SIC - Concepto 5814 de 2024

COLOMBIA >. : POTENCIA DE LA 277 Industria y Comercio e VIDA | by SUPERINTENDENCIA BBooggootátá DD..CC, , aabbrirli l ddee 22002244

AAssuuntnot: o : RRaaddicicaacicóión:n : 2244--110088335566

TTrráámmitiet: e : 111133

EEvveentnot: o : 00

AAccttuuaacicóión: n : 444400

FFoolilioos: s : 99

RReecciibbaa ccoorrddiaila l ssaalluuddoo DDee ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn lloo pprreevviissttoo eenn eel l aarrttííccuulloo 2288 ddee llaa LLeeyy 11443377 ddee 2200111 1 ssuusstitittuuiiddoo ppoor r eel l aarrttííccuulloo 11 ddee llaa LLeeyy 11775555 ddee 2200115,5 , ““ppoorr mmeedidoio ddee llaa ccuuaal l ssee rreegguulala eell DDeerreecchhoo FFuunnddaammenetnatla l ddee PPeetiticciióónn yy ssee ssuussttiittuuyyee uunn ttííttuulloo ddeel l CCóóddiiggoo ddee PPrroocceeddiimmieienntoto AAddmminiinsitsrtartaitivvoo yy ddee lloo CCoonntteennccioiossoo AAddmimniinstisrtartaitviov”o,” , ffuunnddaammenetnoto jjuurrííddiiccoo ssoobbrree eel l ccuuaal l ssee ffuunnddaa llaa ccoonnssulutlata oobbjjeettoo ddee llaa ssoolliicciittuudd, ,

pprroocceeddee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO a a eemmitiitrir uunn pprroonnuunncciaiammieinetnot,o , eenn llooss ttéérrmmiinnooss qquuee aa ccoonnttiinnuuaaccióiónn ssee ppaassaann aa eexxppoonenre:r : 11. . OOBBJJEETTOO DDEE LLAA CCOONNSSUULLTTAA AAtteennddiieennddoo a a llaa ssoolliicciittuudd rraaddiiccaaddaa aannttee eessttaa EEnnttiiddaadd eenn llaa qquuee mmeenncicoionnaa lloo ssiigguuiieenntet:e : ““EEnn eell aaññoo 22002200 aaddqquiuriír í uunn ppaaqquueetete ddee IInntteerrnnete,t , tteelleeffoonnííaa ffiijjaa yy TTWV ppoorr ccaabblele ccoonn llaa EEmmppreressaa ddee TTeelleeccoommuunincicaacciioonneess ((xxxxxxxxxxx)x,) , eenn eell aaññoo 2200221,1 , rreeaalliiccee ((ssiicc) ) llaa ssoolliicciittuudd ddee bbaajjaa ddee eessttee ppaaqquueetete yy ccuuaannddoo ffuui i ((ssiicc) ) aa eennttrreeggaar r eell MMóóddeemm oo RRoouuteter r ++ eell rreeppeettiiddoorr ddee WWIFIIF,I , llaa eemmpprreessaa ssoolloo mmee qquuiissoo rreecciibbirir eell MMOODDEME,M , sseeññaallaannddoo eenn eessee eennttoonncceess

qquuee eell RReeppeteitdidoor r WWIFIFI I eerraa mmíoío, , ddiissppoosistitiivvoo qquuee nnoo uuttiilliizzoo yy nnoo ssiirrvvee ppaarraa nnaadda.a . DDeessppuuééss ddee ccaanncceelalar r eessttee sseerrvvicicioio, , ccoonnttiinnuuaarroonn ccoobbrráánnddoommee ((ssiicc),) , $$33..000000 mmeennssuaulaeless ccoommoo ccuuoottaa ppoorr eell ppaaggoo ddee eessttee ddiissppoosistiitvivoo. . VVaalloorr qquuee nnoo hhee ppaaggaaddoo ppoorrqquuee nnoo mmee ppaarreeccee jjuussttoo qquuee ppaagguuee ppoorr aallggoo qquuee nnoo uuttiilliizzoo, , aahhoorraa ((xxxxxxxxxx) ) mmee qquuiieerree ppaassaar r aa ccoobbrroo pprree jjuurrííddiiccoo. . LLaa ccoonnssulutltaa eess ddeebboo ppaaggaar r eesstoto, , eessoo eess ccoorrrreeccttoo?,? , ((xxxxxxxx) ) ppuueeddee ppaassaarrmmee aa ccoobbrroo PPrree jjuurrííddiiccoo ccuuaannddoo yyoo ddeessddee eell 22002211 nnoo tteennggoo nniinnggúúnn sseerrvviciciioo ccoonn eellllooss yy ppaagguuee

