SUPERTRANSPORTE - Cartilla para el Transporte de Mercancías_ocred

Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes ### 111 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes Editorial En materia de transporte de mercancías ejercemos labores de inspección, vigilancia y control al cumplimiento de la normavidad vigente para este servicio público, por lo que, para la Superintendencia de Transporte, la socialización de los derechos y deberes de los usuarios y los empresarios es una labor primordial, que redunda en relaciones comerciales ópmas. Esta Carlla para el Transporte de Mercancías fue realizada con el propósito de informar tanto a los usuarios como a las empresas transportadoras, sobre las competencias de la Endad en cuanto al traslado de cosas a un lugar determinado y a cambio de un precio; así como los derechos y responsabilidades que asumen cada una de las partes del contrato. Con la expedición de estos documentos buscamos fortalecer nuestras labores de promoción y prevención en materia de transporte, y un acercamiento con la ciudadanía a través de un lenguaje claro y de fácil recordación. Las buenas práccas empresariales generan una cultura de cumplimiento y respeto a la legislación, contribuyendo a un sector legal, con seguridad y calidad. Ayda Lucy Ospina Arias Superintendente de Transporte 222 333 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes Editorial En materia de transporte de mercancías ejercemos labores de inspección, vigilancia y control al cumplimiento de la normavidad vigente para este servicio público, por lo que, para la Superintendencia de Transporte, la socialización de los derechos y

deberes de los usuarios y los empresarios es una labor primordial, que redunda en relaciones comerciales ópmas. Esta Carlla para el Transporte de Mercancías fue realizada con el propósito de informar tanto a los usuarios como a las empresas transportadoras, sobre las competencias de la Endad en cuanto al traslado de cosas a un lugar determinado y a cambio de un precio; así como los derechos y responsabilidades que asumen cada una de las partes del contrato. Con la expedición de estos documentos buscamos fortalecer nuestras labores de promoción y prevención en materia de transporte, y un acercamiento con la ciudadanía a través de un lenguaje claro y de fácil recordación. Las buenas práccas empresariales generan una cultura de cumplimiento y respeto a la legislación, contribuyendo a un sector legal, con seguridad y calidad. Ayda Lucy Ospina Arias Superintendente de Transporte 222 333 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes Cartilla para el Transporte de Mercancías I. Introducción Derechos y Deberes

I. Introducción 5

II. ¿Qué es la Superintendencia de Transporte? 6

III. Funciones de la Superintendencia de Transporte 6

IV. Enfoques misionales de la Superintendencia de Transporte 7

El transporte de mercancías es de vital importancia para la economía del país, a

V. El Servicio Público de Transporte 9 través de él, los usuarios enen acceso a los productos que requieren para el

VI. Servicio Público de Transporte de Mercancías 10 desarrollo de sus necesidades y/o acvidades.

VII. Competencia de la Superintendencia de Transporte en el Servicio Público de Transporte de Mercancías 11

Adicionalmente, Colombia cuenta con una posición geográfica estratégica, que nos

VIII. Actores en el Transporte de Mercancías 13 permirá consolidarnos como potencia en el transporte de mercancías a nivel

IX. Derechos y Deberes de los Usuarios en el Servicio Público de Transporte de Mercancías 14 mundial.

1. Derechos de los usuarios 14 1.1. Derechos del remitente 14 Para el logro de este propósito, es importante fortalecer la relación entre los actores 1.1.1. Derecho a la libre elección 15 que parcipan en el servicio de transporte de mercancías, tales como las empresas 1.1.2. Derecho a recibir información sobre el servicio 16 1.1.3. Derecho a la protección contra publicidad engañosa 18 transportadoras, el remitente, el desnatario, entre otros; para que de forma 1.1.4. Derecho a que se expida la guía de envío 20 conjunta se construya una cultura transportadora entorno a la legalidad, el libre 1.1.5. Derecho a la protección contractual 21 1.1.6. Derecho de retracto 22 acceso y la seguridad, principios propios de la acvidad. 1.1.7. Derecho a recibir un servicio de calidad 22 1.1.8. Derecho a disponer de la mercancía 23 1.1.9. Derecho a obtener la devolución de la mercancía 23 El objevo de la Superintendencia de Transporte es promover el conocimiento de 1.2. Derechos del Desnatario 24 las normas sobre protección de los derechos de los usuarios y fomentar el 1.2.1. Derecho a recibir información sobre el servicio 25 cumplimiento de los deberes por parte de los diferentes actores, convencidos que

