SIC - Concepto 5847 de 2024

E Superintendencia de Industria y Comercio BBooggotoát,á , DD..CC.,. , aaggoosstoto ddee 22002244

AAssuunntot: o : RRaaddicicaacicóión:n : 2244- - 22666688221 1

TTrráámmitiet: e : 111133

AAccttuuaacicóión: n : 444400

FFoolliioos: s : 1100

RReessppeettaaddoo SSeeññoro: r : DDee ccoonnffoorrmmididaad d ccoonn lloo pprreevvisisttoo eenn eel l AArrttííccuulolo 2288 ddee llaa LLeeyy 11443377 ddee 22001111, , mmoodidfiificcaaddoo ppoor r eel l aarrttííccuulolo 11 ddee llaa LLeeyy 11775555 ddee 22001155 ““PPoorr mmeedidoio ddee llaa ccuuaal l ssee rreegguulala eel l DDeerreecchhoo FFuunnddaammenetnatla l ddee PPeettiicciióónn yy ssee ssuussttiittuuyyee uunn ttííttuulloo ddeel l CCóóddiiggoo ddee PPrroocceeddiimmieienntoto AAddmminiinsitsrtartaitvivoo yy ddee lloo CCoonntteennccioiossoo AAddmminiinsitsrtartaitviov”o,” , ffuunnddaammenetnot o jjuurrííddiiccoo ssoobbrree eel l ccuuaal l ssee ssuusstteenntata ssuu ccoonnssulutlat,a , pprroocceeddee llaa

SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCCIOIO aa: eemmitiitri r uunn pprroonnuunncciiaammieientnot o eenn llooss ttéérrmmiinnoos s qquuee aa ccoonnttiinnuuaaccióiónn ssee ppaassaann aa eexxppoonenre:r : 11. . OOBBJJEETTOO DDEE LLAA CCOONNSSUULLTTAA AAtteennddiieennddoo llaa ssoolliicciittuudd ppoor r uusstteedd pprreesseennttaaddaa aannttee eessttaa EEnnttiiddaad,d , bbaajjoo eel l nnúúmmereor o ddeel l aassuunntot,o , eenn llaa ccuuaal l sseeññalaal:a : ““BBuueenn ddiiaa, , qquuiissiieerraa vvaalliiddaar r ssii uunn ssuuppeerrmmeerrccaaddo o ppuueeddee nneeggaar r llaa ddeelluucciioonn(s(isci)c ) ddee ddiinneerroo ppoor r rreettrraaccttoo eenn ccoommpprara ddee uunn aalliimmeenntoto NNOO ppeerreecceeddeeroro.”.” PPrreevvioio aa rreessoollvveer r ssuu ccoonnssuultlata eess nneecceessarairoio rreeaalliizzaar r llaass ssiigguuiieenntteess pprreecciissiioonnese:s : 22. . CCUUEESSTTIIOONNEES S PPRREEVVIIAASS RReevvisisttee ddee ggrraann iimmppoortrtaanncicaia pprreecciissaar r qquuee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE

IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERCRICOI,O , aat trraavvéés s ddee ssuu ooffiicciinnaa AAsseessoorara JJuurrííddicicaa, , nnoo llee aassiissttee llaa ffaaccuullttaadd ddee ddiirriimmiri r ssiittuuaacciioonneess ddee ccaarráácctteer r ppaarrttiiccuulalar r yy ccoonnccrerteot,o , ddeebbiiddoo aa qquuee uunnaa lleeccttuurraa eenn ttaal l sseenntitdido,o , iimmppliliccaaríraía llaa ffllaaggrraannttee vvuullnneerraaccióiónn ddeel l ddeebbiiddoo pprroocceessoo ccoommoo ggaarraanntítaía ccoonnsstittituuccioionanla.l . AAl l rreessppeectcot,o , llaa CCoorrttee CCoonnstsittituuccioionanla l hhaa eessttaabblleecciiddoo eenn llaa SSeenntteenncicaia CC--554422 ddee 2200005:5 : 1 PPoor r llaa ccuuaal l ssee eexxppiiddee eel l CCóóddigigoo ddee PPrroocceeddiimmieienntoto AAddmminiinsitsrtartaitvivoo yy ddee lloo CCoonntteennccioiossoo AAddmminiinsitsrtartaitvivoo Señor ciudadano, para hacer seguimiento asu solicitud, ta entidad le ofrece los siguientes Nuestro aporte es fundamental,

canales: Www.sic.gov.co - Teléfono en Bogotá: 601 592 E 00 l inea gratuita a Alea racional: al usar menos p L contribui 01 8000 910 165 - Dirección: Cra. 13427 - 00 piso 3 =- Radicaciones: Av. carrera 7 H31A-36, mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia = Teléfonos: 601 587 00 00 = e-mail: contactenosíMsic.gov.co or pe Superintendencia de Industria y Comercio ““LLooss ccoonncceeppttooss eemmititiiddooss ppoorr llaass eennttiiddaaddeess eenn rreessppuueesstata aa uunn ddeerreecchhoo ddee ppeettiicciióónn ddee ccoonnssuultltaa nnoo ccoonnssttiittuuyyeenn iinntteerrpprreettaacciioonneess aauuttoorriizzaaddaass ddee llaa lleeyy oo ddee uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . NNoo ppuueeddeenn rreeeemmpplalazzaar r uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . DDaaddaa llaa nnaattuurraalleezzaa mmiissmmaa ddee llooss ccoonncceepptotso,s , eellllooss ssee eeqquuiippaarraann aa ooppiinniioonnese,s , aa ccoonnsseejojso,s , aa ppaauuttaass ddee aacccciióónn, , aa ppuunnttooss ddee vviissttaa, , aa rreeccoommeennddacaicoionnees s qquuee eemmititee llaa aaddmminiinsistrtraaccióiónn ppeerroo qquuee ddeejjaann aall

