SSPD - Resolución 20261000681915 de 2026

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios

I11111111UIIIIIIIlIIIIIIIIfl11111111IU20261000681916GD-F-008V.26 PáginaIde39

RESOLUCIÓNNo.SSPD20261000681915DEL05/08/20267:23:15"Porlacualseestablecenlascondicionesparaelreportedeinformacióndereclamaciones,quejasyrecursospresentadosporlossuscriptoresousuariosensededelosprestadores,asícomoelregistrodelospuntosdeatenciónpresencialycanalesdeatenciónhabilitadosporelprestador,atravésdelSistemaUnicodeInformación-SUI"

ELSUPERINTENDENTEDESERVICIOSPÚBLICOSDOMICILIARIOSEnejerciciodesusfacultadesconstitucionalesylegales,yenespecialdelasconferidasporlosnumerales4,9y22delartículo79delaLey142de1994,incluidassusmodificacionesylosnumerales7y18delartículo8delDecreto1369de2020yCONSIDERANDO:Quedeconformidadconlodispuestoenelartículo53ylosnumerales4,9y22delartículo79delaLey142de1994,elartículo14delaLey689de2001yelnumeral8delartículo6delDecreto1369de2020,correspondealaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosestablecer,administrar,manteneryoperarelregistrodelainformacióndelosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliarios,denominadoSistemaUnicodeInformaciónSUI,elcualsesurtedelainformaciónprovenientedelosprestadoressujetosasuinspección,vigilanciaycontrol.QueelSistemaÚnicodeInformaciónSUI,esparacadaunodelosserviciospúblicosdomiciliarios,asícomoparalasactividadesinherentesycomplementariasalosmismos,ytieneentresuspropósitosservirdebaseparaelejerciciodelasfuncionesdeinspección,vigilanciaycontroldelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,apoyarlasfuncionesasignadasalascomisionesderegulaciónyfacilitarinformacióncompleta,precisayoportunasobrelasactividadesyoperacionesrelacionadasconlaprestacióndelosserviciospúblicosdomiciliarios,enlostérminosdelnumeral9.4delartículo9delaLey142de1994.

ILl

LaSuperservicioscomprometidaconelSistemadeGestiónAntisobornolosinvitaaconoceroslineamientos,directricesyelcanaldedenunciasenelsiguientelink:https://www.superservicios.pov.co/Atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/peticiones-ciueias-reclamos-suaerencias-denuncias-v-felicitacionesSedeprincipal. DireccionesTerritorialesBogotáD.C.Carrera18nro.84-35 Diagonal92#17A-42,EdificioBrickellCenter,piso3.Códigopostal:110221 Códigopostal:110221PBX60(1)7456011. Barranquilla.Carrera59nro.75-134.Códigopostal:080001Celular:3203509009Bucaramanga.Carrera34No.54-92.Códigopostal:680003sspd©superservicios.gov.co.Cali.Calle21NorteN6N-14EDIF.PORVENIR2d0piso.Códigopostal:760046NIT:800.250.984.6Medellín.Avenidacalle33nro.74B-253.Códigopostal:050031www.superservicios.gov.coMontería.Carrera7nro.43-25.Códigopostal:230002Neiva.Calle11nro.5-62.Códigopostal:41001020261000681915

22

SUI,lainformaciónrequeridaparaelejerciciodelasfuncionesdeIVC.

Página2de39Queelartículo79delaLey142de1994,modificadoporelartículo13delaLey689de2001,atribuyealaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioslacompetenciaparaevaluarlagestiónfinanciera,técnicayadministrativadelosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariossujetosasucontrol,deacuerdoconlosindicadoresdefinidosporlascomisionesderegulación.Quealgunosdedichosindicadoresdegestión,protecciónalusuarioycalidadenlaprestacióndels

erviciorequierencontarconinformaciónrelacionadaconlasreclamaciones,quejasyrecursospresentadosporlossuscriptoresousuariosantelosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliarios,encumplimientodelodispuestoenlosartículos152,153y154delaLey142de1994Que,conformeconloanterior,fueronexpedidaslasResolucionesSSPD20061300002305del2defebrerode2006,SSPD20094000015085del11dejuniode2009,SSPD20102400008055de2010y20101300048765del14dediciembre

de2010,atravésdelascualesseestablecióelreportedeinformaciónsobrepeticiones,quejasyrecursosdelossuscriptoresousuariosdetodoslosserviciospúblicosdomiciliarios,atravésdelSistemaUnicodeInformación-SUI,yregulabanotrosaspectosadicionalesdedichosistema.Que,lascitadasresolucionesfueronderogadasporlaResolución20151300054575deI18dediciembrede2015"Por/acualseestablecee/reportedeinformacióndelosderechosdepetición,quejasyrecursos,pres

