SUPERSUBSIDIOS - Circular Externa 00002 de 2026

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Por favor cite este número para hacer referencia a esta Circular:

Circular Externa No: 2026-00002

Destino: DIRECTORES ADMINISTRATIVOS, JEFES DE OFICINA DE

ATENCIÓN AL CLIENTE, COLABORADORES DE

DEPARTAMENTO DE SUBSIDIO Y EN GENERAL TODAS LAS

OFICINAS QUE BRINDEN ATENCIÓN AL AFILIADO

De: DR. ANTONIO ERESMID SANGUINO PÁEZ

Superintendente del Subsidio Familiar (E)

Asunto:

XVIII ENCUENTRO NACIONAL DE ATENCIÓN E

INTERACCIÓN CON EL CIUDADANO 2026

Estimados Directivos Administrativos y Equipos de las Cajas de Compensación Familiar:

Reciban un cordial saludo de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

En cumplimiento de nuestras funciones de inspección, vigilancia y control, y en desarrollo de lo establecido en el artículo 9, numerales 1 y 5 del Decreto 2595 de 2012, relacionados con el fortalecimiento de los sistemas de información al ciudadano y la promoción de mecanismos efectivos de participación y control social, nos complace convocarlos al XVIII Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano: "Sembramos experiencias que cultivan confianza".

promoción de mecanismos efectivos de participación y control social, nos complace convocarlos al XVIII Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano: "Sembramos experiencias que cultivan confianza".

En un contexto donde la transformación digital, la inteligencia artificial, la protección de datos personales y las nuevas expectativas de los ciudadanos están redefiniendo la manera en que las organizaciones se relacionan con sus usuarios, resulta indispensable Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico. 2026-00002________________________________________________________________________________ SuperSubsidio

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FO-COP-004 V2 consolidar espacios de reflexión, aprendizaje e intercambio de experiencias que permitan fortalecer una cultura de servicio centrada en las personas.

Por esta razón, la Superintendencia del Subsidio Familiar, con el valioso apoyo de la Caja de Compensación Familiar Comfenalco Quindío , realizará este encuentro nacional en la ciudad de Armenia, Quindío, un escenario concebido para conocer el modelo de servicio de la caja anfitriona, promover el análisis de tendencias, la actualización normativa, la construcción colectiva de soluciones y el intercambio de buenas prácticas que contribuyan al fortalecimiento de la atención e interacción con los

modelo de servicio de la caja anfitriona, promover el análisis de tendencias, la actualización normativa, la construcción colectiva de soluciones y el intercambio de buenas prácticas que contribuyan al fortalecimiento de la atención e interacción con los ciudadanos dentro del Sistema del Subsidio Familiar.

Bajo el lema "Sembramos experiencias que cultivan confianza", esta decimoctava versión busca reconocer que cada interacción con los afiliados y sus familias representa una oportunidad para construir credibilidad, fortalecer la legitimidad i nstitucional y generar valor social. Por ello, la agenda académica y experiencial ha sido diseñada para dotar a los participantes de herramientas prácticas, conocimientos actualizados y espacios de cooperación que les permitan responder a los desafíos actuales del servicio con innovación, empatía, transparencia y compromiso.

Este encuentro está dirigido especialmente a los equipos que lideran los procesos de atención al usuario, servicio al afiliado, subsidio familiar, aportes, calidad, planeación y demás áreas que inciden directamente en la experiencia ciudadana, quienes día a día materializan el propósito social de las Cajas de Compensación Familiar y constituyen el principal puente entre las instituciones y la ciudadanía.

La Superintendencia del Subsidio Familiar los invita a sumarse activamente a este espacio de aprendizaje y construcción colectiva, confiando en que los conocimientos, experiencias y redes de colaboración que allí se fortalezcan redundarán en mejores servicios para los trabajadores afiliados y sus familias, contribuyendo así a l fortalecimiento de nuestro Sistema del Subsidio Familiar.

A continuación, la agenda que se desarrollará del 1 al 4 de septiembre de la p resente anualidad:

servicios para los trabajadores afiliados y sus familias, contribuyendo así a l fortalecimiento de nuestro Sistema del Subsidio Familiar.

