SUPERFINANCIERA - Exp_2024-0196_Sentencia_22-03-2024

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REPÚBLICA DE COLOMBIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES Radicación:2024003604-013-000

Fecha: 2024-03-22 07:13 Sec.día1434118

Anexos: No

Trámite::506-FUNCIONES JURISDICCIONALES

Tipo doc::576-576-SENTENCIA ESCRITA ACCEDE

Remitente: 80020-80020-GRUPO DE FUNCIONES JURISDICCIONALES DOS

Destinatario: :80000-80000-DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES Referencia: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – ARTÍCULOS 57 y 58 DE LA LEY 1480

DE 2011 Y ARTÍCULO 24 DEL CÓDIGO GENERAL DEL PROCESO-.

Número de Radicación : 2024003604-013-000

Trámite : 506 FUNCIONES JURISDICCIONALES Actividad : 576 576-SENTENCIA ESCRITA ACCEDE Expediente : 2024-0196

Demandante : DIANA ELENA MEJIA ROJAS Demandados : BANCOLOMBIA En atención a lo dispuesto en audiencia anterior, de cara al numeral 2º del artículo 278 del Código General del Proceso y en la medida que las pruebas obrantes al expediente resultan suficientes para resolver el fondo del litigio sin que se evidencie la necesidad de decretar ni practicar alguna de oficio, la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia profiere la siguiente

fondo del litigio sin que se evidencie la necesidad de decretar ni practicar alguna de oficio, la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia profiere la siguiente sentencia escrita, lo anterior en desarrollo de los principios de economía procesal, de la prevalencia del derecho sustancial sobre el derecho procesal y el derecho fundamental de acceso efectivo a la administración de justicia en obtener una pronta decisión. SENTENCIA Mediante escrito, la señora DIANA ELENA MEJÍA ROJAS demandó a BANCOLOMBIA S.A., señalando que el día 15 de noviembre de 2023: “en horas de la tarde, empiezan a llegar mensajes de texto a mi celular donde me informan que había hecho unas compras con una tarjeta de crédito, en ese momento empiezo a asustarme mucho y a los 5 minutos me llaman de Bancolombia diciéndome que iban a bloquear mi tarjeta porque estaban haciendo una compra, ¿que si yo estaba haciendo esa compra? a lo cual yo respondo que no, y le digo a la niña que me estaba llamando que yo ya no sabía si me estaban llamando o no de Bancolombia porque en la mañana me habían entregado una tarjeta de crédito y que solo la podía utilizar al día siguiente; a lo cual la representante de Bancolombia me dice que no, que eso era una modalidad que se estaba presentando la cual era una estafa y que a ellos no les reportaba el cambio de ninguna tarjeta de crédito a mi nombre. De todos modos, se efectuaron dos compras por un monto de $ 19.850.414 en la cual no comprendo ni entiendo por qué a mí me llaman ya cuando las compras se hicieron, por otro lado obviamente yo no fui quien hizo esas compras, y algo que me inquieta es que yo

19.850.414 en la cual no comprendo ni entiendo por qué a mí me llaman ya cuando las compras se hicieron, por otro lado obviamente yo no fui quien hizo esas compras, y algo que me inquieta es que yo siempre que hago compras con tarjeta de crédito me piden un documento de identificación para ver quePágina | 2 ________________________________________________________________________________

