SIC - Concepto 5812 de 2024

) COLOMBIA 277 Industria y Comercio it | by SUPERINTENDENCIA VIDA BBooggootátá DD..CC.,. , aabbrirli l ddee 22002244

AAssuuntnot: o : RRaaddicicaacicóión:n : 2244--111133552222

TTrráámmitiet: e : 111133

AAccttuuaacicóión: n : 441111

FFoolilioos: s : 1100

RReessppeettaaddoo SSeeññoro: r : DDee ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn lloo pprreevviissttoo eenn eel l aarrttííccuulloo 2288 ddee llaa LLeeyy 11443377 ddee 2200111,1 , mmoodidfifiiccaaddoo ppoor r eel l aarrttííccuulloo 11 ddee llaa LLeeyy 11775555 ddee 2200115,5 , ““ppoorr mmeedidoio ddee llaa ccuuaal l ssee rreegguulala eell DDeerreecchhoo FFuunnddaammenetnatla l ddee PPeetiticciióónn yy ssee ssuussttiittuuyyee uunn ttííttuulloo ddeel l CCóóddiiggoo ddee PPrroocceeddiimmieienntoto AAddmminiinsitsrtaratitivvoo yy ddee lloo CCoonntteennccioiossoo AAddmimniinstisrtartaitviov”o,” , ffuunnddaammeentnoto jjuurrííddiiccoo ssoobbrree eel l ccuuaal l ssee ssooppoortrata llaa ccoonnssulutlata oobbjjeettoo

ddee llaa ssoolilicciittuudd, , pprroocceeddee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO a a eemmitiitri r uunn pprroonnuunncciaiammieinetnot,o , eenn llooss ttéérrmmiinnooss qquuee aa ccoonnttiinnuuaaccióiónn ssee ppaassaann aa eexxppoonenre:r : 11. . CCUUEESSTTIIÓÓNN PPRREEVVIAIA AAnntteess ddee aabbssoolvlveer r llaa ccoonnssulutlata rreeaalliizzaadda,a , rreevviissttee ddee ggrraann iimmppoorrttaanncicaia pprreecciissaar r eenn pprriimmeer r lluuggaar r qquuee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO a a ttrraavvééss ddee ssuu OOffiicciinnaa AAsseessoorara JJuurrííddiiccaa nnoo llee aassiissttee llaa ffaaccuullttaadd ddee ddiirriimmiri r ssiittuuaacciioonneess ddee ccaarrááccteter r ppaarrttiiccuulalar,r , ddeebbiiddoo aa qquuee, , uunnaa lleeccttuurraa eenn ttaal l sseenntitiddo,o , iimmppliliccaaríríaa llaa ffllaaggrraannttee vvuullnneerraacciióónn ddeel l ddeebbiiddoo pprroocceessoo ccoommoo ggaarraanntítaía

ccoonnstsittituuccioionanla.l . AAl l rreessppeectcot,o , llaa CCOORRTTEE CCOONNSSTTIITTUUCCIIOONNAAL L hhaa eessttaabblleecciiddoo eenn llaa SSeenntteenncicaia CC--554422 ddee 2200005:5 : ““LLooss ccoonncceepptotoss eemmititiiddooss ppoorr llaass eennttiiddaaddeess eenn rreessppuueesstata aa uunn ddeerreecchhoo ddee ppeettiicciióónn ddee ccoonnssulutltaa nnoo ccoonnssttiittuuyyeenn iinntteerrpprreettaacciioonneess aauuttoorriizzaaddaass ddee llaa lleeyy oo ddee uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . NNoo ppuueeddeenn rreeeemmpplalazzaar r uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . DDaaddaa llaa nnaattuurraalleezzaa mmiissmmaa ddee llooss ccoonncceeptpotso,s , eellllooss ssee eeqquuiippaarraann aa ooppiinniioonnees,s , aa ccoonnssejeojos,s , aa ppaauuttaass ddee aaccccióión,n , aa ppuunnttooss ddee vviissttaa, , aa rreeccoommeennddaacicoionneess qquuee eemmititee llaa aaddmminiinsistrtraacciióónn ppeerroo qquuee

ddeejjaann aall aaddmmininisisttrraaddoo eenn lliibbeerrttaadd ppaarraa sseegguuirirllooss oo nnoo”.” . CCoommoo ppuueeddee oobbsseervrvaarsres,e , llooss ccoonncceepptotoss qquuee ssee eexxppiiddeenn aa iinnssttaanncciaia ddeel l iinntteerreessaaddoo nnoo ssoonn oobblliiggaatotoriroios,s , nnoo ccrreeaann ssiittuuaacciioonneess jjuurrííddiiccaass yy, , ppoor r ttaanntoto, , nnoo ccoommpprroommeteeten n llaa rreessppoonnssabaibliiliddaadd ddee llaa eennttiiddaadd ppúúbbliliccaa qquuee llooss eexxppiiddee .. - AAl l rreessppeecctoto vveerr eennttrree oottrraass llaa SSeenntteenncicaia TT--00991 1 ddee 22000077 yy SSeenntteenncicaia CC--99551 1 ddee 2200114.4 . Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Ó Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co -— Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 127 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 4314-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenos(Osic,gov.co Pra