1.2.2. Derecho a la protección contra publicidad engañosa 26 1.2.3. Derecho a la protección contractual 26 de esta manera lograremos mejorar la relación que surge entre los consumidores y 1.2.4. Derecho a recibir un servicio de calidad 27 1.2.5. Derecho a recibir aviso del arribo de las mercancías 28 los transportadores. 1.2.6. Derecho a disponer y/o recibir la mercancía 28 1.2.7. Derecho a protestar el estado de la mercancía 29 Por ello, ponemos a disposición de todas las personas, esta Carlla para el

2. Deberes de los usuarios 30 Transporte de Mercancías: derechos y deberes, herramienta transversal a todos los 2.1. Deberes del remitente 30 modos de transporte, aéreo, fluvial, marímo y terrestre, en la que podrán 2.1.1. Deber de información 31 informarse sobre la competencia de esta Endad en el transporte de mercancías. 2.1.2. Deber de entregar las mercancías debidamente embaladas y rotuladas 32 2.1.3. Deber de declarar el valor real de las mercancías 33 Así como, las normas que regulan los derechos y deberes de los usuarios de este 2.1.4. Deber de pagar el valor del flete 34 2.1.5. Deber de obrar de buena fe 34 servicio, de una manera clara, comprensible y prácca. 2.2. Deberes del desnatario 35

Para ampliar la información dispuesta en este documento, los invitamos a consultar 2.2.1. Deber de información 36

el Código de Comercio Colombiano, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que les 2.2.2. Deber de pagar el valor del flete 36 2.2.3. Deber de suscribir el documento de recibido de conformidad 36 resulten concordantes, toda vez que, son la fuente de la información que 2.2.4. Deber de obrar de buena fe 37 2.2.5. Deber de rerar o recibir la mercancía 37 comparmos en esta herramienta de consulta.

X. Instancias de reclamación 38

1. El transportador 38

2. La Superintendencia de Transporte 38

3. Autoridades Jurisdiccionales 39

XI. Conclusión 40

XII. Glosario 41

XIII. Bibliograa 45

444 555 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes Cartilla para el Transporte de Mercancías I. Introducción Derechos y Deberes

I. Introducción 5

II. ¿Qué es la Superintendencia de Transporte? 6

III. Funciones de la Superintendencia de Transporte 6

IV. Enfoques misionales de la Superintendencia de Transporte 7

El transporte de mercancías es de vital importancia para la economía del país, a

V. El Servicio Público de Transporte 9 través de él, los usuarios enen acceso a los productos que requieren para el

VI. Servicio Público de Transporte de Mercancías 10 desarrollo de sus necesidades y/o acvidades.

VII. Competencia de la Superintendencia de Transporte en el Servicio Público de Transporte de Mercancías 11

Adicionalmente, Colombia cuenta con una posición geográfica estratégica, que nos

VIII. Actores en el Transporte de Mercancías 13 permirá consolidarnos como potencia en el transporte de mercancías a nivel

