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Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte ### 111 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Objetivos Recomendaciones generales Definiciones

1. Contrato de transporte

2. Protección contractual

Objetivos 2.2. Prohibiciones Conclusiones 222 333 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Objetivos Recomendaciones generales Definiciones

1. Contrato de transporte

2. Protección contractual

Objetivos 2.2. Prohibiciones Conclusiones 222 333 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Recomendaciones generales. · Comercio electrónico: · Contrato de adhesión: · Ineficacia de pleno derecho: · Invertir la carga de la prueba: · Protección contractual: · Renuncia a los derechos:

Definiciones: Contrato

· Retracto: · Cláusulas Abusivas: · Ventas atadas: 444 555 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Recomendaciones generales. · Comercio electrónico: · Contrato de adhesión: · Ineficacia de pleno derecho: · Invertir la carga de la prueba:

· Protección contractual: · Renuncia a los derechos:

Definiciones: Contrato

· Retracto: · Cláusulas Abusivas: · Ventas atadas: 444 555

1. Contrato de transporte. 2. Protección contractual. ¿Qué es? ¿Qué es?

Contrato Características: 2.1. Derechos especiales de los usuarios en el contrato de adhesión.

I. B ilateral.

II. C onsensual.

2.1.1. A la interpretación favorable:

III. O neroso.

IV. D e adhesión. otartnoC

Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte 666 777

1. Contrato de transporte. 2. Protección contractual. ¿Qué es? ¿Qué es?

Contrato Características: 2.1. Derechos especiales de los usuarios en el contrato de adhesión.

I. B ilateral.

II. C onsensual.

2.1.1. A la interpretación favorable:

III. O neroso.

IV. D e adhesión. otartnoC

Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte 666 777 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte 2.1.2. A ser informado: a) Suficiente: b) Anticipada: 2.1.3. A condiciones contractuales concretas, claras y completas: a) Concreción: c) Expresa: b) Claridad: c) Completitud:

Este derecho implica: 888 999

Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte

2.1.2. A ser informado: a) Suficiente: b) Anticipada: 2.1.3. A condiciones contractuales concretas, claras y completas: a) Concreción: c) Expresa: b) Claridad: c) Completitud:

Este derecho implica: 888 999

Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte h) El resumen de la transacción: 2.1.4. En comercio electrónico:

• El precio individual:

a) Los datos de contacto:

• El precio total: b) Las características del servicio: ¡No olvide!

c) Los medios de pago: d) El tiempo de duración del servicio: e) El derecho de retracto: $$ f) El precio total del servicio:

1. Acuse de recibo:

g) Las condiciones generales del contrato: $ ¡Importante! 111000 111111 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte h) El resumen de la transacción: 2.1.4. En comercio electrónico:

• El precio individual:

a) Los datos de contacto:

• El precio total: b) Las características del servicio: ¡No olvide!

c) Los medios de pago: d) El tiempo de duración del servicio: e) El derecho de retracto: $$ f) El precio total del servicio:

1. Acuse de recibo:

g) Las condiciones generales del contrato: $ ¡Importante! 111000 111111 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte j) Protección de información: 2.2. Prohibiciones. 2.2.1. Prohibición de ventas atadas:

k) Buzón PQR: ¡Ojo! ¡No lo olvide! 2.2.2. Prohibición de cláusulas abusivas: P Q R Por su parte, el artículo 38 de manera expresa indica que “no se podrán incluir cláusulas que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraerse de sus obligaciones”. a) ¿Cuáles son sus efectos? 111222 111333 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte j) Protección de información: 2.2. Prohibiciones. 2.2.1. Prohibición de ventas atadas: k) Buzón PQR: ¡Ojo! ¡No lo olvide! 2.2.2. Prohibición de cláusulas abusivas: P Q R Por su parte, el artículo 38 de manera expresa indica que “no se podrán incluir cláusulas que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraerse de sus obligaciones”. a) ¿Cuáles son sus efectos? 111222 111333 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte b) Cláusulas que se consideran abusivas en Colombia: ? ? ? 111444 111555 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte b) Cláusulas que se consideran abusivas en Colombia: ? ? ? 111444 111555 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Conclusiones ¡Recuerde! En el análisis de las cláusulas se debe

tener cuenta la regulación especial para cada modo de transporte, la que podrá contener excepciones a las reglas de carácter general. 111666 111777 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Conclusiones ¡Recuerde! En el análisis de las cláusulas se debe tener cuenta la regulación especial para cada modo de transporte, la que podrá contener excepciones a las reglas de carácter general. 111666 111777 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Guía para Empresarios Los invitamos a que nos sigan en nuestras Protección Contractual de los Usuarios redes sociales, donde estarán siempre al día con información relevante del sector y del Servicio Público de Transporte podrán seguir de cerca la gestión de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte. Wilmer Arley Salazar Arias Supertransporte Superintendente de Transporte Supertransporte Mariné Linares Diaz Superintendente Delegada para la Protección de Usuarios del @supertransporte Sector Transporte supertransporte_oficial Margaret Yarim Furnieles Chipagra supertransporte Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte supertransporte

Apoyo de: Andrea Portillo Oróstegui

Asesora

Diseñado por: David Leonardo Mayorga Henao

Diseñador Gráfico 111888 111999 Guía para Empresarios Protección Contractual de los Usuarios del Servicio Público de Transporte Guía para Empresarios Los invitamos a que nos sigan en nuestras Protección Contractual de los Usuarios redes sociales, donde estarán siempre al

día con información relevante del sector y del Servicio Público de Transporte podrán seguir de cerca la gestión de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte. Wilmer Arley Salazar Arias Supertransporte Superintendente de Transporte Supertransporte Mariné Linares Diaz Superintendente Delegada para la Protección de Usuarios del @supertransporte Sector Transporte supertransporte_oficial Margaret Yarim Furnieles Chipagra supertransporte Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte supertransporte

Apoyo de: Andrea Portillo Oróstegui

Asesora

Diseñado por: David Leonardo Mayorga Henao

Diseñador Gráfico 111888 111999