COLOMBIA > . . + POTENCIA DELA 27 Industria y Comercio G VIDA | Py SUPERINTENDENCIA 22. . FFAACCUULLTTAADDEESS DDEE LLAA SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO EENN MMAATTEERRIAIA DDEE PPRROOTTEECCCCIOIÓNN AALL CCOONNSSUUMMIDIDOORR AAhhoorara bbiieenn, , eenn rreellaacciióónn ccoonn eel l tteemmaa ddee ssuu ccoonnsuslutlat,a , llee iinnffoorrmmaammoos s qquuee eessttee ssee eennccuueentnrtara rreellaacciioonnaaddoo ccoonn llaass ffuunncciioonneess qquuee ttiieennee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO eenn mmaateteriraia ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummidiodro,r , ddee aaccuueerrddoo ccoonn lloo pprreevvisisttoo ppoor r eel l DDeeccrreetoto 44888866 ddee 2200111,1 , mmoodidfifiiccaaddoo ppoor r eel l DDeeccreretoto 009922 ddee 2200222.2 . 22..11 CCoommpepteetnecnicaia rreessiidduuala l eenn mmaateteriraia ddee PPrrootteecccciióónn aal l CCoonnssuummididoro r

EEl l nnuummerearla l 1177 ddeel l aarrttííccuulloo 11° DDeeccreretoto 44888866 ddee 2200111,1 , mmoodidfifiiccaaddoo ppoor r eel l DDeeccreretoto 009922 ddee 22002222 yy eel l aarrttííccuulloo 22”° ddee llaa LLeeyy 11448800 ddee 2200111,1 , eessttaabblleecceen,n , rreessppeeccttiivvaammeenntete qquuee llaass ccoommppeteetencnicaias s ddee eessttaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia eenn mmaateteriraia ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r ssoonn ddee ccaarrááccteter r rreessiidduuala l yy ssuuppleletitvivo.o . EEnn eeffeecctoto, , eel l iinncciissoo sseegguunnddoo ddeel l aarrttííccuulloo 22”° ddee llaa LLeeyy 11448800 ddee 2200111 1 eessttaabblleeccee qquuee ““[Jl]aass nnoorrmmaass ccoonntteenniiddaass eenn eessttaa lleeyy ssoonn aapplliiccaabblleess eenn ggeenneerarla l aa llaass rreellaacciioonneess ddee ccoonnssuummoo yy aa llaa rreessppoonnssabaibliiliddaadd ddee llooss pprroodduuccttoorreess yy pprroovveeeeddooreress ffrreennttee aal l ccoonnssuummididoor r eenn ttooddooss llooss sseeccttoorreess

ddee llaa eeccoonnoommíaía rreessppeecctoto ddee llooss ccuuaalleess nnoo eexxiissttaa rreegguullaacciióónn eessppeceicaila,l , eevveenntoto eenn eell ccuuaal l aapplliiccaarráá llaa rreegguullaacciióónn eessppeecicaial l yy ssuupplleemmeenntatarriiaammeentnete llaass nnoorrmmaass eessttaabblleecciiddaass eenn eessttaa LLeey.y”.,” , lloo ccuuaal l iinnddiiccaa qquuee llaa nnoorrmmataitvivaa ccoonntteenniiddaa eenn llaa mmiissmmaa ttiieennee eel l ccaarrááccteter r ddee ssuuppleletitviva,a , ppoor r lloo ttaannttoo, , ssoolloo ssee aapplliiccaarráá eenn llooss eevveenntotoss eenn qquuee nnoo eexxiissttaa uunnaa rreegguullaacciióónn eessppeceicaila.l . AAssí í mmiissmmo,o , aal l tteennoor r ddeel l nnuummerearla l 1177 ddeel l aarrttííccuulloo 11 ddeel l DDeeccreretoto 44888866 ddee 2200111 1 ppoor r eel l DDeeccreretoto 009922 ddee 2200222,2 , ppoor r rreeggllaa ggeennerearla,l , ccoorrrreessppoonnddee aa llaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoio vveellaar r

ppoor r llaa oobbsseerrvvaanncicaia ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess ssoobbrree pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummidiodro,r , ddaannddoo ttrráámmititee aa llaass rreeccllaammaacciioonneess oo qquueejjaass qquuee ssee pprreesseennteten,n , tteenniieennddoo eenn ccuueenntata qquuee llaa ccoommppeteetencnicaia ddeel l aassuunntoto nnoo hhaayyaa ssiiddoo aassiiggnnaaddaa aa oottrraa aauuttoorriiddaad,d , ccoonn eel l ffiinn ddee eessttaabblleecceer r llaass rreessppoonnssaabibliliiddaaddeess aaddmminiinsitsrtraatitivvaass yy oorrddeennaar r llaass mmeeddididaas s ppeerrttiinneenntetes.s . DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo aannteteriroior,r , llaa ccoommppeteetencnicaia aattrriibbuuiiddaa aa eessttaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia eenn mmaateteriraia ddeel l rrééggiimmeenn ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r eess ddee nnaattuurraalleezzaa rreessiidduuala,l , eess ddeecicri,r , qquuee ssee rraaddiiccaa eenn ccaabbeezzaa ddee llaa EEnnttiiddaadd ssiieemmpprere yy ccuuaannddoo nnoo llee hhaayyaa ssiiddoo aattrriibbuuiiddaa aa oottrraa aauuttoorriiddaad.d .

