SIC - Concepto 5823 de 2024

COLOMBIA o |

POTENCIA DE LA 277 Industria y Comercio C VIDA | hy SUPERINTENDENCIA BBooggootátá DD..CC, , mmaayyoo ddee 22002244

AAssuuntnot: o : RRaaddicicaacicóión:n : 2244--112244333355

TTrráámmitiet: e : 111133

EEvveentnot: o : 00

AAccttuuaacicóión: n : 444400

FFoolilioos: s : 1111

RReecciibbaa ccoorrddiaila l ssaalluuddoo DDee ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn lloo pprreevviissttoo eenn eel l aarrttííccuulloo 2288 ddee llaa LLeeyy 11443377 ddee 2200111 1 ssuusstitittuuiiddoo ppoor r eel l aarrttííccuulloo 11 ddee llaa LLeeyy 11775555 ddee 2200115,5 , ““ppoorr mmeedidoio ddee llaa ccuuaal l ssee rreegguulala eell DDeerreecchhoo FFuunnddaammenetnatla l ddee PPeetiticciióónn yy ssee ssuussttiittuuyyee uunn ttííttuulloo ddeel l CCóóddiiggoo ddee PPrroocceeddiimmieienntoto AAddmminiinsitsrtartaitivvoo yy ddee lloo CCoonntteennccioiossoo AAddmimniinstisrtartaitviov”o,” , ffuunnddaammenetnoto jjuurrííddiiccoo ssoobbrree eel l ccuuaal l ssee ssuusstteenntata llaa ccoonnssulutlata oobbjjeettoo ddee llaa ssoolliicciittuudd, ,

pprroocceeddee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO a a eemmitiitri r uunn pprroonnuunncciaiammieinetnot,o , eenn llooss ttéérrmmiinnooss qquuee aa ccoonnttiinnuuaaccióiónn ssee ppaassaann aa eexxppoonenre:r : 11. . OOBBJJEETTOO DDEE LLAA CCOONNSSUULLTTAA AAtteennddiieennddoo a a llaa ssoolliicciittuudd rraaddiiccaaddaa aannttee eessttaa EEnnttiiddaadd eenn llaa qquuee mmeenncicoionnaa lloo ssiigguuiieenntet:e : ““AApplliiccaacciioonn ((ssiicc) ) ddee ccllaauussuulala ((ssiicc) ) ddee ppeerrmmanaennecnicai,a , ccuuaannddoo hhaayy eexxiisstteenncciaia ddee iinnccuummpplilimmieienntoto ddeel l ccoonntrtraatoto.”.” AAl l rreessppeectcot,o , nnooss ppeerrmmititiimmooss rreeaalliizzaar r llaass ssiigguuiieenntteess pprreecciissiioonnees:s : 22. . CCUUEESSTTIIÓÓNN PPRREEVVIAIA RReevvisistete ddee ggrraann iimmppoorrttaanncicaia pprreecciissaar r eenn pprriimmeer r lluuggaar r qquuee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE

IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO a a ttrraavvééss ddee ssuu OOffiicciinnaa AAsseessoorara JJuurrííddiiccaa nnoo llee aassiissttee llaa ffaaccuullttaadd ddee ddiirriimmirir ssiittuuaacciioonneess ddee ccaarrááccteter r ppaarrttiiccuulalar,r , ddeebbiiddoo aa qquuee, , uunnaa lleeccttuurraa eenn ttaal l sseenntitiddo,o , iimmppliliccaaríríaa llaa ffllaaggrraannttee vvuullnneerraacciióónn ddeel l ddeebbiiddoo pprroocceessoo ccoommoo ggaarraanntítaía ccoonnstsittituuccioionanla.l . AAl l rreessppeectcot,o , llaa CCOORRTTEE CCOONNSSTTIITTUUCCIIOONNAAL L hhaa eessttaabblleecciiddoo eenn llaa SSeenntteenncicaia CC--554422 ddee 2200005:5 : ““LLooss ccoonncceepptotoss eemmititiiddooss ppoorr llaass eennttiiddaaddeess eenn rreessppuueesstata aa uunn ddeerreecchhoo ddee ppeettiicciióónn ddee ccoonnssulutlata nnoo ccoonnssttiittuuyyeenn iinntteerrpprreettaacciioonneess aauuttoorriizzaaddaass ddee llaa lleeyy oo ddee uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . NNoo ppuueeddeenn rreeeemmpplalazzaar r uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitvivo.o . DDaaddaa llaa nnaattuurraalleezzaa

mmiissmmaa ddee llooss ccoonncceeptpotso,s , eellllooss ssee eeqquuiippaarráánn aa ooppiinniioonnees,s , aa ccoonnssejeojos,s , aa ppaauuttaass ddee Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Ó Nuestro aporte es fundamental www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4, 5,6, 7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 H$314-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenosíOsic.gov.co Pra