ttooddaa ddeeuuddaa ppoorr llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvviciciioo yy lloo qquuee mmee ccoobbrraann eess uunn ddiissppoosistitiivvoo qquuee nnoo uuttiilliizzoo??”” AAl l rreessppeectcot,o , nnooss ppeerrmmititiimmooss rreeaalliizzaar r llaass ssiigguuiieenntteess pprreecciissiioonnees:s : 1 Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co - Teléfono en Bogotá: 601 5920400 = Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 1314-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenos(Osic.gov.co “oCOLOMBIA TJ Industria y Comercio + POTENCIA DELA | by SUPERINTENDENCIA VIDA 22. . CCUUEESSTTIIÓÓNN PPRREEVVIAIA RReevvisistete ddee ggrraann iimmppoorrttaanncicaia pprreecciissaar r eenn pprriimmeer r lluuggaar r qquuee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE

IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO a a ttrraavvééss ddee ssuu OOffiicciinnaa AAsseessoorara JJuurrííddiiccaa nnoo llee aassiissttee llaa ffaaccuullttaadd ddee ddiirriimmirir ssiittuuaacciioonneess ddee ccaarrááccteter r ppaarrttiiccuulalar,r , ddeebbiiddoo aa qquuee, , uunnaa lleeccttuurraa eenn ttaal l sseenntitiddo,o , iimmppliliccaaríríaa llaa ffllaaggrraannttee vvuullnneerraacciióónn ddeel l ddeebbiiddoo pprroocceessoo ccoommoo ggaarraanntítaía ccoonnstsittituuccioionanla.l . AAl l rreessppeectcot,o , llaa CCOORRTTEE CCOONNSSTTIITTUUCCIIOONNAAL L hhaa eessttaabblleecciiddoo eenn llaa SSeenntteenncicaia CC--554422 ddee 2200005:5 : ““LLooss ccoonncceepptotoss eemmititiiddooss ppoorr llaass eennttiiddaaddeess eenn rreessppuueesstata aa uunn ddeerreecchhoo ddee ppeettiicciióónn ddee ccoonnssulutlata nnoo ccoonnssttiittuuyyeenn iinntteerrpprreettaacciioonneess aauuttoorriizzaaddaass ddee llaa lleeyy oo ddee uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . NNoo ppuueeddeenn rreeeemmpplalazzaar r uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . DDaaddaa llaa nnaattuurraalleezzaa

mmiissmmaa ddee llooss ccoonncceeptpotso,s , eellllooss ssee eeqquuiippaarráánn aa ooppiinniioonnees,s , aa ccoonnssejeojos,s , aa ppaauuttaass ddee aaccccióión,n , aa ppuunnttooss ddee vviissttaa, , aa rreeccoommeennddaacicoionneess qquuee eemmititee llaa aaddmmininisisttrraacciióónn ppeerroo qquuee ddeejjaann aall aaddmmininisisttrraaddoo eenn lliibbeerrttaadd ppaarraa sseegguuirirllooss oo nnoo”.” . AAhhoorara bbiieenn, , uunnaa vveezz rreeaalliizzaaddaass llaass aanntteerriioorreess pprreecciissiioonnees,s , ssee ssuummininisisttrraarráánn llaass hheerrrraammieienntatass ddee iinnffoorrmmaacciióónn yy eelleemmeenntotoss ccoonncceepptutuaaleless nneecceessarairoioss qquuee llee ppeerrmmititaann aabbssoolvlveer r llaass iinnqquuiieettuuddeess ppoor r uusstteedd mmaaninfifeessttaaddasa,s , ccoommoo ssiigguuee: : 33. . FFAACCUULLTTAADDEESS DDEE LLAA SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO EENN

MMAATTEERRIAIA DDEE SSEERRVVICICIIOOSS DDEE TTEELLEECCOOMMUUNNICICAACCIOIONNEES S DDee aaccuueerrddoo ccoonn llaass aattrriibbuucciioonneess ccoonnffeerriiddaass aa llaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoio ppoor r eel l DDeeccreretoto 44888866 ddee 2200111,1 , mmoodidfifiiccaaddoo ppoor r eel l ddeeccrreetoto 009922 ddee 2200222,2 , ccoorrrreessppoonnddee aa eessttaa eennttiiddaad:d : ((ii)) VVeelalar r ppoorr llaa oobbsseerrvvaanncicaia ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess ssoobbrree pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r yy llooss uussuuaaririooss ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunnicicaacciioonnees s yy ddaar r ttrráámmititee aa llaass qquueejjaass oo rreeccllaammaacciioonneess qquuee ssee pprreesseennteten;n ; ((iiii)) RReessoolvlveer r llooss rreeccuurrssooss ddee aappeellaacciióónn yy qquueejaja qquuee ssee iinntteerrppoonnggaann ccoonntrtraa llaass ddeecciissiioonneess aaddooppttaaddaas s eenn pprriimmeerraa iinnssttaanncciaia ppoor r llooss pprroovveeeeddooreress ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee

tteelleeccoommunuinciaccaicoinoens;e,s ; ((iiiiii)) RReeccoonnoocecre r llooss eeffeeccttooss ddeel l ssiilleenncciioo aaddmminiinsitsrtaratitivvoo ppoossititiivvoo eenn llooss ccaassooss ddee ssoolliicciittuuddeess nnoo aatteennddiiddaass aaddeeccuuaaddaammenetnete ppoor r llooss pprroovveeeeddooreress ddee sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunnicicaacciioonnees s ddeenntrtroo ddeel l ttéérrmmiinnoo lleeggaal l ee iimmppoonneer r llaass ssaanncciioonneess qquuee ccoorrrreessppoonnddaann ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaa lleeyy; ; ((iivv)) IImmppoonenre,r , pprreevviaia iinnvveessttiiggaaccióión,n , ddee aaccuueerrddoo ccoonn eel l pprroocceeddiimmieienntoto aapplliiccaabblel,e , ssaanncciioonneess ppoor r vviioollaacciióónn ddee llaass nnoorrmmaass ssoobbrree pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r yy ddeel l rrééggiimmeenn ddee pprrootteecccciióónn aa uussuuaaririooss ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunincicaacicoionnese.s . 44. . CCOONNSSIIDDEERRAACCIIOONNEESS FFIINNAALLEESS EENN TTOORRNNOO AA LLAA CCOONNSSUULLTTAA PPRREESSEENNTTAADDAA

LLooss uussuuaaririooss ttiieenneenn ddeerreecchhoo aa tteerrmmiinnaar r eel l ccoonntrtraattoo eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto yy aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aal l uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee eessttaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aal l uussuuarairoi)o.) . EEl l uussuuaariroio ddeebbeerráá pprreesseenntatar r llaa ssoolliicciittuudd ddee tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonnttrraattoo oo ccaanncceelalaccióiónn ddee sseerrvviicciiooss ddeel l ccoonntrtraattoo aal l mmeennoos s 33 ddííaass hháábbilileess aanntteess ddeel l ccoorrttee ddee ffaaccttuurraaccióión,n , ssiinn qquuee eel l ooppeerraaddoor r ppuueeddaa ooppoonneresres,e , ssoolilicciittaarrllee qquuee 22 Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: O Nuestro aporte es fundamental,

WWWISIC.OV.CO 20400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con Dirección: € el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 00 00COLOMBIA (CJ Industria y Comercio + POTENCIA DELA | by SUPERINTENDENCIA VIDA jjuussttiiffiiqquuee ssuu ddeeccisisióión,n , nni i eexxiiggirirllee ddooccuummenetnotos s oo rreeqquuisisititooss aaddiicciioonnaaleles.s . SSi i ssee pprreesseenntata llaa ssoolliicciittuudd ccoonn uunnaa aanntteellaacciióónn mmeenonro,r , llaa tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l sseerrvviciciioo ssee ddaarráá eenn eel l ssiigguuiieenntete ppeerriiooddoo ddee ffaaccttuurraaccióión.n .

EEl l ooppeerraaddoor r ddeebbeerárá rreeccooggeer r llooss eelleemmeenntotoss ddee ssuu pprrooppiieeddaadd qquuee eessttéénn eenn ppooddeer r ddeel l uussuuaariroio ssiinn qquuee ppoor r eessttoo ssee ggeenneerere aallggúúnn ttiippoo ddee ccoobbror.o . LLooss uussuuaaririooss ttiieenneenn ddeerreecchhoo ddee pprreesseenntatar r ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass oo rreeccuurrssooss eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto

aannttee ssuu ooppeerraaddoor r ddee sseerrvviciciioos,s , ddee ffoorrmmaa ggrraatutuitiata, , vveerrbbala l oo eessccrirtitaa aa ttrraavvééss ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn qquuee ddiissppoonnggaann llooss ooppeerraaddooreress ppaarraa rreeccibibiri,r , aatteennddeer r yy rreessppoonnddeer r llaass PPQQRR ((ssaallvvoo qquuee llaa rreessppeectcitivvaa iinntteerraacccciióónn oobbjjeettoo ddee PPQQRR hhaayyaa mmiiggrraaddoo a a llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aal l uussuuarairoi)o,) , aassí í eel l sseerrvviciciioo ssee eennccuueentnrtere ssuussppeenndiddiod.o . LLaass ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass yy rreeccuurrssooss qquuee ssee hhaaggaann eenn rreellaacciióónn ccoonn llaass aaccttuuaacciioonneess ddee llooss ooppeerraaddooreress ddee sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunnicicaacciioonneess ssee ssuurrtteenn, , eenn pprriimmeerraa iinnssttaanncicaia, , aannttee eel l