EEnn eessttee oorrddeenn ddee iiddeeaas,s , ssee ppuueeddee ccoonnclculiuri r qquuee: : •e DDee nnoo eexxisistitrir nnoorrmmaa eessppeecicaila l aapplliiccaabblele qquuee rreegguulele llaass rreellaacciioonneess ddee ccoonnssuummoo yy llaa rreessppoonnssabaibliiliddaadd ddee pprroodduuccttoorreess yy pprroovveeeeddooreress eenn uunn ddeetteerrmmiinnaaddoo sseeccttoor r ddee llaa eeccoonnoommíaí,a , sseerráánn aapplliiccaabblleess llaass ddiissppoossiicciioonneess ddeel l EEssttaattuuttoo ddeel l CCoonnssuumimdiodro.r . •e DDeen noo eessttaar r aattrriibbuuiiddaa llaa ccoommppeteetencnicaia aa oottrraa aauuttoorriiddaad,d , sseerráá llaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoi,o , llaa eennccaarrggaaddaa ddee vveellaar r ppoor r eel l ccuummplpilimmieienntoto ddee llaass nnoorrmmaas s ddee pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummidiodro,r , eessttaabblleecciieennddoo rreessppoonnssaabibliliiddaaddeess aaddmminiinsitsrtartaitvivaas.s .

Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 127 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 H$31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosOsic.gov.co COLOMBIA > , . + POTENCIA DELA 27 Industria y Comercio ( VIDA | yy SUPERINTENDENCIA 33. . CCOONNSSIIDDEERRAACCIIOONNEESS EENN TTOORRNNOO AA LLAA CCOONNSSUULLTTAA PPRREESSEENNTTAADDAA UUnnaa vveezz rreeaalliizzaaddaass llaass aanntteerriioorreess pprreecciissiioonnees,s , ssee pprroocceeddeerárá aa rreessoollvveer r llaass iinnqquuiieettuuddeess pprreesseennttaaddaass mmeeddiaianntete eel l rraaddiiccaaddoo ddee rreeffeerreenncicai,a , ccoommoo ssiigguuee: : PPrreegguunntata 11: : ““((.…..)) mmee ppeerrmmitioto ssoolliicciittaarrlleess ssee bbrriinnddee uunn ccoonncceepptoto ssoobbrree llaa aapplliiccaacciióónn ddee nnoorrmmaass

ddee pprrootteecccciióónn aall ccoonnssuummididoor r eenn llaass vveennttaass rreeaalliizzaaddaass ppoorr IInnssttaaggrraamm yy FFaacceebboooko,k , ttooddaa vveezz qquuee ppoosseeoo uunnaa ppáággiinnaa ccoonn mmááss ddee 880000..000000 sseegguuiiddoorreess yy qquuiissiieerraa ssaabbeer r qquuee rreeqquuisisiittooss ddeebboo ccuummplpilrir ppaarraa tteenneerr ttooddoo ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaa lleeyy ((…...))”” RReessppuuesetsat:a : AA) ) FFrreenntete aal l ccoommerecricoio eelleeccttrróónniiccoo EEl l nnuummerearla l 1166 ddeel l aarrttííccuulloo 55%º ddeel l EEssttaattuutoto ddeel l CCoonnssuummididoro r ddeeffiinnee llaass vveennttaass aa ddiissttaanncciaia ccoommoo ““LLaass rreeaalliizzaaddaass ssiinn qquuee eell ccoonnssuummididoor r tteennggaa ccoonnttaacctoto ddiirreeccttoo ccoonn eell pprroodduucctoto qquuee aaddqquiueierer,e , qquuee ssee ddaann ppoorr mmeedidoiso,s , ttaalleess ccoommoo ccoorrrreeo,o , tteellééffoonno,o , ccaattáállooggoo oo vvííaa ccoommerecricoio eelleeccttrróónnicico”o.” .