IX. Derechos y Deberes de los Usuarios en el Servicio Público de Transporte de Mercancías 14 mundial.

1. Derechos de los usuarios 14 1.1. Derechos del remitente 14 Para el logro de este propósito, es importante fortalecer la relación entre los actores 1.1.1. Derecho a la libre elección 15 que parcipan en el servicio de transporte de mercancías, tales como las empresas 1.1.2. Derecho a recibir información sobre el servicio 16 1.1.3. Derecho a la protección contra publicidad engañosa 18 transportadoras, el remitente, el desnatario, entre otros; para que de forma 1.1.4. Derecho a que se expida la guía de envío 20 conjunta se construya una cultura transportadora entorno a la legalidad, el libre 1.1.5. Derecho a la protección contractual 21 1.1.6. Derecho de retracto 22 acceso y la seguridad, principios propios de la acvidad. 1.1.7. Derecho a recibir un servicio de calidad 22 1.1.8. Derecho a disponer de la mercancía 23 1.1.9. Derecho a obtener la devolución de la mercancía 23 El objevo de la Superintendencia de Transporte es promover el conocimiento de 1.2. Derechos del Desnatario 24 las normas sobre protección de los derechos de los usuarios y fomentar el 1.2.1. Derecho a recibir información sobre el servicio 25 cumplimiento de los deberes por parte de los diferentes actores, convencidos que 1.2.2. Derecho a la protección contra publicidad engañosa 26

1.2.3. Derecho a la protección contractual 26 de esta manera lograremos mejorar la relación que surge entre los consumidores y 1.2.4. Derecho a recibir un servicio de calidad 27 1.2.5. Derecho a recibir aviso del arribo de las mercancías 28 los transportadores. 1.2.6. Derecho a disponer y/o recibir la mercancía 28 1.2.7. Derecho a protestar el estado de la mercancía 29 Por ello, ponemos a disposición de todas las personas, esta Carlla para el

2. Deberes de los usuarios 30 Transporte de Mercancías: derechos y deberes, herramienta transversal a todos los 2.1. Deberes del remitente 30 modos de transporte, aéreo, fluvial, marímo y terrestre, en la que podrán 2.1.1. Deber de información 31 informarse sobre la competencia de esta Endad en el transporte de mercancías. 2.1.2. Deber de entregar las mercancías debidamente embaladas y rotuladas 32 2.1.3. Deber de declarar el valor real de las mercancías 33 Así como, las normas que regulan los derechos y deberes de los usuarios de este 2.1.4. Deber de pagar el valor del flete 34 2.1.5. Deber de obrar de buena fe 34 servicio, de una manera clara, comprensible y prácca. 2.2. Deberes del desnatario 35

Para ampliar la información dispuesta en este documento, los invitamos a consultar 2.2.1. Deber de información 36 el Código de Comercio Colombiano, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que les 2.2.2. Deber de pagar el valor del flete 36

2.2.3. Deber de suscribir el documento de recibido de conformidad 36 resulten concordantes, toda vez que, son la fuente de la información que 2.2.4. Deber de obrar de buena fe 37 2.2.5. Deber de rerar o recibir la mercancía 37 comparmos en esta herramienta de consulta.

X. Instancias de reclamación 38

1. El transportador 38

2. La Superintendencia de Transporte 38

3. Autoridades Jurisdiccionales 39

XI. Conclusión 40

XII. Glosario 41

XIII. Bibliograa 45

444 555 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes

II. ¿Qué es la Superintendencia de Transporte? IV. Enfoques misionales de la Superintendencia de Transporte Somos una endad pública descentralizada del orden nacional, de carácter técnico, con personería jurídica, autonomía administrava, financiera y presupuestal, Las funciones de inspección, vigilancia y control se ejercen a través de dos enfoques adscrita al Ministerio de Transporte, nos encargamos de vigilar, inspeccionar y misionales: controlar la aplicación y el cumplimiento de las normas que rigen el tránsito, transporte, su infraestructura y la protección de los usuarios del sector transporte, Supervisión de aspectos objevos: enfocada en el cumplimiento de los de conformidad con la ley. principios de seguridad, accesibilidad y calidad definidos en la Ley 105 de 1993 y la norma técnica que aplique a cada modo y/o modalidad de transporte, específicamente a los aspectos técnico operavos, para así propender por la debida prestación del servicio público.

III. Funciones de la Superintendencia de Transporte Corresponde a cada Delegatura cumplir con las siguientes funciones: Desde la Superintendencia de Transporte vigilamos, inspeccionamos y controlamos Delegatura de Puertos: la prestación del servicio público de transporte aéreo, férreo, fluvial, marímo y terrestre en el país, para la debida prestación del servicio y su infraestructura.

