SUPERSUBSIDIO - Resolución 0583 de 2026

REPUBLICA DE COLOMBIA RESOLUCIÓN NÚMER “Por medio de la cual se crea el Comit 0583 DE 2009 ) o . 2009 @ Técnico de Atención e Interacción con elCiudadano” LA SUPERINTENDENTE DEL SUBSIDIO FAMILIAR En ejercicio de sus atribuciones legalés y en especial de las que le confieren elArtículo 7° del Decreto 2150 de 1992 y el artículo 24 de la Ley 789 de 2002 y, CONSIDERANDO: Que es competencia de la Superintendencia del Subsidio Familiar instruir a lasentidades vigiladas sobre la forma como deben cumplir las disposiciones queregulan su actividad, fijar los criterlcumplimiento de tales normas y seaplicación. Que mediante Resolución 00210 del 1Atención al Ciudadano dentro de la reolos grupos de trabajo dependientes de |fomentar el mejoramiento de la calidadSubsidio Familiar, así como facilitar eparticipación social y el control político ¢la comunidad. La responsabilidad que asiste a la Supdel Grupo de Atención e Interacciónrevisión exhaustiva a las quejas,trabajadores afiliados al sistema y dmanera estricta los términos legaleAdministrativo, El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugel control y mejoramiento continuo,inquietudes, quejas y sugerencias que tFamiliar, constituyéndose en un indicaofrecidos por las Cajas de Compenoportunidad para mejorar los servicios a La participación de las Cajas de Compdel Sistema de la Protección Socialclaros y uniformes que permitan dfundamento legal, las peticiones, queciudadanía. os técnicos y jurídicos que faciliten elnalar los procedimientos para su cabal

2 de mayo de 2006 se crea el Grupo derganización y definición de las funciones dea Secretaría General para permitir apoyar yle los programas y servicios del Sistema del| ejercicio de los deberes y derechos, laen materia de subsidio familiar por parte de erintendencia del Subsidio Familiar a travéscon el Ciudadano, es la de garantizar lareclamos, solicitudes, denuncias de los2 los usuarios en general respetando des previstos en el Código Contencioso erencias es una herramienta gerencial paraque permite mostrar, cuáles son lasienen los usuarios del sistema del Subsidioador de cómo se perciben los serviciossación Familiar y se constituye en unafrecidos por las vigiladas. pensación Familiar en el concierto nacionaldebe reflejarse en unos criterios técnicos,ligenciar de manera oportuna y con elja y reclamos (PQR) presentados por laRESOLUCION NUMERO _0 5 8 3 05 NOV. 2009| DEL AÑO 2009_ HOJA No. 2 “Por medio de la cual se crea el ComitCiuaé Técnico de Atención e interacción con eladano” “a Las disposiciones relacionadas con elgestión en las Cajas de CompensacidSuperintendencia del Subsidio Familimoderno, como herramientas que requisano ejercicio integrador del Sistema. (C Es deber de la Superintendencia del Sde todos los trámites y procedimientousuarios puedan acceder a los serviciosy atender, investigar y solucionar las pede tal manera que se aclaren y resuservicios que presta las vigiladas, bajainteracción con el Ciudadano de ésta SuPor lo anterior, la Superintendencia conCompensación Familiar los mecanismcomo integrantes del Sistema de Protepara el trámite de las peticiones, quejas

Por lo expuesto, este Despacho, RES ARTÍCULO PRIMERO. Aprobar la creInteracción con el Ciudadano para epor el Secretario General de Superinten ARTICULO SEGUNDO. Establecer «Atención e Interacción con el Ciudad

1. El secretario General de la Sudelegado, quien coordinará el CoLa Coordinadora del Grupo de Adelegado.los funcionarios de siete (7) Cajesta Superintendencia.

2. 3. Parágrafo. Los representantes de las alas mismas corporaciones según las sig

1. ZONA COSTA ATLÁNTICA (Dos)

Guajira, Magdalena, Atlántico, Bolivar, Cesar, (

2. ZONA EJE CAFETERO

Antioquia, Caldas, Quindio, Risaralda

3. ZONA TOLIMA GRANDE, VALLE, NARING Tolima, Huila, Valle de Cauca, Cauca, Chocó, manejo de las PQR establecidas para lan Familiar y para el Control que realiza lalar deben considerarse, bajo un criterioeren actualización constante a partir de unajas — Superintendencia). bsidio Familiar, contribuir en la realización5 necesarios para que los trabajadores y$ ofrecidos por las Cajas de Compensacióniciones Quejas y Reclamos de los usuarioselvan sus inquietudes en relación con losla coordinación del Centro de Atención eperintendencia.sidera oportuno concertar con las Cajas debs que deben adoptar los Entes vigiladosecién Social, dada su amplia normatividad,y reclamos.

UELVE: ación del Comité Técnico de Atención eSistema del Subsidio Familiar, coordinadodencia del Subsidio Familiar.

omo integrantes del Comité Técnico deano los siguientes: perintendencia del Subsidio Familiar o sumité.ención e Interacción con el Ciudadano o su as de Compensación Familiar vigiladas por ajas de Compensación serán elegidos entreluientes zonas: órdoba. ariño05 NOV. 200RESOLUCIÓN NUMERO 3 0583| DEL AÑO 2009 HOJA No. 3 ““Por medio de la cual se crea el ComiCiuaé Técnico de Atención e Interacción con eladano”

5. ZONA CUNDINAMARCA

6. ZONA LLANOS ORIENTALES Y BOYACA

Casanare, Meta, Caquetá, Putumayo, y

7. ZONA SANTANDER Santander, Norte de Santander, Arauca ARTICULO TERCERO. El período dTécnico de Atención e Interacción c¢Compensación Familiar será de un (1) a ARTICULO CUARTO. La estructura, aserá establecida al interior del Comité 1Ciudadano, bajo la dirección del Secret

ARTÍCULO QUINTO. La presente Reexpedición. Dada en

COMUNIQUES

e WU |)FLOR MODESTA GUPERINTENDENTEIS

Proyectó: LMRRevisó: pod Boyacá le duración de los integrantes del Comitéon el Ciudadano por parte de las Cajas deño. rganización, reglamentación y metodología,Técnico de Atención e Interacción con elario General de esta Superintendencia. solución rige a partir de la fecha de su

Bogotá D. C., 05 NOV 2009

SE Y CÚMPLASE

ALO : -¡NECCO ARREGOCESDEL SUBSIDIO FAMILIAR