AAssí í mmiissmmo,o , eel l aarrttííccuulloo 22..22..22..3377.6.6 ddeel l DDeeccreretoto 11007744 ddee 2200115,5 , sseeññaalala qquuee: : ““VVeennttaass aa ddiissttaanncicai.a . DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo eessttaabblleecciiddoo eenn eell nnuummerearla l 1166 ddeel l aarrttííccuulloo 55 ddee llaa LLeeyy 11448800 ddee 2200111,1 , ssee ccoonnssiiddeerraann vveennttaass aa ddiissttaanncciaia llaass rreeaalliizzaaddaass ssiinn qquuee eell ccoonnssuummididoor r tteennggaa ccoonnttaacctoto ddiirreeccttoo ccoonn eell pprroodduucctoto qquuee aaddqquiueierer,e , aa ttrraavvééss ddee ccoorrrreeo,o , tteellééffoonno,o , ccaattaallooggo,o , ccoommerecricoio eelleeccttrróónniiccoo oo ccoonn llaa uuttiillizizaacciióónn ddee ccuuaallqquuieierr oottrraa ttééccnniiccaa ddee ccoommuunincicaacicóiónn aa ddiissttaanncciiaa”” BB) ) CCoonn rreellaacciióónn aa llaass oobblliiggaacciioonneess ddee llooss pprroodduuccttoorreess yy pprroovveeeeddooreress eenn eel l ccoommerecricoio

eelleeccttrróónnicico.o . EEl l aarrttííccuulloo 4466 ddeel l EEssttaattuuttoo ddeel l CCoonnssuummidiodro r eessttaabblleeccee llooss ddeebbeerreess eessppaacicaialeless ddeel l pprroodduuctcotor r yy pprroovveeeeddoor r eenn vveennttaass aa ddiissttaanncciaia eennttrree eellllaass llaass rreellaacciioonnaaddaass ccoonn qquuee ssee hhaaggaa eennttrreeggaa eeffeeccttiivvaa aal l ccoonnssuummididoro r eenn llaa ddiirreecccciióónn ppoor r eel l iinnddiiccaadda;a ; qquuee ssee ppeerrmmitiata aal l ccoonnssuummididoro r rreeaalliizzaar r rreeccllaammaacciioonneess yy ddeevvoolluucciioonneess eenn llooss mmiissmmoos s ttéérrmmiinnooss yy ppoor r llooss mmiissmmoos s mmeeddioioss ddee llaa ttrraannssaaccccióiónn oorriiggiinnala,l , eennttrree oottrrooss. . DDee llaa mmiissmmaa mmaannereara hhaa ddee tteenneerrssee eenn ccuueenntata eel l ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo eessttaabblleecciiddoo eenn eel l aarrttííccuulloo 4477 ddee llaa mmiissmmaa lleeyy, , yy eel l ddeebbeer r ppoor r ppaarrttee ddeel l pprroodduucctoto ddee ddeejjaar r pprruueebbaa ddee llaa aacceeppttaaccióiónn ddeel l

aaddhheerreenntete aa llaass ccoonnddiicciioonneess ggeenneeraraleless eenn llooss ccoonnttrraattooss cceelleebbrraaddooss a a ddiissttaanncicaia. . EEl l aarrttííccuulloo 5500 ddeel l EEssttaattuuttoo ddeel l CCoonnssuumimdiodro,r , sseeññaalala llaass oobblliiggaacciioonneess qquuee ttiieenneenn llooss pprroodduuccttoorreess yy pprroovveeeeddooreres s qquuee ooffrreezzccaann bbiieenneess yy sseerrvviicciiooss ppoor r mmeeddioioss eelleeccttrróónniiccoos,s , aassí:í : ““AArrttííccuulloo 5500. . SSiinn ppeerrjjuuiicciioo ddee llaass ddeemmááss oobblliiggaacciioonneess eessttaabblleecciiddaass eenn llaa pprreesseenntete lleeyy, , llooss pprroovveeeeddoorreess yy eexxppeennddeeddooreress uubbiiccaaddooss eenn eell tteerrrriittoorriioo nnaacciioonnala l qquuee ooffrreezzccaann pprroodduuccttooss uuttiillizizaannddoo mmeedidoioss eelleeccttrróónnicicoos,s , ddeebbeerárán:n : Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: ÚÓ Nuestro aporte es fundamental,

www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 Hf31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosUOsic.gov.co aCOLOMBIA 2277 Industria y Comercio A | ly SUPERINTENDENCIA VIDA aa)) IInnffoorrmmaar r eenn ttooddoo mmoommenetnoto ddee ffoorrmmaa cciieerrttaa, , ffiiddeeddiiggnna,a , ssuuffiicciieenntet,e , ccllaarraa, , aacccceesisbiblele yy aaccttuuaalliizzaaddaa ssuu iiddeennttiiddaadd ((…...)) bb)) SSuumminiinsitsrtraar r eenn ttooddoo mmoommenetnoto iinnffoorrmmaacciióónn cciieerrttaa, , ffiiddeeddiiggnna,a , ssuuffiicciieenntete, , ccllaarraa yy aaccttuuaalliizzaaddaa rreessppeecctoto ddee llooss pprroodduuccttooss qquuee ooffrreezzccaan.n . ((…...)) cc)) IInnffoorrmmara,r , eenn eell mmeedidoio ddee ccoommerecricoio eelleeccttrróónniiccoo uuttiilliizzaaddoo, , llooss mmeeddioioss ddee qquuee ddiissppoonneenn