: COLOMBIA o POTENCIA DELA 227 Industria y Comercio | Ly SUPERINTENDENCIA VIDA aaccccióión,n , aa ppuunnttooss ddee vviissttaa, , aa rreeccoommeennddaacicoionneess qquuee eemmititee llaa aaddmmininisisttrraacciióónn ppeerroo qquuee ddeejjaann aall aaddmmininisisttrraaddoo eenn lliibbeerrttaadd ppaarraa sseegguuirirllooss oo nnoo”.” . AAhhoorara bbiieenn, , uunnaa vveezz rreeaalliizzaaddaass llaass aanntteerriioorreess pprreecciissiioonnees,s , ssee ssuummininisisttrraarráánn llaass hheerrrraammieienntatass

ddee iinnffoorrmmaacciióónn yy eelleemmeenntotoss ccoonncceepptutuaaleless nneecceessarairoioss qquuee llee ppeerrmmititaann aabbssoolvlveer r llaass iinnqquuiieettuuddeess ppoor r uusstteedd mmaaninfifeessttaaddasa,s , ccoommoo ssiigguuee: : 33. . FFAACCUULLTTAADDEESS DDEE LLAA SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCICOIO EENN MMAATTEERRIAIA DDEE SSEERRVVICICIIOOSS DDEE TTEELLEECCOOMMUUNNICICAACCIOIONNEES S DDee aaccuueerrddoo ccoonn llaass aattrriibbuucciioonneess ccoonnffeerriiddaass aa llaa SSuuppeeririnntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoio ppoor r eel l DDeeccreretoto 44888866 ddee 2200111,1 , mmoodidfifiiccaaddoo ppoor r eel l ddeeccrreetoto 009922 ddee 2200222,2 , ccoorrrreessppoonnddee aa eessttaa eennttiiddaad:d : ((ii)) VVeelalar r ppoor r llaa oobbsseerrvvaanncicaia ddee llaass ddiissppoossiicciioonneess ssoobbrree pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r yy llooss uussuuaaririooss

ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunnicicaacciioonnees s yy ddaar r ttrráámmititee aa llaass qquueejjaass oo rreeccllaammaacciioonneess qquuee ssee pprreesseennteten;n ; ((iiii)) RReessoolvlveer r llooss rreeccuurrssooss ddee aappeellaacciióónn yy qquueejaja qquuee ssee iinntteerrppoonnggaann ccoonntrtraa llaass ddeecciissiioonneess aaddooppttaaddaas s eenn pprriimmeerraa iinnssttaanncciaia ppoor r llooss pprroovveeeeddooreress ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunincicaacicoionnese,s ; ((iiiiii)) RReeccoonnoocecre r llooss eeffeeccttooss ddeel l ssiilleenncciioo aaddmminiinsitsrtaratitivvoo ppoossititiivvoo eenn llooss ccaassooss ddee ssoolliicciittuuddeess nnoo aatteennddiiddaass aaddeeccuuaaddaammenetnete ppoor r llooss pprroovveeeeddooreress ddee sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunnicicaacciioonnees s ddeenntrtroo ddeel l ttéérrmmiinnoo lleeggaal l ee iimmppoonneer r llaass ssaanncciioonneess qquuee ccoorrrreessppoonnddaann ddee

aaccuueerrddoo ccoonn llaa lleeyy; ; ((iivv)) IImmppoonenre,r , pprreevviaia iinnvveessttiiggaaccióión,n , ddee aaccuueerrddoo ccoonn eel l pprroocceeddiimmieienntoto aapplliiccaabblel,e , ssaanncciioonneess ppoor r vviioollaacciióónn ddee llaass nnoorrmmaass ssoobbrree pprrootteecccciióónn aal l ccoonnssuummididoro r yy ddeel l rrééggiimmeenn ddee pprrootteecccciióónn aa uussuuaaririooss ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunincicaacicoionnese.s . 44. . CCOONNSSIIDDEERRAACCIIOONNEESS FFIINNAALLEESS EENN TTOORRNNOO AA LLAA CCOONNSSUULLTTAA PPRREESSEENNTTAADDAA LLaa ccllááuussuulala ddee ppeerrmmaannenecnicaia ppaarraa sseerrvviicciiooss ffiijjooss ssoolloo ppuueeddee sseerr iinncclluuiiddaa ccuuaannddoo eel l uussuuaariroio llaa hhaayyaa aacceeppttaaddoo yy qquuee eel l ooppeerraaddoor r rreeaalliiccee uunn ddeessccuueenntoto ssoobbrree eel l vvaalloor r ddee llaa ccoonneexixóión.n . DDee iigguuaal l