A continuación, la agenda que se desarrollará del 1 al 4 de septiembre de la p resente anualidad:

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AGENDA

DÍA 1. Martes 01 de septiembre de 2026

HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE 9:00 am – 12:00 m Organización del ingreso y logística inicial

Registro de participantes y entrega de escarapelas (CCF)

Inscripción y confirmación de Asistentes SSF Comfenalco Quindío 12:00 m – 2:00 pm Almuerzo Ingreso al Evento Instalación protocolaria SSF Comfenalco Quindío 2:00 pm – 2:10 pm Palabras de Apertura – Superintendente del Subsidio Familiar Dr. Antonio Eresmid Sanguino Páez, Superintendente del Subsidio Familiar (E) 2:10 pm – 2:20 pm Palabras y reglas para certificar

Superintendente del Subsidio Familiar Dr. Antonio Eresmid Sanguino Páez, Superintendente del Subsidio Familiar (E) 2:10 pm – 2:20 pm Palabras y reglas para certificar asistencia – Jefe Oficina de Protección al Usuario Dra. Adriana Ximena Gómez Murillo 2:20 pm – 2:30 pm Palabras – Director Administrativo Caja de Compensación Familiar Comfenalco Quindío Dr. José Fernando Montes Salazar 2:30 pm – 5:30 pm Panel inaugural Entre datos y decisiones: la ética como pilar de la innovación digital Dr. Juan Carlos Upegui Mejía. Superintendente Delega do de Protección de Datos PersonalesSIC. Dr. Víctor Alfonso Buitrago Ramírez. Oficial de Protección de Datos. Comfenalco Quindío. Dra. Nathalia Reyes Pérez. Especialista en derecho digital. Superintendencia del Subsidio Familiar. 5:30 pm – 6:00 pm Presentación cultural de la región Comfenalco Quindío.

Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico.________________________________________________________________________________ SuperSubsidio

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DÍA 2. Miércoles 02 de septiembre de 2026

AGENDA JEFES DE APORTES AGENDA JEFES DE SERVICIO AL

AFILIADO

HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE

ACTIVIDAD

RESPONSABLE 8:00 am – 8:10 am Saludo de Bienvenida Oficina de Protección al Usuario 8:10 am – 9:10 am

Más allá de la satisfacción: el reto de diseñar experiencias memorables.

Comfacor: Medición de experiencia del usuario. Dra. Angela Garzón Compensar: Gestión Estratégica de la Experiencia del Afiliado. Dra. Adrian a Pardo 9:10 am – 9:50 am Seminario 1 – Cumplimiento general de la normatividad laboral ASOPAGOS Seminario 1 - De usuarios a ciudadanos: ¿Qué significa realmente innovar cuando el objetivo no es vender más sino generar justicia colectiva?

Superintendencia del Subsidio Familiar – María Fernanda Marín 9:50 am – 10:10 am Break Break 10:10 am – 11:00 am Seminario 2. Afiliación, beneficiarios y grupo familiar Superintende ncia del Subsidio Familiar – Libia Constanza Silva Seminario 2. El concepto dinámico de familia en relación con el Sistema del

grupo familiar Superintende ncia del Subsidio Familiar – Libia Constanza Silva Seminario 2. El concepto dinámico de familia en relación con el Sistema del Subsidio Familiar Superintendencia del Subsidio Familiar – Luis Jorge Ramírez 11:00 am – 12:00 m Seminario 3 - Una visión actual del subsidio familiar: Aspectos normativos relevantes de la cuota monetaria Superintende ncia del Subsidio Familiar – Diego Fernando Valencia Seminario 3 -El latido de la lealtad del cliente ASOPAGOS 12:30 pm – 1:30 pm Almuerzo Almuerzo 1:30 pm – 5:30 pm Socialización de buenas prácticas de las Cajas de Compensación Familiar Socialización de buenas prácticas de las Cajas de Compensación Familiar 5:30 pm – 7:30 pm Cowoorking: Espacio de construcción de redes y cooperación Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico.________________________________________________________________________________ SuperSubsidio

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DÍA 3. Jueves 03 de septiembre de 2026

HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE 8:00 am – 8:10 am Saludo de Bienvenida Oficina de Protección al Usuario 8:10 am – 1:00 pm Taller experiencial “Volver al ser para transformar el servicio” Para esta experiencia deberás enviar con tu inscripción una fotografía de tu infancia. Lilly Margarita Guerrero Castro y Herbert Iván Otálora. MAGA 2:15 pm – 3:15 pm Almuerzo 3:15 pm a 6:15 pm Coworking viviendo la experiencia usuaria en Salento

DÍA 4. Viernes 04 de septiembre

HORA ACTIVIDAD RESPONSABLE 8:00 am - 9:00 am Presentación del informe de resultados de la gestión COMTAC 2024-2026 COMTAC 9:00 am – 9:30 am Elección de nuevos integrantes

COMTAC 2026-2028

Nota: se adjunta a la circular formato de aval de director administrativo para postularse como representante de zona. 9:30 am – 10:30 am

Elección sede XIX Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano vigencia 2027

Nota: se adjunta a la circula r formato de aval de director administrativo para postularse como sede del Encuentro. 10:30 am – 10:45 am Break

Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano vigencia 2027

Nota: se adjunta a la circula r formato de aval de director administrativo para postularse como sede del Encuentro. 10:30 am – 10:45 am Break 10:45 am – 12:00 m Seminario cierre del evento. La nueva experiencia: IA que entiende, anticipa y conecta. 12:00 m – 2:00 pm Almuerzo 2:00 pm – 4:00 pm Entrega de certificados de participación a quienes cumplan por lo menos 80% de asistencia al Encuentro Nacional.

