SUPERTRANSPORTE - Cartilla derechos y deberes de los usuarios del servicio de transporte acuático_ocred

SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Cartilla

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO

O OO D DD A AA C CC I II

L S LL SS

B O BB OO

U I UU II

R RR P PP A AA

O T OO TT

T N TT NN

N E NN EE

E M EE MM

M O MM OO

U C UU CC

C CC A AA O OO R RR D DD A AA P PP SSSuuupppeeerrriiinnnttteeennndddeeennnccciiiaaa dddeee TTTrrraaannnssspppooorrrttteee RRReeepppúúúbbbllliiicccaaa dddeee CCCooolllooommmbbbiiiaaa ### 111

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

Cartilla

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

III... IIInnntttrrroooddduuucccccciiióóónnn

DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO

O O D D A A C C

I. Introducción I Pág. 3 I

L S L S

II. Servicio Público de Transporte Acuático Pág. 4

III. Competencia de la SuperTransporte en el Servicio de Transporte Acuático B O Pág. 5 B O

IV. Derechos y Deberes de los Usuarios en el Servicio Público de Transporte AcuáUtico de Pasajeros I Pág. 6 U I

R R P P

1. Derechos de los usuarios A Pág. 7 En Colombia contamos con un recurso hídrico impAortante. Nuestra geografía

O T O T privilegiada ofrece acceso a dos océanos, ríos, lagos, lagunas, y canales 1.1. Derecho de elección T N Pág. 8 T N 1.2. Derecho a recibir información N E Pág. 8 altamente navegables y aNprovechablesE. El transporte acuático, por su 1.3. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa Pág. 11 1.4. Derecho a ser tratado en condiEciones de igualdad M Pág. 14 accesibilidad en el costoE de desplazMamiento y su bajo impacto ambiental, 1.5. Derecho a que se le expMida tiquete O Pág. 15 M O 1.6. Derecho a protección contractual Pág. 16 tiene especial relevancia en varias regiones del país. Igualmente, representa 1.7. Derecho a desistirU del contrato C Pág. 17 U C un eje importante para el crecimiento y desarrollo socioeconómico de 1.8. Derecho de Cretracto Pág. 18 C A A 1.9. DerecOho a recibir un servicio de calidad Pág. 19 ColombiaO. 1.10. Derecho a transportar eqRuipaje Pág. 20 R 1.11. DDerecho a transportAar animales o mascotas Pág. 21 D A 1.12. Derecho al tranPsporte de niños, niñas y adolescentes Pág. 22 P 1.13. Derechos especiales en el transporte marítimo Pág. 23 La Superintendencia de Transporte reconoce la importancia del transporte 1.14. Derecho a la reclamación Pág. 25 acuático y fortalece el compromiso con los empresarios y usuarios, para que

2. Deberes de los usuarios Pág. 27

de manera conjunta se promueva el conocimiento de los derechos, se 2.1. Deber de informarse Pág. 28 fomente el cumplimiento de los deberes y se incentive la utilización de este 2.2. Deber de pagar el precio del servicio Pág. 28 2.3. Portar el boleto o tiquete de viaje Pág. 29 modo de transporte. 2.4. Obrar de buena fe Pág. 30 2.5. Deberes en el transporte de equipaje Pág. 30 2.6. Deberes en el transporte de animales Pág. 30 En esta Cartilla podrá encontrarse información relacionada con la

V. Conclusión Pág. 33 competencia de la Superintendencia de Transporte en materia de transporte

VI. Glosario Pág. 34 acuático y, los derechos y deberes que tienen los usuarios. Esta herramienta

VII. Bibliografía Pág. 36 es un medio de consulta permanente, tanto para las empresas como para los consumidores para la correcta prestación y utilización del servicio.