mmaanenrear,a , llaa ccllááuussuulala ddee ppeerrmmaannenecnicaia ssoolloo ssee ppuueeddee ppaaccttaar r ppoorr uunnaa ssoollaa vveezz yy ppoor r uunn ttéérrmmiinnoo ddee 1122 mmeesesse.s . AAssiimmiissmmo,o , eel l ooppeerraaddoor r ssiieemmpprere ddeebbee ooffrreecceer r aa ssuuss uussuuaaririooss llaa ppoossibibililiiddaadd ddee ccoonntrtraatatar r eel l sseerrvviciciioo ssiinn ppeerrmmaannenecnicaia mmíínniimma,a , iinnffoorrmmáánnddoloele eel l ppaaggoo qquuee ddeebbeeríraía rreeaalliizzaar r ppoorr ccoonneexxióiónn ddeel l sseerrvvicicioio. . EEl l uussuuaariroio ppuueeddee ddaar r ppoorr tteerrmmiinnaaddoo eel l ccoonnttrraattoo eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto aa ttrraavvééss ddee llooss ddiiffeerreenntteess mmeedidoioss ddee aatteenncciióónn aal l uussuuaariroio ddiissppuueessttooss ppoor r eel l ooppeerraadodro.r . AA ssuu vveez,z , llaa ssoolliicciittuudd ddeebbee sseer r pprreesseennttaaddaa aal l mmeennoos s ttrreess ((33)) ddííaass hháábbilileess aanntteess ddee llaa ffeecchhaa ddee ccoorrttee ddee ffaaccttuurraaccióión,n , ssiinn qquuee eel l

ooppeerraaddoor r ssee ooppoonngag,a , ssoolilicciittee jjuussttiiffiiccaacciióónn, , eexxijijaa ddooccuummenetnotos s oo rreeqquuisisititooss aaddiicciioonnaaleles.s . LLooss uussuuaaririooss ttiieenneenn ddeerreecchhoo aa rreecciibbirir ccoommppeensnascaicóiónn aauuttoommátáitcicaa ppoor r ffaallttaa ddee ddiissppoonnibibililiiddaadd eenn eel l sseerrvviciciioo llaa ccuuaal l ccoorrrreessppoonnddee aal l ttiieemmppoo eenn eel l qquuee eel l mmiissmmoo nnoo eessttuuvvoo ddiissppooninbilbel.e . DDee iigguuaal l mmaanenrear,a , ddiicchhaa ccoommppeensnascaicóión n nnoo lliimmiittaa aa llooss uussuuaaririooss aa eejjeerrcceer r ssuu ddeerreecchhoo ddee pprreesseenntatar r eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto uunnaa PPQQRR. . Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 0) al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosOsic.gov.co a

: COLOMBIA o POTENCIA DELA 227 Industria y Comercio | Ly SUPERINTENDENCIA VIDA DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo aannteteriroior,r , aauunnqquuee llaa pprreesseennttaaccióiónn ddee ffaallllaass eenn llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvviciciioo nnoo eess ccaauussala l ddee tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonnttrraattoo ccoonn eexxoonneeraracicóiónn ddee llaa ccllááuussuulala ddee ppeerrmmaanennecnicai,a , ssi i pprroocceeddee llaa ccoommppeensnascaicóión n aauuttoommátáitcicaa ppoorr ffaallttaa ddee ddiissppoonnibibililiiddaadd eenn eel l sseerrvviciciioo llaa ccuuaal l ccoorrrreessppoonnddee aal l ttiieemmppoo eenn eel l qquuee eel l mmiissmmoo nnoo eessttuuvvoo ddiissppooninbilbel.e . AAssí í ppuuees,s , eenn eel l ccaassoo ddee ffaallttaa ddee ddiissppoonnibibililiiddaadd ddeel l sseerrvviciciioo eenn eel l qquuee eel l rreessttaabblleecciimmiieenntoto ssee hhaayyaa

rreeaalliizzaaddoo eenn uunn ttéérrmmiinnoo ssuuppeeriroior r aa 4488 hhoorraass lluueeggoo ddee ddeetteeccttaaddaa llaa iinntteerrrruuppcciióónn ssee aapplliiccaarráá llaa ccoommppeensnascaicóión n aauuttoommátáitciac.a . AAssí í mmiissmmo,o , eel l ddeessccuueentnoto ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaa ddeetteerrmmininaacicóiónn ddee llaa ccoommppenesnascaicóinó,n , ssee rreefflleejjaarráá eenn eel l ssiigguuiieennttee ppeerriiooddoo ddee ffaaccttuurraaccióión.n . LLooss uussuuaaririooss ttiieenneenn ddeerreecchhoo ddee pprreesseenntatar r ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass oo rreeccuurrssooss eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto aannttee ssuu ooppeerraaddoor r ddee sseerrvviciciioos,s , ddee ffoorrmmaa ggrraatutuitiata, , vveerrbbala l oo eessccrirtitaa aa ttrraavvééss ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn qquuee ddiissppoonnggaann llooss ooppeerraaddooreress ppaarraa rreeccibibiri,r , aatteennddeer r yy rreessppoonnddeer r llaass PPQQRR ((ssaallvvoo qquuee

