SUPERSALUD - Circular 0001 de 2014

Supersaludfi c,RcuLARExTERNA 1 ; __ fi ' !" 0 f ! H O 0

CIRCULAR EXTERNA No.O O O O O 1

CODIGO:

Fl-COMU-610102

VERSIÓN: 02

COPIA CONTROLADA

PARA: ENTIDADES ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS

DE: SUPERINTENDENTE NACIONAL DE SALUD.

ASUNTO: REPORTE Y ACTUALIZACION DE JNFORMACION ATENCION AL

USUARIO.

FECHA: 2 6 FEB. 2014 . Fundamento legal: El artículo 3 del Decreto 1757 de 1994, dispuso respecto al servicio de atención a los usuarios que "Las Empresas Promotoras de Salud y las. Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud sean públicas, privadas o mixtas, deberán establecer un servicio de atención a los afiliados y vinculados al Sistema General

de Seguridad Social en Salud.". El Decreto 4747 de 2007, por medio del cual se regulan algunos aspectos de.las relaciones entre los prestadores de , servicios de salud y . las entidades responsables del pago de los servicios de salud de la población a su cargo y se dictan otras disposiciones, en su artículo 3º , literal d), señala que el modelo de atención "Comprende el enfoque aplicado en la organización de la.prestación del servicio, la integralidad de las .acciones, y la consiguiente orientación de las actividades de salud. De él se deriva la forma como se organizan los establecimientos y recursos para la atención de la salud desde la perspectiva del servicio a las personas, e incluye las funciones asistenciales y logísticas, como la puerta de entrada al sistema,· su capacidad resolutiva, la responsabilidad sobre las personas que demandan servicios, así como el proceso de referencia y contrarreferencia"

servicio a las personas, e incluye las funciones asistenciales y logísticas, como la puerta de entrada al sistema,· su capacidad resolutiva, la responsabilidad sobre las personas que demandan servicios, así como el proceso de referencia y contrarreferencia" ..,.,,,..,.,..,.au,:,,-•QkJd.Qov.eo .. -- -------------------------------------"---JI TSupersaludfi

C(lDIGO:

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CIRCULAR EXTERNA VERSIÓN: 02

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. 1 El numeral 4 del artículo 37 de la Ley 1122 de 2007 dispone que "Para cumplir con las funcionps/e /nsP,ección, vigilancia y control la Superintendencia Nacional de Salud ejercerfi !!Js'iúAéiones teniendo como base /os siguientes ejes:

4. Atención al usuario y participación social. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, así como /os deberes por parte de los diferentes actores del Sistema General de Seguridad Socíal en Salud; de igual forma promocionar y . desarrollar los mecanismos de participación ciudadana y de protección al usuario del servicio de salud.".

La Circular Externa No 047 de 2007, modificada por la Circular No. 049 de 2008, expedida por esta Superintendencia, impartió a todas las entidadfis vigiladas los parámetros bajo los cuales se debe prestar la atención ·a los usuarios. Con fundamento en lo anterior y teniendo en cuenta que según lo dispuesto en el numeral 5º del artículo 7º del Decreto 2462 de 2013, corresponde al Superintendente Nacional de Salud impartir a los sujetos vigilados las directrices e instrucciones para el debido cumplimento de las disposiciones que regulan su

numeral 5º del artículo 7º del Decreto 2462 de 2013, corresponde al Superintendente Nacional de Salud impartir a los sujetos vigilados las directrices e instrucciones para el debido cumplimento de las disposiciones que regulan su actividad, se imparte la siguiente: Dficisión e instrucciones.

PRIMERO: Las Entidades Administradores de Planes de Beneficios (EAPB) deberán reportar en un término máximo de 10 días a partir de la publicación de la presente Circular la información relacionada con todas y cada una de las Oficinas de Atención al Usuario con que cuentan en cada departamento, municipio o distrito, para lo cual deberán diligenciar con exactitud cada uno de los campos dispuestos para tal fin en la página web de esta Superintendencia

www.supersalud.gov.co / recepción datos vigilados /circular única posteriores/ (autenticarse en el sistema)/ Información Oficina de Atención al Usuario.( Archivo tipo 25), anexo.

SEGUNDO: El reporte de la información de que trata la presente Circular, deberá ser firmado digitalmente por el representante legal de la EAPB y se hará bajo los parámetros establecidos en el Capítulo Primero del Título I de la Circular Única 047 de 2007: Seguridad técnica y jurídica para las comunicaciones., CODIGO:

Supersaludfi

FI-COMU-610102

CIRCULAR EXTERNA VERSIÓN: 02 :•/.--i·I ... 000001 COPIA CONTROLADA •" electrónicas de la Superintendencia Nacional de Salud que requieren firma digital.