ooppeerraaddoor r mmiissmmo,o , qquuiieenn ddiissppoonnee ddee qquuiinnccee ((1155) ) ddííaass hháábbilileess ccoonnttaaddooss aa ppaartritrir ddeel l ddííaa ssiigguuiieennttee ddee llaa ffeecchhaa ddee ssuu pprreesseennttaaccióiónn ppaarraa rreessoolvlverelrala. . LLaa rreessppuueestsata ddeebbeerráá sseerr nnoottiiffiiccaaddaa aal l uussuuaariroio aa ttrraavvééss ddee uunn ccaannala l ddiiggititaal l eel l ccuuaal l ddeebbeerárá sseer r pprreevviiaammeentnete iinnffoorrmmaaddoo aal l uussuuarairoi,o , ssaallvvoo qquuee eessttee mmaaninfiifieesstete qquuee ddeesseeaa rreecciibbirirlloo ppoor r eel l mmiissmmoo mmeedidoio qquuee llaa pprreesseentnót.ó . SSi i eel l uussuuaariroio nnoo rreecciibbee rreessppuueestsata ddeenntrtroo ddee eessttee ttéérrmminino,o , ooppeerraarráá ddee pplleennoo ddeerreecchhoo eel l ssiilleenncciioo aaddmminiinsitsrtaratitivvoo ppoossitiitivvoo, , lloo qquuee ssiiggnnififiiccaa qquuee eel l rreeccllaammoo oo rreeccuurrssoo hhaa ssiiddoo rreessuueeltltoo ddee mmaannereara

ffaavvoorraabblele aal l uussuuarairoio. . EEl l ooppeerraaddoor r ccoonnttaarráá ccoonn uunn ppllaazzoo mmááxxiimmoo ddee sseetteenntata yy ddooss ((7722) ) hhoorraass ssiigguuiieenntteess aa llaa ooccuurrrreenncicaia ddeel l ssiilleenncciioo ppaarraa mmaatetreiraialilizzaar r ssuuss eeffeeccttoos,s , eessttoo eess, , ppaarraa oottoorrggaar r llaa ffaavvoorraabbililiiddaadd ddee llaass pprreetteennssiioonnese.s . SSiinn eemmbbaragrog,o , eel l uussuuaariroio eessttáá ffaaccuullttaaddoo ppaarraa rreeqquuereirri r llaa eeffeeccttiivviiddaadd iinnmmeeddiaiatata ddee llooss eeffeeccttooss ddeel l ssiilleennccioio. . EEnn eel l ccaassoo qquuee eel l ooppeerraaddoor r nnoo rreessuueellvvee aa ffaavvoor r ddeel l uussuuaariroio llaa ppeettiicciióónn oo qquueejaja rreellaacciioonnaaddaa ccoonn aaccttooss ddee nneeggaatitivvaa ddeel l ccoonntrtraatot,o , ssuussppeennsisóiónn ddeel l sseerrvvicicioio, , tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , oo ccoorrttee yy

ffaaccttuurraaccióión,n , tteennddrráá ddeerreecchhoo aa ccoonntrtroovevretritri r llaa ddeecciissiióónn aaddooppttaaddaa mmeeddiaianntete llaa pprreesseennttaaccióiónn ddee llooss rreeccuurrssooss ddee rreeppoossicicióión,n , oo rreeppoossiciciióónn yy eenn ssuubbssididioio ddee aappeelalaccióión.n . 44..11. . DDEERREECCHHOOSS YY OOBBLLIIGGAACCIIOONNEESS DDEE LLOOSS UUSSUUAARRIOIOSS DDEE SSEERRVVICICIIOOSS DDEE CCOOMMUUNNICICAACCIOIONNEES S DDee ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn eel l aarrttííccuulloo 22..11..22.1.1 ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee 22001166 ““ppoorr llaa ccuuaal l ssee ccoommpiplilaann llaass RReessoolluucciioonneess ddee CCaarrááccteter r GGeennerearla l vviiggeenntteess eexxppeeddiiddaass ppoorr llaa CCoommisisióiónn ddee RReeggulualaccióiónn ddee CCoommunuinciaccaicoinoense”s,” , mmoodidfifiiccaaddaa aa ssuu vveezz ppoor r llaa RReessooluluccióiónn 5511111 1 ddee 22001177 ““ppoorr llaa

ccuuaal l ssee eessttaabblleeccee eell RRééggiimmeenn ddee PPrrootteecccciióónn ddee llooss DDeerreecchhooss ddee llooss UUssuuaariroioss ddee SSeerrvviciciiooss ddee CCoommunuinciaccaicoionense,s , ssee mmoodidfiificcaa eell CCaappítíutulolo 11 ddeel l TTííttuulloo IIlI ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee 22001166 yy ssee ddiiccttaann oottrraass ddiissppoossiciciioonnese”s,” , llooss ssiigguuiieenntteess ccoorrrreessppoonnddeenn a a llooss pprriinncciippaalleess ddeerreecchhooss ddee llooss uussuuaaririooss ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee ccoommunuincicacaicoionense:s : 3 Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: o - Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 ) a ,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 H31A-36, Bogotá D.C.- Colombia 370000 - e-mail: contactenos(Dsic.gov.co >. j ,