llaa rreessppeectcitivvaa iinntteerraacccciióónn oobbjjeettoo ddee PPQQRR hhaayyaa mmiiggrraaddoo a a llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aal l uussuuarairoi)o,) , aassí í eel l sseerrvviciciioo ssee eennccuueentnrtere ssuussppeenndiddiod.o . LLaass ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass yy rreeccuurrssooss qquuee ssee hhaaggaann eenn rreellaacciióónn ccoonn llaass aaccttuuaacciioonneess ddee llooss ooppeerraaddooreress ddee sseerrvviicciiooss ddee tteelleeccoommuunnicicaacciioonneess ssee ssuurrtteenn, , eenn pprriimmeerraa iinnssttaanncicaia, , aannttee eel l ooppeerraaddoor r mmiissmmo,o , qquuiieenn ddiissppoonnee ddee qquuiinnccee ((1155) ) ddííaass hháábbilileess ccoonnttaaddooss aa ppaartritrir ddeel l ddííaa ssiigguuiieennttee ddee llaa ffeecchhaa ddee ssuu pprreesseennttaaccióiónn ppaarraa rreessoolvlverelrala. . LLaa rreessppuueestsata ddeebbeerráá sseerr nnoottiiffiiccaaddaa aal l uussuuaariroio

aa ttrraavvééss ddee uunn ccaannala l ddiiggititaal l eel l ccuuaal l ddeebbeerárá sseer r pprreevviiaammeentnete iinnffoorrmmaaddoo aal l uussuuarairoi,o , ssaallvvoo qquuee eessttee mmaaninfiifieesstete qquuee ddeesseeaa rreecciibbirirlloo ppoor r eel l mmiissmmoo mmeedidoio qquuee llaa pprreesseentnót.ó . SSi i eel l uussuuaariroio nnoo rreecciibbee rreessppuueestsata ddeenntrtroo ddee eessttee ttéérrmminino,o , ooppeerraarráá ddee pplleennoo ddeerreecchhoo eel l ssiilleenncciioo aaddmminiinsitsrtaratitivvoo ppoossitiitivvoo, , lloo qquuee ssiiggnnififiiccaa qquuee eel l rreeccllaammoo oo rreeccuurrssoo hhaa ssiiddoo rreessuueeltltoo ddee mmaannereara ffaavvoorraabblele aal l uussuuarairoio. . EEl l ooppeerraaddoor r ccoonnttaarráá ccoonn uunn ppllaazzoo mmááxxiimmoo ddee sseetteenntata yy ddooss ((7722) ) hhoorraass ssiigguuiieenntteess aa llaa ooccuurrrreenncicaia ddeel l ssiilleenncciioo ppaarraa mmaatetreiraialilizzaar r ssuuss eeffeeccttoos,s , eessttoo eess, , ppaarraa oottoorrggaar r llaa

ffaavvoorraabbililiiddaadd ddee llaass pprreetteennssiioonnese.s . SSiinn eemmbbaragrog,o , eel l uussuuaariroio eessttáá ffaaccuullttaaddoo ppaarraa rreeqquuereirri r llaa eeffeeccttiivviiddaadd iinnmmeeddiaiatata ddee llooss eeffeeccttooss ddeel l ssiilleennccioio. . EEnn eel l ccaassoo qquuee eel l ooppeerraaddoor r nnoo rreessuueellvvee aa ffaavvoor r ddeel l uussuuaariroio llaa ppeettiicciióónn oo qquueejaja rreellaacciioonnaaddaa ccoonn aaccttooss ddee nneeggaatitivvaa ddeel l ccoonntrtraatot,o , ssuussppeennsisóiónn ddeel l sseerrvvicicioio, , tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , oo ccoorrttee yy ffaaccttuurraaccióión,n , tteennddrráá ddeerreecchhoo aa ccoonntrtroovevretritri r llaa ddeecciissiióónn aaddooppttaaddaa mmeeddiaianntete llaa pprreesseennttaaccióiónn ddee llooss rreeccuurrssooss ddee rreeppoossicicióión,n , oo rreeppoossiciciióónn yy eenn ssuubbssididioio ddee aappeelalaccióión.n . 44.1.11. . DDEERREECCHHOOSS YY OOBBLLIIGGAACCIIOONNEESS DDEE LLOOSS UUSSUUAARRIOIOSS DDEE SSEERRVVICICIIOOSS DDEE

CCOOMMUUNNICICAACCIOIONNEES S DDee ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn eel l aarrttííccuulloo 22..11..22.1.1 ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee 22001166 ““ppoorr llaa ccuuaal l ssee ccoommpiplilaann llaass RReessoolluucciioonneess ddee CCaarrááccteter r GGeennerearla l vviiggeenntteess eexxppeeddiiddaass ppoorr llaa CCoommisisióiónn ddee RReeggulualaccióiónn ddee CCoommunuinciaccaicoinoense”s,” , mmoodidfifiiccaaddaa aa ssuu vveezz ppoor r llaa RReessooluluccióiónn 5511111 1 ddee 22001177 ““ppoorr llaa ccuuaal l ssee eessttaabblleeccee eell RRééggiimmeenn ddee PPrrootteecccciióónn ddee llooss DDeerreecchhooss ddee llooss UUssuuaariroioss ddee SSeerrvviciciiooss ddee Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Ó Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosOsic.gov.co Do