1. Velar por el cumplimiento de los principios de libre acceso, seguridad y legalidad, en la debida prestación del servicio de Vigilancia: En nuestra función de vigilar a las empresas de transporte transporte e infraestructura maríma, fluvial y portuaria. público y los servicios conexos al transporte, advermos, prevenimos, orientamos, asismos y propendemos por el cumplimiento de las leyes y 2. Ejecutar labores de inspección y vigilancia en relación con los normas que regulan la acvidad transportadora. contratos de concesión desnados a la construcción, rehabilitación, operación, administración, explotación y/o Así mismo, ordenamos la construcción y ejecución de planes de acción o acciones mantenimiento de la infraestructura maríma, fluvial y de mejora con la finalidad de subsanar las dificultades idenficadas a parr del portuaria. análisis del estado jurídico, contable, económico y/o administravo interno de todos

3. Vigilar e inspeccionar la administración de los puertos fluviales los vigilados. a cargo de la Nación, en coordinación con la endad territorial respecva.

Inspección: En ejercicio de esta función, requerimos a las empresas de transporte y aquellas que prestan servicios conexos, para que suministren

información sobre situaciones jurídicas o administravas que sean relevantes. Delegatura de Tránsito y Transporte Terrestre: También realizamos visitas de inspección, seguimiento, monitoreo, evaluación y 1. Supervisar la información y constución de las empresas de transporte de pasajeros y carga terrestre. prácca de pruebas, con el fin de verificar el cumplimiento de las disposiciones de la normavidad aplicable.

2. Supervisar el cumplimiento de la normavidad vigente para las empresas de transporte de pasajeros y carga terrestre, y la Control: Con esta función, implementamos mecanismos de corrección y calidad del servicio prestado. sanción ante las irregularidades en las práccas de nuestros vigilados, luego de adelantar la correspondiente invesgación administrava.

666 777 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes

II. ¿Qué es la Superintendencia de Transporte? IV. Enfoques misionales de la Superintendencia de Transporte Somos una endad pública descentralizada del orden nacional, de carácter técnico, con personería jurídica, autonomía administrava, financiera y presupuestal, Las funciones de inspección, vigilancia y control se ejercen a través de dos enfoques adscrita al Ministerio de Transporte, nos encargamos de vigilar, inspeccionar y misionales: controlar la aplicación y el cumplimiento de las normas que rigen el tránsito, transporte, su infraestructura y la protección de los usuarios del sector transporte, Supervisión de aspectos objevos: enfocada en el cumplimiento de los de conformidad con la ley. principios de seguridad, accesibilidad y calidad definidos en la Ley 105 de

1993 y la norma técnica que aplique a cada modo y/o modalidad de transporte, específicamente a los aspectos técnico operavos, para así propender por la debida prestación del servicio público.

III. Funciones de la Superintendencia de Transporte Corresponde a cada Delegatura cumplir con las siguientes funciones: Desde la Superintendencia de Transporte vigilamos, inspeccionamos y controlamos Delegatura de Puertos: la prestación del servicio público de transporte aéreo, férreo, fluvial, marímo y terrestre en el país, para la debida prestación del servicio y su infraestructura.

1. Velar por el cumplimiento de los principios de libre acceso, seguridad y legalidad, en la debida prestación del servicio de Vigilancia: En nuestra función de vigilar a las empresas de transporte transporte e infraestructura maríma, fluvial y portuaria. público y los servicios conexos al transporte, advermos, prevenimos, orientamos, asismos y propendemos por el cumplimiento de las leyes y 2. Ejecutar labores de inspección y vigilancia en relación con los normas que regulan la acvidad transportadora. contratos de concesión desnados a la construcción, rehabilitación, operación, administración, explotación y/o Así mismo, ordenamos la construcción y ejecución de planes de acción o acciones mantenimiento de la infraestructura maríma, fluvial y de mejora con la finalidad de subsanar las dificultades idenficadas a parr del portuaria. análisis del estado jurídico, contable, económico y/o administravo interno de todos

3. Vigilar e inspeccionar la administración de los puertos fluviales

los vigilados. a cargo de la Nación, en coordinación con la endad territorial respecva.