entadosporlossuscriptoresousuariosatravésdelSistemaUnicodeInformación(SU!)",queasuvezfuemodificadaporlasResoluciones20161300011295de28deabrilde2016ylaResolución20188000076635de22dejuniode2018.QuelaLey1755de2015,establecequelasquejasyreclamosseatenderánbajolosprincipios,términosyprocedimientosprevistosparaelderechodepetición,yqueelseguimientoalaatencióndelasreclamaciones,quejasyrecursosporpartedelosprestadoresconstituyeuni

nsumonecesarioparalaadopcióndemedidasdeinspección,vigilanciaycontrol(IVC)porpartedelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.Queenelartículo22delDecreto1369de2020,sonfuncionesdelaSuperintendenciaDelegadaparalaProteccióndelUsuarioylaGestióndelTerritorio,elaborar,dirigirycoordinarlasupervisióndelosmecanismosparalaatención,trámiteyresolucióndelasreclamacionesyquejascontralasentidadesvigiladasporlasvulneracionesalosd

erechosdelosusuariosdelosserviciospúblicosdomiciliarios,conformeloscriteriosdefinidosporlaSuperintendencia.Queasuvezenelartículo24delanteriorDecretoseestablecequetasDireccionesTerritorialesdebensupervisaralasentidadesvigiladasconelobjetodeidentificarlasconductasqueatentencontralosusuariosdelosserviciospúblicosdomiciliarios,asícomoaplicarlosmecanismosdeatención,trámiteyresolucióndelasreclamacionesyquejasporlasvulneraciones

alosderechosdelosusuariosdelosserviciospúblicosdomiciliarios.QuedeconformidadconlodispuestoenlaResoluciónSSPD321de2003,losprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosdebenreportaralaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,atravésdelSistemaUnicodeInformaciónSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915

Página3de39QuelaResoluciónCREG108de1997,endesarrollodelodispuestoenlosartículos152ysiguientesdelaLey142de1994,señalaloscriteriosgeneralesdeproteccióndelosderechosdelosusuariosdelosserviciospúblicosdomiciliariosdeenergíaeléctricaygascombustibleporredfísica,yestablecequelaspeticiones,quejasyrecursospresentadosporlossuscriptoresousuariosdebenseratendidos,tramitadosyresueltosensededelprestador.QuelaResoluciónCREG023de2008est

ableceelReglamentodeDistribuciónyComercializaciónMinoristadeGasLicuadodePetróleo-GLP,enelcualseregulan,entreotrosaspectos,loscontratosdeserviciospúblicosylaatencióncomercialdelosusuariosdedichoservicioQuedeacuerdoconloestablecidoenlaResoluciónCRA943de2021,sehacenecesariocontarconinformaciónclara,estandarizadayverificablesobrelasreclamacionesporfacturaciónyprestacióndelosserviciospúblicosdeacueducto,alcantarilladoyaseo,inc

luyendoaquellasresueltasensegundainstancia,conelfindepermitirlaverificacióndelrégimendecalidad,laaplicacióndedescuentosyelseguimientodelosindicadoresregulatorios;informaciónquedeberáserreportadaconformealoslineamientosycondicionesqueestablezcalaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosatravésdelSUI.Que,deacuerdoalartículo153delaLey142de1994,losprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosconstituiránuna"OficinadePeti

ciones,QuejasyRecursos",lacualtienelaobligaciónderecibir,atender,tramitaryresponderlaspeticionesoreclamosyrecursosverbalesoescritosquepresentenlosusuarios,lossuscriptoresolossuscriptorespotencialesenrelaciónconelservicioolosserviciosqueprestadichaempresa.Queesclaroquelasempresasdeserviciospúblicosdomiciliariosejercenprerrogativasdeautoridadpública-debidoalacalidaddelservicioqueprestan-aldefinircontroversiasconelusuario,de

clararunderechoconcretooresolverelrecursodereposición.Porconsiguiente,estasentidadesserigenporlodispuestoenelartículo2delaLey1437de2011(C.P.A.C.A.)enesoseventos.Portanto,alosPrestadoresleesaplicable,entreotros,elartículo7delC.P.A.C.A.Que,elnumeral2delartículo7delaLey1437de2011,establececomoundeberelgarantizaratenciónpersonalalpúblico,comomínimodurantecuarenta(40)horasalasemana,lascualessedistribuiránenhorariosquesatisfaga

