SUPERSUBSIDIO - Circular 13 de 2010

[CIA FAMILIAR Libertad y Oeden "Compromiso" "Es la respuesta valiente de quienes no quieren Mal gastar su Vida si no que deseen protagonistas de la historia q q 2 q personal y social" Circular Externa No: () 0 13

Dependencia: 0000

Destino: CONSEJOS DIRECTIVOS, DIRECTORES

ADMINISTRATIVOS Y REVISORES FISCALES DE LAS

CAJAS DE COMPENSACION FAMILIAR, FUNCIONARIOS

De: Superintendente del Subsidio Familiar

Asunto: PROCEDIMIENTO PARA REMITIR Y RECIBIR LAS

RESPUESTAS A LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

INTERPUESTAS POR LOS CIUDADANOS FRENTE A LA

SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR.

Fecha: 17/08/2010

Dentro del proyecto que viene desarrollando esta Superintendencia denominado “Oficina sin Papeles”, del cual seguramente muchas de las Corporaciones a su cargo ya se encontrarán implementando, este Despacho considera necesario señalar los parámetros dentro de los cuales a partir de la fecha se va interactuar con. las peticiones, quejas y reclamos que presenten los ciudadanos a la Superintendencia del Subsidio Familiar. Teniendo en cuenta que de las peticiones, quejas y reclamos que presentan los ciudadanos ante esta entidad de control actualmente se oficia a la respectiva Caja, con el fin de obtener una claridad meridiana acerca de los hechos en que se funda la misma y obtener los soportes respectivos. A partir de la fecha dicha solicitud se efectuará vía correo electrónico al buzón asignado por la Superintendencia del Subsidio Familiar a cada Caja de Compensación Familiar, es decir, no se efectuarán

misma y obtener los soportes respectivos. A partir de la fecha dicha solicitud se efectuará vía correo electrónico al buzón asignado por la Superintendencia del Subsidio Familiar a cada Caja de Compensación Familiar, es decir, no se efectuarán requerimientos vía correo físico, sino electrónico y la respuesta deberá remitirse de la misma forma al correo de origen de la petición con sus respectivos soportes, por lo que Centro de Atención e Interacción con el Ciudadano, Línea Gratuita Nacional 018000910110 y Bogotá 3487777 Calle 45 A + 9-46 Conmutador: 3487800 Fax 3487804 Bogotá D.C., Colombia www.ssf.gov.co - e-mail: ssfladssf.gov.coen lo sucesivo no es viable que una Caja de Compensación Familiar señale que no le ha llegado el requerimiento escrito en forma física de la solicitud, en razón a que cuando se envía el oficio y al abrirlo en la Caja, esta entidad genera automáticamente el acuso de recibo del mismo. Así las cosas, es necesario que se adopten las medidas que se consideren oportunas frente a los funcionarios encargados de dar trámite a las peticiones, quejas y reclamos, para que se dé cabal cumplimiento a la directriz impartida a través de la presente, así como insistir en el estricto cumplimiento de los términos concedidos para dar respuesta a las mismas, teniendo en cuenta que el plazo de cinco (5) días señalado generalmente para las Cajas, permite a esta entidad el cumplimiento de los términos previstos en la ley. Los términos se contarán desde el día siguiente al acuse de recibo del sistema y se vencen el quinto día hábil siguiente al recibo de la misma. Es preciso señalar, que existirán casos excepcionales en los que se requieran los

previstos en la ley. Los términos se contarán desde el día siguiente al acuse de recibo del sistema y se vencen el quinto día hábil siguiente al recibo de la misma. Es preciso señalar, que existirán casos excepcionales en los que se requieran los soportes físicos de la respuesta a la queja, eventos en los cuales se indicará en el oficio la necesidad de remitir la respuesta por correo físico, con los documentos requeridos. Sin lugar a dudas, este nuevo procedimiento constituye una nueva alternativa para el sistema del Subsidio Familiar, de atender de una manera más eficiente y eficaz, las peticiones efectuadas por los afiliados, beneficiarios y en general los ciudadanos que acuden a esta Superintendencia en busca de una solución amable y oportuna. Atentamente,

Fl. FLOR MODESTA GNECCO ARREGOCES

Anexos : 0 Folios 1 Por: Maftha Mercedes Consecutivo : 6570

Vasquez Miranda Copia interna a: Centro de Atención e Interacción con el Ciudadano, Linea Gratuita Nacional 018000910110 y Bogotá 3487777

Calle 45 A $ 9-46 Conmutador: 3487800 Fax 3487804 Bogotá D.C., Colombia www.ssf.gov.co - e-mail: ssfl)ssf.gov.co