COLOMBIA

POTENCIA DE LA 277 Industria y Comercio

C VIDA | by SUPERINTENDENCIA ““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..11..22.1.1. . DDEERREECCHHOOSS ((…...)) 22..11..22..11.1.1. . RReecicbibirir llooss sseerrvviicciiooss qquuee ccoonnttrraattóó ddee mmaannereara ccoonntitinnuua,a , ssiinn iinntteerrrruuppcciioonneess yy ccoonn llaa ccaalliiddaadd ffiijjaaddaa ppoorr llaa rreegguullaacciióónn yy llaa ppaaccttaaddaa ccoonnttrraaccttuuaallmmenetnet.e . 22..11..22..11.2.2. . CCoonnoocceer r ssiieemmpprere llaass ttaarriiffaass qquuee lleess aapplliiccaann aa llooss sseerrvviicciiooss qquuee hhaa ccoonnttrraattaaddoo yy qquuee nnoo llee sseeaann ccoobbrraaddooss pprreecciiooss ssoorrpprreessa,a , eess ddeecicri,r , ttaarriiffaass qquuee nnoo hhaann ssiiddoo aanntteess aacceeppttaaddaass ppoorr éél;l; oo iinnccrreemmeenntotoss aa llaass ttaarriiffaass qquuee ssuuppeerraann llooss llíímmiitteess ppaaccttaaddooss eenn eell ccoonntrtraatot,o , oo iinnccrreemmeenntotoss aa llaass ttaarriiffaass qquuee eennccoonnttrráánnddoossee ddeenntrtroo ddee

ddiicchhooss llíímmiitteess nnoo ffuueerroonn iinnffoorrmmaaddaass pprreevviiaammenetnet.e . 22..11..22..11.3.3. . PPrreesseenntatar r ccuuaallqquuieier r PPQQRR ((ppeettiicciióónn, , qquueejaja// rreeccllaammoo oo rreeccuurrsso)o,) , rreecciibbirir aatteenncciióónn iinntteeggrraal l yy oobbtteenneerr uunnaa rreessppuueestsata ooppoorrttuunna,a , aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aall uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee llaa rreessppeectcitivvaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aall uussuuarairoi)o.) . EEnn ttooddoo ccaassoo eell uussuuaariroio ppooddrráá pprreesseenntatar r ccuuaallqquuieierr PPQQRR a a ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónnicica.a . 22..11..22..11.4.4. . TTeerrmmininaar r eell ccoonnttrraattoo eenn ccuuaallqquuieierr mmoommenetnoto yy aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss

mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aall uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee eessttaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeenntete aall uussuuarairoi)o.) . EEnn ttooddoo ccaassoo eell uussuuaariroio ppooddrráá tteerrmmiinnaarr eell ccoonnttrraattoo aa ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónnicicaa. . 22..11..22..11.5.5. . SSeerr ccoommppeennssaaddoo ppoorr ffaallllaass eenn llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio, , ddee aaccuueerrddoo ccoonn llooss ccrriitteerriiooss ddeel l AAnneexxoo 22..11 ddeel l TTííttuulloo ““AAnneexxooss TTííttuulloo IIII”” 22..11..22..11.6.6. . RReecicbibirir pprrootteecccciióónn ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee ccuurrssaa aa ttrraavvééss ddee llaa rreedd ddeel l ooppeerraadodro,r , qquuiieenn ddeebbee ggaarraanntitizzaarr llaa iinnvviioollaabbiilliiddaadd ddee llaass ccoommunuincicacaicoionense.s”. ” ((SSuubbrraayyaass

ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnaal)l ) EEnn ccoonnsseeccuuenecnicai,a , llooss ooppeerraaddooreress ddee sseerrvviicciiooss ddee ccoommuunincicaaccioionnees s ddeebbeenn pprreessttaar r llooss sseerrvviicciiooss eenn ffoorrmmaa ccoonnttiinnuuaa yy eeffiicciieenntete, , ccuummplpilieennddoo ccoonn llooss nniivveelleess ddee ccaalliiddaadd eessttaabblleecciiddooss ppoorr llaa CCOOMMISISIIÓÓNN DDEE RREEGGUULLAACCIÓIÓNN DDEE CCOOMMUUNNICICAACCIOIONNEESS -- CCRRC-C.- . AAddiciciioonnala l aa eelllloo, , ddeebbeenn ppoonneer r aa ddiissppoossiciciióónn ddee llooss uussuuaaririooss lloo mmeeddioioss ddee aatteennccióión,n , ffííssiiccooss, , ssaallvvoo qquuee llaa iinntteerraacccciióónn eennttrree eel l ooppeerraaddoor r yy eel l uussuuaariroio ccoonn ooccaassiióónn ddee llaa pprreessttaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee ccoommuunincicaaccioionnees s hhaayyaa mmiiggrraaddoo a a llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo ddee mmaannereara pprreevviaia, , ppaarraa llaa pprreesseennttaaccióiónn ddee

rreeccllaammaacciioonneess ddiirreeccttaas,s , eessttoo eess, , ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass oo rreeccuurrssoos,s , ssuussppeennsisóiónn ddee sseerrvvicicioios,s , tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , ddaar r aa ccoonnoocceer r aal l ooppeerraaddoor r llaass ffaallllaass eenn qquuee oosstteenntete llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio, , eennttrree oottrrooss. . NNoo oobbssttaantnet,e , eel l uussuuaariroio ttiieennee eel l ddeerreecchhoo ddee aaccuudidri r eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto aa llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónniiccaa ddeel l ooppeerraadodro.r . DDee iigguuaal l mmaannerear,a , llaa rreegguullaacciióónn eenn ccoommeentnoto eessttaabblleeccee qquuee llooss uussuuaaririooss ppooddrráánn tteerrmmiinnaar r ssuu ccoonntrtraattoo eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto a a ttrraavvééss ddee llooss ddiiffeerreenntteess mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn ddiissppuueessttooss ppoor r

4 Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: ÚÓ Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co == Teléfono en Bogotá: 601 5920400 = Linea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: € 27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 314-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 37 0000 - e-mail: contactenosíOsic.gov.co "ea a COLOMBIA .2 /7 Industria y Comercio

C POTENCIA DE LA | by SUPERINTENDENCIA KM VIDA eel l ooppeerraadodro.r . AAssí í mmiissmmo,o , eess oobblliiggaacciióónn ddee llooss uussuuaaririooss iinnffoorrmmaarrssee aacceerrccaa ddee llaass ccoonnddiicciioonneess ddeel l sseerrvviciciioo pprreevvioio aa llaa cceelleebbrraacciióónn ddeel l ccoonntrtraatot.o . 44..22. . TTEERRMMIINNAACCIÓIÓNN DDEE CCOONNTTRRAATTOO EEnn lloo rreeffeerreennttee aa llaa tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , eel l aarrttííccuulloo 22..11..88..33 ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee

2200116,6 , ddiissppoonnee lloo ssiigguuiieenntete: : ““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..11..88.3.3. . TTEERRMMIINNAACCIIÓÓNN DDEELL CCOONNTTRRAATOT.O . <<AArtrtííccuulolo mmoodidfifiiccaaddoo ppoorr eell aarrttííccuulloo 99 ddee llaa RReessooluluccióiónn 66224422 ddee 2200221.1 . EEl l nnuueevvoo tteexxttoo eess eell ssiigguuiieennttee::>> EEl l uussuuaariroio qquuee cceelleebbrróó eell ccoonnttrraattoo ppuueeddee tteerrmmiinnaarlrolo eenn ccuuaallqquuieierr mmoommenetnoto aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aall uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee eessttaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aall uussuuarairoi)o.) . EEnn ttooddoo ccaassoo eell uussuuaariroio ppooddrráá tteerrmmiinnaarr eell ccoonnttrraattoo aa ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónnicica.a .

PPaarraa eessttoo ddeebbee pprreesseenntatar r llaa ssoolliicciittuudd aall mmeennooss 33 ddííaass hháábbilileess aanntteess ddeel l ccoorrttee ddee ffaaccttuurraaccióión,n , ssiinn qquuee eell ooppeerraaddoor r ppuueeddaa ooppoonneresres,e , ssoolliicciittaarrllee qquuee jjuussttiiffiiqquuee ssuu ddeeccisisióión,n , nnii eexxiiggirirllee ddooccuummenetnotoss oo rreeqquuisisiittooss aaddiicciioonnaaleles.s . SSi i ssee pprreesseenntata llaa ssoolliicciittuudd ccoonn uunnaa aanntteellaacciióónn mmeenonro,r , llaa tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l sseerrvviciciioo ssee ddaarráá eenn eell ssiigguuiieennttee ppeerriiooddoo ddee ffaaccttuurraaccióión.n . EEl l ooppeerraaddoor r ddeebbeerárá rreeccooggeer r llooss eelleemmeenntotoss ddee ssuu pprrooppiieeddaadd qquuee eessttéénn eenn ppooddeer r ddeel l uussuuaariroio ssiinn qquuee ppoorr eessttoo ssee ggeenneerere aallggúúnn ttiipvoo ddee ccoobbror.o . LLaa ssoolliicciittuudd ddee tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l ccoonnttrraattoo oo ddee ccaanncceelalacciióónn ddee sseerrvvicicioios,s , ddeebbee sseerr