aaddmmininisisttrraaddoo eenn lliibbeerrttaadd ppaarraa sseegguuirirllooss oo nnoo”.” . SSiinn ppeerrjjuuiciciioo ddee lloo aanntteeriroior,r , aa ttrraavvééss ddee llaa OOffiicciinnaa JJuurrííddiiccaa, , nnooss ppeerrmmititiimmoos s ssuumminiinsitsrtararlrele llaass hheerrrraammieienntatas s ddee iinnffoorrmmaaccióiónn yy eelleemmeenntotos s ccoonncceeppttuualaeles s qquuee llee ppeerrmmititaann aabbssoollvveer r llaass iinnqquuiieettuuddees s ppoorr UUsstteedd mmaaninfifeessttaaddasa,s , ddee llaa ssiigguuiieennttee ffoorrmma:a : 33. . FFAACCUULLTTAADDEESS DDEE LLAA SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIIAA YY CCOOMMEERRCCIIOO EENN MMAATTEERRIIAA DDEE PPRROOTTEECCCCIIÓÓNN AALL CCOONNSSUUMMIIDDOORR EEnn aatteenncciióónn aal l tteemmaa ddee ssuu ccoonnssulutlat,a , llee iinnffoorrmmaammoos s qquuee llaass ccoommppeteetnecnicaias s ddee llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoi,o , sseeggúúnn lloo ddiissppoonneenn

llooss nnuummerearlaeles s 1177 aal l 2255, , 3366 aal l 4400 yy 5555 aal l 6600 ddeel l aarrttííccuulloo 11 ddeel l DDeeccrreettoo 44888866 ddee 2200111,1 , mmoodidfifiiccaaddoo ppoorr eel l DDeeccrreettoo 009922 ddee 2244 ddee eenneerroo ddee 22002222 aa ttrraavvééss ddeel l ccuuaal l ssee mmoodidfiifcicóó llaa eessttrruuccttuurraa ddee llaa EEnnttiiddaadd, , eenn mmaatetreiraia ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummidiodro,r , ttiieennee eennttrree oottrraass llaass ssiigguuiieenntteess ffaaccuullttaaddees:s : •e VVeellaar r ppoorr llaa oobbsseerrvvaancnicaia ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess ssoobbrree pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummidiodro.r . •e AAddeellaanntatar r pprroocceeddiimmieienntotos s ppoorr vviioollaacciióónn aal l rrééggiimmeenn ddee pprrootteecccciióónn ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , eenn eejjeerrcciicciioo ddee ffuunncciioonneess aaddmminiinsitsrtraatitivvaass yy jjuurriissddiicccciioonnaaleles.s . •+ IImmppoonnere r ssaanncciioonneess ppoorr vviioollaacciióónn aal l rrééggiimmeenn ddee pprrootteecccciióónn aal l

ccoonnssuummidiodro,r , uunnaa vveezz ssuurrttiiddaa uunnaa iinnvveessttiiggaaccióión.n . •. IImmpparatritri r iinnssttrruucccciioonneess eenn mmaatetreiraia ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r ccoonn eel l ffiinn ddee eessttaabblleecceer r ccrriitteerriiooss yy pprroocceeddiimmieienntotos s qquuee ffaacciilliitteenn eel l ccuummplpilimmieienntoto ddee llaass nnoorrmmasa.s . EEnn vviirrttuudd ddee ddiicchhaass ccoommpepteetnecnicaisa,s , eennttrree oottrraass, , llaass ffuunncciioonneess qquuee ccuummplpele eessttaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia ssee rreellaacciioonnaann ccoonn tteemmaas s ccoonncceerrnniieenntetes s aa llaass ggaarraanntítaíass ddee llooss bbiieenneess yy sseerrvviciciioos,s , aassí í ccoommo,o , llaa vveerriiffiiccaacciióónn ddee llaa rreessppoonnssabaibliiliddaadd ppoorr eel l iinnccuummpplilimmieienntoto ddee llaass nnoorrmmaas s ssoobbrree iinnffoorrmmaaccióiónn vveerraazz yy ssuuffiicciieennttee, , ppuubblilicciiddaadd