" COLOMBIA o POTENCIA DELA 27 Industria y Comercio | Ly SUPERINTENDENCIA VIDA CCoommunuinciaccaicoionense,s , ssee mmoodidfiificcaa eell CCaappítíutulolo 11 ddeel l TTííttuulloo I1!I ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee 22001166 yy ssee ddiiccttaann oottrraass ddiissppoossiciciioonnese”s,” , llooss ssiigguuiieenntteess ccoorrrreessppoonnddeenn a a llooss pprriinncciippaalleess ddeerreecchhooss ddee llooss uussuuaaririooss ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee ccoommunuincicacaicoionense:s : ““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..11..22.1.1. . DDEERREECCHHOOSS ((…...)) 22..11..22..11.1.1. . RReecicbibirir llooss sseerrvviicciiooss qquuee ccoonnttrraattóó ddee mmaannereara ccoonntitinnuua,a , ssiinn iinntteerrrruuppcciioonneess yy ccoonn llaa ccaalliiddaadd ffiijjaaddaa ppoorr llaa rreegguullaacciióónn yy llaa ppaaccttaaddaa ccoonnttrraaccttuuaallmmenetnet.e . 22..11..22..11.2.2. . CCoonnoocceer r ssiieemmpprere llaass ttaarriiffaass qquuee lleess aapplliiccaann aa llooss sseerrvviicciiooss qquuee hhaa

ccoonnttrraattaaddoo yy qquuee nnoo llee sseeaann ccoobbrraaddooss pprreecciiooss ssoorrpprreessa,a , eess ddeecicri,r , ttaarriiffaass qquuee nnoo hhaann ssiiddoo aanntteess aacceeppttaaddaass ppoorr éél;l; oo iinnccrreemmeenntotoss aa llaass ttaarriiffaass qquuee ssuuppeerraann llooss llíímmiitteess ppaaccttaaddooss eenn eell ccoonntrtraatot,o , oo iinnccrreemmeenntotoss aa llaass ttaarriiffaass qquuee eennccoonnttrráánnddoossee ddeenntrtroo ddee ddiicchhooss llíímmiitteess nnoo ffuueerroonn iinnffoorrmmaaddaass pprreevviiaammenetnet.e . 22..11..22..11.3.3. . PPrreesseenntatar r ccuuaallqquuieierr PPQQRR ((ppeettiicciióónn, , qquueejaja// rreeccllaammoo oo rreeccuurrsso)o,) , rreecciibbirir aatteenncciióónn iinntteeggrraal l yy oobbtteenneer r uunnaa rreessppuueestsata ooppoorrttuunna,a , aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aall uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee llaa rreessppeectcitivvaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa

ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aall uussuuarairoi)o.) . EEnn ttooddoo ccaassoo eell uussuuaariroio ppooddrráá pprreesseenntatar r ccuuaallqquuieierr PPQQRR a a ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónnicica.a . 22..11..22..11.4.4. . TTeerrmmininaar r eell ccoonnttrraattoo eenn ccuuaallqquuieierr mmoommenetnoto yy aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aall uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee eessttaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aall uussuuarairoi)o.) . EEnn ttooddoo ccaassoo eell uussuuaariroio ppooddrráá tteerrmmiinnaarr eell ccoonnttrraattoo aa ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónnicicaa. . 22..11..22..11.5.5. . SSeerr ccoommppeennssaaddoo ppoorr ffaallllaass eenn llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio, , ddee aaccuueerrddoo ccoonn

llooss ccrriitteerriiooss ddeel l AAnneexxoo 22..11 ddeel l TTííttuulloo ““AAnneexxooss TTííttuulloo I1I1”” 22..11..22..11.6.6. . RReecicbibirir pprrootteecccciióónn ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee ccuurrssaa aa ttrraavvééss ddee llaa rreedd ddeel l ooppeerraadodro,r , qquuiieenn ddeebbee ggaarraanntitizzaarr llaa iinnvviioollaabbiilliiddaadd ddee llaass ccoommunuincicacaicoionense.s”. ” ((SSuubbrraayyaass ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnaal)l ) AA ssuu vveez,z , eel l aarrttííccuulloo 22..11..22..22 ddee llaa RReessooluluccióiónn 55005500 ddee 2200116,6 , hhaaccee rreeffeerreenncciaia aa llaass oobblliiggaacciioonneess ddee llooss uussuuaaririooss ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee ccoommunuincicacaicoionense,s , eennttrree llaass ccuuaalleess sseeññaalala eennttrree oottrraass: : ““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..11..22.2.2. . OOBBLLIIGGAACCIIOONNEESS ((…...)) 22..11..22..22.1.1. . IInnffoorrmmaarrssee aacceerrccaa ddee llaass ccoonnddiicciioonneess ddeel l sseerrvvicicioio, , aanntteess ddee cceelleebbrraarr eell