aallmmaacceennaaddaa ppoorr eell ooppeerraadodro,r , ppaarraa qquuee eell uussuuaariroio llaa ccoonnssulutltee ccuuaannddoo aassíí lloo rreeqquuieierar.a . EEl l ooppeerraaddoor r ssoolloo ppooddrráá tteerrmmiinnaarr eell ccoonnttrraattoo uunniillaatteerraallmmeenntete ccuuaannddoo eell uussuuaariroio nnoo ddéé ccuummplpilimmieienntoto aa ssuuss oobblliiggaacciioonneess oo aall vveenncciimmieienntoto ddeel l ppllaazzoo ccoonntrtraactcutaula,l , ccaassooss eenn llooss ccuuaalleess eell ooppeerraaddoor r iinnffoorrmmaarráá aall uussuuaariroio ccoonn uunnaa aanntteellaacciióónn mmíínniimmaa ddee 55 ddííaass hháábbilileess yy ddee 11 mmees,s , rreessppeeccttiivvaammenetnet.e”. ” DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo aannteteriroior,r , eel l uussuuaariroio ppuueeddee ddaar r ppoor r tteerrmmiinnaaddoo eel l ccoonntrtraattoo eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto a a ttrraavvééss ddee llooss ddiiffeerreenntteess mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aal l uussuuaariroio ddiissppuueessttooss ppoor r eel l ooppeerraadodro.r .

AA ssuu vveez,z , llaa ssoolliicciittuudd ddeebbee sseer r pprreesseennttaaddaa aal l mmeennoos s ttrreess ((33)) ddííaass hháábbilileess aanntteess ddee llaa ffeecchhaa ddee ccoorrttee ddee ffaaccttuurraaccióión,n , ssiinn qquuee eel l ooppeerraaddoor r ssee ooppoonngga,a , ssoolilicciittee jjuussttiiffiiccaacciióónn, , eexxijijaa ddooccuummenetnotos s oo rreeqquuisisititooss aaddiicciioonnaaleles.s . EEl l pprroovveeeeddoor r ddeel l sseerrvviciciioo ddee ccoommuunincicaaccioionnees s ddeebbee ccoonnsseervrvaar r llaa ssoolliicciittuudd ddee tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonntrtraattoo oo ddee ccaanncceelalaccióiónn ddee sseerrvviciciioos,s , ccoonn eel l ffiinn qquuee eel l uussuuaariroio llaa ppuueeddaa ccoonnssulutlatar r ccuuaannddoo aassí í lloo rreeqquuiieerraa yy ddeebbeerárá rreeccooggeer r llooss eeqquuiippooss ddee ssuu pprrooppiieeddaadd ssiinn qquuee ssee ggeenneerere ccoobbrroo aal l uussuuarairoio. .

5 Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co == Teléfono en Bogotá: 601 5920400 = Linea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: C 27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 314-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenosíOsic.gov.co >. j ,

COLOMBIA

POTENCIA DE LA 277 Industria y Comercio C VIDA | by SUPERINTENDENCIA 44..33. . PPEETTIICCIIOONNESE,S , QQUUEEJJAASS OO RREECCLLAAMMOOSS YY RREECCUURRSSOOSS EEl l aarrttííccuulloo 22..11..2244.1. 1 ddee llaa RReessooluluccióiónn 55005500 ddee 22001166 eemmititiiddaa ppoor r LLaa CCoommisiisóiónn ddee RReegguulalacicóiónn ddee CCoommunuincicacaicoionnees s —– CCRRC,C , mmoodidfifiiccaaddoo ppoor r eel l aarrttííccuulloo 11oo ddee llaa RReessooluluccióiónn 5511111 1 ddee 2200117,7 , ddeessccriribbee