eennggaaññosoas,a , iinnddiiccaacciióónn ppúúbbliliccaa ddee pprreecciiooss yy pprrootteecccciióónn ccoonnttrraacctutuala l eenn rreellaacciióónn ccoonn llaass ccllááuussuullaass aabbuussivivaas.s . 44. . CCOONNSSIIDDEERRAACCIIOONNESE S FFIINNAALLEESS EENN TTOORRNNOO AA LLAA CCOONNSSUULLTTAA PPRREESSEENNTTAADDAA Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes Ú Nuestro aporte es fundamental, canales: WAw w vyv. CO onno o en en BogoBa tá: 3:6 01 601 592592 0044 0000 -= Li Lin aa nniivevle linnaacciioonnaall:: al usar menos par 0”1 8000000 919100 166:5 - DDiirreec ción:r 1 3412277 p10)0 1] so 3 1 mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia - Teléfonos: 601 587 00 00 pe Superintendencia de Industria y Comercio EEl l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo ccoonnssisisttee eenn llaa ffaaccuullttaadd ddee aarrrreeppeennttiimmieienntoto ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ssiinn ccoonnssiiddeerraaccióiónn aa aassuunnttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaass ggaarraanntítaías,s , ssiinnoo ccoonn llaa lliibbeerrttaadd

ddee ccaammbibaiar r llaa mmootitivvaaccióiónn ddee ccoommprpar.a . EEss uunnaa pprrootteecccciióónn qquuee ssee ddaa ppaarraa aallgguunnooss ttiippooss ddee ccoommprparsa,s , ppoorr sseerr ttaann ppaarrttiiccuullaarreess yy ddoonnddee eel l ccoonnssuummidiodro,r , ppoorr rreegglala ggeennerearla,l , nnoo ttiieennee ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ccoonn eel l pprroodduucctoto oo ccoonn eel l pprroovveeeeddoor r ddee eessttee, , ccoommoo eenn eel l ccaassoo ddee llaass ccoommppraras s pprreesseenncicailaelse.s . LLaa ffaaccuullttaadd ddee rreettrraaccttaacciióónn ssee eennttiieennddee ppaaccttaaddaa eenn llaass rreellaacciioonneess ddee ccoonnssuummoo ddoonnddee eel l vveennddeeddoor r oottoorrggaa ffiinnaanncciiaacciióónn, , aassí í ccoommoo eenn llaass vveennttaass ddee ttiieemmppoo ccoommpapratritdido,o , eenn llooss ccoonnttrraattooss qquuee uuttiilliizzaann mmeeddioios s nnoo ttrraaddiicciioonnaalleess yy eenn llaass vveennttaass aa ddiissttaanncicaia, , ccoonn llaa ccoonnddiciciióónn qquuee llooss bbiieenneess ppoorr ssuu nnaattuurraalleezzaa nnoo ddeebbaann

ccoonnssuummirisrsee oo ccoonnttrraattooss ddee pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss qquuee nnoo hhaayyaann ccoommeennzzaaddo o aa eejjeeccuuttaarsrse,e , aanntteess ddee 55 ddííaass, , eevveenntoto eenn eel l ccuuaal l ssee pprroocceeddeerárá a a llaa rreessoolluucciióónn ddeel l ccoonnttrraattoo yy aa llaa ddeevvoolluucciióónn ddeel l ddiinneerroo ppaaggaaddoo ppoorr eel l ccoonnssuummidiodro.r . NNoo oobbssttaanntet,e , uunnaa ddeecciissiióónn ssoobbrree uunn aassuunnttoo ppaarrttiiccuullaarr ssóólloo ppooddrráá ddaarrssee ddeennttrroo ddee uunnaa iinnvveessttiiggaacciióónn aaddeellaannttaaddaa ppoorr llaa aauuttoorriiddaadd ccoommppeteetentnete aal l eeffeeccttoo yy llooss aallccaanncceess ddee uunnaa ssiittuuaacciióónn ccoommoo llaa ppllaanntteeaaddaa ppoorr uusstteedd, , nnoo ppuueeddee ddeeffiinniirrssee mmeeddiaianntete uunn ccoonncceeptpot.o . EEl l pprroonnuunncciiaammieienntoto ssoobbrree llaa ppoossiibblele rreessppoonnssabaibliiliddaadd ddee pprroodduuccttoorrees s yy//oo

pprroovveeeeddooreres s ssoolloo ppooddrráá ddaarrssee ddeennttrroo ddee uunn pprroocceessoo ddee aarrgguummenetnatcaicóiónn yy ddeebbiiddaa mmootitivvaaccióiónn ffááccttiiccaa yy jjuurrííddiiccaa, , aauuttóónnoomma a yy lliibbrree -- ddeennttrroo ddee llooss llíímmiitteess ddee llaa CCoonnstsittituucciióónn yy llaa lleeyy -- qquuee ssuusstteennttee ddee mmaannerear a llóóggiiccaa yy rraazzoonnaabblele llaa ddeecciissiióónn qquuee llaa aauuttoorriiddaadd ttoommee aal l rreessppeectcot.o . EEnn ccaassoo ddee ccoonnttrroovveresrisaia eel l ccoonnssuummididoro r ppuueeddee aaccuuddirir aannttee llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoio mmeeddiaianntete llaass aacccciioonneess qquuee llee oottoorrggaa llaa LLeeyy, , eennttrree eellllaass llaa aacccciióónn ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r pprreevvisisttaa eenn eenn eel l nnuummerearla l 33 ° ddeel l aarrttííccuulloo 5566