Inspección: En ejercicio de esta función, requerimos a las empresas de transporte y aquellas que prestan servicios conexos, para que suministren información sobre situaciones jurídicas o administravas que sean relevantes. Delegatura de Tránsito y Transporte Terrestre: También realizamos visitas de inspección, seguimiento, monitoreo, evaluación y 1. Supervisar la información y constución de las empresas de transporte de pasajeros y carga terrestre. prácca de pruebas, con el fin de verificar el cumplimiento de las disposiciones de la normavidad aplicable.

2. Supervisar el cumplimiento de la normavidad vigente para las empresas de transporte de pasajeros y carga terrestre, y la Control: Con esta función, implementamos mecanismos de corrección y calidad del servicio prestado. sanción ante las irregularidades en las práccas de nuestros vigilados, luego de adelantar la correspondiente invesgación administrava.

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Delegatura de Concesiones:

1. Supervisar los contratos de concesión de infraestructura de

V. El Servicio Público de Transporte transporte vial, férreo y aérea y sus servicios conexos, velando por la debida aplicación de las normas del sector transporte.

2. Promover la prestación del servicio público de transporte a través de la infraestructura dispuesta para tal fin, así como, sus servicios conexos, en condiciones de calidad, libre acceso, seguridad, oportunidad, connuidad y eficiencia.

Es aquel encaminado a garanzar la movilización de personas o cosas por medio de vehículos apropiados a cada una de las Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte: infraestructuras del sector (aéreo, marímo, fluvial, férreo, Se encarga de supervisar el cumplimiento de la normavidad vigente masivo y terrestre), en condiciones de legalidad, libertad de relacionada con la protección de los derechos de los usuarios finales, en acceso y seguridad de los usuarios, el cual está sujeto a una los modos de transporte aéreo, fluvial, marímo y terrestre. contraprestación económica. Los servicios de transporte públicos son esenciales, porque garanzan el derecho de Supervisión de aspectos Subjevos: enfocada al cumplimiento de las las personas a movilizarse de forma libre por el territorio nacional, de manera que normas administravas, societarias y financieras definidas en el Código puedan realizar sus acvidades personales, familiares, académicas, laborales y de Comercio para la constución, funcionamiento y liquidación de las sociales, por tanto, siempre prevalecerá el interés general sobre el parcular. sociedades a través de las cuales se presta el servicio público de transporte. Las personas que deseen prestar un servicio público de transporte deben solicitar una habilitación a la autoridad competente, Ministerio de Transporte, Aeronáuca Civil o la Dirección Maríma, previo cumplimiento de los requisitos relacionados con Es decir, este proceso asegura a la ciudadanía que las empresas prestadoras cuentan la capacidad técnica, económica y operava, que les permita garanzar la ópma y

con el respaldo legal, financiero, logísco y profesional necesario para desarrollar la connua prestación del servicio. acvidad transportadora. Diferencia con el transporte privado En la Superintendencia de Transporte contamos con tres delegaturas responsables de este proceso. El transporte privado es aquel que ende a sasfacer necesidades de movilización de personas o cosas, dentro del ámbito de las acvidades • Delegatura de Puertos, frente a las empresas de transporte exclusivas de las personas naturales y/o jurídicas. fluvial, empresas de transporte marímo, instalaciones y operadores portuarios marímos y fluviales. • Delegatura de Tránsito y Transporte Terrestre, frente a las empresas de transporte terrestre de pasajeros y carga. ¡Tenga en cuenta! • Delegatura de Concesiones e Infraestructura, en relación con Cuando no se ulicen equipos propios, la contratación del las empresas de transporte aéreo, las concesiones de servicio de transporte deberá realizarse con empresas de transporte, las terminales de transporte y los operadores transporte público legalmente habilitadas. férreos. De esta manera, desde la Superintendencia de Transporte velamos por el libre acceso, la seguridad y la legalidad, en aras de contribuir a la debida prestación de los servicios públicos del sector transporte. 888 999 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes

Delegatura de Concesiones:

1. Supervisar los contratos de concesión de infraestructura de

V. El Servicio Público de Transporte transporte vial, férreo y aérea y sus servicios conexos, velando por la debida aplicación de las normas del sector transporte.