ppaarraa rreeaalliizzaarr llooss ppaaggoso,s , eell ttiieemmppoo ddee eennttrreeggaa ddeel l bbiieenn. . OO llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio, , eell ddeerreecchhoo ddee rreettrraaccttoo qquuee llee aassiissttee aall ccoonnssuummididoor r yy eel l pprroocceeddiimmieienntoto ppaarraa eejjeerrcceerlrolo, , yy ccuuaallqquuieierr oottrraa iinnffoorrmmaacciióónn rreelleevvaannttee ppaarraa qquuee eell ccoonnssuummididoor r ppuueeddaa aaddoopptatar r uunnaa ddeecciissiióónn ddee ccoommpprara llibibrreemmeenntete yy ssiinn sseerr iinndduucciiddoo eenn eerrrroor.r . ((.…..)) dd)) PPuubbliliccaarr eenn eell mmiissmmoo mmeedidoio yy eenn ttooddoo mmoommenetnot,o , llaass ccoonnddiicciioonneess ggeenneeraraleless ddee ssuuss ccoonntrtraatotos,s , qquuee sseeaann ffáácciillmmeenntete aacccceessibiblleess yy ddiissppoonnibiblleess ppaarraa ssuu ccoonnsuslutlat,a , iimmpprreessiióónn yy ddeessccaargrga,a , aanntteess yy ddeessppuuééss ddee rreeaalliizzaaddaa llaa ttrraannssaacccicóión,n , aassíí nnoo ssee hhaayyaa eexxpprreessaaddoo llaa

iinntteenncciióónn ddee ccoonntrtraatatra.r . ((…...)) ee)) MMaanntteenneer r eenn mmeeccaanniissmmooss ddee ssooppoortrtee dduurraaddeerroo llaa pprruueebbaa ddee llaa rreellaacciióónn ccoommerecricalia, l, eenn eessppeecicaial l ddee llaa iiddeennttiiddaadd pplleennaa ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ssuu vvoolluunnttaadd eexxpprreessaa ddee ccoonntrtraatatra,r , ddee llaa ffoorrmmaa eenn qquuee ssee rreeaalliizzóó eell ppaaggoo yy llaa eennttrreeggaa rreeaal l yy eeffeeccttiivvaa ddee llooss bbiieenneess oo sseerrvviicciiooss aaddqquiuriiriddoos,s , ddee ttaall ffoorrmmaa qquuee ggaarraanntiticcee llaa iinntteeggrriiddaadd yy aauutteennttiicciiddaadd ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn yy qquuee sseeaa vveerriiffiiccaabbllee ppoorr llaa aauuttoorriiddaadd ccoommpepteetnetnet,e , ppoorr eel l mmiissmmoo ttiieemmppoo qquuee ssee ddeebbeenn gguuaarrddaar r llooss ddooccuummeentnotoss ddee ccoommerecricoi.o . ff) AAddoopptatar r mmeeccaanniissmmooss ddee sseegguurriiddaadd aapprrooppiiaaddooss yy ccoonnffiiaabblleess qquuee ggaarraanntiticceenn llaa

pprrootteecccciióónn ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn ppeerrssoonnala l ddeel l ccoonnssuummididoor r yy ddee llaa ttrraannssaacccciióónn mmiissmma.a . EEl l pprroovveeeeddoor r sseerráá rreessppoonnssaablbele ppoorr llaass ffaallllaass eenn llaa sseegguurriiddaadd ddee llaass ttrraannssaacccciioonneess rreeaalliizzaaddaass ppoorr llooss mmeeddioioss ppoorr ééll ddiissppuueestsotos,s , sseeaann pprrooppiiooss oo aajjeennoos.s . ((…...)) gg)) DDiissppoonneer r eenn eell mmiissmmoo mmeedidoio eenn qquuee rreeaalliizzaa ccoommerecricoio eelleeccttrróónnicico,o , ddee mmeeccaanniissmmoos s ppaarraa qquuee eell ccoonnssuummididoor r ppuueeddaa rraaddiiccaarr ssuuss ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass oo rreeccllaammoso,s , ddee ttaal l ffoorrmmaa qquuee llee qquueeddee ccoonnssttaanncicaia ddee llaa ffeecchhaa yy hhoorraa ddee llaa rraaddiiccaaccióión,n , iinncclluuyyeennddoo uunn mmeeccaanniissmmoo ppaarraa