222 333

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

III... IIInnntttrrroooddduuucccccciiióóónnn

DEL SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO

O O D D A A C C

I. Introducción I Pág. 3 I

L S L S

II. Servicio Público de Transporte Acuático Pág. 4

III. Competencia de la SuperTransporte en el Servicio de Transporte Acuático B O Pág. 5 B O

IV. Derechos y Deberes de los Usuarios en el Servicio Público de Transporte AcuáUtico de Pasajeros I Pág. 6 U I

R R P P

1. Derechos de los usuarios A Pág. 7 En Colombia contamos con un recurso hídrico impAortante. Nuestra geografía O T O T privilegiada ofrece acceso a dos océanos, ríos, lagos, lagunas, y canales 1.1. Derecho de elección T N Pág. 8 T N 1.2. Derecho a recibir información N E Pág. 8 altamente navegables y aNprovechablesE. El transporte acuático, por su 1.3. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa Pág. 11 1.4. Derecho a ser tratado en condiEciones de igualdad M Pág. 14 accesibilidad en el costoE de desplazMamiento y su bajo impacto ambiental, 1.5. Derecho a que se le expMida tiquete O Pág. 15 M O 1.6. Derecho a protección contractual Pág. 16 tiene especial relevancia en varias regiones del país. Igualmente, representa 1.7. Derecho a desistirU del contrato C Pág. 17 U C un eje importante para el crecimiento y desarrollo socioeconómico de 1.8. Derecho de Cretracto Pág. 18 C A A 1.9. DerecOho a recibir un servicio de calidad Pág. 19 ColombiaO. 1.10. Derecho a transportar eqRuipaje Pág. 20 R 1.11. DDerecho a transportAar animales o mascotas Pág. 21 D A 1.12. Derecho al tranPsporte de niños, niñas y adolescentes Pág. 22 P 1.13. Derechos especiales en el transporte marítimo Pág. 23 La Superintendencia de Transporte reconoce la importancia del transporte

1.14. Derecho a la reclamación Pág. 25 acuático y fortalece el compromiso con los empresarios y usuarios, para que

2. Deberes de los usuarios Pág. 27 de manera conjunta se promueva el conocimiento de los derechos, se 2.1. Deber de informarse Pág. 28 fomente el cumplimiento de los deberes y se incentive la utilización de este 2.2. Deber de pagar el precio del servicio Pág. 28 2.3. Portar el boleto o tiquete de viaje Pág. 29 modo de transporte. 2.4. Obrar de buena fe Pág. 30 2.5. Deberes en el transporte de equipaje Pág. 30 2.6. Deberes en el transporte de animales Pág. 30

En esta Cartilla podrá encontrarse información relacionada con la

V. Conclusión Pág. 33 competencia de la Superintendencia de Transporte en materia de transporte

VI. Glosario Pág. 34 acuático y, los derechos y deberes que tienen los usuarios. Esta herramienta

VII. Bibliografía Pág. 36 es un medio de consulta permanente, tanto para las empresas como para los consumidores para la correcta prestación y utilización del servicio.

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS IIIIII... SSSeeerrrvvviiiccciiiooo PPPúúúbbbllliiicccooo dddeee IIIIIIIII... CCCooommmpppeeettteeennnccciiiaaa dddeee lllaaa SSSuuupppeeerrrTTTrrraaannnssspppooorrrttteee eeennn eeelll

TTTrrraaannnssspppooorrrttteee AAAcccuuuááátttiiicccooo SSSeeerrrvvviiiccciiiooo PPPúúúbbbllliiicccooo dddeee TTTrrraaannnssspppooorrrttteee AAAcccuuuááátttiiicccooo La Superintendencia de Transporte deberá velar por el cumplimiento y Es el modo de transporte de personas o cosas que observancia de las disposiciones contenidas en las normas especiales que emplea como vehículo una nave o embarcación apta regulan el transporte marítimo y fluvial, así como en la Ley 1480 de 2011para desplazarse por el mar, los ríos, lagos y lagunas. Estatuto del Consumidor. O O Los tipos de transporte acuático son: Es importante conocer que dentro de la estructura de la Superintendencia de D D A Transporte existen distintas Delegaturas que ejercen A las funciones de C C inspección, vigilancia y control de este modo de transporte, así: I I

L S L S

1. Transporte fluvial

B O B O

U I U I

R R P P Aquel a través d el cual se rAealiza el traslado de 1. Competencia de la DelegaturaA para la O T O T personas, animales o cosas haciendo uso de Protección de Usuarios del Sector Transporte: T N T N embarcacNiones que cEruzan aguas que permiten la N E E M E M navegación, tales como: ríos, canales, caños, lagunas, Es la encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento M O M O lagos, ciénagas, embalses y la bahía de Cartagena.

U C de la noUrmatividad Cvigente relacionada con la protección de los C A dereCchos de los Au suarios de transporte acuático. O O R R D D A A

2. Transporte marítimo

P P

2. Competencia de la Delegatura de Puertos: Aquel a través del cual se realiza el traslado de Se encarga de asegurar que las empresas de transporte acuático personas o cosas utilizando una nave o embarcación cuenten con el respaldo legal, financiero, técnico, administrativo y que viaja sobre el mar o el océano. profesional necesario para la adecuada prestación del servicio público de transporte. ¡Tenga en cuenta!

