SUPERSUBSIDIO - Circular externa 00002 de 2025

Por favor cite este número para hacer referencia a esta Circular:

Circular Externa No: 2025-00002

Destino: DIRECTORES ADMINISTRATIVOS, JEFES DE OFICINA DE

ATENCIÓN AL CLIENTE, COLABORADORES DE

DEPARTAMENTO DE SUBSIDIO Y EN GENERAL TODAS LAS

OFICINAS QUE BRINDEN ATENCIÓN AL AFILIADO

De: SUPERINTENDENTE DEL SUBSIDIO FAMILIAR

Asunto: XVII ENCUENTRO NACIONAL DE ATENCIÓN E

INTERACCIÓN CON EL CIUDADANO 2025

Estimados Directivos y Equipos de las Cajas de Compensación Familiar: Reciban un cordial saludo de la Superintendencia del Subsidio Familiar. En el marco de nuestras funciones de inspección, vigilancia y control, y en desarrollo específico de lo establec ido en el Decreto 2595 de 2012, Artículo 9, numerales 1 y 5 , relacionados con la obligación de desarrollar sistemas de información al ciudadano y promover mecanismos de participación y control ciudadano, nos complace dirigirnos a ustedes para extender una invitación muy especial. La Superintendencia del Subsidio Familiar y la Oficina de Protección al Usuario, convocan de manera oficial al “XVII ENCUENTRO NACIONAL DE ATENCIÓN E INTERACCIÓN CON EL CIUDADANO” . Este evento se llevará a cabo en la ciudad de Leticia, Departamento de Amazonas, del 22 al 25 de octubre de 2025 , con el valioso apoyo y hospitalidad de la Caja de Compensación Familiar del Amazonas, CAFAMAZ.Este espacio de capacitación e intercambio está diseñado para fortalecer las capacidades

Departamento de Amazonas, del 22 al 25 de octubre de 2025 , con el valioso apoyo y hospitalidad de la Caja de Compensación Familiar del Amazonas, CAFAMAZ.Este espacio de capacitación e intercambio está diseñado para fortalecer las capacidades técnicas y humanas de los equipos que están en la primera línea de servicio. El objetivo principal es alinear y optimizar los sistemas de información y los protocolos de atención, asegurando que estén siempre al servicio de los afiliados, bajo los principios de eficiencia, eficacia, solidaridad y transparencia que rigen nuestro sistema. Recomendamos enfáticamente la participación de los colaboradores clave en la interacción con los ciudadanos, específicamente: • Jefes de Oficina de Atención al Cliente y/o Servicio al Afiliado. • Colaboradores de los Departamentos de Subsidio que se articulan para emitir respuestas con las áreas de Atención al Cliente y/o Servicio al Afiliado. • Personal de las áreas de Planeación y Calidad en el Servicio. • En general, todos los funcionarios cuyo rol impacte directamente la experiencia del usuario. Inversión en Nuestro Capital Humano: Reconocemos el invaluable trabajo que diariamente realizan sus equipos. Son ellos quienes materializan los "momentos de verdad" con los trabajadores afiliados y sus familias. Por ello, este encuentro representa una inversión estratégica en su desarrollo profesional y un merecido estímulo. Solicitamos a cada Caja de Compensación Familiar delegar al menos dos (2) colaboradores para que a sistan como representantes y futuros multiplicadores del conocimiento. Su participación será crucial para: • Adquirir conocimientos técnicos y normativos actualizados. • Compartir sus experiencias y mejores prácticas con pares de todo el país. • Retornar a sus instituciones con herramientas innovadoras para implementar

conocimiento. Su participación será crucial para: • Adquirir conocimientos técnicos y normativos actualizados. • Compartir sus experiencias y mejores prácticas con pares de todo el país. • Retornar a sus instituciones con herramientas innovadoras para implementar o fortalecer sus modelos de servicio, fomentando una réplica efectiva que beneficie a toda la organización y a sus afiliados.AGENDA

DIA 1.

HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE Fecha: Miércoles 22 octubre de 2025 8:00 am– 12:00 m Organización del ingreso y logística inicial

Registro de participantes y entrega de escarapelas (CCF)

Inscripción y confirmación de Asistentes

SSF CAFAMAZ 12:00 m – 2:00 pm

Almuerzo Ingreso al Evento Instalación protocolaria SSF CAFAMAZ 2:00 pm – 2:10 pm Palabras de Apertura – Superintendente del Subsidio Familiar Dra. Sandra Viviana Cadena 2:10 pm – 2:15 pm Palabras – Jefe Oficina de Protección al Usuario Dra. Adriana Ximena Gómez Murillo 2:20 pm – 2:30 pm Palabras – Directora Administrativa de

CAFAMAZ

Dra. Mildre Leticia Pérez Moreno 2:30 pm – 4:30 pm Charla Inaugural – Integración de IA, en los procesos de atención al afiliado, impactando la eficacia en el modelo de servicio. Vladimir Clavijo Galdino Escritor del libro ¿Cómo conversar con una inteligencia artificial?4:30 pm – 5:00 pm Presentación cultural de la región amazónica CAFAMAZ

Vladimir Clavijo Galdino Escritor del libro ¿Cómo conversar con una inteligencia artificial?4:30 pm – 5:00 pm Presentación cultural de la región amazónica CAFAMAZ 5:00 pm – 6:00 pm Espacio de Integración y networking TODOS

DIA 2.

HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE Jueves 23 octubre de 2025 8:00 am – 8:10 am Saludo de Bienvenida Oficina de Protección al Usuario 8:10 am – 10:00 am Seminario 1 – Consumo, sociedad, marketing, derechos y ética de lo público: acuerdos para modelos al servicio de las ciudadanías. María Fernanda Marín SUPERSUBSIDIO 10:00 am – 10:20 am Break 10:30 am – 12:00 am Seminario 2 – CONPES Política para la Garantía de los Derechos de la Población LGBITQ+: Colombia igualitaria, diversa, y libre de discriminación Ministerio de igualdad y equidad y/o Departamento Nacional de Planeación 12:30 m – 1:30 pm Almuerzo 2:00 pm – 3:00 pm Seminario 3 – Inclusión, diversidad y pertenencia, miradas al fortalecimiento de un modelo de servicio Adriana Pardo COMPENSAR3:00 pm - 4:00 pm Seminario 4 – El papel del Sistema del Subsidio Familiar en el envejecimiento Saludable Santiago Echeverry COMFAMILIAR RISARALDA 4:00 pm – 5:00 pm Conversatorio – El marketing que no juega en contra de la gente. Ponentes de la

Saludable Santiago Echeverry COMFAMILIAR RISARALDA 4:00 pm – 5:00 pm Conversatorio – El marketing que no juega en contra de la gente. Ponentes de la jornada

Modera: Adriana Ximena

Gómez

SUPERSUBSIDIO

5:00 pm – 5:30 pm Elección sede del Encuentro 2026 TODOS DIA 3. HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE Viernes 24 octubre de 2025 8:00 am – 8:10 am Saludo de Bienvenida Oficina de Protección al Usuario 8:10 am – 10:00 am Seminario 5 - Gobierno de datos y trámites sin burocracia: Claves para un servicio público que sí funcione en clave de paz. Marcela Espejo Jurisdicción para la paz

10:00 am– 10:20 am Break 10:30 am – 12:00 m Seminario 6 – La transformación digital Raúl Alberto Ruiz y Alberto Emilio Gutiérrez y su papel en la relación con el afiliado y SuperSubsidio el empoderamiento de las ciudadanías. 12:30 pm – 1:30 pm Almuerzo 2:00 pm – 3:00 pm Seminario 7 – Ecosistema Digital Core Julián Hernández COMFANDI3:00 pm – 4:00 pm Conversatorio: La transformación digital al servicio de modelos que transforman vidas. OPU 4:00 pm – 4:15 pm Preguntas TODOS

DIA 4. HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE Sábado 25 octubre de 2025 8:00 am – 2:00 pm Actividad Ampliada e integradora

4:00 pm – 4:15 pm Preguntas TODOS

DIA 4. HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE Sábado 25 octubre de 2025 8:00 am – 2:00 pm Actividad Ampliada e integradora Taller colaborativo y conclusiones Clausura oficial del evento SSF

CAFAMAZ

CONVOCATORIA PARA SEDE 2026:

Así mismo, extendemos una cordial invitación a todas las Cajas de Compensación Familiar interesadas en postularse como anfitrionas de la próxima edición del “XVIII Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano” a realizarse en el año 2026. Les motivamos a presentar una propuesta creativa que destaque las virtudes y capacidades de su región, la cual podrá incluir un video de máximo 3 minutos que muestre por qué su Caja es la ideal para acoger este evento. El material será socializado entre to das las entidades para motivar la votación y elección de la próxima sede.

La postulación debe realizarse a más tardar el viernes 10 de octubre de 2025 a los correos: opu@ssf.gov.co, mmarinv@ssf.gov.co, dvalenciam@ssf.gov.co.

INSCRIPCIÓN E INFORMES: Las inscripciones para el XVII Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano estarán abiertas a partir de la fecha de emisión de esta circular hasta el viernes 10 de octubre de 2025.Adjunto a este comunicado encontrará una presentación in formativa con los detalles y los pasos a seguir para realizar el proceso de inscripción a través de CAFAMAZ, encargada de la organización logística, incluida la oferta mercantil, condiciones de viaje, alojamiento y agenda detallada del evento.

pasos a seguir para realizar el proceso de inscripción a través de CAFAMAZ, encargada de la organización logística, incluida la oferta mercantil, condiciones de viaje, alojamiento y agenda detallada del evento. Para consultas adicionales, puede contactar a la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia del Subsidio Familiar:

Teléfono: 601 3487800

Funcionarios de contacto: María Fernanda Marín – Extensión 7883 | Correo: mmarinv@ssf.gov.co Diego Fernando Valencia Méndez – Correo: dvalenciam@ssf.gov.co Estamos a su disposición para resolver cualquier inquietud y apoyarlos durante el proceso de inscripción.

Agradezco su atención

Atentamente,

SANDRA VIVIANA CADENA MARTINEZ

Superintendente del Subsidio Familiar

Elaboró: María Fernanda Marín Vásquez

Revisó: Adriana Ximena Gómez Murillo

Anexos: Presentación Informativa Folios: 16