2. Promover la prestación del servicio público de transporte a través de la infraestructura dispuesta para tal fin, así como, sus servicios conexos, en condiciones de calidad, libre acceso, seguridad, oportunidad, connuidad y eficiencia.

Es aquel encaminado a garanzar la movilización de personas o cosas por medio de vehículos apropiados a cada una de las Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte: infraestructuras del sector (aéreo, marímo, fluvial, férreo, Se encarga de supervisar el cumplimiento de la normavidad vigente masivo y terrestre), en condiciones de legalidad, libertad de relacionada con la protección de los derechos de los usuarios finales, en acceso y seguridad de los usuarios, el cual está sujeto a una los modos de transporte aéreo, fluvial, marímo y terrestre. contraprestación económica. Los servicios de transporte públicos son esenciales, porque garanzan el derecho de Supervisión de aspectos Subjevos: enfocada al cumplimiento de las las personas a movilizarse de forma libre por el territorio nacional, de manera que normas administravas, societarias y financieras definidas en el Código puedan realizar sus acvidades personales, familiares, académicas, laborales y de Comercio para la constución, funcionamiento y liquidación de las sociales, por tanto, siempre prevalecerá el interés general sobre el parcular. sociedades a través de las cuales se presta el servicio público de transporte. Las personas que deseen prestar un servicio público de transporte deben solicitar una habilitación a la autoridad competente, Ministerio de Transporte, Aeronáuca

Civil o la Dirección Maríma, previo cumplimiento de los requisitos relacionados con Es decir, este proceso asegura a la ciudadanía que las empresas prestadoras cuentan la capacidad técnica, económica y operava, que les permita garanzar la ópma y con el respaldo legal, financiero, logísco y profesional necesario para desarrollar la connua prestación del servicio. acvidad transportadora. Diferencia con el transporte privado En la Superintendencia de Transporte contamos con tres delegaturas responsables de este proceso. El transporte privado es aquel que ende a sasfacer necesidades de movilización de personas o cosas, dentro del ámbito de las acvidades • Delegatura de Puertos, frente a las empresas de transporte exclusivas de las personas naturales y/o jurídicas. fluvial, empresas de transporte marímo, instalaciones y operadores portuarios marímos y fluviales. • Delegatura de Tránsito y Transporte Terrestre, frente a las empresas de transporte terrestre de pasajeros y carga. ¡Tenga en cuenta! • Delegatura de Concesiones e Infraestructura, en relación con Cuando no se ulicen equipos propios, la contratación del las empresas de transporte aéreo, las concesiones de servicio de transporte deberá realizarse con empresas de transporte, las terminales de transporte y los operadores transporte público legalmente habilitadas. férreos. De esta manera, desde la Superintendencia de Transporte velamos por el libre acceso, la seguridad y la legalidad, en aras de contribuir a la debida prestación de los servicios públicos del sector transporte. 888 999 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes

VI. Servicio Público de Transporte de Mercancías VII. Competencia de la Superintendencia de Transporte en el Servicio Público de Transporte de Mercancías Es aquel mediante el cual una empresa de transporte legalmente constuida y debidamente habilitada en esa modalidad, se obliga a trasladar una o varias cosas a un lugar determinado y a cambio de un precio.