En materia de transporte marítimo, la Dirección General Marítima – DIMAR, es la autoridad encargada de dirigir, coordinar y controlar todas las actividades que promocionen y estimulen el desarrollo marítimo del país. Asimismo, a esta autoridad le corresponde habilitar y expedir el permiso de operación a las empresas interesadas en prestar el servicio público de transporte marítimo internacional o de cabotaje. 444 555

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS IIIIII... SSSeeerrrvvviiiccciiiooo PPPúúúbbbllliiicccooo dddeee IIIIIIIII... CCCooommmpppeeettteeennnccciiiaaa dddeee lllaaa SSSuuupppeeerrrTTTrrraaannnssspppooorrrttteee eeennn eeelll TTTrrraaannnssspppooorrrttteee AAAcccuuuááátttiiicccooo SSSeeerrrvvviiiccciiiooo PPPúúúbbbllliiicccooo dddeee TTTrrraaannnssspppooorrrttteee AAAcccuuuááátttiiicccooo

La Superintendencia de Transporte deberá velar por el cumplimiento y Es el modo de transporte de personas o cosas que observancia de las disposiciones contenidas en las normas especiales que emplea como vehículo una nave o embarcación apta regulan el transporte marítimo y fluvial, así como en la Ley 1480 de 2011para desplazarse por el mar, los ríos, lagos y lagunas. Estatuto del Consumidor. O O Los tipos de transporte acuático son: Es importante conocer que dentro de la estructura de la Superintendencia de D D A Transporte existen distintas Delegaturas que ejercen A las funciones de C C inspección, vigilancia y control de este modo de transporte, así: I I

L S L S

1. Transporte fluvial

B O B O

U I U I

R R P P Aquel a través d el cual se rAealiza el traslado de 1. Competencia de la DelegaturaA para la O T O T personas, animales o cosas haciendo uso de Protección de Usuarios del Sector Transporte: T N T N embarcacNiones que cEruzan aguas que permiten la N E E M E M navegación, tales como: ríos, canales, caños, lagunas, Es la encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento M O M O lagos, ciénagas, embalses y la bahía de Cartagena. U C de la noUrmatividad Cvigente relacionada con la protección de los C A dereCchos de los Au suarios de transporte acuático. O O R R D D A A

2. Transporte marítimo

P P

2. Competencia de la Delegatura de Puertos:

Aquel a través del cual se realiza el traslado de Se encarga de asegurar que las empresas de transporte acuático personas o cosas utilizando una nave o embarcación cuenten con el respaldo legal, financiero, técnico, administrativo y que viaja sobre el mar o el océano. profesional necesario para la adecuada prestación del servicio público de transporte. ¡Tenga en cuenta! En materia de transporte marítimo, la Dirección General Marítima – DIMAR, es la autoridad encargada de dirigir, coordinar y controlar todas las actividades que promocionen y estimulen el desarrollo marítimo del país. Asimismo, a esta autoridad le corresponde habilitar y expedir el permiso de operación a las empresas interesadas en prestar el servicio público de transporte marítimo internacional o de cabotaje. 444 555

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

O O D D A A C C I I

L S L S

$

B O B O

U I U I

R R P P A A

O T O T

T N T N N E N E E M 1. Derechos de los uEsuariosM en el servicio publico de M O 1. DM erechoOs de los usuarios. transporte acuático de pasajeros

U C U C

C C A A O O R R D D A A P P IIIVVV... DDDeeerrreeeccchhhooosss yyy DDDeeebbbeeerrreeesss dddeee lllooosss UUUsssuuuaaarrriiiooosss eeennn eeelll SSSeeerrrvvviiiccciiiooo PPPúúúbbbllliiicccooo dddeee TTTrrraaannnssspppooorrrttteee

AAAcccuuuááátttiiicccooo dddeee PPPaaasssaaajjjeeerrrooosss 666 777

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DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

O O D D A A C C I I

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B O B O

U I U I

R R P P A A

O T O T

T N T N N E N E E M 1. Derechos de los uEsuariosM en el servicio publico de M O 1. DM erechoOs de los usuarios. transporte acuático de pasajeros