ddee llaa LLeeyy 11448800 ddee 2200111.1 . 44..11. . DDeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo CCoonn mmiirraass aa pprreecciissaarr eel l ccoonncceepptoto ddee rreettrraaccttoo yy aaccllaarraar r llaa iinnqquuiieettuudd eexxppuuesetsat,a , sseeaa lloo pprriimmeerroo rreeffeerriirrnnooss aal l ttrraattaammiieenntoto pprreevviissttoo ppoorr eel l EEssttaattuuttoo ddeel l CCoonnssuummididoro r –— LLeeyy 11448800 ddee 22001111 –- eenn ssuu aarrttííccuulloo 4477: : ""AArrttííccuulloo 4477. . RReettrraactcot.o . EEnn ttooddooss llooss ccoonnttrraattooss ppaarraa llaa vveennttaa ddee bbiieenneess yy pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss mmeeddiaianntete ssiisstteemmaass ddee ffiinnaanncciiaacciióónn oottoorrggaaddaa ppoorr eell pprroodduuccttoor r oo pprroovveeeedodro,r , vveennttaa ddee ttiieemmppooss ccoommpparatritiddooss oo vveennttaass qquuee uuttiilliizzaann mmééttooddoos s nnoo ttrraaddiicciioonnaalleess oo aa ddiissttaanncicai,a , qquuee ppoorr ssuu nnaattuurraalleezzaa nnoo ddeebbaann ccoonnssuummirisrsee oo nnoo hhaayyaann

ccoommeennzzaaddoo aa eejjeeccuuttaarrssee aanntteess ddee cciinnccoo ((55)) ddííaass, , ssee eenntteennddeerráá ppaaccttaaddoo eell ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo ppoorr ppaarrttee ddeel l ccoonnssuummidiodro.r . EEnn eell eevveennttoo eenn qquuee ssee hhaaggaa uussoo ddee llaa ffaaccuullttaadd ddee rreettrraacctoto, , ssee rreessoollvveerráá eell ccoonnttrraattoo yy ssee ddeebbeerárá rreeiinntteeggrraarr eell ddiinneerroo qquuee eell ccoonnssuummididoor r hhuubbiieessee ppaaggaadod.o . Nuestro aporte es fundamental, al usar menos par £.- ColombiaN y) Superintendencia de Industria y Comercio EEll ccoonnssuummididoor r ddeebbeerárá ddeevvoollvveer r eell pprroodduucctoto aall pprroodduuccttoor r oo pprroovveeeeddoor r ppoorr llooss mmiissmmoos s mmeedidoios s yy eenn llaass mmiissmmaas s ccoonnddiicciioonneess eenn qquuee lloo rreecciibbióió. . LLooss ccoossttooss ddee ttrraannssppoortrtee yy llooss ddeemmáás s qquuee ccoonnlllleevvee llaa ddeevvoolluucciióónn ddeel l bbiieenn sseerráánn

ccuubbiieerrttooss ppoorr eell ccoonnssuummidiodro.r . EEll ttéérrmmiinnoo mmááxxiimmoo ppaarraa eejjeerrcceerr eell ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo sseerráá ddee cciinnccoo ((55)) ddííaass hháábbilileess ccoonnttaaddooss aa ppaartritrir ddee llaa eennttrreeggaa ddeel l bbiieenn oo ddee llaa cceelleebbrraacciióónn ddeel l ccoonnttrraattoo eenn ccaassoo ddee llaa pprreessttaacciióónn ddee sseerrvvicicioios.s . SSee eexxcceeppttúúaann ddeel l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo, , llooss ssiigguuiieenntteess ccaassoos:s : 11. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss ccuuyyaa pprreessttaacciióónn hhaayyaa ccoommeennzzaaddoo ccoonn eell aaccuueerrddoo ddeel l ccoonnssuummidiodro;r ; 22. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee ssuumminiinsistrtroo ddee bbiieenneess oo sseerrvviicciiooss ccuuyyoo pprreeccioio eessttéé ssuujjeettoo aa fflluuccttuuaacciioonneess ddee ccooeeffiicciieenntteess ddeel l mmeerrccaaddoo ffiinnaanncciieerroo qquuee eell

pprroodduuccttoor r nnoo ppuueeddaa ccoonnttrroolalar;r ; 33. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee ssuumminiinsistrtroo ddee bbiieenneess ccoonnffeecccciioonnaaddooss ccoonnffoorrmmee aa llaass eessppeeccififiiccaacciioonneess ddeel l ccoonnssuummididoor r oo ccllaarraammeenntete ppeerrssoonnalailizzaaddoos;s ; 44. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee ssuumminiinsistrtroo ddee bbiieenneess qquue,e , ppoorr ssuu nnaattuurraalelezaz,a , nnoo ppuueeddaann sseerr ddeevvuueletltooss oo ppuueeddaann ddeetteerriioorraarrssee oo ccaadduuccaar r ccoonn rraappiiddeez;z ; 55. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee sseerrvviicciiooss ddee aappuueessttaass yy llootteerrííaass; ; 66. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee aaddqquuisisiciciióónn ddee bbiieenneess ppeerreecceeddeerorso;s ; 77. . EEnn llooss ccoonnttrraattooss ddee aaddqquiusiisciciióónn ddee bbiieenneess ddee uussoo ppeerrssoonanla.l . EEll pprroovveeeeddoor r ddeebbeerráá ddeevvoolvlveerlrele eenn ddiinneerroo aall ccoonnssuummididoor r ttooddaass llaass