ccoonnttrraattoo oo aacceepptatarr llaa pprreessttaacciióónn ddee uunn nnuueevvoo sseerrvvicicioio. . 22..11..22..22.2.2. . CCuummplpilri r llooss ttéérrmmiinnooss yy ccoonnddiicciioonneess ppaaccttaaddooss eenn eell ccoonntrtraatot.o . 22..11..22..22.3.3. . PPaaggaar r llaass oobblliiggaacciioonneess ccoonnttrraaííddaass ccoonn eell ooppeerraaddoor r eenn llaass ffeecchhaass aaccoorrddaaddasa.s . Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: ÚÓ Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosOsic.gov.co e

" COLOMBIA o POTENCIA DELA 227 Industria y Comercio | Ly SUPERINTENDENCIA VIDA 22..11..22..22.4.4. . NNoo ccoommeteeter r oo sseerr ppaarrttíícciippee ddee aaccttiivviiddaaddeess ddee ffrraauudde.e .

((…...”) ” ((SSuubbrraayyaass ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnaal)l ) EEnn ccoonnsseeccuuenecnicai,a , llooss ooppeerraaddooreress ddee sseerrvviicciiooss ddee ccoommuunincicaaccioionnees s ddeebbeenn pprreessttaar r llooss sseerrvviicciiooss eenn ffoorrmmaa ccoonnttiinnuuaa yy eeffiicciieenntete, , ccuummplpilieennddoo ccoonn llooss nniivveelleess ddee ccaalliiddaadd eessttaabblleecciiddooss ppoorr llaa CCOOMMISISIIÓÓNN DDEE RREEGGUULLAACCIÓIÓNN DDEE CCOOMMUUNNICICAACCIOIONNEESS -- CCRRC-C.- . AAddiciciioonnala l aa eelllloo, , ddeebbeenn ppoonneer r aa ddiissppoossiciciióónn ddee llooss uussuuaaririooss lloo mmeeddioioss ddee aatteennccióión,n , ffííssiiccooss, , ssaallvvoo qquuee llaa iinntteerraacccciióónn eennttrree eel l ooppeerraaddoor r yy eel l uussuuaariroio ccoonn ooccaassiióónn ddee llaa pprreessttaacciióónn ddee llooss sseerrvviicciiooss ddee ccoommuunincicaaccioionnees s hhaayyaa mmiiggrraaddoo a a llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo ddee mmaannereara pprreevviaia, , ppaarraa llaa pprreesseennttaaccióiónn ddee

rreeccllaammaacciioonneess ddiirreeccttaas,s , eessttoo eess, , ppeettiicciioonnees,s , qquueejjaass oo rreeccuurrssoos,s , ssuussppeennsisóiónn ddee sseerrvvicicioios,s , tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , ddaar r aa ccoonnoocceer r aal l ooppeerraaddoor r llaass ffaallllaass eenn qquuee oosstteenntete llaa pprreessttaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio, , eennttrree oottrrooss. . NNoo oobbssttaantnet,e , eel l uussuuaariroio ttiieennee eel l ddeerreecchhoo ddee aaccuudidri r eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto aa llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónniiccaa ddeel l ooppeerraadodro.r . DDee iigguuaal l mmaannerear,a , llaa rreegguullaacciióónn eenn ccoommeentnoto eessttaabblleeccee qquuee llooss uussuuaaririooss ppooddrráánn tteerrmmiinnaar r ssuu ccoonntrtraattoo eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto aa ttrraavvééss ddee llooss ddiiffeerreenntteess mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn ddiissppuueessttooss ppoor r

eel l ooppeerraadodro.r . AAssí í mmiissmmo,o , eess oobblliiggaacciióónn ddee llooss uussuuaaririooss iinnffoorrmmaarrssee aacceerrccaa ddee llaass ccoonnddiicciioonneess ddeel l sseerrvviciciioo pprreevvioio aa llaa cceelleebbrraacciióónn ddeel l ccoonntrtraatot.o . 44..22. . CCLLÁÁUUSSUULLAASS DDEE PPEERRMMAANNEENCNICAIA EENN SSEERRVVICICIIOOSS FFIIJJOOSS EEl l aarrttííccuulloo 22..11..44.1.1 ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee 2200116,6 , eenn mmaateteriraia ddee ccllááuussuullaass ddee ppeerrmmaannenecnicaia eessttaabblleeccee lloo ssiigguuiieenntet:e : ““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..11..44.1.1. . CCLLÁÁUUSSUULLAASS DDEE PPEERRMMAANNENECNICAIA MMÍÍNNIIMMAA PPAARRAA SSEERRVVIICCIIOOSS FFIIJJOOS.S . <<AArtrtííccuulolo mmoodidfifiiccaaddoo ppoorr eell aarrttííccuulloo 22 ddee llaa RReessooluluccióiónn 55558866 ddee 2200119.9 . EEl l nnuueevvoo tteexxttoo eess eell ssiigguuiieennttee::>> LLaa ccllááuussuulala ddee ppeerrmmaannenecnicaia mmíínniimmaa ssoolloo ppuueeddee sseerr iinncclluuiiddaa