U C U C

C C A A O O R R D D A A P P IIIVVV... DDDeeerrreeeccchhhooosss yyy DDDeeebbbeeerrreeesss dddeee lllooosss UUUsssuuuaaarrriiiooosss eeennn eeelll SSSeeerrrvvviiiccciiiooo PPPúúúbbbllliiicccooo dddeee TTTrrraaannnssspppooorrrttteee AAAcccuuuááátttiiicccooo dddeee PPPaaasssaaajjjeeerrrooosss 666 777 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Características de la información 1.1. Derecho de elección · Clara: que no resulte confusa o ambigua y que no dé lugar a dudas. O O Los usuarios son libres de elegir el modo y medio de transporte que requieran D D para realizar el desplazamiento, lo que implica que, podrán escoger entre A · Veraz: que corresponde a la realidad, a las condicionAes y características

múltiples opciones ofrecidas o disponibles, sin que nCadie interfiera en su C del servicio. Sin ninguna ficción, manipulación o exageración. I I decisión. L S L S B O B O U I U I En adición, podrán acceder al servicio queP más se acomoRde a sus necesidades, · Suficiente: la información necePsaria para quRe se pueda formar una A A para esto deberán informarse, cotOiza r, comparaT r y adquirir libremente el decisión de consumo adecuOad a. T servicio que requieran. T N T N N E N E E M IIINNNFFFOOO · Oportuna: que esE entregada aM ntes de que el usuario tome la decisión de 1.2. Derecho a reMcibir inforOmación M O U C consumoU, sin perjuic Cio de que también sea suministrada cuando la C A soliciCte, porque eAl deber de informar persiste durante la vigencia de la O O Los usuarios tienen derRecho a obtener información sobre relación contRractual. D D A A las características del servicio que van a adquirir, los P P medios de transporte ofrecidos, la identidad de la · Verificable: que puede demostrarse o comprobarse. empresa de transporte, sus derechos y deberes, los mecanismos de protección de estos derechos y las formas de ejercerlos. Asimismo, a que se les informen las · Comprensible: que puede ser entendida por cualquier usuario o condiciones de modo, tiempo y lugar de las promociones persona, lo que establece la necesidad de que se encuentre en español. y ofertas. Para garantizar este derecho, las empresas de transporte · Precisa: que esté relacionada con el servicio al cual hace referencia, sin

público del modo acuático deben otorgar a los usuarios inducir a errores. Comprar información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. · Idónea: que es útil y apropiada para conocer de manera adecuada las características del servicio. 888 999 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Características de la información 1.1. Derecho de elección · Clara: que no resulte confusa o ambigua y que no dé lugar a dudas. O O Los usuarios son libres de elegir el modo y medio de transporte que requieran D D para realizar el desplazamiento, lo que implica que, podrán escoger entre A · Veraz: que corresponde a la realidad, a las condicionAes y características múltiples opciones ofrecidas o disponibles, sin que nCadie interfiera en su C del servicio. Sin ninguna ficción, manipulación o exageración. I I decisión. L S L S B O B O U I U I En adición, podrán acceder al servicio queP más se acomoRde a sus necesidades, · Suficiente: la información necePsaria para quRe se pueda formar una A A para esto deberán informarse, cotOiza r, comparaT r y adquirir libremente el decisión de consumo adecuOad a. T servicio que requieran. T N T N N E N E E M IIINNNFFFOOO · Oportuna: que esE entregada aM ntes de que el usuario tome la decisión de 1.2. Derecho a reMcibir inforOmación M O U C consumoU, sin perjuic Cio de que también sea suministrada cuando la

C A soliciCte, porque eAl deber de informar persiste durante la vigencia de la O O Los usuarios tienen derRecho a obtener información sobre relación contRractual. D D A A las características del servicio que van a adquirir, los P P medios de transporte ofrecidos, la identidad de la · Verificable: que puede demostrarse o comprobarse. empresa de transporte, sus derechos y deberes, los mecanismos de protección de estos derechos y las formas de ejercerlos. Asimismo, a que se les informen las · Comprensible: que puede ser entendida por cualquier usuario o condiciones de modo, tiempo y lugar de las promociones persona, lo que establece la necesidad de que se encuentre en español. y ofertas. Para garantizar este derecho, las empresas de transporte · Precisa: que esté relacionada con el servicio al cual hace referencia, sin público del modo acuático deben otorgar a los usuarios inducir a errores. Comprar información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea. · Idónea: que es útil y apropiada para conocer de manera adecuada las características del servicio. 888 999 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS ¡Tenga en cuenta! · En el transporte marítimo, la DIMAR podrá, en cualquier momento, revisar y Entonces, ¿Qué debe informar el transportador? objetar las tarifas registradas por las empresas de transporte. Asimismo, si las empresas incrementan el valor deben justificarlo y registrarlo. Dicho incremento