ssuu ppoossteteririoorr sseegguuimimieinetnot.o . hh)) SSaallvvoo ppaaccttoo eenn ccoonntrtarariroio, , eell pprroovveeeeddoor r ddeebbeerárá hhaabbeer r eennttrreeggaaddoo eell ppeeddiiddoo aa mmááss ttaarrddaarr eenn eell ppllaazzoo ddee ttrreeiinnttaa ((3300) ) ddííaass ccaalleennddaariroio aa ppaartritrir ddeel l ddííaa ssiigguuiieennttee aa aaqquueel l eenn qquuee eell ccoonnssuummididoor r llee hhaayyaa ccoommuunnicicaaddoo ssuu ppeeddidido.o . ((…...))”” DDee mmaannereara qquuee eessttee aarrttííccuulloo eessttaabblleeccee llaass oobblliiggaacciioonneess ddee llooss pprroovveeeeddooreress yy eexxppeennddeeddoroeres s qquuee ooffrreecceenn pprroodduuccttooss aa ttrraavvééss ddee mmeeddioioss eelleeccttrróónniiccooss eenn CCoolloommbibai.a . AAllgguunnooss ppuunnttooss ccllaavvee ssoonn, , eel l ddee pprrooppoorrcciioonnaar r iinnffoorrmmaacciióónn ccllaarraa yy aaccttuuaalliizzaaddaa ssoobbrree ssuu iiddeennttiiddaadd yy ccoonntatactcot;o ; llaa

iinnffoorrmmaacciióónn ssoobbrree llooss pprroodduucctotoss ddeebbee sseer r vveerraazz yy ccoommplpelteat,a , iinncclluuyyeennddoo pprreeccioio, , ddiissppoonnibibililiiddaadd yy ccoonnddiicciioonneess ggeenneerarlaeles;s ; ssee ddeebbeenn iinnffoorrmmaar r llooss mmeeddioioss ddee ppaaggo,o , ppllaazzooss ddee eennttrreegga,a , ddeerreecchhooss ddeel l ccoonnssuummididoro r yy ccuuaallqquuieier r oottrraa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee ssee ccoonnssiiddeerree rreelleevvaanntete ppaarraa llaa ccoommprpar.a . Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: ÚÓ Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 $31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosOsic.gov.co Dra

COLOMBIA > . ] POTENCIA DE LA 277 Industria y Comercio e VIDA | by SUPERINTENDENCIA AAuunnaaddoo a a lloo aannteteriroior,r , eess iimmppoortrtaanntete rreessaaltltaar r qquuee eel l aarrttííccuulloo 5511 ddeel l mmiissmmoo EEssttaattuuttoo eessttaabblleeccee ffrreennttee aa llaa rreevveerrssiióónn ddee ppaaggoos,s , qquuee ssi i eel l ccoonnssuummididoro r eexxppeerriimmeentnata ffrraauudde,e , ooppeerraacciioonneess nnoo aauuttoorriizzaaddaas,s , rreecciibbiióó pprroodduuccttooss ddeeffeeccttuuoossooss oo iinnccoorrrreecctotos,s , ppuueeddee ssoolilicciittaar r llaa rreevveerrssiióónn ddeel l ppaaggo.o . EEssttaass ddiissppoossiicciioonneess bbuussccaann pprrootteeggeer r llooss ddeerreecchhooss yy llaa sseegguurriiddaadd ddee llooss ccoonnssuummididooreres s qquuee rreeaalliizzaann ccoommppraras s eenn llíínneeaa eenn eel l ppaaísís. . PPrreegguunntata 22: : ““((.…..)) qquuiissiieerraa ssaabbeer r ssii eess nneecceessarairoio tteenneerr uunnaa ppáággiinnaa wweebb ppaarraa rreessppaallddaar r llaass

ttrraannssaacccciioonneess ccoonn llooss ccoonnssuummididooreress oo llaa vveennttaa ssee ppuueeddee mmaatetreiraialilizzaarr vvííaa wwhhaattssaapppp yy qquuee iinnffoorrmmaacciióónn llee ddeebboo bbrriinnddaarr aall cclliieennttee ((…...))”” RReessppueusetsat:a : RReeiitteerraammooss lloo sseeññaallaaddoo eenn llaa rreessppuueestsata aannteteriroior,r , eenn eel l sseenntitiddoo qquuee llaass nnoorrmmaas s aapplliiccaabblleess nnoo ddeetteerrmmiinnaann qquuee sseeaa oobblliiggaattooriroio ccoonntatar r ccoonn uunnaa ppáággiinnaa wweeb,b , nnoo oobbssttaantnet,e , ssi i eess rreeqquuisisititoo yy oobblliiggaacciióónn ddaar r ccuummplpilimmieienntoto aa lloo eessttaabblleecciiddoo eenn aarrttííccuulloo 5500 ddeel l EEssttaattuutoto ddeel l CCoonnssuumimdoidro,r , yy ddeemmáás s nnoorrmmaass ddiissppuueessttaass eenn eel l EEssttaattuuttoo ddeel l CCoonnssuumimdiodro,r , yy ssuuss DDeeccrreettooss rreeggllaammeentnatrairoioss