CONVOCATORIA PARA SEDE 2027: La Superintendencia del Subsidio Familiar invita cordialmente a las Cajas de Compensación Familiar interesadas en ser anfitrionas del XIX Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano , que se realizará en el año 2027, a Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico.________________________________________________________________________________ SuperSubsidio

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FO-COP-004 V2 presentar su postulación como sede de este importante espacio de fortalecimiento institucional y construcción colectiva. Ser sede del Encuentro Nacional representa una oportunidad para visibilizar las fortalezas de la región, compartir experiencias exitosas y contribuir al for talecimiento

CIUDADANO 2026 -2028

En cumplimiento de lo dispuesto en la Resolución No. 235 de 2020, "Por medio de l a cual se aprueba la continuidad del Comité Técnico de Atención e Interacción con el Ciudadano (COMTAC) y se toman otras determinaciones", durante el desarrollo del XVIII Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano se realizará la elección de los representantes de las Cajas de Compensación Familiar para el período 20 262028. De conformidad con lo establecido en el artículo tercero de la citada resolución: Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico.________________________________________________________________________________ SuperSubsidio

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FO-COP-004 V2 "ARTÍCULO TERCERO. Elección y período. Los representantes de las Cajas de Compensación Familiar serán elegidos entre las mismas Corporaciones en el Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano, convocado por la Superintendencia del Subsidio Familiar, para un período de dos (2) años y de acuerdo con las zonas de qué trata la presente Resolución." El COMTAC es una instancia de participación y construcción técnica conformada por representantes de las Cajas de Compensación Familiar, cuya finalidad es aportar

presentar su postulación como sede de este importante espacio de fortalecimiento institucional y construcción colectiva. Ser sede del Encuentro Nacional representa una oportunidad para visibilizar las fortalezas de la región, compartir experiencias exitosas y contribuir al for talecimiento de las redes de cooperación que caracterizan al Sistema del Subsidio Familiar. Las Cajas interesadas deberán remitir un oficio suscrito por el Director Administrativo manifestando formalmente el interés institucional de postularse como sede, acompañado de una propuesta creativa en la que se destaquen su modelo de servicio, así como las capacidades logísticas, académicas, culturales y turísticas de la regi ón. Como parte de la presentación, podrá adjuntarse un video de máximo cinco (5) minutos que permita evidenciar las razones por las cuales la Caja y su territorio constituyen una excelente opción para albergar la próxima versión del evento. Las propuestas recibidas serán socializadas durante el XVIII Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano, con el propósito de que las Cajas de Compensación Familiar participantes puedan conocer las postulaciones y ejercer su derecho al voto para la elección de la sede 2027. Las postulaciones deberán remitirse a los correos electrónicos opu@ssf.gov.co, mmarinv@ssf.gov.co y dvalenciam@ssf.gov.co, dentro de los plazos establecidos en la presente convocatoria.

ELECCIÓN COMITÉ TÉCNICO DE ATENCIÓN E INTERACCIÓN CON EL CIUDADANO 2026 -2028

En cumplimiento de lo dispuesto en la Resolución No. 235 de 2020, "Por medio de l a cual se aprueba la continuidad del Comité Técnico de Atención e Interacción con el

acuerdo con las zonas de qué trata la presente Resolución." El COMTAC es una instancia de participación y construcción técnica conformada por representantes de las Cajas de Compensación Familiar, cuya finalidad es aportar conocimientos, experiencias y recomendaciones para el fortalecimiento de la atención e interacción con los ciudadanos en el Sistema del Subsidio Familiar. A través de este espacio se promueve el análisis de necesidades comunes, la identificación de oportunidades de mejora, el intercambio de buenas prácticas y la formulación de propuestas orientadas a fortalecer la calidad del servicio, los mecanismos de participación ciudadana y la protección de los derechos de los afiliados y demás grupos de interés. En este sentido, los integrantes del Comité contribuyen a la generación de insumos técnicos que apoyan la toma de decisiones, la construcción de lineamientos y el desarrollo de estrategias encaminadas al mejoramiento continuo de los procesos de atención, información y relacionamiento con los ciudadanos. Por lo anterior, se invita a las Cajas de Compensación Familiar a postular sus candidatos para integrar el Comité durante el período 2026-2028. Se recibirán los oficios de postulación de representantes, así como la designación de la persona habilitada para ejercer el voto en representación de cada Caja de Compensación Familiar hasta el viernes 14 de agosto de 2026. El oficio deberá contener: ✓ Nombre completo del candidato postulado. ✓ Número de identificación. ✓ Cargo que desempeña. ✓ Número de teléfono. ✓ Correo electrónico. ✓ Indicación expresa de la zona para la cual se postula, cuando corresponda. ✓ Nombre e identificación de la persona designada para ejercer el voto en