nlasnecesidadesdelservicio.Que,enatenciónalaevoluciónnormativa,regulatoriayoperativadelSistemaÚnicodeInformaciónSUI,sehacenecesarioexpedirunaresoluciónintegralqueconsolide,preciseyestandariceelreportedelainformaciónrelacionadaconlasreclamaciones,quejasyrecursospresentadosporlossuscriptoresousuarios,asícomoelregistrodelospuntosdeatenciónpresencialycanalesdeatenciónhabilitadosparalaatencióndelosusuarios,garantizandoclaridadparalosprestadoresyutilidadefectivadelainformaciónparaelejerciciodelasfuncionesdeinspección,vigilanciaycontroldelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.Que,enméritodeloexpuesto,

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspd©superservicios.gov.co20261000681915Página4de39RESUELVE:ARTÍCULOPRIMEROOBJETO.Lapresenteresolucióntieneporobjetoestableceryreglamentarloslineamientos,condiciones,estructurayperiodicidadparaelreportedeinformaciónsobrelasreclamaciones,quejasyrecursospresentadosporlossuscriptoresousuariosensededelosprestadoresdelosserviciospúblicosdomiciliariosdeacueducto,alcantarillado,aseo,energíaeléctrica,gascombustibleporredesygaslicuadodelpetróleo(GLP),asícomoelregistrodelospuntosdeatenciónpresencialycanalesdeatenciónhabilitadosporelprestador,enelSistemaUnicodeInformación-SUIARTÍCULOSEGUNDO-

ÁMBITODEAPLICACIÓN.Lasdisposicionesdelapresenteresoluciónaplicanatodoslosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosdeacueducto,alcantarillado,aseo,energíaeléctrica,gascombustibleporredesygaslicuadodepetróleo(GLP),quedesarrollenlaactividaddecomercializaciónoatenciónausuariosfinales.Laobligacióndereporteestablecidaenlapresenteresoluciónseráexigibleadichosprestadoresindependientementedesunaturalezajurídica,ámbitoterritorialdeoperación,tamañodelprestador,deconformidadconloprevistoenlaLey142de1994,laregulación,ylasdemásdisposicionesquelamodifiquen,adicionen,sustituyanoreglamenten.PARÁGRAFO.Seexceptúandelaaplicacióndeestaresoluciónalosprestadoresdelserviciopúblicodeaseoquedesarrollanlaactividaddeaprovechamiento,enconsideraciónqueestereportedeberárealizarseatravésdelaplicativoAprovechamientoApp,dentrodelSistemaUnicodeInformaciónSUI.ARTICULOTERCERODEFINICIONESPARAELREPORTEDEINFORMACION.ParalosefectosdelapresenteresoluciónydelreportedeinformaciónalSistemaÚnicodeInformaciónSUI,sedeberárealizaratendiendoalaestructuradefinidaporestaSuperintendenciaenlosAnexosAyB,asícomolasdefinicionesoperativasparaelcargueyagrupacióndelainformación,queseadoptanacontinuación,así:Reclamación:Eslainconformidadpresentadaatravésdepeticionesporelsuscriptorousuarioanteelprestadordeserviciospúblicosdomiciliariosmediantelacualcontroviertelanegativadelcontrato,suspensión,terminación,corteyfacturaciónquerealicelaempresa,sobreloscualesprocedenelrecursodereposición,yensubsidiodeapelación,dequetrataelartículo154delaLey142de1994.Queja:Eslainconformidadvinculadaalaprestacióndelserviciopúblicodomiciliarioygestiónadministrativadelprestador,encuantonocorrespondanalasmateriasexpresamenteprevistasenelartículo154delaLey142de1994.Recursodereposiciónyensubsidiodeapelación:Sonlosmecanismosdedefensaprevistosenelartículo154delaLey142de1994.Puntosdeatención:Correspondealespaciofísicohabilitadoporelprestadorparalarecepción,radicación,gestiónoatencióndereclamaciones,quejasyrecursos,incluidoslosdereposiciónyensubsidiodeapelaciónpresentadosporusuarios,suscriptoresysuscriptorespotenciales.

