Suscripción y facturación: cancela tu plan y revisa tu factura
Cómo administrar y cancelar tu suscripción de Ariel, qué pasa con tu acceso cuando cancelas y cómo obtener tu factura con los datos correctos.
1.¿Dónde administro mi suscripción?
En Ajustes › Mi suscripción ves tu plan. Con Administrar entras al detalle de tu suscripción, donde puedes Cambiar plan o darla de baja. Estas opciones solo las ven los administradores de la cuenta.
Para gestionar tus pagos, usa Ajustes › Administrar pagos: abre el portal de pagos en una pestaña nueva.
2.Cancela tu suscripción
- Ve a Ajustes › Mi suscripción y haz clic en Administrar.
- En la sección Dar de baja, haz clic en Cancelar plan.
- Selecciona los motivos de la cancelación y haz clic en Continuar.
- Confirma con Confirmar Cancelación.
Antes de confirmar, Ariel puede mostrarte lo que perderías o una oferta para que te quedes. Si prefieres seguir, elige Mantener mi suscripción; si no, Continuar cancelación.
¿Cuándo pierdo el acceso?
- Suscripción pagada: la cancelación se programa para el final del periodo que ya pagaste. Sigues usando Ariel hasta esa fecha y la suscripción no se renueva. Mientras tanto verás Cancelación programada y puedes deshacerla con Reactivar.
- Durante la prueba gratuita o con un pago pendiente: pierdes el acceso de inmediato.
3.Cancelar un cobro no es lo mismo que cancelar la suscripción
Cancelar la suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reversa un cobro que ya se hizo: el periodo pagado sigue vigente hasta su fecha de vencimiento. Si quieres revisar un cobro que ya te hicieron, escríbenos por WhatsApp.
4.Tu factura
La factura se genera cuando pagas, con los datos que ingresas al hacer el pago. Por eso, revísalos antes de pagar.
¿Necesitas la factura a nombre de una empresa? Antes de pagar, verifica que el NIT, la razón social y el correo de facturación correspondan a la empresa.
Si tu factura salió con datos incorrectos, escribe a facturacion@arielapp.co para pedir la corrección.