControlSocial(SistemadeVigilanciayControl).

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.cosspdsuperservicios.gov.co20261000660555

sspd@superservicios.gov.co20261000660555Página6de102.Lasbasesdedatos,sistemasdeinformaciónymecanismosinstitucionalesdestinadosalregistro,consultayactualizacióndelainformacióndelosVocalesdeControl.3.Loscanales,plataformasyherramientasdigitalesdecontrolsocialimplementadosporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,talescomoasistentesvirtuales(chatbots),herramientasdeagendamiento,forosvirtualesydemássolucionestecn

ológicasqueseimplementenparapromoverlaparticipaciónciudadana,elaccesoalainformaciónyelejerciciodelcontrolsocial.4.Lasestrategiasinstitucionalesdeapropiaciónsocialdelconocimiento,fortalecimientodecapacidadesypedagogíaciudadanaorientadasapromoverlaparticipaciónciudadanayelejerciciodelcontrolsocial.5.Lasaccionesdearticulación,capacitación,asistenciatécnicayorientacióndirigidasalosVocalesdeControl,ComitésdeDesarrolloyControlS

ocialydemásactoresdeparticipaciónciudadana,desarrolladasencoordinaciónconlasalcaldíasygobernaciones,parafortalecerelcontrolsocialsobrelaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliariosenlosterritorios.6.LaReddeComunidadesporelControlSocial(RCCS),comoestrategiainstitucionaldearticulación,fortalecimientodecapacidadesciudadanas,intercambiodeexperienciasypromocióndelaparticipaciónciudadanayelcontrolsocialenlosserviciospúblicosdo

miciliarios.7.Lasdemásherramientastecnológicas,mecanismosdegestióndeinformación,analíticadedatos,visualización,interoperabilidad,innovaciónyparticipaciónciudadanaqueimplementelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,incluyendoaquellasdesarrolladasenelmarcodelObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliarios,parafortalecerelaccesoalainformación,lainteracciónconlaciudadaníayelejerciciodelcontrolsocial.Parágrafo

:LaReddeComunidadesporelControlSocial(RCCS)searticularáconlasdemásherramientasinstitucionalesdecontrolsocial,laEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios,elObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliariosylasdemásestrategiasinstitucionalesdeparticipaciónciudadana,gestióndeinformaciónyapropiaciónsocialdelconocimientoimplementadasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.Losinsumos,experiencias,alertasci

udadanas,buenasprácticasydemásinformacióngeneradaenelmarcodelaRCCSpodránserutilizadosparafortalecerlasactividadesdeformación,análisis,divulgaciónygestióndelconocimientodesarrolladasporlaentidad.Laadministraciónfuncional,actualizaciónygestióndelasherramientasinstitucionalesdecontrolsocialestaránacargodelaSuperintendenciaDelegadaparalaProtecciónalUsuarioylaGestiónenTerritorio,encoordinaciónconlaOficinaAsesoradePlaneacióneIn

novaciónInstitucional(OAPII)ylaOficinadeTecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(OTIC),deacuerdoconlascompetenciasdecadadependencia.CAPÍTULOIllESCUELAPOPULARDESERVICIOSPÚBLICOSDOMICILIARIOSArtículo5.EscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios(EP):LaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios,enadelanteEP,constituyeunaestrategiainstitucionaldeapropiaciónsocialdelconocimientoyunaherramientadelaPolíticadeGestióndel

ConocimientoylaInnovacióndelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,orientadaaladivulgación,socializaciónytransferenciadeconocimientos,información,herramientasybuenasprácticasrelacionadasconlosserviciospúblicosdomiciliarios,asícomoalreconocimiento,lasistematizacióneintercambiodesaberesyexperienciasprovenientesdelosterritoriosydelosgruposdevalor,medianteelusodemetodologíasparticipativasylenguajeclaroquecontribuya

nalfortalecimientodelaparticipaciónciudadana,lacomprensióndelosserviciospúblicosdomiciliariosyelejerciciodelcontrolsocial.Artículo6.ObjetodelaEP:LaEscuelaPopularenServiciosPúblicosDomiciliariostendrácomoobjetopromoverlaapropiaciónsocialdelconocimientosobrelosserviciospúblicosdomiciliariosyfortalecerlascapacidadesparalaparticipaciónciudadanayelcontrolsocialdelosgruposdevalordelaSuperintendencia,entreelloslosusuariosyusuari

asdelosserviciospúblicosdomiciliarios,asícomolosactoresdecontrolsocial,organizacionescomunitarias,autoridadesterritoriales,prestadoresydemásinteresadosenelsector,medianteestrategiasdedivulgación,intercambiodeconocimientosysocializacióndeinformaciónquefacilitenlacomprensióndelmarcoinstitucional,losderechosydeberesdelosusuariosylosmecanismosdeparticipación.Artículo7.NaturalezadelaEP:LaEscuelaPopularenServiciosPúblicosDomici

liariossedesarrollarábajoelenfoquedeeducacióninformalynoconduceatítulosacadémicos,enlostérminosdelanormativavigente,porlocualsus

Página7de10procesosnoconllevaránalaobtencióndetítulosnicertificacionespropiasdelsistemaeducativoformal,nirequeriránlicenciamientooregistrodeprogramas.Susactividadesestaránorientadasalaactualización,transferenciayapropiacióndelconocimiento,atravésdemetodologíasflexibles,abiertasyaccesiblesparalosdistintosgruposdevalor,sinqueelloimpliqueeldesarrollodeprogramasdeeducaciónformalniconduzcaalotorgamientodetítulosacadémicos.Art