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915Página13de393 RecursodereposiciónyensubsidiodeapelaciónEnconsecuencia,seentenderá:Reclamación:Eslainconformidadpresentadaatravésdepeticionesporelsuscriptorousuarioanteelprestadordeserviciospúblicosdomiciliariosmediantelacualcontroviertelanegativadelcontrato,suspensión,terminación,corteyfacturaciónquerealicelaempresa,sobreloscualesprocedenelrecursodereposición,yensubsidiodeapelación,dequetrataelartículo154delaLey142de1994.Queja:Eslainconformidadvinculadaalaprestacióndelserviciopúblicodomiciliarioygestiónadministrativadelprestador,encuantonocorrespondanalasmateriasexpresamenteprevistasenelartículo154delaLey142de1994.Recursodereposiciónyensubsidiodeapelación:Sonlosmecanismosdedefensaprevistosenelartículo154delaLey142de1994.3.9.GRUPODECAUSAL:Enestecamposedebeidentificarlacausalalcualpertenecelareclamación,quejayrecursodereposiciónyensubsidiodeapelaciónpresentadoporelsuscriptorousuario.Laclasificacióndeberárealizarsedeacuerdoconlasiguientetabla:GrupodeICódigocausalIF FacturaciónP

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915 Página5de39Canalesdeatención:Correspondenalosmedioshabilitadosporelprestadorparalaatencióndepeticiones,quejas,reclamosyrecursos,incluidoslosdereposiciónyensubsidiodeapelación,distintosocomplementariosalaatenciónpresencial.PARÁGRAFO.ParaefectosexclusivosdelreportedeinformaciónalSistemaÚnicodeInformaciónSUI,losprestadoresdeberánclasificarlostrámitesdelossuscriptoresousuariosdeacuerdoconeltemaoinconformidadqueseplantee,enatenciónalasdefinicionesoperativasparaelcargue,independientementedelnombreodenominaciónquelehayadadoelpeticionario.ARTICULOCUARTO.PLAZOSDECARGUE.Lainformaciónqueserefiereenelartículoprimerodelapresenteresolución,deberáserreportadaconlaperiodicidadestablecidaenelnumeral4delAnexoAyelnumeral8delAnexoBdelapresenteresolución,dentrodelosquince(15)díascalendariodelmessiguientedecadaperiodo,unavezrealizadoelprimercargue.PARÁGRAFOTRANSITORIOPRIMERO.Elprimercarguedelainformacióndereclamaciones,quejasyrecursos,enelmarcodelapresenteresolución,deberáserrealizadaporlosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosdeacueducto,alcantarillado,aseo,energíaeléctrica,gascombustibleporredesygaslicuadodepetróleo(GLP),teniendoencuentalassiguientesfechas:ÁREADEPRESTACIÓNSERVICIOTIPODEPRESTADORFECHADEPRIMERCARGUE ________________ ________________ Acueducto, ________________

________________ ________________ Acueducto, ________________ Pequeños,medianosyalcantarilladoyaseograndesSistemaInterconectadoUrbanayioruralEnergíaeléctricaNacional(SIN)'ZonasAmástardarel15deNoInterconectadasfebrerode2027(ZNl) __________________ GasPorredesygaslicuadodel_petróleo_(GLP) ____________________ ____________________ Rango1:Prestadores ____________________ queatiendenentre1y100suscriptores.Amástardarel15deRural Rango2:Prestadoresjuliode2027MenoresprestadoresAcueductoqueatiendenentre101y_600_suscriptores.Rango3:Prestadores ______________________ Amástardarel15dequeatiendenapartirdeabrilde2027 ______________________ ______________________ 601suscriptores.PARÁGRAFOTRANSITORIOSEGUNDO.Elprimercarguedelainformacióndepuntosycanalesdeatención,enelmarcodelapresenteresolución,deberáserrealizadaporlosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosdeacueducto,alcantarillado,aseo,energíaeléctrica,gascombustibleporredesygaslicuadodepetróleo(GLP),amástardarel15deenerode2027.ARTÍCULOQUINTOREGISTRODELAINFORMACIÓNREPORTADA.Losprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosseránresponsablesporlacalidad,integridad,veracidadyoportunidaddelainformaciónreportadaalSistemaUnicodeInformaciónSUI,conformealaestructuraestablecidaenlosAnexosAyBdelapresenteresolución.