✓ Cargo que desempeña. ✓ Número de teléfono. ✓ Correo electrónico. ✓ Indicación expresa de la zona para la cual se postula, cuando corresponda. ✓ Nombre e identificación de la persona designada para ejercer el voto en representación de la Caja de Compensación Familiar. Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico.________________________________________________________________________________ SuperSubsidio

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Los documentos deberán estar suscritos por el Director Administrativo y remitirse a los correos electrónicos opu@ssf.gov.co, mmarinv@ssf.gov.co y dvalenciam@ssf.gov.co, dentro de los plazos establecidos y con la información requerida.

INSCRIPCIÓN E INFORMES: Las inscripciones para el XIX Encuentro Nacional de Atención e Interacción con el Ciudadano estarán abiertas a partir de la fecha de emisión de esta circular hasta el lunes 3 de agosto de 2026.

Adjunto a este comunicado encontrará una presentación informativa con los detalles y los pasos a seguir para realizar el proceso de inscripción a través de COMFENALCO QUINDIO, encargada de la organización logística, incluida la oferta mercantil, condiciones de viaje, alojamiento y agenda detallada del evento.

los pasos a seguir para realizar el proceso de inscripción a través de COMFENALCO QUINDIO, encargada de la organización logística, incluida la oferta mercantil, condiciones de viaje, alojamiento y agenda detallada del evento. Para consultas sobre las postulaciones, puede contactar a los funcionarios de la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia del Subsidio Familiar: María Fernanda Marín Vásquez - Teléfono: 6013487800 Extensión 7978

Correo: mmarinv@ssf.gov.co Diego Fernando Valencia Méndez – Correo: dvalenciam@ssf.gov.co Estamos a su disposición para resolver cualquier inquietud y apoyarlos durant e el proceso de inscripción.

Atentamente,

ANTONIO ERESMID SANGUINO PÁEZ

Superintendente del Subsidio Familiar (E)

Anexo: Folleto informativo para inscripción

Revisó: Adriana Ximena Gómez Murillo – Jefe Oficina de Protección al Usuario Ihovanna Glenia León Vargas - Abogada Contratista Despacho IGLV Elaboró: María Fernanda Marín Vásquez – Profesional Especializado Oficina de Protección al Usuario Identificador onaO sVHn ud/o I+Gb Cz9Z BvMD /W4= La validez de este documento se puede verificar en https://gtss.ssf.gov.co/SedeElectronica Documento firmado digitalmente Copia en papel auténtica de documento electrónico.Sembramos experiencias que cultivan confianza

ENCUENTRO NACIONAL

ATENCIÓN E INTERACCIÓN

CON EL CIUDADANOXVIII

SEPTIEMBRE 1 AL 4 DE 2026 | ARMENIA, QUINDÍOENCUENTRO NACIONAL

ATENCIÓN E INTERACCIÓN CON EL CIUDADANOXVIII SEPTIEMBRE 1 AL 4 DE 2026 | ARMENIA, QUINDÍO Te ofrecemos Participación en el encuentro Alimentación completa Material de trabajo: Agenda, escarapela, bolígrafo, papelería. Souvenir Foto oficial del evento Traslados (Aeropuerto - hotelauditorios - restaurantes) Certificado de asistencia Actividades sociales No incluye tiquetes aéreosENCUENTRO NACIONAL

ATENCIÓN E INTERACCIÓN CON EL CIUDADANOXVIII SEPTIEMBRE 1 AL 4 DE 2026 | ARMENIA, QUINDÍO

Inversión Acomodación sencilla doble triple $2.950.803 $2.817.963 $2.779.083ENCUENTRO NACIONAL

ATENCIÓN E INTERACCIÓN CON EL CIUDADANOXVIII SEPTIEMBRE 1 AL 4 DE 2026 | ARMENIA, QUINDÍO

Tenemos planes para: Parque del Café

Panaca Parque Los Arrieros 311 764 7417ENCUENTRO NACIONAL

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Parque del Café Panaca Parque

Los ArrierosENCUENTRO NACIONAL ATENCIÓN E INTERACCIÓN CON EL CIUDADANOXVIII SEPTIEMBRE 1 AL 4 DE 2026 | ARMENIA, QUINDÍO Formulario de inscripción Escanea o da clic a este código para acceder al formularioENCUENTRO NACIONAL

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