ículo8.AlcanceyenfoquedelaEP:LaEscuelaPopularenServiciosPúblicosDomiciliariosseorientaráa:Facilitarlaapropiaciónycomprensióndecontenidosrelacionadosconlosserviciospúblicosdomiciliariosmedianteestrategiaspedagógicasydedivulgación.Fortalecerlascapacidadesdelosgruposdevalorenmateriadeparticipaciónciudadana,controlsocialyproteccióndelosderechosdelosusuarios.Promoverelusodedatoseinformaciónenlatomadedecisiones.Impulsarlapartic

ipaciónciudadanayelejerciciodelcontrolsocial.Contribuiralcierredebrechasdeconocimientomedianteaccionesdeeducacióninformalydivulgaciónenlenguajeclaro.Promoveralianzasconotrasentidadespúblicas,enteseducativosoactoresrelacionadosconlosserviciospúblicosdomiciliariosparadiversificarsuofertadeformaciónyampliarsualcance.Artículo9.ModalidadesdeformacióndelaEP:LaEscuelaPopularenServiciosPúblicosDomiciliariosdesarrollarásusactivida

desmediantemodalidadespresencial,virtual,sincrónica,asincrónicaehíbrida,garantizandocriteriosdeacceso,inclusión,enfoqueterritorialyusodetecnologíasdelainformación.Artículo10.NivelesdedesarrollodelaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliarios:LaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliariosdesarrollarásusactividadesatravésdenivelescomplementarioseinterrelacionadosorientadosalfortalecimientodecapacidades,laapropiaciónsoci

aldelconocimientoyelaccesoainformaciónestratégicasobrelosserviciospúblicosdomiciliarios:NivelI.Participación,diálogoterritorialyfortalecimientocomunitario:orientadoapromoverespaciosdeencuentro,intercambiodeexperiencias,reconocimientodesaberesterritoriales,fortalecimientodecapacidadesciudadanasyacompañamientoausuarios,organizacionescomunitarias,VocalesdeControl,ComitésdeDesarrolloyControlSocialydemásactoresrelacionadoscone

lejerciciodelcontrolsocial.NivelIl.Formaciónyaprendizajevirtual:orientadoaldesarrollodeprocesosdeformaciónmediantecursos,contenidosdigitales,herramientasvirtuales,metodologíase-learningydemásmecanismosquefacilitenelaccesoalconocimientoporpartedelosgruposdevalordelaentidad.NivelIll.Gestiónyapropiacióndeinformaciónestratégica:orientadoapromoverelacceso,comprensión,análisisyaprovechamientodelainformación,indicadores,estudios

,reportes,visualizacionesydemásproductosgeneradosporelObservatorioNacionaldeServiciosPúblicosDomiciliariosyporlasherramientasinstitucionalesdegestióndeinformacióndelaentidad.Artículo11.PoblaciónobjetivodelaEP:LaEscuelaPopularenServiciosPúblicosDomiciliariosestarádirigidaalosgruposdevalordelaSuperintendencia,incluyendoservidorespúblicos,empresasprestadorasdeserviciospúblicosdomiciliarios,usuariosyusuarias,vocalesdecontroly

miembrosdesusComitésdeDesarrolloyControlSocial,autoridadesterritoriales,academiaydemásactoresdelsector.Artículo12.InstrumentospedagógicosdelaEP:Paraelcumplimientodesuobjetoyeldesarrollodesusactividadesdeactualización,transferencia,apropiaciónsocialdelconocimientoydivulgación,laEscuelaPopulardeServiciosPúblicospodráimplementarestrategias,metodologías,recursos,contenidos,herramientasydemásinstrumentospedagógicosacordesconla

snecesidadesdelosgruposdevalor,lascaracterísticasdeloscontenidos,losavancestecnológicosylasmodalidadesdeinteracciónyaprendizajedisponibles.Entreotros,podráhacerusodecursos,talleres,seminarios,espaciosdeaprendizajecolaborativo,recursosaudiovisuales,contenidosdigitales,publicacionespedagógicas,herramientasvirtualesydemásmecanismosdedivulgación,intercambiodeconocimientosyapropiaciónsocialdelconocimientoquecontribuyanalfortal

ecimientodecapacidadesciudadanas,lacomprensióndelosserviciospúblicosdomiciliariosyelejerciciodelcontrolsocial.

sspd©superservicios.gov.co20261000660555Págiia8de10Artículo13.AdministraciónymantenimientodelaplataformatecnológicadelaEP:LadependenciaresponsabledelacoordinacióndelaEscuelaPopulardeServiciosPúblicosDomiciliariostendráasucargolaadministraciónfuncionalypedagógicadelaplataformatecnológicaquesoportesuoperación.Paraello,deberágestionarlacreación,organizaciónyactualizacióndecontenidos,cursos,recursospedagógicosyactividadesdea

prendizaje;administrarlosperfilesypermisosdeaccesodelosusuariosconformealosprocedimientosestablecidos;realizarelseguimientoalaofertaformativaypromovereladecuadousodelaplataformaporpartedelosgruposdevalor.Asímismo