ccuuaannddoo eell uussuuaariroio llaa hhaayyaa aacceeppttaaddoo yy eell ooppeerraaddoor r llee oottoorrgguuee uunn ddeessccuueenntoto rreessppeecctoto ddeel l vvaalloorr ddeel l ccaarrggoo ppoorr ccoonneexixóión,n , oo llee ddiiffiieerraa eell ppaaggoo ddeel l mmiissmmo.o . EEssttee vvaalloorr úúnniiccaammeentnete iinncclluuyyee llooss ccoossttooss aassoocciiaaddooss aa llaa ccoonneexxiióónn ee iinnssttaallaacciióónn ddeel l sseerrvvicicioio. . SSi i ssee pprreessttaann vvaarriiooss sseerrvviicciiooss ssoobbrree uunnaa mmiissmmaa rreedd ddee aacccceesos,o , eessttee ccaarrggoo ccoorrrreessppoonnddee aall vvaalloorr ddee llaa ccoonneexxióiónn ee iinnssttaallaacciióónn ddee 11 sseerrvvicicioio, , mmááss llooss ccoossttooss iinnccrreemmeenntataleless eenn qquuee ppuueeddaa iinnccuurrrirrir eell ooppeerraaddoor r ppoorr ccoonneecctatar r llooss oottrrooss sseerrvviicciiooss aa llaa rreedd ddee aacccceessoo ccoommúnú.n .

EEssttaa ccllááuussuulala ssoolloo ssee ppuueeddee ppaaccttaarr uunnaa vveezz, , aall iinniicciioo ddeel l ccoonnttrraattoo yy eell ppeerrííooddoo ddee ppeerrmmaannenecnicaia mmíínniimmaa nnoo ppuueeddee sseerr ssuuppeeriroiorr aa 1122 mmeesesse.s . EEl l ooppeerraaddoor r ddeebbeerráá ooffrreecceerr ssiieemmpprere aall uussuuaariroio llaa ppoossibibililiiddaadd ddee ccoonnttrraattaarr ssiinn ppeerrmmaannenecnicaia mmíínniimma,a , iinnffoorrmmáánnddoloele eell vvaalloorr ddeel l ccaarrggoo ppoorr ccoonneexxióiónn qquuee tteennddrrííaa qquuee ppaaggaar r aall iinniicciioo ddeel l ccoonnttrraattoo yy eell vvaalloorr mmeennsusaula l ppoorr eell sseerrvvicicioio. . (.) (…)” Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes canales: Ó Nuestro aporte es fundamental, www.sic.gov.co — Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 910 165 al usar menos papel contribuimos con

Dirección: Cra. 13 +27 - 00 pisos 1,3, 4,5,6,7 y 10 - Radicaciones: Av. carrera 7 31A-36, Bogotá D.C.- Colombia el medio ambiente

Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosOsic.gov.co a

" COLOMBIA o POTENCIA DELA 227 Industria y Comercio | Ly SUPERINTENDENCIA VIDA DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo aannteteriroior,r , llaa ccllááuussuulala ddee ppeerrmmaannenecnicaia mmíínniimmaa ppuueeddee sseerr iinncclluuiiddaa ccuuaannddoo eel l uussuuaariroio llaa hhaa aacceeppttaaddoo yy ssiieemmpprere qquuee eel l ooppeerraaddoor r oottoorrgguuee uunn ddeessccuueentnoto rreessppeecctoto ddeel l ppaaggoo ddee ccoonneexixóión.n . AAssí í mmiissmmo,o , ddiicchhaa ccllááuussuulala ssoolloo ppooddrráá ppaaccttaarrssee ppoor r uunnaa ssoollaa vveezz eenn uunn ttéérrmmiinnoo nnoo ssuuppeeriroior r aa 1122 mmeesesse.s . 44..33. . TTEERRMMIINNAACCIÓIÓNN DDEE CCOONNTTRRAATTOO EEnn lloo rreeffeerreennttee aa llaa tteerrmmiinnaaccióiónn ddeel l ccoonntrtraatot,o , eel l aarrttííccuulloo 22..11..88..33 ddee llaa RReessooluluccióiónn CCRRCC 55005500 ddee