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915 Págma6de39ARTICULOSEXTO.- CLASIFICACIONDECAUSALESYDETALLESDECAUSAL.Apartirdelaentradaenvigenciadelapresenteresolución,laclasificacióndelascausalesysusdetallesreportadasalSUl,corresponderáalaestablecidaenelAnexoAdelapresenteresolución.ARTÍCULOSÉPTIMODELOSRECURSOSDEAPELACIÓN.Cuandohayasidoconcedidoelrecursosubsidiariodeapelacióndentrodeltrámitedereclamación,laempresadeserviciospúblicosdeberáremitirelexpedientedelcasoalaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,conformeloestablecidoenlaCircularExternaNo.20221000000364de2022yaquellasquelamodifiquen,adicionenosustituyan.ARTÍCULOOCTAVO-REGISTRODEPUNTOSYCANALESDEATENCIÓN.LosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliariosdeberánregistrarymanteneractualizadaenelSistemaUnicodeInformaciónSUI,lainformaciónrelacionadaconlospuntosycanalesdeatenciónhabilitadosparalarecepciónytrámitedelasreclamaciones,quejasyrecursosdelosusuariosy/osuscriptores,conformealoestablecidoenelAnexoB.PARÁGRAFO.-Cualquiermodificaciónrelacionadaconlaapertura,cierreocambioenlascondicionesdeoperacióndelospuntosocanalesdeatencióndeberáactualizarseenelSistemaUnicodeInformaciónSUI,dentrodelosdiez(10)díascalendariosiguientesalaocurrenciadelamodificación.ARTÍCULONOVENO-ANEXOA.FormaráparteintegraldelapresenteresoluciónelAnexoA,denominado"Contenidodelreportedeinformacióndereclamaciones,quejasyrecursosalSistemaÚnicodeInformaciónSUI'Çelcualseñalalascaracterísticasdelreporte.ElanexoApodráserobjetodeactualizaciónyestarádisponibleparaconsultaenelsitiowebinstitucionaldelaSuperintendencia.ARTÍCULODÉCIMO-ANEXOB.FormaráparteintegraldelapresenteresoluciónelAnexoB,denominado"Contenidodelregistrodepuntosdeatenciónpresencialycanalesdeatenciónhabilitadosporlosprestadores'elcualseñalalascaracterísticasdelreporte.ElanexoBpodráserobjetodeactualizaciónyestarádisponibleparaconsultaenelsitiowebinstitucionaldelaSuperintendencia.ARTÍCULODÉCIMOPRIMERO-RÉGIMENDETRANSICIÓN.ElreporteenelSUIdelasreclamaciones,quejasyrecursosdereposiciónysubsidiodeapelaciónqueseencuentrenencursoalaentradaenvigenciadeestaresolución,asícomoaquellasqueseanrecibidasporpartedelprestadorhastael31dediciembrede2026,deberárealizarsedeconformidadconloestablecidoenlasResoluciones20151300054575del18dediciembrede2015,20161300011295de28deabrilde2016ylaResolución20188000076635de22dejuniode2018,hastasuculminación.Porsuparte,lasreclamacionesyquejasqueseanrecibidasporpartedelprestadorapartirdelIdeenerode2027,deberánserreportadasenelSistemaÚnicodeInformaciónSUI,conformealoestablecidoenlapresenteresolución.

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915 Página7de39ARTICULODECIMOSEGUNDODEROGATORIA.LapresenteresoluciónderogalasResoluciones20151300054575deI18dediciembrede2015,20161300011295de28deabrilde2016ylaResolución20188000076635de22dejuniode2018,asícomotodaslasdisposicionesqueleseancontrariasenespecialaquellasqueregulenelreportedeinformacióndereclamaciones,quejasyrecursosenelSistemaUnicodeInformaciónSUIadministradoporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.ARTÍCULODECIMOTERCEROVIGENCIA:LapresenteresoluciónrigeapartirdesupublicaciónenelDiarioOficial.

PUBLÍAVSE)YCÚMPLASEDAen'ogotá,D.C./ FELIPEpjJRANCRRONSuperintendentedeServiciosPúblicosDomiciliariosEstedocumentoestásuscritoconfimiamecánica,autorizadamedianteResolucionesNos.20201000057315y20201000057305del09dediciembreymodificadaparcialmentemedianteResoluciónNo.20201000057965del14dediciembrede2020,porlascualesseadoptayautorizaelusodelafirmadigitalymecánica,respectivamente,paralaexpediciónderesoluciones,memorandos,comunicaciones,oficiosydocumentosrelacionadosconeltrámitedenotificaciones.Proyectó:DoraAraqueTorresProfesionalEspecializadoSDPUGTZ2.TJuliánDavidBecerraBarónProfesionalEspecializadoSDPUGTRevisó:NataliaAmparoDelgadoYara-ProfesionalEspecializadoSSPDClaudiaVivianaBallesterosOrtiz-ProfesionalEspecializadoOAJMariaCamilaLozanoMartínezJefeOficinaAsesoraJurídica(E)1. - DianaMarcelaPerdomoBeltránDirectoraTécnicadeGestióndeAcueductoyAlcantarilladoAnaMelissaAlmarioPatarroyoDirectoraTécnicadeGestióndeAseo(E).JesúsEdgardoChaparroFonsecaDirectorTécnicodeGestióndeGasCombustible1AAndrésFelipePeñarandaBayonaDirectorTécnicodeGestióndeEnergía(E)Aprobó:AnaMelissaAlmarioPatarroyo-SuperintendenteDelegadaparaAcueducto,AlcantarilladoyAseoOmarCamiloLópezLópezSuperintendenteDelegadoparaEnergíayGasCombustible7IvánDaríoRomeroVegaSuperintendenteDelegadoparalaProtecciónalUsuarioylaGestiónenTerritorio

LiSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915ANEXOA Página8de39

CONTENIDODELREPORTEDEINFORMACIÓNDERECLAMACIONES,QUEJASYRECURSOSALSISTEMAÚNICODEINFORMACIÓNSUI1.FINALIDADYALCANCEDELANEXOElpresenteAnexotieneporobjetoestablecerdemaneraintegralyestandarizadalaestructuradelreporte,tasreglasderegistro,elesquemadiferencialdeperiodicidadyellistadodecausalesysusdetallesaplicablesalreportedelasreclamaciones,quejasyrecursospresentadosporlossuscriptoresousuariosantelosprestadoresdeserviciospúblicosdomiciliarios,atravésdelSistemaUnicodeInformaciónSUI.Elregistrodelainformaciónaquíreguladatienecomofinalidadexclusivaservirdeinsumoparaelejerciciodelasfuncionesdeinspección,vigilanciaycontroldelaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliariosyconstituyeundesarrollooperativodelodispuestoenlosartículos152,153y154delaLey142de1994.Elreportedelainformaciónnomodificalanaturalezajurídicadelostrámites,niamplíaorestringelascompetenciasdelosprestadoresodelaSuperintendencia.2.REGLASGENERALESDEREGISTRO2.1.RegistroúnicoporradicadoycuentacontratoCadareclamación,quejayiorecursodereposiciónensubsidioeldeapelación,deberáregistrarseunasolavezenelSUI,identificadoporelnúmerodelradicadoasignadoporelprestadoralmomentodesurecepciónyporlacuentacontratodelpredio,garantizandotrazabilidadycorrectavinculaciónconelprestadordelservicio.2.2.RegIageneraldeconsistenciaCuandoenunmismoradicado,sereclamenporvariosdetallesdecausal,estosdeberánserrelacionadosensutotalidad.Cadaregistrodeberácorresponderaunaúnicacombinacióndeservicio,causalydetallesdecausal,garantizandolaunicidaddelregistro.Unidadderegistro:IDempresa+númeroradicado+númerodecuentacontrato+Númerooidentificacióndelafactura+tipoderespuesta+tipodenotificación.2.3.ActualizaciónporeventoLainformaciónregistradadeberáactualizarseúnicamentecuandoocurraalgunodetossiguienteseventos:a)Emisióndelarespuestadefondofrentealareclamación

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.govco20261000681915Página9de39b)Notificaciónoejecucióndeladecisiónc)Decisióndelrecursodereposiciónd)Concede:SIoNOelrecursodeapelacióne)RemisióndelexpedientealaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,paraeltrámitedelrecursodeapelación;esteaplicaráúnicamentecuandoelprestadorconcedaesterecurso.Lostrámitesclasificadoscomo'Pe

ndientederespuesta"deberánseractualizadosenperíodosposteriores,conformealasreglasdescritasenestenumeralyteniendoencuentalostérminoslegalesestablecidosparalaactuaciónadministrativa.2.4.Registromensual,trimestralosemestral,segúncorresponda.Elreportedelainformaciónserealizaráperiodovencido,incluyendo:a)Lasreclamaciones,lasquejasylosrecursosdereposiciónyensubsidioeldeapelaciónrecibidosduranteelperíododereporte.b)Lasreclamacio

nes,lasquejasylosrecursosdereposiciónyensubsidioeldeapelaciónquehayansidoresueltosonotificadosduranteelperíododereporte.Lasreclamaciones,lasquejasylosrecursosdereposiciónyensubsidioeldeapelación,pendientesderespuestasemantendránenelsistemamediantelainformacióndefecharegistrada,sinnecesidaddereprocesamientomensual,conservandoelnúmerodelradicadoinicialregistrado.2.4.1Launicidaddelregistrosemantieneporlacombinación:IDempresa