ssuummaas s ppaaggaaddaas s ssiinn qquuee pprroocceeddaa aa hhaacceerr ddeessccuueennttooss oo rreetteenncciioonneess ppoorr ccoonncceepptoto aallgguunno.o . EEnn ttooddoo ccaassoo llaa ddeevvoolluucciióónn ddeel l ddiinneerroo aall ccoonnssuummididoor r nnoo ppooddrráá eexxcceeddeer r ddee ttrreeiinnttaa ((3300) ) ddííaass ccaalleennddaariroio ddeessddee eell mmoommenetnot o eenn qquuee eejjeerrcciióó eell ddeerreecchho”o.” . ((NNeegrgirlillala yy ssuubbrraayyaas s ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnala)l.) . DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo aanntteeriroior,r , eel l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo pprroocceeddee eexxcclluussiivvaammeenntete eenn llooss ssiigguuiieenntteess ccaassoos:s : •e CCoonnttrraattooss ddee vveennttaa ddee bbiieenneess yy pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss mmeeddiaianntete ssiisstteemmaass ddee ffiinnaanncciiaacciióónn oottoorrggaaddaa ddiirreeccttaammeenntete ppoorr eel l pprroodduucctotor r oo

pprroovveeeedodro.r . •e VVeenntata ddee ttiieemmppoos s ccoommpapratritdidoso.s . •e VVeennttaas s qquuee uuttiilliizzaann mmééttooddoos s nnoo ttrraaddiicciioonnaaleles,s , llaass ccuuaalleess ssee ccllaassiiffiiccaann eenn eel l aarrttííccuulloo 22..22..22..3377.3.3 ddeel l DDeeccrreettoo 11007744 ddee 2200115,5 , ccoommoo aaqquuelelllaass qquuee ssoonn rreeaalliizzaaddaass eenn eel l lluuggaarr ddee rreessiiddeenncicaia oo ddee ttrraabbaajjoo ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , eenn llaass qquuee eel l ccoonnssuummididoro r eess aabboorrddaaddoo iinntteemmppeessttiivvaammeentnete ppoorr ffuueerraa ddeel l eessttaabblleecciimmiieenntoto ddee ccoommerecricoio yy Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes Ú Nuestro aporte es fundamental, canales: www.sic.gov.co -— Teléfono en Bogotá: 601 5920400 -= Línea gratuita a nivel nacional: al usar menos papel 018000910165 - DirecciónC:ra . 13 27 - 00 piso 3 adicaciones: A rera 7 H31A-36, mos con el medio ambiente

Bogotá D.C.- Colombia - Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenosíDsic.gov.co a pe Superintendencia de Industria y Comercio aaqquuelelllaass eenn llaass qquuee eess lllleevvaaddoo aa eesscceennaariroioss eessppeecciiaallmmeenntete ddiissppuueessttooss ppaarraa aammininoorarar r ssuu ccaappaacciiddaadd ddee ddiisscceerrnniimmieientnot.o . •+. VVeennttaass aa ddiissttaanncciaia qquuee eenn llooss ttéérrmmiinnooss ddeel l nnuummerearla l 1188 ddeel l aarrttííccuulloo 55%° ddee llaa LLeeyy 11448800 ddee 2200111,1 , ooccuurrrreenn ccuuaannddoo eel l ccoonnssuummididoro r nnoo ttiieennee ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo pprreevviioo ccoonn eel l pprroodduuccttoo qquuee aaddqquuieierree aa ttrraavvééss ddee ccoorrrreeoo, , tteellééffoonnoo, , ccaattáállooggo,o , ccoommerecricoio eelleeccttrróónniiccoo oo ccuuaallqquuieier r oottrraa ttééccnniiccaa ddee ccoommuunincicacaicóiónn aa ddiissttaanncicai.a . CCoonnffoorrmmee aa lloo sseeññaallaaddoo eenn pprreecceeddeencnicai,a , eel l rreettrraaccttoo ccoonnssisisttee eenn llaa ffaaccuullttaadd ddee

aarrrreeppeennttiimmieienntoto ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ssiinn ccoonnssiiddeerraaccióiónn aa aassuunnttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaass ggaarraanntítaías,s , ssiinnoo ccoonn llaa lliibbeerrttaadd ddee ccaammbibaiar r llaa mmootitivvaaccióiónn ddee ccoommprpar.a . EEss uunnaa pprrootteecccciióónn qquuee ssee ddaa ppaarraa aallgguunnooss ttiippooss ddee ccoommprparsa,s , ppoorr sseerr ttaann ppaarrttiiccuullaarreess yy ddoonnddee eel l ccoonnssuummidiodro,r , ppoorr rreeggllaa ggeennerearla,l , nnoo ttiieennee ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ccoonn eel l pprroodduuccttoo oo ccoonn eel l pprroovveeeeddoor r ddeel l mmiissmmo,o , ccoommoo ooccuurrrree eenn eel l ccaassoo ddee llaass ccoommppraras s pprreesseenncicailaelse.s . MMaannififeessttaaddaa llaa vvoolluunnttaadd ddee rreettrraaccttoo ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ssiieennddoo ééssttaa pprroocceeddeentnet,e , eel l pprroovveeeeddoor r tteennddrráá qquuee rreettoorrnnaarlrele eenn ddiinneerroo ttooddaass llaass ssuummaas s ppaaggaaddaas s yy nnoo ppooddrráá