sseeggúúnn lloo pprreevviiaammeentnete sseeññaalaladdo.o . CC) ) EEnn rreellaacciióónn ccoonn llaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee ddeebbee ssuummininisistrtraarrssee aa llooss ccoonnssuummididoroeres s eenn eel l ccoommerecricoio eelleeccttrróónnicico:o : EEss iimmppoortrtaanntete iinnddiiccaar r qquuee eel l aarrttííccuulloo 2233, , ddeel l EEssttaattuutoto ddeel l CCoonnssuumimdoidro,r , eessttaabblleeccee qquuee: : ““AArrttííccuulloo 2233. . IInnffoorrmmaacciióónn mmíínniimmaa yy rreessppoonnsasbaibliildidada.d . LLooss pprroovveeeeddooreress yy pprroodduuccttoorreess ddeebbeerráánn ssuumminiinsistrtraar r aa llooss ccoonnssuummididooreress iinnffoorrmmaacicóión,n , ccllaarraa, , vveerraaz,z , ssuuffiicciieenntete, , ooppoorrttuunna,a , vveerriiffiiccaabblele, , ccoommprpernesnisbilbel,e , pprreecciissaa ee iiddóónneeaa ssoobbrree llooss pprroodduuccttooss qquuee ooffrreezzccaann yy, , ssiinn ppeerjrjuuiciciioo ddee lloo sseeññaallaaddoo ppaarraa llooss pprroodduuccttooss ddeeffeeccttuuoossoso,s , sseerráánn rreessppoonnssaabbleless ddee ttooddoo

ddaaññoo qquuee sseeaa ccoonnsseeccuueencnicaia ddee llaa iinnaaddeeccuuaaddaa oo iinnssuuffiicciieennttee iinnffoorrmmaacicóión.n . EEnn ttooddooss llooss ccaassooss llaa iinnffoorrmmaacciióónn mmíínniimmaa ddeebbee eessttaarr eenn ccaasstteellllaannoo.”.” EEnn eel l mmiissmmoo sseenntitiddoo, , eel l aarrttííccuulloo 2266, , ddeel l EEssttaattuuttoo ddeel l CCoonnssuumimdiodro,r , sseeññaalala qquuee: : ““AArrttííccuulloo 2266. . IInnffoorrmmaacciióónn ppúúbbliliccaa ddee pprreeccioios.s . EEl l pprroovveeeeddoor r eessttáá oobblliiggaaddoo aa iinnffoorrmmaarr aall ccoonnssuummididoor r eenn ppeessooss ccoolloommbbiiaannooss eell pprreeccioio ddee vveennttaa aall ppúúblbilcico,o , iinncclluuiiddooss ttooddooss llooss iimmppuueesstotoss yy ccoossttooss aaddiicciioonnaalleess ddee llooss pprroodduuctcotso.s . EEl l pprreeccioio ddeebbee iinnffoorrmmaarrssee vviissuuaallmmeenntete yy eell ccoonnssuummididoor r ssoolloo eessttaarráá oobblliiggaaddoo aa ppaaggaar r eell pprreeccioio aannuunncicaiadod.o . LLaass ddiiffeerreenntteess ffoorrmmaass

qquuee aasseegguurreenn llaa iinnffoorrmmaacciióónn vviissuuaal l ddeel l pprreeccioio yy llaa ppoossibibililiiddaadd ddee qquuee eenn aallgguunnooss sseeccttoorreess ssee iinnddiiqquuee eell pprreeccioio eenn mmoonneeddaa ddiiffeerreennttee aa ppeessooss ccoolloommbbiaiannoso,s , sseerráánn ddeetteerrmmiinnaaddaass ppoorr llaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoi.o . LLooss ccoossttooss aaddiicciioonnaalleess aall pprreecicoi,o , ggeenneerraaddooss ppoorr eessttuuddioio ddee ccrréédditioto, , sseegguuroros,s , ttrraannssppoortrtee oo ccuuaallqquuieierr oottrraa eerrooggaacciióónn aa ccaarrggoo ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ddeebbeerárá sseerr iinnffoorrmmaaddaa aaddeeccuuaaddaammenetnet,e , eessppeeccififiiccaannddoo eell mmootitivvoo yy eell vvaalloorr ddee llooss mmiissmmoso.s . EEnn eell eevveenntoto ddee qquuee aappaarreezzccaann ddooss ((22)) oo mmááss pprreeccioios,s , qquuee eexxiissttaann ttaacchhaadduurraass oo eennmmeendnaddaudruarsa,s , eel l

ccoonnssuummididoor r ssóólloo eessttaarráá oobblliiggaaddoo aal l ppaaggoo ddeel l pprreeccioio mmááss bbaajjoo ddee llooss qquuee aappaarreezzccaann Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: ÚÓ Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 Hf31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosUOsic.gov.co aCOLOMBIA 2277 Industria y Comercio A | ly SUPERINTENDENCIA VIDA iinnddiiccaaddoos,s , ssiinn ppeerjrjuuiciciioo ddee llaass ssaanncciioonneess aa qquuee hhuubbiieerree lluuggaarr ddee ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn llaa pprreesseenntete lleeyy. .