+númeroradicado+númerodecuentacontrato+Númerooidentificacióndelafactura+tipoderespuesta+tipodenotificaciónEltipoderespuestaseactualizaenelregistroexistente;nosecreaunregistroduplicadoconlamismarespuesta.Cuandounmismoradicadotengamúltiplesactuacionesduranteelperiodo(porejemplo,respuestaparcialyluegorespuestafinal),seactualizaelregistroexistente,respetandolaunicidad.2.4.2EvolucióndereclamacionesarecursosantelaSSPDUnavezseha

yaadelantadountrámitedereclamaciónporpartedeunusuarioosuscriptor,estapodráevolucionaralainterposicióndelRecursodeReposiciónyensubsidiodeApelación,anteelcualelprestadorconcederáonoelrespectivorecursodeapelación.Enelcasoqueelprestadorconcedaelrecursodeapelación,estedeberáremitirelexpedientealaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios,deconformidadconelartículoséptimodelapresenteresolución.

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915 Página10de39Nota:Eltrámiteasociadoaunareclamación,eselúnicoquepodráevolucionaraRecursodeReposiciónyensubsidiodeApelación.Elregistrodelrecursodereposiciónyensubsidioeldeapelaciónseactualizaagregandolossiguientesatributos:

¯ Concedelaapelación:SiINo¯ Tipodeactuación:RemisióndelexpedientealaSSPD¯ FechaderemisióndelexpedienteEstaactualizaciónpermitemantenerlatrazabilidadcompletadeltrámite,evitandoduplicidadderegistroderadicados.2.5.RegladevalidaciónOpción"NoAplica"Cuandoduranteelperíodoobjetodelreportenoexistainformación,elprestadorpodrácertificarelformatomediantelaopción"NoAplica",siemprequedichafuncionalidadseencuentrehabilitadaenelSistemaÚnicodeInformación-SUI.Paraefectosdelapresenteresolución,seentenderáquenoexisteinformaciónobjetodereportecuando,duranteelperíodocorrespondiente,elprestadornohayarecibidoreclamaciones,quejasorecursosytampocoexistanrespuestas,decisionesorecursospendientesdereportarderivadosdetrámitesiniciadosenperíodosanteriores.Lautilizacióndelaopción"NoAplica"noeximealprestadordelcumplimientodelasobligacionesdereporteestablecidasenlapresenteresolución,niconstituyeunaampliacióndelosplazosprevistosparaelcarguedelainformación.3.FORMATODEREPORTEElreportedeinformaciónserealizarámediantearchivoplanoenformatoCSV,enelcualcadacamposeencuentraseparadoporcomas,conformeconlasespecificacionestécnicasestablecidasporlaSuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarios.Elarchivodeberácontener,enelordenqueseindicaacontinuación,lossiguientescampos,paracadaunodelosserviciospúblicosdomiciliariosdeacueducto,alcantarillado,aseo,energíaeléctrica,gascombustibleporredesygaslicuadodepetróleo(GLP):Nro.

CAMPO1 RadicadoReclamaciónoqueja2 FechadeRadicaciónReclamaciónoqueja3 CuentaContrato4 CódigoDANEDepartamento5 CódigoDANEMunicipio6 CódigoCentroPoblado7 CódigodelServicio8 TipodeTrámite9 GrupodeCausal

SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915Página!!de39Nro. CAMPO10 DetalledelaCausal11 Sub-DetalledeCausal12 NúmerooidentificadordelaFactura13 TipodeRespuesta14 RadicadodeRespuesta15 FechadeRespuesta16 TipodeComunicaciónyNotificación17 FechadeComunicaciónyNotificación18¿ElusuariopresentóRecursodereposiciónyensubsidiodeapelación? ______ 19 ______ Decisióndelrecursosubsidiariodeapelaciónensededeempresa20Radicadodelrecursoinstauradoporelusuarioosuscriptor21Fecharadicadodelrecursoinstauradoporelusuarioosuscriptor _______