hhaacceer r ddeessccuueenntotos s oo rreetteenncciioonneess ppoorr ccoonncceepptoto aallgguunno.o . EEnn nniinnggúúnn ccaassoo llaa ddeevvoolluucciióónn ppooddrráá eexxcceeddeer r ddee ttrreeiinnttaa ((3300) ) ddííaass ccaalleennddaariroio ddeessddee eel l mmoommenetnot o eenn qquuee eel l ccoonnssuummididoro r eejjeerrcciióó eel l ddeerreecchho.o . EEl l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo ssee ddeebbee eejjeerrcceer r ddeennttrroo ddee llooss cciinnccoo ddííaass hháábbilileess ccoonnttaaddooss aa ppaarrtitrir ddee llaa eennttrreeggaa ddeel l bbiieenn oo ddee llaa cceelleebbrraacciióónn ddeel l ccoonnttrraattoo eenn eel l ccaassoo ddee pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio. . CCuuaannddoo ssee eejjeerrccee eel l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo, , ssee lllleevvaann llaass ccoossaass aal l eessttaaddoo aanntteerriioor r aal l ccoonnttrraatoto, , ppoorr lloo ccuuaal,l , eel l bbiieenn ddeebbee sseerr ddeevvuueletltoo ppoorr eel l ccoonnssuummidiodro,r , ssi i ssee ttrraattaa ddee llaa aaddqquuisisiciciióónn ddee bbiieennees,s , yy eel l

pprroodduuccttoor r oo pprroovveeeeddoor r ddeebbee ddeevvoolvlveer r llaass ssuummaas s ppaaggaaddaas s ddeennttrroo ddee llooss ttrreeiinnttaa ((3300) ) ddííaass ssiigguuiieenntteess aa llaa ffeecchhaa eenn qquuee ssee eejjeerrcciióó ddiicchhoo ddeerreecchho.o . AAhhoorara bbiieenn, , ccoonn rreellaacciióónn aa llaass eexxcceeppcciioonnees s aal l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo ccoommoo hhaann ssiiddoo ttrraannssccrirtitaas,s , ssee eennccuueenntrtraann ttaaxxaattiivvaammeenntete ccoonntteenniiddaass eenn llaa lleeyy, , eenn ttaal l vviirrttuudd, , ééssttaass sseerráánn llaass úúnniiccaass ppoossiibbiilliiddaaddeess qquuee nnoo ppeerrmmititaann aa llooss ccoonnssuummididooreres s eel l ddeerreecchhoo aal l aarrrreeppeennttiimmieienntoto aaqquuí í eexxppuuesetsot.o . EEnn eessttee oorrddeenn, , ffrreennttee aa ssuu iinnqquuiieettuudd, , eess nneecceessaariroio sseeññaalalar r qquuee eel l ddeerreecchhoo ddee

rreettrraaccttoo, , ppoorr eexxpprreessaa ddiissppoossiciciióónn ddeel l lleeggiissllaaddoor r ooppeerraa eenn vveennttaass aa ddiissttaanncicaia, , lloo ccuuaal l eexxcclluuyyee aa llaass vveennttaass pprreesseenncicailaelse.s . NNoo oobbssttaanntet,e , ccaaddaa ccaassoo ddeebbeerárá sseerr ccoonnssiiddeerraaddoo ddee mmaannerear a ppaarrttiiccuullaarr ppaarraa eessttaabblleecceer r llaass cciirrccuunnssttaanncciaiass ddee mmoodod,o , ttiieemmppoo yy lluuggaarr qquuee lllleevveenn aa ddeetteerrmmininaar r ssi i eess vviiaabbllee llaa aapplliiccaacciióónn ddeel l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo oo ssi i nnooss eennccoonnttrraammoos s aannttee uunnaa eexxcceeppcicóión.n . 44..22. . MMeeccaanniissmmoos s ddee pprrootteecccciióónn pe Superintendencia de Industria y Comercio EEnn ccaassoo ddee qquuee uunn ccoonnssuummididoro r ccoonnssiiddeerree qquuee hhaann ssiiddoo vvuullnneerraaddoos s ssuuss ddeerreecchhoso,s , ppuueeddee aaccuuddirir aa ccuuaallqquuieierraa ddee llooss ssiigguuiieenntteess mmeeccaannisismmoso,s , ((ii)) iinntteerrppoonneer r llaa aacccciióónn

ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r aannttee llaa DDeelleeggaattuurara ppaarraa AAssuunnttoos s JJuurriissddiicccciioonnaaleles,s , yy//oo ((iiii)) iinntteerrppoonneer r uunnaa qquueejaja oo ddeennuuncnicaia aannttee llaa DDeelleeggaattuurara ddee PPrrootteecccciióónn aal l CCoonnssuummididoro r ddee eessttaa SSuuppeerriinntteennddenecnicai,a , ddeeppeennddenecnicai a eennccaarrggaaddaa ddee aaddeellaannttaar r iinnvveessttiiggaacciioonneess aaddmminiinsistrtraatitivvaass ee iimmppoonneer r llaass ssaanncciioonneess rreessppeeccttiivvaass eenn llooss ccaassooss eenn qquuee hhaayyaa lluuggaarr aa eelllloo. . LLaa aaccttuuaacciióónn aaddmminiinsitsrtaratitvivaa ssee aaddeellaanntata ccoonn eel l ffiinn ddee iimmppoonneer r ssaanncciioonnees s ssi i aa eelllloo hhaayy lluuggaar;r ; yy ssee ddeecciiddeenn mmeeddiaianntete sseenntteenncicaia llooss pprroocceessooss ddee ccaarráácctteer r jjuurriissddiicccciioonnala l qquuee ssee iinniicciieenn ppaarraa pprrootteeggeer r iinntteerreesseess ppaarrttiiccuullaarreess ddee llooss

ccoonnssuummidiodroerse.s . EEnn eejjeerrcciciciioo ddee llaass ffuunncciioonneess ddee ttiippoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo,o , yy ffrreennttee aal l iinnccuummpplilimmieienntoto ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess ddeel l EEssttaattuuttoo, , ssuuss nnoorrmmaas s rreeggllaammeentnatrairaias s yy llaass iinnssttrruucccciioonneess iimmppaartrtiiddaass mmeeddiaianntete llaa CCiirrccuullaarr ÚUnniiccaa yy ddeemmáás s nnoorrmmaas s qquuee lloo eessttaabblleezzccaan,n , eessttaa EEnnttiiddaadd ppooddrráá iimmppoonneer r llaass ssaanncciioonnees s eessttaabblleecciiddaass eenn eel l aarrttííccuulloo 6611 ddee llaa LLeeyy 11448800 ddee 2200111.1 . LLaa qquueejaja ssee ppuueeddee pprreesseenntatar r ppoorr eessccrirtitoo, , lllleennaannddoo uunn ffoorrmmulualariroio ddee qquueejaja yy rraaddiiccáánnddoololo eenn eel l CCeenntrtroo ddee DDooccuummenetnatcaicóiónn ee IInnffoorrmmaacicóiónn ddee llaa EEnnttiiddaadd, , uubbiiccaaddoo

eenn llaa ccaarrrreerraa 77 #4% 3311AA –-3366, , ppiissoo 33 yy 33AA eenn BBooggootát,á , DD..CC, , eel l ffoorrmmulualariroio eessttáá ddiissppoonnibiblele eenn eessaa ddiirreecccciióónn oo eenn llaa ppáággiinnaa wweebb ddee llaa EEnnttiiddaadd wwwww.ws.iscic..ggoov.vc.coo iinnggrreessaannddoo aal l rreeccuuaaddrroo PPrrootteecccciióónn aall CCoonnssuummididoor r yy lluueeggoo hhaacciieennddoo cclliikk eenn eel l bbaannnneer r DDeennuunncicaiass ddee PPrrootteecccciióónn aall CCoonnssuummididoor r yy aacccciiddeenntteess ddee ccoonnssuummo,o , oO ddiirreeccttaammeenntete eenn eel l lliinnkk hhttttppss: :////sseerrvviicciioossllinieneaa..ssici.cg.ogovv..ccoo//sseerrvviililnienaea//SSeerrvviiLLinineeaa//PPoorrttaaddaa..pphhpp TTaammbibéiénn ppuueeddee eessccrribibirir aal l ccoorrrreeoo iinnssttiittuucciioonnala l ccoonnttaacctteennoossO@sisci.cg.goov.vc.coo PPoorr ssuu ppaarrttee llaa aacccciióónn jjuurriissddiicccciioonnala l ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r ttiieennee eel l

pprrooppóósistitoo ddee ppoonneer r aa ccoonnssiiddeerraaccióiónn ddeel l jjuueezz uunnaa ssiittuuaacciióónn ddee ccaarráácctteer r ppaarrttiiccuullaarr qquuee sseerráá rreessuueeltltaa mmeeddiaianntete uunnaa sseenntteenncicai.a . LLaa aacccciióónn ssee ppuueeddee aaddeellaannttaar r ssiinn aabbooggaaddoo ssiieemmpprere yy ccuuaannddoo llaa pprreetteennssiióónn sseeaa ddee mmíínniimma a ccuuaanntítaía, , eess ddeecicri,r , qquuee llaass pprreetteennssiioonnees s ffoorrmmuullaaddaas s eenn llaa ddeemmaanndda a nnoo eexxcceeddaann ddee 4400 ssaallaarriiooss mmíínniimmoos s lleeggaalleess mmeennsusaulaeles s vviiggeenntetes.s . AAnntteess ddee iinntteerrppoonneer r llaa aacccciióónn ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r eess nneecceessarairoio aaggoottaar r eel l rreeqquuisisititoo ddee pprroocceeddibibililiiddaadd pprreevviissttoo eenn eel l nnuummerearla l 55 ddeel l aarrttííccuulloo 5588 ddee llaa LLeeyy