Hacen parte del contrato de transporte de mercancías: • La empresa transportadora: es la parte que se obliga a recibir, conducir y entregar las mercancías en el lugar y a la persona acordada. Delegatura para la Protección de Usuarios: vigila, inspecciona y controla el cumplimiento de la normavidad que reglamenta los derechos y deberes de los • El remitente: es quien se obliga por cuenta propia o ajena, a entregar la usuarios de los servicios de transporte de mercancías. mercancía para su traslado, en las condiciones de empo y lugar convenidos. La delegatura podrá conocer los asuntos relacionados con el transporte de • El desnatario: es la parte a quien se envían las cosas. mercancías cuando: El desnatario se hace parte del contrato de transporte cuando acepta la mercancía, • El remitente y/o desnatario ostente la calidad de usuario final, es decir, que el en el acto jurídico de reclamo y/o aceptación de la entrega, así como con el pago del envío no corresponda al desarrollo de una acvidad comercial o empresarial. precio del transporte. • La mercancía exceda cinco kilogramos (5 kg), toda vez que, los envíos con un peso inferior son catalogados por la normavidad colombiana como servicios postales, cuya competencia corresponde a otra autoridad, la Superintendencia

¡Tenga en cuenta! de Industria y Comercio, de acuerdo con la Ley 1369 de 2009. Una misma persona podrá ser al mismo • Las mercancías superen los treinta kilogramos (30 kg) y la empresa de empo remitente y desnatario. transporte sea el Operador Postal Oficial 472, ya que, los envíos con un peso inferior son denominados por la ley como encomiendas, las cuales, son competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con la Ley 1369 de 2009. 111000 111111 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes

VI. Servicio Público de Transporte de Mercancías VII. Competencia de la Superintendencia de Transporte en el Servicio Público de Transporte de Mercancías Es aquel mediante el cual una empresa de transporte legalmente constuida y debidamente habilitada en esa modalidad, se obliga a trasladar una o varias cosas a un lugar determinado y a cambio de un precio.

Hacen parte del contrato de transporte de mercancías: • La empresa transportadora: es la parte que se obliga a recibir, conducir y entregar las mercancías en el lugar y a la persona acordada. Delegatura para la Protección de Usuarios: vigila, inspecciona y controla el cumplimiento de la normavidad que reglamenta los derechos y deberes de los • El remitente: es quien se obliga por cuenta propia o ajena, a entregar la usuarios de los servicios de transporte de mercancías. mercancía para su traslado, en las condiciones de empo y lugar convenidos. La delegatura podrá conocer los asuntos relacionados con el transporte de

• El desnatario: es la parte a quien se envían las cosas. mercancías cuando: El desnatario se hace parte del contrato de transporte cuando acepta la mercancía, • El remitente y/o desnatario ostente la calidad de usuario final, es decir, que el en el acto jurídico de reclamo y/o aceptación de la entrega, así como con el pago del envío no corresponda al desarrollo de una acvidad comercial o empresarial. precio del transporte. • La mercancía exceda cinco kilogramos (5 kg), toda vez que, los envíos con un peso inferior son catalogados por la normavidad colombiana como servicios postales, cuya competencia corresponde a otra autoridad, la Superintendencia ¡Tenga en cuenta! de Industria y Comercio, de acuerdo con la Ley 1369 de 2009.

Una misma persona podrá ser al mismo • Las mercancías superen los treinta kilogramos (30 kg) y la empresa de empo remitente y desnatario. transporte sea el Operador Postal Oficial 472, ya que, los envíos con un peso inferior son denominados por la ley como encomiendas, las cuales, son competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con la Ley 1369 de 2009. 111000 111111 Cartilla para el Transporte de Mercancías Derechos y Deberes

VIII. Actores en el Transporte de Mercancías Delegatura de Tránsito y Transporte: vigila, inspecciona y controla el cumplimiento de las normas que rigen el servicio público de transporte terrestre de carga, entre otros: Empresa de transporte de mercancías: aquella que está legalmente constuida y debidamente habilitada para ofrecer servicios especializados de traslado mercancías

• Los requisitos de constución y habilitación de las empresas de de un lugar a otro. servicio público de transporte terrestre automotor de carga.

Las empresas de transporte deben contar con la capacidad de combinar los recursos • Los requisitos de operación como, Sistema de Prevención y humanos, sicos, financieros y de información