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por ende las excepciones presentadas por Bancolombia tienen el mérito suficiente para que la pretensión invocada quede totalmente desvirtuada.”, como se logra evidenciar en la contestación de la demanda. (Derivados 009). Sobre las excepciones, se corrió traslado a la parte actora quien no se pronunció. (Derivado 011) CONSIDERACIONES Verificada la existencia de los presupuestos procesales, y siendo competente conforme con los artículos 57 y 58 de la Ley 1480 de 2011 y 24 del Código General del Proceso, procede la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, a resolver en derecho la controversia relacionada con la ejecución y cumplimiento de las obligaciones emanadas de la relación contractual establecida quienes son aquí parte. Al respecto, no se discute que el negocio jurídico fuente de la controversia corresponde a un contrato de depósito en cuenta de ahorros, contemplado y regulado en los artículos 1396 a 1398 del Código de Comercio y 127 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero. Para lo que interesa al proceso, el artículo 1398 del Código de Comercio prefigura la responsabilidad del Banco, al establecer que: “Todo Banco es responsable por el reembolso de sumas depositadas que haga a persona distinta del titular de la cuenta o su mandatario”. De esta manera, el establecimiento de crédito cumple las obligaciones a su cargo a condición de que la entrega de las sumas depositadas se realice al titular de la cuenta, su mandatario o a la persona que el cuentahabiente autorice, evento que configura un auténtico pago, en caso contrario se encuentra comprometida la responsabilidad de la entidad. Sentado lo anterior, es menester del caso indicar que el Despacho establece que el objeto del litigio

la persona que el cuentahabiente autorice, evento que configura un auténtico pago, en caso contrario se encuentra comprometida la responsabilidad de la entidad. Sentado lo anterior, es menester del caso indicar que el Despacho establece que el objeto del litigio consiste en determinar la responsabilidad contractual de BANCOLOMBIA S.A. con ocasión a la transferencia por valor de Catorce Millones Cuatrocientos Ochenta Mil, Ochocientos pesos ($ 14`480.800) desde la cuenta de crédito terminada en 5379 de la señora DIANA ELENA MEJÍA ROJAS el día 15 de noviembre de 2023. Para la resolución del presente proceso, hay que señalar que la entidad financiera indicó en el escrito de la contestación de la demanda que: “Una vez finalizado el proceso de verificación de la información suministrada por el cliente, encontramos que el valor objeto de la reclamación de las transacciones elevada por la Señora Diana Elena Mejia Rojas se reintegró así: A. Luego de realizadas las reclamaciones y validaciones el banco procedió a abonar la transacción por valor de $5.369.614 desde el 12 de Diciembre de 2023 conforme se puede evidenciar en el extracto correspondiente ( ver anexo 3)Página | 3 ________________________________________________________________________________

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B. Luego de realizadas las reclamaciones y validaciones el banco Por decisión comercial de la entidad que represento, el valor total de las pretensión por $14.480.000 será reintegrado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de este pronunciamiento, reversión que se

que represento, el valor total de las pretensión por $14.480.000 será reintegrado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de este pronunciamiento, reversión que se podrá ver aplicada en el sistema.: (Derivado 011) Siendo así que se dan las condiciones para configurarse el “HECHO SUPERADO” y se procede a dictar sentencia anticipada para el presente proceso, teniendo por satisfechas las pretensiones de la demanda, sin que sea necesario el estudio de otros elementos exceptivos de conformidad al artículo 282 del Código General del Proceso. Finalmente, no se impondrá condena por concepto de costas al no aparecer estas causadas, en virtud del numeral 8 del artículo 365 del Código General del Proceso. DECISIÓN Por lo expuesto, la DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA, Administrando Justicia en nombre de la República de Colombia y por Autoridad de la Ley, RESUELVE PRIMERO: DECLARAR el “HECHO SUPERADO” al encontrarse satisfechas las pretensiones de la demanda en los términos expuestos en la parte motiva de esta providencia.

SEGUNDO: Sin condena en costas.

Ejecutoriada esta decisión, por Secretaría archívese el expediente.

NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE,Página | 4 ________________________________________________________________________________

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DIANA CAROLINA CAMPOS TOVAR

80020-COORDINADOR DEL GRUPO DE FUNCIONES JURISDICCIONALES DOS

Copia a: Elaboró:

Daniel Santiago Barragan

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DIANA CAROLINA CAMPOS TOVAR

80020-COORDINADOR DEL GRUPO DE FUNCIONES JURISDICCIONALES DOS

Copia a: Elaboró:

Daniel Santiago Barragan

Revisó y aprobó:

DIANA CAROLINA CAMPOS TOVAR

Superintendencia Financiera de Colombia DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES Notificación por Estado La providencia anterior se notificó por anotación en estado fijado Hoy 26 de marzo de 2024

MARCELA SUÁREZ TORRES

Secretario