11448800 ddee 2200111.1 . EEssttee rreeqquuisisititoo ssee ccuummplpele rreeccllaammaannddoo ddiirreeccttaammeenntete aal l pprroodduuccttoor r oo pprroovveeeeddoro,r , yy ppuueeddee sseerr ccuummplpildidoo aa ttrraavvééss ddee llaa ccoonncicliliiaacciióónn. . AAcccceeddaa aal l ffoorrmmulualariroio eenn llaa ppáággiinnaa wweebb wwwww.ws.iscic..ggoov.vc.coo hhaacciieennddoo cclliicckk eenn llaa ppeessttaaññaa llaatteerraal l ddeerreecchhaa TTrraammititeess yy SSeerrvvicicioios,s , yy lluueeggoo sseelleecccciioonnee DDeemmaanndde e aaqquíu.í . TTaammbibéiénn ppuueeddee aacccceeddeer r ddiirreeccttaammeenntete mmeeddiaianntete eel l lliinnkk: : hhttttppss: :////sseerrvviicciioosslilnienaea.s.isci.cg.ogvo.vc.oc/os/esrevrivliinleiane/aS/eSrevrivLiinLienae/aD/eDemmaannddaassPProrotetecccicoionn/ / Señor ciudadano, para hacer seguimiento a ata la pa le ofrece los siguientes Nuestro aporte es fundamental, canales: www.s W.CO > ono en Bog :601 20400 = Lin detal nacional: al usar menos par ¡ 0180009101656 5 -- Dirección: Cra. 13 1127 - 00 piso 3 seco madio a mbianta

Bogotá D.C.- Colombia - Teléfonos: 601 587 00 00 pe Superintendencia de Industria y Comercio RReeccuueerrddee qquuee mmeeddiaianntete llaa aacccciióónn ddee pprrootteecccciióónn aall ccoonnssuummididoor r ssee llooggrraa llaa iinnddeemmnnizizaacicóiónn ddee ppeerrjjuuiicciiooss úúnniiccaammeenntete eenn aassuunnttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn iinnffoorrmmaacciióónn yy ppuubblilicciiddaadd eennggaaññosoas,a , yy pprreessttaacciióónn ddee sseerrvviicciiooss qquuee ssuuppoonneenn llaa eennttrreeggaa ddee uunn bbiieenn. . LLaa ddeecciissiióónn qquuee ssee ttoommee ddeennttrroo ddeel l pprroocceesos,o , nnoo eessttaarráá oorriieennttaaddaa aa ddeeccllaarraarr uunn iinnccuummpplilimmieienntoto ccoonnttrraactcutaula,l , ddaaddoo qquuee eessttaa nnoo eess llaa ffiinnaalliiddaadd ddee llaa aacccciióónn ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummidiodro.r . PPoorr úúllttiimmoo, , eenn ccuuaannttoo aa ddeecciissiioonneess oo sseenntteenncicaiass ddee llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia ddee

IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoi,o , eenn mmaatetreiraia ddee rreettrraaccttoo, , lloo iinnvviittaammoos s aa ccoonnssuultltaar r eenn nnuueesstrtraa ppáággiinnaa wweebb wwwww.ws.iscic..ggoov.vc.coo eenn AAssuunnttoos s JJuurriissddiicccciioonnaaleless //PPrrootteecccciióónn aal l CCoonnssuummidiodro,r , eenn eel l ssiigguuiieennttee eennllaaccee: : hhttttppss::////wwwwww.s.siicc..ggoovv..ccoo//sseenntteenncciaia--2200212.1 . EEnnttrree llaass ddeecciissiioonneess qquuee ppuueeddee ccoonnssuultltaar r eessttáánn llaa RReessoolluucciióónn 44339988 ddee 22001177 y y llaa SSeenntteenncicaia 115566 ddee 2200114.4 . EEnn eessee oorrddeenn ddee iiddeeaass, , eessppeerraammoos s hhaabbeer r aatteennddiiddoo ssaattiissffaaccttoorriiaammeenntete ssuu ccoonnssulutlat,a , rreeiitteerráánnddoolele qquuee llaa mmiissmma a ssee eexxppoonnee bbaajjoo llooss ppaarráámmetertoros s ddeel l aarrttííccuulloo 2288 ddee llaa lleeyy 11443377 ddee 2200111,1 , eessttoo eess, , bbaajjoo eel l eenntteennddididoo qquuee llaass mmiissmmaas s nnoo

ccoommpprroommeteeten n llaa rreessppoonnssabaibliiliddaadd ddee eessttaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia nni i ssoonn ddee oobblliiggaattooriroio ccuummplpilimmieienntoto nni i eejjeeccuuccióión.n . LLee iinnffoorrmmaammoos s qquuee aallgguunnooss ccoonncceepptotos s ddee iinntteerrééss ggeenneerarla l eemmititiiddooss ppoorr llaa OOffiicciinnaa JJuurrííddiiccaa, , aassí í ccoommoo llaass rreessoolluucciioonneess yy cciirrccu