TERCERO: Se advierte que el incumplimiento de la presente instrucción acarreará las sanciones previstas en el artículo 131 de la Ley 1438 de 2011, en

electrónicas de la Superintendencia Nacional de Salud que requieren firma digital.

TERCERO: Se advierte que el incumplimiento de la presente instrucción acarreará las sanciones previstas en el artículo 131 de la Ley 1438 de 2011, en concordancia con el numeral 12 del artículo 130 de la citada norma.

TERCERO: La presente circular rige a partir de su publicación. fi ifi

G:STAVC>EÑfflOÜE MORALES COBO

Superintendente Nacional de Salud

Proyectó: Carlos Humberto Trujillo t

Revisó: María Fernanda de la Ossa\, Aprobó: Adolfo León Varela Sánchez 2 6 FEB. • 2014ESTRUCTURA Y DESCRIPCIÓN DEL ARCHIVO GENERALIDADES NOMBRE DEL ARCHIVO: el nombre del archi\O que contiene la información enviada debe cumplir con la siguiente sintaxis:

CODIGOENTIDADFF.TXT Donde: CODIGOENTIDAD : Código de la entidad asignado por la Superintendencia Nacional de Salud, debe ser de 6 caracteres FF : Numero de archiv0

TXT: Extensión del archivo de texto Estos componentes deben estar unidos, sin carácter de separación, yen el orden mencionado así:

Ejemplo: EPS111025.TXT Archivo tipo 025

Información Oficinas de .Atención al Usuario

Nombre del archivo: CODIGOENTIDAD025. TXT.Firma

Campo Dato Descripción Longitud máxima 1 Nit Número Nit Entidad 16 2 Dígito verificación Numero del dígito de verificación del Nit 1 3 Código entidad Código Enrtidad asigando por la 6 Superintendencia Nacional de Salud 4 Regional o Sucursal Nombre de la Regional o Sucursal 70 5 Nombre OAU Nombre de cada una de las Oficinas de 70 Atención al Usuario

3 Código entidad Código Enrtidad asigando por la 6 Superintendencia Nacional de Salud 4 Regional o Sucursal Nombre de la Regional o Sucursal 70 5 Nombre OAU Nombre de cada una de las Oficinas de 70 Atención al Usuario 6 Responsable punto de Atención al Usuario Nombres y apellidos del encargado de 60 cada una de las OAU Valor permitido Solo dígitos Solo dígitos Alfanumérico Alfanumérico Alfanumérico Alfanumérico7 Teléfono fijo Número del teléfono de cada una de las 8 Alfar.umérico OAU 8 Teléfono móvil Número del teléfono móvil de cada una de 10 número las OAU 9 Correo electrónico responsable de la OAU Dirección electrónica (e'mail) Institucional 50 Alfanumérico de cada una de las OAU 10 Dirección Oficina Atención al Usuario Domicilio dónde funciona cada una de las 70 Alfanumérico OAU 11 Código de Departamento Código Departamento de la Regional o 2 Tabla de División Político Sucursal Administrativa - DANE 12 Código de Ciudad o Municipio Código de Ciudad Regional o Sucursal 5 Tabla de División Político Administrativa - DANE Relacione el dia de Atención de cada una de las OAU de acuerdo con la siguiente nomenclatura: 1 Lunes 2 Martes 13 Dias de atención 3 Miercoles 1 Numerico 4 Jueves 5 Viernes 6 Sabado 7 Domingo Hora inicio de atención publico en la 14 Horario Inicio 1 mañana de cada una de las OAU en 5 Alfanumérico formato 24 horas. Ejemplo: 00:00 Hora de cierre atención al público al medio 15 Hora cierre 1 dia de cada una de las OAU en formato 24 5 Alfanumérico

formato 24 horas. Ejemplo: 00:00 Hora de cierre atención al público al medio 15 Hora cierre 1 dia de cada una de las OAU en formato 24 5 Alfanumérico horas. Ejemplo: 00:00 Hora de inicio en la atención al público en 16 Horario incio 2 la tarde de cada una de las OAU en 5 Alfanumérico formato 24 Horas. Ejemplo: 00:00 Hora de cierre en la atención al público en 17 Horario cierre 2 la tarde de cada una de las OAU en 5 Alfanumérico formato 24 horas. Ejemplo: 00:00