CCuuaannddoo eell pprroodduucctoto eessttéé ssuujjeettoo aa ccoonntrtrool l ddiirreeccttoo ddee pprreecciiooss ppoorr ppaarrttee ddeel l GGoobbieierrnnoo NNaacicoionanla, l, eell ffiijjaaddoo ppoorr eessttee sseerráá eel l pprreeccioio mmááxxiimmoo aall ccoonnssuummididoor r yy ddeebbeerárá sseerr iinnffoorrmmaaddoo

ppoorr eell pprroodduucctotor r eenn eell ccuueerrppoo mmiissmmoo ddeel l pprroodduuctcot,o , ssiinn ppeerjrjuuiciciioo ddeel l mmeennoor r vvaalloorr qquuee eel l pprroovveeeeddoor r ppuueeddaa eessttaabbleleccere.r . PPaarráággrraaffoo 11”°. . LLooss oorrggaanniissmmooss oo aauuttoorriiddaaddeess eennccaarrggaaddooss ddee eessttaabblleecceer r oo ffiijjaarr pprreecciiooss ddee bbiieenneess oo sseerrvviicciiooss oorrddeennaarráánn llaa ppuubbliliccaacciióónn ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess rreessppeecctitivvaass eenn eell DDiiaarriioo OOfificciiaal l yy aall mmeennoos s eenn ddooss ((22)) ddiiaarriiooss ddee aammplpilaia cciirrccuullaacciióónn nnaaccioionanla.l . LLooss pprroovveeeeddooreress yy pprroodduuccttoorreess tteennddrráánn ddooss ((22)) ddííaass aa ppaartritrir ddee llaa ppuubbliliccaacciióónn eenn eell DDiiaarriioo OOfifciciaila,l , ppaarraa

aaddeeccuuaar r ttooddooss ssuuss pprreecciiooss aa lloo oorrddeennaaddoo ppoorr llaa aauuttoorriiddaad.d . PPaarráággrraaffoo 22”°. . LLaa SSuuppeeririnntteennddeenncicaia ddee IInndduustsrtiriaa yy CCoommerecricoio ddeetteerrmmiinnaarárá llaass ccoonnddiicciioonneess mmíínniimmaass bbaajjoo llaass ccuuaalleess ooppeerraarráá llaa iinnffoorrmmaacciióónn ppúúbbliliccaa ddee pprreecciiooss ddee llooss pprroodduuccttooss qquuee ssee ooffrreezzccaann aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierr mmeedidoio eelleeccttrróónnicico,o , ddeeppeennddiieennddoo ddee llaa nnaattuurraalleezzaa ddee eessttee.”.” AAl l rreessppeectcot,o , ttaammbbiéiénn ssee ddeebbee sseeññaalalar r llaa iinnffoorrmmaaccióiónn aa llaa qquuee ttiieennee ddeerreecchhoo eel l ccoonnssuummididoro r eenn mmaateteriraia ddee ssiisstteemmaass ddee ffiinnaanncciiaaccióión,n , ddee aaccuueerrddoo ccoonn eel l DDeeccreretoto 11007744 ddee 2200115,5 , eessttaabblleeccee qquuee: :

““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..22..22..3355.6..6 . IInnffoorrmmaacciióónn ddee ppeerrmmaanneentnete ddiissppoonnibibililiiddaadd aall ccoonnssuummidiodro.r . LLaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee eell pprroovveeeeddoor r ddeebbeerráá tteenneerr aa ddiissppoossiciciióónn ddeel l ccoonnssuummididoor r ddee mmaannereara ppeerrmmaannenetnete dduurraanntete llaa jjoorrnnaaddaa ddee aatteenncciióónn aall ppúúbbliliccoo ppoorr ccoonncceepptoto ddee uunnaa ooppeerraacciióónn mmeedidaianntete ssiisstteemmaass ddee ffiinnaanncciiaacciióónn sseerráá llaa ssiigguuiieenntete: : 11. . EEl l mmoonntoto aa ccaanncceelalar r ppoorr ccoonncceepptoto ddee llaa ccuuoottaa ddeel l mmeess oo ppeerrííooddo,o , ccoonn llaa ddiissccrriimmiinnaacciióónn ddeel l ppaaggoo ddee ccaappitiatla,l , iinntteerreessees,s , ccuuoottaa ddee mmaannejeojo yy sseegguuroros,s , ssii llooss hhaay.y . 22. . EEl l ccaappititaal l ppeennddieienntete ddee ppaaggoo aal l iinniicciioo yy aall ffiinnaal l ddeel l ppeerrííooddo.o .

33. . LLaa ttaassaa ddee iinntteerrééss aapplliiccaaddaa eenn ddiicchhoo ppeerrííooddoo yy llaa ttaassaa ddee rreeffeerreenncciaia uuttiillizizaaddaa eenn eell ccaassoo eenn qquuee ssee hhaayyaa ppaaccttaaddoo uunnaa ttaassaa ddee iinntteerrééss vvaarriiaabblele. . SSee ddeebbeerárá aaddeemmááss iinnddiiccaarr ssíi ccoonn ooccaassiióónn ddee llaa rreevviissiióónn ddeel l llíímmiittee lleeggaal l ssee pprreesseenntótó mmoodidfiificcaacciióónn ddee llaa ttaassaa ddee iinntteerréés.s . 44. . UUnnaa eexxpplliiccaacciióónn aaccoommppaaññaad