A. Su identidad. tendrá vigencia a los treinta (30) días de su registro. Pero, si el precio disminuye, el

nuevo valor regirá a partir de la fecha de inscripción. Que incluye el nombre o razón social, número de identificación tributaria -NIT-, dirección física y electrónica, sus teléOfonos de · En el transporte fluvial de pasajeros, las empresas no pueden exced Oer las tarifas contacto y cualquier otra información adicional para qDue pueda ser máximas establecidas en la Resolución 2889 de 2012 deDl Ministerio de A A individualizado y contactado. Transporte. Dichas tarifas máximas se actualizan cada año de acuerdo con la C C I variación del índice de Precios al Consumidor –IPC. I

L S L S

B O B O

B. Las condiciones y características del servicio.

U I U I

R R P P A A O T O T Debe otorgarse informacióTn sobre los Nhorarios de salida y llegada; el 1.3. Derecho a recibir proteccióT n contra laN publicidad engañosa N E N E tiempo de presentación para embarcar; las terminales, puertos o E M E M muelles de origMen y destinOo; el tipo de embarcación; así como las M O políticas parUa el transpoCrte de equipaje, de mascotas, de menores y U C C C Los usuarios tienen derecho a recibir demás aspectos releAvantes del servicio. A O R O R publicidad ajustada a la realidad, que D A D A no induzca a error, engaño o confusión. P P

C. El precio o la tarifa.

Las condiciones anunciadas obligan al transportador en los términos de la Los usuarios tienen derecho a conocer el precio del servicio de publicidad. transporte, incluidos todos los conceptos por tasas o impuestos

debidamente discriminados. La información sobre el precio debe anunciarse de forma visible y en pesos colombianos. Mediante caracteres perfectamente legibles y Pero… ¿Qué es publicidad? claros al consumidor. La tarifa informada siempre debe coincidir con el valor cobrado al momento de efectuar la compra del tiquete. Es toda comunicación que tenga por objetivo influir en las decisiones de consumo de los usuarios. Por eso no se debe confundir publicidad con promociones y ofertas, ya que, no toda publicidad contiene incentivos. En cuanto a las promociones y ofertas, es importante que el empresario En el transporte fluvial, todas las empresas deben fijar en un lugar visible al las anuncie de manera tal que se den a conocer de forma clara las usuario, las rutas, los horarios y el valor de las tarifas establecidas para la condiciones de tiempo, modo y lugar, así como cualquier otro requisito prestación del servicio. para acceder a la misma. 111000 111111 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS ¡Tenga en cuenta! · En el transporte marítimo, la DIMAR podrá, en cualquier momento, revisar y Entonces, ¿Qué debe informar el transportador? objetar las tarifas registradas por las empresas de transporte. Asimismo, si las empresas incrementan el valor deben justificarlo y registrarlo. Dicho incremento

A. Su identidad. tendrá vigencia a los treinta (30) días de su registro. Pero, si el precio disminuye, el nuevo valor regirá a partir de la fecha de inscripción.

Que incluye el nombre o razón social, número de identificación

tributaria -NIT-, dirección física y electrónica, sus teléOfonos de · En el transporte fluvial de pasajeros, las empresas no pueden exced Oer las tarifas contacto y cualquier otra información adicional para qDue pueda ser máximas establecidas en la Resolución 2889 de 2012 deDl Ministerio de A A individualizado y contactado. Transporte. Dichas tarifas máximas se actualizan cada año de acuerdo con la C C I variación del índice de Precios al Consumidor –IPC. I

L S L S

B O B O

B. Las condiciones y características del servicio.

U I U I

R R P P A A O T O T Debe otorgarse informacióTn sobre los Nhorarios de salida y llegada; el 1.3. Derecho a recibir proteccióT n contra laN publicidad engañosa N E N E tiempo de presentación para embarcar; las terminales, puertos o E M E M muelles de origMen y destinOo; el tipo de embarcación; así como las M O políticas parUa el transpoCrte de equipaje, de mascotas, de menores y U C C C Los usuarios tienen derecho a recibir demás aspectos releAvantes del servicio. A O R O R publicidad ajustada a la realidad, que D A D A no induzca a error, engaño o confusión. P P