2200116,6 , ddiissppoonnee lloo ssiigguuiieenntete: : ““AARRTTÍÍCCUULLOO 22..11..88.3.3. . TTEERRMMIINNAACCIIÓÓNN DDEELL CCOONNTTRRAATOT.O . <<AArtrtííccuulolo mmoodidfifiiccaaddoo ppoorr eell aarrttííccuulloo 99 ddee llaa RReessooluluccióiónn 66224422 ddee 2200221.1 . EEl l nnuueevvoo tteexxttoo eess eell ssiigguuiieennttee::>> EEl l uussuuaariroio qquuee cceelleebbrróó eell ccoonnttrraattoo ppuueeddee tteerrmmiinnaarlrolo eenn ccuuaallqquuieierr mmoommenetnoto aa ttrraavvééss ddee ccuuaallqquuieierraa ddee llooss mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aall uussuuaariroio ((ssaallvvoo qquuee eessttaa iinntteerraacccciióónn hhaayyaa mmiiggrraaddoo aa llaa ddiiggiittaalliizzaacciióónn yy ssee llee hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo pprreevviiaammeentnete aall uussuuarairoi)o.) . EEnn ttooddoo ccaassoo eell uussuuaariroio ppooddrráá tteerrmmiinnaarr eell ccoonnttrraattoo aa ttrraavvééss ddee llaa llíínneeaa ddee aatteenncciióónn tteelleeffóónnicica.a .

PPaarraa eessttoo ddeebbee pprreesseenntatar r llaa ssoolliicciittuudd aall mmeennooss 33 ddííaass hháábbilileess aanntteess ddeel l ccoorrttee ddee ffaaccttuurraaccióión,n , ssiinn qquuee eell ooppeerraaddoor r ppuueeddaa ooppoonneresres,e , ssoolliicciittaarrllee qquuee jjuussttiiffiiqquuee ssuu ddeeccisisióión,n , nnii eexxiiggirirllee ddooccuummenetnotoss oo rreeqquuisisiittooss aaddiicciioonnaaleles.s . SSi i ssee pprreesseenntata llaa ssoolliicciittuudd ccoonn uunnaa aanntteellaacciióónn mmeenonro,r , llaa tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l sseerrvviciciioo ssee ddaarráá eenn eell ssiigguuiieennttee ppeerriiooddoo ddee ffaaccttuurraaccióión.n . EEl l ooppeerraaddoor r ddeebbeerárá rreeccooggeer r llooss eelleemmeenntotoss ddee ssuu pprrooppiieeddaadd qquuee eessttéénn eenn ppooddeer r ddeel l uussuuaariroio ssiinn qquuee ppoorr eessttoo ssee ggeenneerere aallggúúnn ttiippoo ddee ccoobbror.o . LLaa ssoolliicciittuudd ddee tteerrmmiinnaacciióónn ddeel l ccoonnttrraattoo oo ddee ccaanncceelalacciióónn ddee sseerrvvicicioios,s , ddeebbee sseerr

aallmmaacceennaaddaa ppoorr eell ooppeerraadodro,r , ppaarraa qquuee eell uussuuaariroio llaa ccoonnssulutltee ccuuaannddoo aassíí lloo rreeqquuieierar.a . EEl l ooppeerraaddoor r ssoolloo ppooddrráá tteerrmmiinnaarr eell ccoonnttrraattoo uunniillaatteerraallmmeenntete ccuuaannddoo eell uussuuaariroio nnoo ddéé ccuummplpilimmieienntoto aa ssuuss oobblliiggaacciioonneess oo aall vveenncciimmieienntoto ddeel l ppllaazzoo ccoonntrtraactcutaula,l , ccaassooss eenn llooss ccuuaalleess eell ooppeerraaddoor r iinnffoorrmmaarráá aall uussuuaariroio ccoonn uunnaa aanntteellaacciióónn mmíínniimmaa ddee 55 ddííaass hháábbilileess yy ddee 11 mmees,s , rreessppeeccttiivvaammenetnet.e”. ” DDee aaccuueerrddoo ccoonn lloo aannteteriroior,r , eel l uussuuaariroio ppuueeddee ddaar r ppoor r tteerrmmiinnaaddoo eel l ccoonntrtraattoo eenn ccuuaallqquuieier r mmoommenetnoto a a ttrraavvééss ddee llooss ddiiffeerreenntteess mmeeddioioss ddee aatteenncciióónn aal l uussuuaariroio ddiissppuueessttooss ppoor r eel l ooppeerraadodro.r .

AA ssuu vveez,z , llaa ssoolliicciittuudd ddeebbee sseer r pprreesseennttaaddaa aal l mmeennoos s ttrreess ((33)) ddííaass hháábbilileess aanntteess ddee llaa ffeecchhaa ddee ccoorrttee ddee ffaaccttuurraaccióión,n , ssiinn qquuee eel l ooppeerraaddoor r ssee ooppoonngga,a , ssoolilicciittee jjuussttiiffiiccaacciióónn, ,