llooss ccoonncceepptotoss ddee ppeettiicciióónn, , qquueejaja yy rreeccuurrssoo aassÍ:í : ““22..11..2244.1.1.1.1. . PPeettiicciióónn: : SSoolilicciittuudd ddee sseerrvviicciiooss oo ddee iinnffoorrmmaacciióónn eenn rreellaacciióónn ccoonn llooss sseerrvviicciiooss pprreessttaaddooss ppoorr eell ooppeerraadodro,r , oo ccuuaallqquuieier r mmaaninfifeessttaaccióiónn ddeel l uussuuaariroio eenn rreellaacciióónn ccoonn ssuuss ddeerreecchhoso.s . 22..11..2244.1.1.2..2 . QQuueejaja oo rreeccllaammoo: : MMaaninfifeessttaaccióiónn ddee iinnccoonnffoorrmmiiddaadd ppoorr ppaarrttee ddeel l uussuuaariroio aall ooppeerraaddoor r eenn rreellaacciióónn ccoonn llaa pprreessttaacciióónn ddee ssuuss sseerrvviicciiooss oo eell eejjeerrcciicciioo ddee ssuuss ddeerreecchhoso.s . 22..11..2244.1.1.3..3 . RReeccuursrso:o : MMaaninfifeessttaacciióónn ddee iinnccoonnffoorrmmiiddaadd ddeel l uussuuaariroio eenn rreellaacciióónn ccoonn llaa

ddeecciissiióónn ttoommaaddaa ppoorr eell ooppeerraaddoor r ffrreennttee aa uunnaa qquueejaja pprreesseennttaaddaa ((rreellaacciioonnaaddaa ccoonn aaccttooss ddee nneeggaatitivvaa ddeel l ccoonntrtraatot,o , ssuussppeennsisóiónn ddeel l sseerrvvicicioio, , tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , ccoorrttee yy ffaaccttuurraaccióión)n,) , yy mmeedidaianntete llaa ccuuaal l ssoolilicciittaa llaa rreevviissiióónn ppoorr ppaarrttee ddeel l ooppeerraaddoor r ((rreeccuurrssoo ddee rreeppoossiciciióónn) ) yy eenn ffoorrmmaa ssuubbssididiaiariraia llaa rreevviissiióónn yy ddeecciissiióónn ddee llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiriaa yy CCoommerecricoio ((rreeccuurrssoo eenn ssuubbssididioio ddee aappeelalacicóión)n.)”. ” AAssí í mmiissmmo,o , llaa sseecccciióónn 2244 ddee llaa RReessooluluccióiónn 55005500 ddee 2200116,6 , mmoodidfifiiccaaddaa ppaarrcciiaallmmeenntete ppoor r llooss

aarrttííccuullooss 2233 yy ssiigguuiieenntteess ddee llaa RReessooluluccióiónn 66224422 ddee 2200221,1 , eessttaabblleeccee eel l ddeerreecchhoo qquuee ttiieenneenn llooss uussuuaaririooss ddee pprreesseenntatar r ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass oo rreeccuurrssooss eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto aannttee ssuu ooppeerraaddoor r ddee sseerrvvicicioios,s , ddee ffoorrmmaa ggrraatutuitiata, , vveerrbbala l oo eessccrirtitaa aa ttrraavvééss ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn qquuee ddiissppoonnggaann llooss ooppeerraaddooreress ppaarraa rreeccibibiri,r , aatteennddeer r yy rreessppoonnddeer r llaass PPQQRR ((ssaallvvoo qquuee llaa rreessppeectcitivvaa iinntteerraacccciióónn oobbjjeettoo ddee PPQQRR hhaayyaa mmiiggrraaddoo a a llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeenntete

aal l uussuuarairoi)o,) , aassí í eel l sseerrvviciciioo ssee eennccuueentnrtere ssuussppeenndiddiod.o . EEl l cciiuuddaaddaannoo ttaammbbiéiénn ppooddrráá hhaacceer r uussoo ddee eessttoo mmeeccaanniissmmoos sa a ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa tteelleeffóónniiccaa ddeel l ooppeerraadodro,r , aassí í ccoommoo mmeeddiaianntete ssuu ppáággiinnaa wweebb ((ppaarraa lloo ccuuaal l ddeebbeerárá ddiilliiggeenncciaiar r eel l ffoorrmmaatoto ppaarraa llaa pprreesseennttaaccióiónn ddee PPQQR,R , eenn ccuuaal l eessttaarráá ddiissppoonnibiblele eenn ddiicchhoo lluuggaar)r,) , yy rreedd ssoocciaial l ccoonn eel l mmaayyoro r nnúúmmereoro ddee uussuuaaririooss aaccttiivvooss eenn CCoolloommbibai,a , oo aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieier r oottrroo mmeedidoio tteeccnnoollóóggicicoo oo ddiiggititaal l qquuee hhaayyaa ssiiddoo iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aal l uussuuarairoi.o .

EEl l uussuuaariroio ttiieennee llaa ffaaccuullttaadd ddee ccoonnssulutlatar r eel l eessttaaddoo ddeel l ttrráámmititee aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee ll