C. El precio o la tarifa.

Las condiciones anunciadas obligan al transportador en los términos de la Los usuarios tienen derecho a conocer el precio del servicio de publicidad. transporte, incluidos todos los conceptos por tasas o impuestos debidamente discriminados. La información sobre el precio debe anunciarse de forma visible y en

pesos colombianos. Mediante caracteres perfectamente legibles y Pero… ¿Qué es publicidad? claros al consumidor. La tarifa informada siempre debe coincidir con el valor cobrado al momento de efectuar la compra del tiquete. Es toda comunicación que tenga por objetivo influir en las decisiones de consumo de los usuarios. Por eso no se debe confundir publicidad con promociones y ofertas, ya que, no toda publicidad contiene incentivos. En cuanto a las promociones y ofertas, es importante que el empresario En el transporte fluvial, todas las empresas deben fijar en un lugar visible al las anuncie de manera tal que se den a conocer de forma clara las usuario, las rutas, los horarios y el valor de las tarifas establecidas para la condiciones de tiempo, modo y lugar, así como cualquier otro requisito prestación del servicio. para acceder a la misma. 111000 111111 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS ¡OJO! En los eventos en que no se establezca la fecha de inicio de la promoción u oferta, empezará a regir desde el momento en que fue dada a conocer al público.

Las condiciones de lugar: que están relacionadas con los (( puntos de origen o destino, así como, con los medios de compra a los que aplican.

LLllaammaa!! ¡Conozca las Orientaciones sobre Promociones y Ofertas Por ejemplo: 50 % de descuento en todos los viajes para Usuarios! con origen en la ciudad de San Andrés. Todo lo que debe saber antes de adquirir una promoción u oferta se 30 % de descuento en todos los viajes con destino encuentra en las “Orientaciones de Promociones y Ofertas para Usuarios” a la ciudad de Barrancabermeja.

O O publicadas en la sección SuperEducativo de la página Dweb de la D A 10 % de descuento comprandoA a través de la SuperTransporte. O a través del link: C página web de nuestra empresCa. I I https://usuarios.supertransporte.gov.co/ L S L S B O Entonces… ¿Qué es unBa promocOión u oferta?

U I U I

R R P P A Es el ofrecimiento temporal de Aun incentivo, esto es, de Y… ¿Qué son las coOndiciones T de modo, tiempo y O T T N un servicio e T n condicioNnes favorables, de carácter lugar? N E gratuito, a Nprecio reducE ido o haciendo uso de sorteos o E M E M concursos.

Las condiciMones de moOdo: son todos aquellos requisitos que M O debe cuUmplir el usCuario para acceder a la promoción o la U C ofertC

a. A C A O O 22xx11 R R

D D A A Por ejemplo: Por la compra de 2 o más boletos de viaje, ¡Conozca cómo P P obtenga un 20 % de descuento en su compra. reportar promociones u Las condiciones de tiempo: Se trata de la fecha de inicio y ofertas! finalización del incentivo.

Por ejemplo: Oferta válida del 1 de septiembre al 31 de Si desea reportar alguna promoción u oferta relacionada con los servicios de octubre de 2021. transporte público, por considerarlas poco claras, confusas o engañosas, puede acceder a la opción “Reportar promociones u ofertas” de la página web Cuando la fecha de finalización de la promoción esté sujeta a de la SuperTransporte. Al ponerla en conocimiento, será examinada y se

BBllaacckk que se agoten los asientos disponibles, se debe informar determinará si cumple o no con los requisitos establecidos en la ley. FFrriiddaayy sobre la disminución de la oferta, para no inducir en error a los usuarios. Encuentre esta herramienta en el módulo de “Atención y servicios a la ciudadanía” – “Reportar promociones y ofertas”, o a través del link: Por ejemplo: Oferta válida del 1 de agosto hasta agotar existencias. 20 cupos disponibles. https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegatura-para-laproteccion-de-usuarios/buzon-de-promociones-y-ofertas/ En el evento en que se hayan vendido 2 tiquetes, la publicidad debe indicar que hay 18 cupos disponibles. 111222 111333 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS ¡OJO! En los eventos en que no se establezca la fecha de inicio de la promoción u oferta, empezará a regir desde el momento en que fue dada a conocer al público.