FechaderemisiónexpedientealaSSPD3.1.RADICADORECLAMACIÓNOQUEJA.Identificadorasignadoporelprestadoralmomentoderegistrarlasreclamacionesylasquejaspresentadasporelsuscriptorousuario.Estecampocorrespondeaunacadenaalfanumérica(sincaracteresespeciales,comopuntos,guiones,etc),quepermiteidentificareltrámite,incluidosaquellosrecibidosportrasladodecompetencia.Cuandounamismareclamacióncomprendainconformidadesrelacionadasconunaovaria

sfacturas,períodosdefacturación,conceptosdecobrooserviciosasociados,elprestadordeberáreportarunúnicoregistrocorrespondientealradicadomedianteelcualfuepresentadalareclamación.Enconsecuencia,nodeberángenerarsemúltiplesregistrosenelSUlrespectodeunamismaactuaciónadministrativaporelhechodeinvolucrarvariasfacturas,períodos,conceptosfacturadosoactuacionesinternasasociadasalmismoradicado.32.FECHADERADICACIÓNRECLAMACIÓNOQUEJA.Fech

aenlacualfueradicadalareclamación,laquejaodeltrasladoporcompetencia,independientementedelcanalderecepción.Eldiligenciamientodeestecampodebecorresponderconelformatotipofechadd-mm-aaaa.Porejemplo,lafecha"veintiunodediciembrededosmilveintisiete"seregistracomo21-12-2027.3.3.NÚMERODECUENTACONTRATO.Correspondealnúmeroúnicodeidentificacióndelprediodondeseprestaelserviciopúblicodomiciliario,medianteelcuallaspersonasprestadoraside

ntificanasussuscriptoresensussistemasdeinformación,yquehacereferenciaalidentificadorasignadoporelprestadoracadasuscriptordelserviciopúblicodomiciliario.LainformaciónregistradaenestecampodeberácorresponderalNIUreportadoporelprestadorenelinventariodesuscriptoresomaestrodefacturacióndelservicio,enelSistemaUnicodeInformaciónSUI.Estenúmerodeberáserúnicoeinmodificable.Cuandolaactuacióninvolucrevariosserviciosasociadosaunmismoinmueble,deberáreportarselacuentacontratocorrespondientealserviciosobreelcualrecaelareclamación,quejaorecurso.

Ii'SuperintendenciadeServiciosPúblicosDomiciliarioswww.superservicios.gov.co-sspdsuperservicios.gov.co20261000681915Nota1:Enloscasosdequejasgenerales,actuacionesquenopuedanasociarseaunregistrarenestecampoelvalor'0000".

Página12de39denunciascolectivas,solicitudescomunitariasosuscriptorindividualizado,elprestadordeberá Nota2:Nopodránutilizarsenúmerosficticios,temporales,genéricosoinconsistentesconlainformacióncomercial,inventariodesuscriptoresomaestrodefacturaciónreportadoalSistemaUnicodeInformaciónSUI.3.4.CÓDIGODANEDEPARTAMENTO.CorrespondealacodificacióndadaporelDANEaladivisiónpolítico-administrativadeColombia,conlasiguienteestructura:DD.,quepertenecealdepartamentodondeseprestaelservicioodondeseubicaelinmuebleasociadoalareclamación,quejaorecurso.3.5.CÓDIGODANEMUNICIPIO.CorrespondealacodificacióndadaporelDANEaladivisiónpolítico-administrativadeColombia,conlasiguienteestructura:MMM,quepertenecealmunicipiodondeseprestaelservicioodondeseubicaelinmuebleasociadoalareclamación,quejaorecurso.3.6.CÓDIGOCENTROPOBLADO.CorrespondealacodificacióndadaporelDANEaladivisiónpolítico-administrativadeColombia,conlasiguienteestructura:CCC,quepertenecealcentropoblado,corregimientooinspección,dondeseprestaelservicioodondeseubicaelinmuebleasociadoalareclamación,quejaorecurso.3.7.CÓDIGODELSERVICIO.Correspondealcódigoqueidentificaelserviciopúblicodomiciliariosobreelcualrecaelareclamación,quejaorecurso,deacuerdoconlasiguienteclasificación:CódigoServicio1 Acueducto2 Alcantarillado3 Aseo4 Energía5 Gasporredes ________ GasLicuadodePetróleo-GLP

________ GasLicuadodePetróleo-GLP 3.8.TIPODETRÁMITE.Correspondealareclamación,quejayrecursodereposiciónyensubsidiodeapelación,deconformidadconelartículotercerodelapresenteresolución.Paraefectosdelreporte,laclasificacióndeltrámitedeberárealizarseatendiendoalcontenidomaterialdeésteynoaladenominaciónutilizadaporelsuscriptor/usuario.Laclasificacióndeberárealizarsedeacuerdoconlasiguientetabla:CódigoTipodeTrámite1 Reclamación2 Queja

FacturaciónP PrestaciónParaefectosdelreporte:Elgrupo"Facturación"correspondeatrámitesrelacionadosconlosconceptosqueseencuentrenincluidosdentrodelafacturadelserviciopúblico.Elgrupo"Prestación"correspondeatrámitesrelacionadosconlacalidad,continu