Las condiciones de lugar: que están relacionadas con los (( puntos de origen o destino, así como, con los medios de compra a los que aplican.

LLllaammaa!! ¡Conozca las Orientaciones sobre Promociones y Ofertas Por ejemplo: 50 % de descuento en todos los viajes para Usuarios! con origen en la ciudad de San Andrés. Todo lo que debe saber antes de adquirir una promoción u oferta se 30 % de descuento en todos los viajes con destino encuentra en las “Orientaciones de Promociones y Ofertas para Usuarios” a la ciudad de Barrancabermeja. O O publicadas en la sección SuperEducativo de la página Dweb de la D

A 10 % de descuento comprandoA a través de la SuperTransporte. O a través del link: C página web de nuestra empresCa. I I https://usuarios.supertransporte.gov.co/ L S L S B O Entonces… ¿Qué es unBa promocOión u oferta?

U I U I

R R P P A Es el ofrecimiento temporal de Aun incentivo, esto es, de Y… ¿Qué son las coOndiciones T de modo, tiempo y O T T N un servicio e T n condicioNnes favorables, de carácter lugar? N E gratuito, a Nprecio reducE ido o haciendo uso de sorteos o E M E M concursos.

Las condiciMones de moOdo: son todos aquellos requisitos que M O debe cuUmplir el usCuario para acceder a la promoción o la U C ofertC

a. A C A O O 22xx11 R R

D D A A Por ejemplo: Por la compra de 2 o más boletos de viaje, ¡Conozca cómo P P obtenga un 20 % de descuento en su compra. reportar promociones u Las condiciones de tiempo: Se trata de la fecha de inicio y ofertas! finalización del incentivo.

Por ejemplo: Oferta válida del 1 de septiembre al 31 de Si desea reportar alguna promoción u oferta relacionada con los servicios de octubre de 2021. transporte público, por considerarlas poco claras, confusas o engañosas, puede acceder a la opción “Reportar promociones u ofertas” de la página web Cuando la fecha de finalización de la promoción esté sujeta a de la SuperTransporte. Al ponerla en conocimiento, será examinada y se BBllaacckk que se agoten los asientos disponibles, se debe informar

determinará si cumple o no con los requisitos establecidos en la ley. FFrriiddaayy sobre la disminución de la oferta, para no inducir en error a los usuarios. Encuentre esta herramienta en el módulo de “Atención y servicios a la ciudadanía” – “Reportar promociones y ofertas”, o a través del link: Por ejemplo: Oferta válida del 1 de agosto hasta agotar existencias. 20 cupos disponibles. https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegatura-para-laproteccion-de-usuarios/buzon-de-promociones-y-ofertas/ En el evento en que se hayan vendido 2 tiquetes, la publicidad debe indicar que hay 18 cupos disponibles. 111222 111333 SERVICIO DE TRANSPORTE ACUÁTICO DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS 1.4. Derecho a ser tratado en condiciones de igualdad 1.5. Derecho a que se le expida el tiquete Los usuarios tienen derecho a exigir al transportador el Los usuarios tienen derecho a ser tratados de manera equivalente y no tiquete de viaje. Este documento deberá contener discriminatoria antes, durante y después de la prestación del servicio como mínimo: público de transporte. · Nombre de la empresa de transporte fluvial o marítimo. Los usuarios deberán informar al transportador si tienen alguna situación · Número de Patente de Navegación de la embarcación. especial; si es niño, niña o adolescente, si tiene alguna condición de · Fecha de expedición. discapacidad, si es un adulto mayor, si se encuentra en embarazo o si tiene · Origen y destino de la ruta. ca ulg iu dn ada oe sn of re drm inae rd ia od s . q L uo e ea xn it jae nri so ur, ep sa tr aa d oq ou e c oe nl dt ir ca ión nsp . ort Cado A

A r l De p Oreste los ···· NNFO e úir vci mg ehe l ea n d ry e oy h sd do ee er rs a lvt a idi c n se i io o ls l .d a a e l oil d f p ra ea . cs ia dj ae .r o.

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I I L S L S · Tarifa del pasaje. B O B O ¡Tenga en cuenta! U I · Firma del despachador resUponsable. I R R P P A · Nombre de la empre sa aseguradoAra. Las embarcaciones de transporte Opúblico fluviTal de veinte (20) o más O T T N · Número de póTliza que ampNara al beneficiario en caso de pasajeros, deben